Beantwoord

Problemen met apps Netflix, Videoland en NPO

  • 6 May 2024
  • 9 reacties
  • 127 keer bekeken
J
Rank

Goedemiddag,

Sinds een ruimere tijd problemen wanneer wij via KPN de apps Netflix, Videoland en NPO gebruiken.

Voornamelijk wanneer er tussen de apps gewisseld wordt.

De apps starten niet op, of het is niet mogelijk om iets af te spelen. In dit geval moet de ontvanger een aantal keer gereboot worden om het weer werkend te krijgen.

 

Huidig systeem:

  • TV-ontvanger: Arris VIP5202 (versie 5.189.202)
  • Modem: KPN box 12
  • TV-ontvanger is rechtstreeks (bekabeld) aangesloten op het modem.
  • Het is, vanwege de iets oudere tv, niet mogelijk om de apps via de tv te openen.

Iemand een idee hoe dit opgelost kan worden?

Groet,

Jessy van Gulick

icon

Beste antwoord door Sanne van KPN 9 May 2024, 14:35

Bekijk origineel

9 reacties

j3roentje
Rank
Reputatie 5
Badge +5

Ik heb exact hetzelfde, vaak moet je zo'n 5 minuten wachten als je naar de volgende app wil. 

Dit is de hardwarematige beperking van deze ontvangers, waarschijnlijk te weinig geheugen. 

Er is ooit wel eens eens gezegd dat er nog naar gekeken ging worden, maar heb er weinig vertrouwen in dat ze dit nog gaan oplossen voor de oudere ontvangers. 

Sanne van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +18

Hi @Jessy051095! Deze heb ik inderdaad vaker langs horen komen.

Er komen nog regelmatig updates voor interactieve TV, dus als de standaard tips voor het oplossen van problemen met interactieve TV niet werken, abonneer je dan op de Product Updates. 

Dan krijg je vanzelf bericht wanneer er een nieuwe update komt. 🙂

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~
j3roentje
Rank
Reputatie 5
Badge +5

Hi @Jessy051095! Deze heb ik inderdaad vaker langs horen komen.

Er komen nog regelmatig updates voor interactieve TV, dus als de standaard tips voor het oplossen van problemen met interactieve TV niet werken, abonneer je dan op de Product Updates. 

Dan krijg je vanzelf bericht wanneer er een nieuwe update komt. 🙂

De eerste klachten hierover zijn al van ruim een jaar geleden. Zo ongeveer begonnen na de introductie van de nieuwe Videoland app. Elke keer wordt verwezen naar de updates. Maar wees nou eerlijk, staat dit probleem nog ergens op de prioriteitenlijst? Is er überhaupt nog een lijst met problemen van deze oude ontvangers waar actief aan gewerkt wordt?

Ik zal wel weer te kritisch zijn maar krijg het idee dat we een beetje aan het lijntje gehouden worden en jullie hopen dat iedereen dan maar zo snel mogelijk overstapt op TV+. 

J
Rank

Hi @Jessy051095! Deze heb ik inderdaad vaker langs horen komen.

Er komen nog regelmatig updates voor interactieve TV, dus als de standaard tips voor het oplossen van problemen met interactieve TV niet werken, abonneer je dan op de Product Updates. 

Dan krijg je vanzelf bericht wanneer er een nieuwe update komt. 🙂

De eerste klachten hierover zijn al van ruim een jaar geleden. Zo ongeveer begonnen na de introductie van de nieuwe Videoland app. Elke keer wordt verwezen naar de updates. Maar wees nou eerlijk, staat dit probleem nog ergens op de prioriteitenlijst? Is er überhaupt nog een lijst met problemen van deze oude ontvangers waar actief aan gewerkt wordt?

Ik zal wel weer te kritisch zijn maar krijg het idee dat we een beetje aan het lijntje gehouden worden en jullie hopen dat iedereen dan maar zo snel mogelijk overstapt op TV+. 

Helaas moet ik me hier volledig bij aansluiten… Zoals ook al aangegeven wordt komt dit onderwerp regelmatig terug. Wilt dus zeggen dat meer klanten van KPN hier problemen mee hebben en er nog altijd geen oplossing is.

Sanne van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +18

Ik heb het nagevraagd en het is bij deze ontvanger geen bekend issue. Van de oudere ontvangers is de 5202 de beste dus mag je verwachten dat het wisselen van de apps goed werkt. Dus ik ben benieuwd of

de standaard tips voor het oplossen van problemen met interactieve TV 

helpen. 

Mocht dit niet helpen, laat het hier dan weten. Als er veel recente meldingen zijn en iedereen hetzelfde ervaart dan moeten we dit onderzoeken. 🙂

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~
j3roentje
Rank
Reputatie 5
Badge +5

Ik heb het nagevraagd en het is bij deze ontvanger geen bekend issue. Van de oudere ontvangers is de 5202 de beste dus mag je verwachten dat het wisselen van de apps goed werkt. Dus ik ben benieuwd of

de standaard tips voor het oplossen van problemen met interactieve TV 

helpen. 

Mocht dit niet helpen, laat het hier dan weten. Als er veel recente meldingen zijn en iedereen hetzelfde ervaart dan moeten we dit onderzoeken. 🙂

Bij mij niet geholpen. 

Zie ook onderstaande topic... 

 

J
Rank

Ik heb het nagevraagd en het is bij deze ontvanger geen bekend issue. Van de oudere ontvangers is de 5202 de beste dus mag je verwachten dat het wisselen van de apps goed werkt. Dus ik ben benieuwd of

de standaard tips voor het oplossen van problemen met interactieve TV 

helpen. 

Mocht dit niet helpen, laat het hier dan weten. Als er veel recente meldingen zijn en iedereen hetzelfde ervaart dan moeten we dit onderzoeken. 🙂

Het lijkt erop dat het herstellen naar de fabrieksinstellingen ervoor gezorgd heeft dat de problemen met het wisselen tussen de verschillende apps verdwenen zijn. Althans, tot nu toe.

Wel valt het mij op dat het geluid (en soms ook het beeld) af en toe voor ongeveer 2 seconde wegvalt. Het beeld gaat dan op zwart.

Sanne van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +18

Fijn dat het met de apps nu in elk geval goed gaat @Jessy051095! 

Wat het beeld en geluid betreft, gebeurt dit bij live TV kijken, of alleen bij de opnames/terugkijken bijvoorbeeld?
Heb je al gecontroleerd of de HDMI kabel goed in de ontvanger en de TV zit? 

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~
J
Rank

@Sanne van KPN tot nu toe alleen bij get gebruik van de apps. Nog niet voorgekomen bij het kijken van live tv.

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden