Vraag

Superwifi2 verliest verbinding met internet

  • 5 May 2024
  • 10 reacties
  • 93 keer bekeken
S
Rank
Reputatie 1

Meerdere keren per week (soms elke dag) verliezen de superwifi2 versterkers de connectie met internet. Het tijdstip lijkt willekeurig en de lampjes blijven groen branden, ook die van de hoofd superwifi2 versterker. 

 

Na enkele minuten hersteld de verbinding met internet zich weer vanzelf maar ik kan niet achterhalen wat er fout gaat. Kan iemand een tip geven? Heb ze al eens herstart maar dat heeft niet geholpen. Ik werk vanaf thuis en bij elke disconnect moet ik ook weer opnieuw inloggen en dan heb ik het nog niet over het humeur van de kinderen als de playstation er mee stopt midden in een potje...

10 reacties

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

Hi @Stefan72, als je SuperWifi niet lekker werkt, helpt het vaak om ze een schone installatie te geven:

 

Ik vind het alleen wel opvallend dat de lampjes groen blijven, want dat zou aangeven dat ze een goede verbinding hebben. Als je meer vertelt over welke apparatuur je hebt en hoe alles aangesloten is, inclusief je SuperWifi, dan kan onze community beter met je mee denken over oplossingen.

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore
S
Rank
Reputatie 1

Excuses voor de late reactie, maar bij deze.

 

Ik heb een Experiabox V10 waarop rechtstreeks een Superwifi2 versterker aangesloten is die de Wifi functie heeft overgenomen. Daarnaast heb ik nog twee extra Superwifi2 versterkers in huis. 

 

Internet valt dus weg terwijl de verbinding met de versterkers wel in stand blijft. De lampen blijven groen aangeven, dus ik weet niet precies waar het nu in zit.

S
Rank
Reputatie 1

Zojuist is het weer gebeurt, bij deze de logs van de hoofd versterker die is aangesloten op de V10 en een tweede versterker die daaraan weer gekoppeld is.

 

Het lijkt er op dat de hoofd versterker weg valt en dat de tweede het probeert over te nemen maar geen verbinding heeft met de V10. En daardoor dus geen verbinding met internet kan maken. 

 

Log from primary extender SWP2-XXXXXX before disconnect:

13.05.2024 14:07:51 [xmppclt.c]: XMPP: Connection retry 1 after 99 seconds.
13.05.2024 14:07:41 OWL-(SWP2-XXXXXX)IF[5G](...):STA(...)(Legacy Device) connected.
13.05.2024 14:06:12 [xmppclt.c]: XMPP: Connection close.
13.05.2024 14:06:12 [xmppclt.c]: XMPP: Connect error ServerNotPresent [-1]
13.05.2024 14:05:47 OWL-SWP2-YYYYYY(...) join topology
13.05.2024 14:05:43 OWL-Sync config success
13.05.2024 14:05:14 OWL-(SWP2-ZZZZZZ)IF[5G](...):STA(...) connected.
13.05.2024 14:04:40 OWL-SWP2-YYYYYY(...) leave topology
13.05.2024 14:04:20 OWL-(SWP2-XXXXXX)IF[2.4G](...):STA(...)(Legacy Device) connected.

Log from secundairy extender SWP2-YYYYYY before disconnect:

13.05.2024 14:05:46 OWL-SWP2-YYYYYY(...) join topology
13.05.2024 14:05:46 OWL-SWP2-YYYYYY become slave in topology
13.05.2024 14:05:44 OWL-SWP2-XXXXXX(...) join topology
13.05.2024 14:05:43 OWL-Sync config success
13.05.2024 14:05:41 OWL-Sync config success
13.05.2024 14:05:31 OWL-(SWP2-YYYYYY)IF[5G](...):STA(...)(Legacy Device) connected.
13.05.2024 14:04:37 OWL-SWP2-XXXXXX(...) leave topology
13.05.2024 14:04:34 OWL-SWP2-YYYYYY become master in topology
13.05.2024 14:04:34 OWL-SWP2-YYYYYY(...) leave topology
13.05.2024 14:04:16 [Dynamic BH]: Switch to AP: [...], peer_band: [24G_5GL]

Dennis Schreve
Rank
Reputatie 7
Badge +22

Beste @Stefan72,

Dit is erg vervelend, @Alexandra van KPN geeft je al een goed advies, heb je deze update ook al uitgevoerd:

Misschien dat dit het probleem kan oplossen. 

Met vriendelijke groet, D. Schreve / Superuser van het KPN Forum / ITV: 4x KPN TV+ Box (DIW7022) / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus)
S
Rank
Reputatie 1

Hoi Dennis, ik zie dat die upgrade niet voor mijn V10 van toepassing is., de firmware is up to date in ieder geval. 

Dennis Schreve
Rank
Reputatie 7
Badge +22

Hoi Dennis, ik zie dat die upgrade niet voor mijn V10 van toepassing is., de firmware is up to date in ieder geval. 

Het is ook niet voor de V10, maar voor jou Superwifi-punten. 😃

Met vriendelijke groet, D. Schreve / Superuser van het KPN Forum / ITV: 4x KPN TV+ Box (DIW7022) / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus)
S
Rank
Reputatie 1

De nieuwe KPN Software is alleen beschikbaar voor SuperWifi 2 punten die aangesloten zijn in combinatie met een Box 12 of Box 14 die de KPN Software al heeft. Heeft je Box 12/14 de update nog niet, dan heeft je SuperWifi 2 hem ook nog niet. En krijg je deze update dus ook niet.

Dennis Schreve
Rank
Reputatie 7
Badge +22

De nieuwe KPN Software is alleen beschikbaar voor SuperWifi 2 punten die aangesloten zijn in combinatie met een Box 12 of Box 14 die de KPN Software al heeft. Heeft je Box 12/14 de update nog niet, dan heeft je SuperWifi 2 hem ook nog niet. En krijg je deze update dus ook niet.

Wat raar dat KPN het alleen voor de Box 12 en/of Box 14 doet, ben bang dat de V10 langzaam verdwijnt bij KPN. Ik hoop het eerlijk gezegd niet, want het zijn fijne modems.

Met vriendelijke groet, D. Schreve / Superuser van het KPN Forum / ITV: 4x KPN TV+ Box (DIW7022) / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus)
S
Rank
Reputatie 1

Zijn er nog meer tips? 

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

 @Stefan72 Het is wel apart dat de verbinding náár je SuperWifi wegvalt. Ik ben naar een paar dingen benieuwd:

  • Gebruik je ook bekabeld internet: heb je een vaste computer of ander apparaat dat rechtstreeks met een kabel op je Experia Box aangesloten is? Werkt dit wel goed?
  • Als je je SuperWifi tijdelijk met een andere ethernetkabel aansluit op je Experia Box, werkt het dan wel goed? Het zou een probleem in de kabel kunnen zijn.
  • Ik raad je daarnaast ook aan om dat eerste SuperWifi punt eens op een andere gele ethernetpoort van je Experia Box aan te sluiten. Werkt het dan goed?
  • Als je onze Wifi Manager doorloopt, wat komt hier dan uit? Deze handige servicetool controleert ook meteen je gehele verbinding, er komt ook altijd een conclusie of advies uit.

 

De nieuwe software die @Dennis Schreve deelt gaat ook nog komen voor de V10, we zijn op dit moment bezig met de V12. Dus dat komt nog, daarvoor kan je onze Product Updates volgen :)

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden