Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14398 Topics

A
Nieuwkomer
AverageUserNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Cancelling mobile contract without calling

Hello,I want to cancel my mobile contract with KPN. However, I do not want to call or be called on my phone because I am currently living abroad in the US. But I also don’t see why it’d even need to speak with somebody just to confirm that I indeed wish to cancel my contract. Honestly, I can't believe that something as simple as canceling a contract can't be done via a chat or online via a form - it almost feels like this is set up to make it more inconvenient for people to cancel their contracts.My question is: is it possible to cancel the contract I have online, without having to talk to somebody.

1
Alex van KPN
Moderator
2 uur geleden
K
Nieuwkomer
Klantnummer 9107285673Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Glasvezel nog niet aangesloten, ik storneer mijn eerste 2 facturen

Hallo KPN,blijkbaar zijn jullie (en de onder-aannemers ...) er niet in geslaagd om mijn begin april aangevraagde fiber/glasvezel-internet verbinding werkende te krijgen.Dit na meerdere malen hier telefonisch contact over gehad te hebben. In verband hiermee ga ik de over 1e 2 maanden betaalde facturen storneren. Dit wilde ik jullie laten weten via een e-mail.Maar ik kan geen werkend e-mail adres vinden om U hierover te informeren. Kunnen jullie mij van (een werkend e-mail adres) voorzien ? MvG,FD. 

1
Nick83
Wijsgeer
2 uur geleden
Fedde Reeskamp
Nieuwkomer
Fedde ReeskampNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Oops, toegang tot facturen lukt niet 403 Forbitten

Ik krijg deze melding als ik een factuur wil inzien. Inloggen werkt wel, daar ligt het niet aan.

1
Alex van KPN
Moderator
3 uur geleden
D
Deelnemer
Daan0612Deelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Verhuizing op komst en heb wat vragen over abonnement

Zaterdag 22 juni ga ik verhuizen. Graag wil ik wat duidelijkheid over onderstaande zaken.Begin april heb ik KPN Glasvezel, televisie etc. vooruit besteld.-De aansluitdatum heb ik gewijzigd naar maandag 24 juni (stond op 12 juli). Is dit voldoende als ik dinsdag 25 juni voor thuiswerken op een externe omgeving wil kunnen inloggen? Of moet er nog iets omgezet worden c.q. neemt de installatie van het een en ander nog een paar dagen in beslag?-Voor het adres waar ik naartoe verhuis is het een nieuw abonnement (betreft nieuwbouw voor wat het waard is) . Echter staat er al een abonnement op mijn naam (deze blijft achter op het oude adres, een soort studentenhuis, via contractovername).Mijn vraag is heb ik recht op een (kosteloze) monteur op het nieuwe adres? Of moet ik daar altijd voor betalen?-In een mail die ik 13 april heb ontvangen staat:KPN Netwerk neemt contact met u op voor het maken van een afspraakU wordt aangesloten op glasvezel. Wij zien dat u nog geen glasvezelkabel heeft in uw w

1
Alex van KPN
Moderator
4 uur geleden
M
Deelnemer
MichieldLDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

13
M
Deelnemer
5 uur geleden
G
Nieuwkomer
G. LangezaalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Krijg herinneringen maar heb apparatuur al teruggestuurd

Ik heb de apparatuur al teruggestuurd, maar ik wordt steeds gerappelleerd om dat alsnog te doen.

2
I
Nieuwkomer
5 uur geleden
T
Deelnemer
TepanDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice is niet goed gegaan bij overstap Ziggo naar KPN

Beste KPN Forumleden,Ik wil graag mijn ervaring delen en hoop op jullie hulp. Vorig jaar ben ik overgestapt van Vodafone en Ziggo naar KPN voor al mijn mobiele, internet- en tv-diensten, met behulp van de overstapservice.Helaas verliep de installatie van het internet niet helemaal vlekkeloos vanwege problemen met het aansluiten van glasvezel naar mijn woning. Dit resulteerde in meerdere keren uitstel, waarbij ik zelf actief moest achterhalen wanneer de aansluiting plaats zou vinden (Glaspoort).Toen de aansluiting uiteindelijk werd voltooid, begon KPN direct met het in rekening brengen van kosten, zonder rekening te houden met het opzeggen van mijn abonnement bij Ziggo. Dit heeft geleid tot dubbele kosten voor de huidige maand plus één extra maand.Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen met KPN, maar tot nu toe hebben zij geen bevredigende oplossing kunnen bieden. Nu heb ik vernomen dat er wellicht wel gepaste oplossingen mogelijk zijn via dit forum. Kan iemand mij hierbij helpen? A

7
T
Deelnemer
7 uur geleden
H
Nieuwkomer
HoltNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Bankiersbeveiliging verdwenen na update, hoe kan dit?

Waarschijnlijk na een update geen groen kader meer tijdens bankieren. De teller van ’bankiersessies beveiligd' loopt ook niet meer op. Ben je dan nog wel beveiligd en hoe krijg je het groene kader weer terug? Ook de groene vinkjes die aantonen dat de de website veilig is zijn verdwenen. Ik gebruik Google Chrome.Wie heeft de oplossing?  

8
Dennis Schreve
Superuser
8 uur geleden
A
Nieuwkomer
AdigalliaNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Combinatievoordeel wordt niet juist toegepast

Goedendag, Recent heb ik een nieuw abonnement afgesloten op mijn huisadres. Daar stonden al twee mobiele nummers actief en daarom heb ik deze verbonden met het nieuwe internetabonnement in de app en mijn account, om de voordelen te activeren. Dit leek aanvankelijk goed te gaan, echter nu beide mobiele abonnementen recent verlengd zijn, gaan er meerdere dingen fout. Bij mijn account wordt omschreven dat ik deze voordelen geniet bij de mobiele telefonie (nummers weggehaald i.v.m. privacy):KPN 0 GB en 150 min/smsOnderling MB's delen Gratis onderling bellen   KPN 6 GB en onbeperkt bellen/smsOnderling MB’s delen Gratis onderling bellen Combivoordeel - Gratis Dubbele Data  Bij het 6GB abonnement zie ik wel staan dat er 12 GB beschikbaar is, dit is dus correct i.v.m de dubbele data. Deze nummers kunnen echter niet gratis onderling bellen, omdat er wel minuten in rekening worden gebracht bij het bovenste abonnement.Tevens hebben we nu twee nieuwe facturen ontvangen waarbij in beide

2
A
Nieuwkomer
9 uur geleden
A
Nieuwkomer
annieesNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

€ 5,= korting voor 3 maanden en daarna plotseling 10 euro meer betalen?!

ik krijg een mail met een aanbieding, 3 maanden korting, € 5,= per maand. Dat is leuk, altijd meegenomen. Maar dan kijk je op je abonnement en zie je dat je na 3 maanden € 10,= meer per maand mag betalen. Dat noem ik geen korting. Dit noem ik een stiekeme verhoging van € 10,= per maand 😡😡

0
A
Nieuwkomer
9 uur geleden
U
Nieuwkomer
UsakoNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Outrageous fees for data roaming outside EU

I arrived in Japan on 9 May. I picked up a rental WIFI device at the airport so that I would be connected to Internet immediately after my arrival. What I did not know was that I had to manually switch off the data roaming on my KPN SIM card. Two days later I found out that there was an additional EUR 23.5 charges on my subscription due to 9 MB data which my mobile phone had used before I turned off the data roaming. Afterwards I have read several articles about this matter, and understand that this is something KPN does to its customers as part of their standaard procedures, and some people even support KPN saying that it is written in the contract.Nevertheless I cannot help but feel cheated by this extremely mean practice. I want to have this extra charges canceled. Otherwise I will quit KPN and go back to my previous provider. 

1
Denise van KPN
Moderator
10 uur geleden
C
Deelnemer
cornelis vd StadtDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg een korting aangeboden maar kan deze niet kiezen

Ik krijg in m'n mailbox de verheugende aanbieding van KPN om 9 mnden 10,- € korting te krijgen op het internetabonnement als ik dit abonnement met 2 jaar verleng. Ok, doe maar denk ik en klik op hun “pak je korting “ balkje naast hun afbeelding van 9 mnden 10,- korting. Maar vervolgens zie je heel snel de 9 mnden 10,-€ korting door het beeld flitsen om vervolgens stil te staan op een aanbieding van 5,-€ korting voor 6 mnden bij verlenging van m'n internetabonnement… Of ik dan ff op bevestigen wil klikken. Nee dus. Ik wil niet spreken van misleiding maar als je niet oplet klik je automatisch op de 5,_€ korting. Wat zou hier aan de hand kunnen zijn ?

2
N.N.
Wijsgeer
10 uur geleden
P
Nieuwkomer
Peter43BNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ontvang tweede betaalherinnering terwijl facturen via automatische incasso gaan

Wij hebben een 2e betaalherinnering gekregen met ons kenmerk *********Terwijl de facturen van Megaprojects automatische incasso's zijn, waarom worden deze niet afgeschreven? Met vriendelijke groet, Peter van Aalst Admin: Privégegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
N.N.
Wijsgeer
11 uur geleden
D
Nieuwkomer
de ontslagexpertNieuwkomer
geplaatst in KPN ID en MijnKPN

Ik zie niet de juiste facturen in MijnKPN

Goedemorgen, Als ik een factuur ontvang van jullie, en naar ‘ mijn kpn’ ga, staan daar niet de juiste facturen aan gekoppeld. kan dit worden opgelost? Dit is van belang voor onze boekhouder mvgAnke van pol 

2
Noordzee
Superuser
11 uur geleden
1
Nieuwkomer
16467
gevraagd in Facturen en administratie

Ik denk erover na om over te stappen naar een andere provider

Overstappen naar ander provider 

6
Jasper van KPN
Moderator
11 uur geleden
B
Helper
BramvanSchagenHelper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

E-mailadres forum wijzigen

Hoi, ik heb een kpnid aangemaakt en daarmee ingelogd op het forum. Nu heb ik mijn kpnid een nieuw email adres gegeven. Maar het KPN Community gebruikt nog steeds het oude om mails van het forum te sturen (hoe tevreden ik ben). Reacties van andere gebruikers op vragen komen wel gewoon binnen op het kpnid. Waar kan ik dat aanpassen ?

4
TimTerneusen
Deelnemer
11 uur geleden
L
Nieuwkomer
len10Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify staat als 'online aankoop', kan het daardoor niet opzeggen

Beste KPN, Vanwege het feit dat ik mijn Spotify-account graag om wil zetten naar een Spotify Family-account, wil ik mijn huidige Spotify-account graag opzeggen. Ik heb Spotify al jarenlang als extra optie bij KPN, dus voor het opzeggen hiervan ging ik dan ook als eerste naar Mijn KPN. Helaas bleek mijn Spotify-abonnement hier onvindbaar te zijn. Wel zag ik op mijn factuur een maandelijkse afschrijven van 10,99 euro onder de noemer ‘Online aankopen’. Mijn Spotify-abonnement dus. Na enig speurwerk en contact met KPN, kwam ik erachter dat ik het abonnement bij de instellingen op mijn iPhone, onder het kopje Abonnementen, op zou moeten kunnen zeggen. Helaas staat het abonnement ook hier niet tussen. Ik kan me dan ook niet herinneren dat ik KPN ooit als betaalmiddel heb geactiveerd voor het afschrijven van mijn Spotify-account. Lang verhaal kort: ik wil mijn huidige Spotify-account graag opzeggen, maar deze is zowel in Mijn KPN als bij de abonnementen op mijn iPhone onvindbaar. Een rondje o

5
Denise van KPN
Moderator
11 uur geleden
F
Topper
FloriscTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Kortingen ontbreken op factuur

Goedemiddag,Ik heb een klacht over mijn contract, er zijn daar een aantal kortingen op vermeld, maar nu krijg ik de eerste factuur en ontbreekt er 2 kortingen.Ik kreeg na een aantal keren bellen iemand van “spoed en herstel “ aan de lijn maar die zegt dat het wel klopt.waar kan ik mijn klacht kwijt .Floris Heemskerk 

38
Maja van KPN
Moderator
11 uur geleden
T
Deelnemer
Tahsin BurakDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Dubbele factuur doordat medewerker de Overstapservice niet vermeld had

Bij de overstap van Ziggo naar KPN heeft de medewerker van KPN mij niets verteld over een overstapservice.Nu blijkt dat Ziggo niet is opgezegd door KPN.Krijg ik een dubbel factuur voor de maand mei en ook voor juni omdat opzeggen 1 maand duurt + de kosten voor opzegging 3 maanden voor afloop contract.Geeft kpn medewerker aan: Wij kunnen niets doen voor u. Heeft u niet gebruikt gemaakt van de overstap service..??Dat is mij toch niet verteld. Normaal wordt de overstap geregeld toch? 

17
Nick83
Wijsgeer
11 uur geleden
T
Deelnemer
toonderDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Sinds 2012 onbewust klant!?

Ik kom er vandaag achter dat er €52,- maandelijks per incasso van mijn bankrekening wordt afgeschreven, dit terwijl ik me niet bewust ben dat ik KPN klant ben.Schijnbaar heb ik al sinds 17-4-2012 een data only sim van KPN. Daar ben ik me helemaal niet van bewust en ik kan in mijn eigen administratie en email hier niks over vinden.Na contact te hebben gehad met de klantenservice heb ik het abonnement nu kunnen opzeggen maar met een maand opzeg termijn!Ik zou graag willen weten of dit vaker voorkomt? En hoe ik erachter kom welke producten ik nog meer (onbewust) bij KPN afneem? En ik wil graag weten hoe ik gecompenseerd kan worden voor meer dan 10 jaar klant te zijn zonder er gebruik van te maken?

12
Nick83
Wijsgeer
12 uur geleden
Sylvana1984
Nieuwkomer
Sylvana1984Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Compensatie na storing aanvragen lukt niet

Eindelijk na een maand krijg ik een bericht van jullie dat de storing is opgelost. De eerste dagen helemaal geen internet, de rest van de maand storend internet. Nu wil ik compensatie aanvragen en geeft hij continu aan dat er een fout is opgetreden nadat ik mijn laatste 3 cijfers van mijn rekeningnummer geef. Probeer het later opnieuw. Dit nu gisteren en vandaag gedaan, maar de foutmelding blijft.Graag zou ik compensatie willen aanvragen.Met vriendelijke groet,Sylvana van Dijken 

6
Sylvana1984
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Topper
AppieUitDelftTopper
gevraagd in Online veiligheid

Heb ik een VPN nodig?

Ik vraag me af of je VPN echt nodig hebt?Doe al jaren zonder wat is het doordeel als ik het ga gebruiken/Vast bedankt voor het meedenken.Groetjes van Appie uit Delft.

8
wjb
Superuser
1 dag geleden
Wnaar
Nieuwkomer
WnaarNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Hoe installeer ik KPN Veilig op mijn nieuwe laptop?

LS.IK heb eenn nieuwe laptop. Graag download hierop ook de app kpnveilig Hoe werkt dat?

1
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
N
Nieuwkomer
NeiramNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Inloggen bij mijnKPN lukt wel via computer maar niet via de app

ik kan wel inloggen via de computer op mijn kpn, maar niet via de app. De app heeft gewekt gehad, maar ik ben eruit gegooid en moest opnieuw inloggen. Hij accepteerde mijn wachtwoord niet, een nieuwe gemaakt, maar hij doet het nog steeds niet, maar wel via de computer! Hoe op te lossen?

1
XS4-Arjan
Wijsgeer
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
Fysio-CareNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Is het mogelijk om mijn mobiele abonnement aan te passen?

Wij hebben een abonnement bij jullie waar we € 26,75 voor betalen, dit is echt veel teveel. Het enige wat we ermee doen is bellen en wat appjes. Kan het bedrag bijgesteld worden? vriendelijke groet, Fysio-Care Admin: 06-nummer verborgen i.v.m. privacy

5
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
Forumvoorwaarden