Ik heb gisteren een internet bundel gekocht via de prepaid app, maar krijg deze niet werkend. Kan iemand mij daarbij helpen? Bvd
Gebruik je de prepaid app en is je telefoonnummer de enige die op de prepaid app staat
Ik heb maar één telefoon nummer, dus daar ga ik wel vanuit ;)
Je kunt een (gratis) sms sturen met SALDO naar 1266 daar kun je de bundels zien
Bundel staat daar wel vermeld, maar toch geen internet. Ook het stappen plan doorlopen specifiek voor mijn telefoon en opnieuw opgestart, maar dat mocht niet baten.
Je kunt de klantenservice bellen 0800-0402 en aangeven dat je een medewerker wilt spreken
Inmiddels iemand gesproken van de klantenservice maar die kunnen me niet verder helpen
Inmiddels iemand gesproken van de klantenservice maar die kunnen me niet verder helpen
Dat is teleurstellend ligt het aan je phone en zo ja welk merk heb je precies
Samsung A51
Wellicht kom je met deze link verder
Dank, maar nog steeds geen verbinding
Wellicht heb je hier iets aan, als ik het goed heb moet je een code instellen voor een data bundel
Reputatie 7
+21
Hallo
Welke prepaid bundel heb je besteld? Is dat wellicht de “Onbeperkt Online” bundel?
Staat 'mobiele gegevens' wel aan?
Ronde knop bij 2 x vanaf de bovenste rand naar beneden swipen.
Knop grijs: het is uit 😥, dan dus aan zetten.
Knop blauw: het is aan 😀.
Hallo
Welke prepaid bundel heb je besteld? Is dat wellicht de “Onbeperkt Online” bundel?
Nee, een simpele 500 mb bundel. Die overigens alleen in de prepaid app te vinden is en niet in de mijnKPN app. Misschien gaat t daar fout
Staat 'mobiele gegevens' wel aan?
Ronde knop bij 2 x vanaf de bovenste rand naar beneden swipen.
Knop grijs: het is uit 😥, dan dus aan zetten.
Knop blauw: het is aan 😀.
Staat aan. Ook krijg ik het 4g icoontje in beeld, maar geen verbinding
En wat als je het SIM kaartje in een andere telefoon probeert?
Zojuist geprobeerd, met helaas hetzelfde resultaat.
En wat als je het SIM kaartje in een andere telefoon probeert?
Reputatie 1
Zojuist ook een 500mb bundel aangeschaft via de app, en betaald, staat ook dat hij is aangeschaft, maar ontvang geen SMS van aanschaf als bevestiging en is ook niet zichtbaar bij beschikbare data. Lijkt toch op storing?
Reputatie 1
Hmm, 😫, net via code bellen nogmaals geprobeerd en dat werkt wel, maar heb nu wel het dubbele betaald. Lekker dan... .
Hoi
Zojuist geprobeerd, met helaas hetzelfde resultaat.
En wat als je het SIM kaartje in een andere telefoon probeert?
Als ik jou was zou ik bij een KPN winkel langsgaan en het probleem voorleggen. Ik ga er van uit dat ze met je meedenken en een oplossing verzinnen.
Reputatie 1
Beste Erwin, inmiddels gebeld met de klantenservice en is naar tevredenheid opgelost. Bedankt voor je reactie.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.