Smart TV app loopt regelmatig vast, krijg foutmelding te zien

Verwarrend. Opnieuw opstarten van de TV lost het probleem dus wel op dan toch? (de app kan weer opstarten), alleen komt hetzelfde probleem weer terug na verloop van tijd, bedoel je dat? Anders begrijp ik ‘na verloop van tijd’ niet. Uiteraard begrijpen we dat je het hele probleem niet wilde hebben en nooit meer wil hebben en een permanente oplossing zoekt. 

In de beschrijving staat ook dat als het na het opnieuw opstarten toch weer terugkomt, er toch iets fundamenteler niet helemaal goed zit. Helaas kunnen we niet zien waar, behalve dan dat de url smarttv.tv.kpn.com niet door de browser in de tv kan worden opgevraagd. Probeer die URL eens op je PC in de brower (die in hetzelde netwerk hangt) en vervolgens in de webbrowser van de tv. Komt er iets terug als antwoord, of geven beide dan ook een DNS/netwerk fout aan op die URL?

De uitleg heeft het over een grondoorzaak dat er netwerktechnisch iets niet 100% gaat. Dat kan o.a. aan de TV liggen (want daar zitten netwerkcomponenten in, zowel hardware als software), maar ook iets in je netwerk. Dus we zeggen niet dát het de TV is, maar als je verder in je netwerk nooit tegen DNS/netwerkstoringen of andere rare dingetjes loopt, dan is de kans best groot dat er iets niet goed gaat in het OS van de TV op gebied van netwerk/browser. Dat hebben we vaker gezien toen we dit jaren geleden uitplozen.

Ik snap dat het vervelend is en ik zou het graag meteen voor je willen oplossen, maar in de app zelf of de host (backend) komt dít niet vandaan (dan zou heel NL onze smarttv app niet kunnen opstarten, die URL is voor iedereen gelijk). Dus de handvaten staan eigenlijk best letterlijk in beeld: error_network_changed, dat is de interpretatie van de browser in de TV (die wij gebruiken voor de app) van de foutmelding die TV geeft op het niet kunnen resolven van deze URL. 

Het kan ook iets simpels zijn als:
-iemand heeft verschillende Wifi access punten in huis, met de namen: BeganeGrond en 1steVerdieping en Zolder. En de TV heeft met alle drie al eens verbinding gehad en alle drie staan in de lijst van opgeslagen netwerken. Op een zeker moment kan dan de TV beslissen naar een ander Wifi accespunt te springen, dat gebeurt dan. Bij die wisseling (network changed) kan iets gebeuren.
-Of: er zit een LAN kabel in de TV, maar ook nog opgeslagen netwerken. De LAN kabel gaat er even uit, of heeft iets waardoor de LAN verbinding éven uit ging. Het besturingssysteem wisselt dan even naar Wifi automatisch… en dan gaat er iets met afhandeling van URL in de tv niet goed.   

Reboot al je netwerkapparatuur eens bv, wellicht blijft het probleem dan pertinent of langer weg. Of vergeet je opgeslagen netwerken op 1 na. Of schakel wifi uit en kijk eens een tijdje via UTP kabel. Dat zijn de manieren om het issue pertinent te vinden. Daar kun je mee beginnen.