Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,998 Topics
  • 30,093 Reacties

5998 Topics

joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom staat Prime Video bij online aankopen op de factuur? HBO Max staat onder Media

Waarom staat Prime Video op de factuur bij Online aankopen? Is geen probleem natuurlijk, maar het viel mij wel op.HBO Max etc. staan onder Media.

2
Jeroen van KPN
Moderator
50 minuten geleden
DejanKnezevic
Nieuwkomer
DejanKnezevicNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

I canceled my contract and still receiving invoices

Hello,I have canceled my contract before leaving the country on 27.11.2023. But I am still receiving bills. I was told when taking out the contract that it is cancel-able whenever I want, not that it takes weeks or months! I was misinformed by your employees. I even ended up paying the scam price of 150 euros for that 6 weeks (even though it should have been 30) and STILL I am getting invoices!I've even talked to your people through Facebook since I received no calls and all my complaints were ignored. When I call the +31612001200 number all I get is “This number is unavailable” and it hangs up on me! How am I even supposed to contact anyone?! I can’t even fill out anything on the profile because the number is deactivated. So I logged in through facebook and filled this one out. If you are going to tell me you can’t help tell me another email that actually works or I will be contacting a lawyer, no matter how much it might end up costing.

4
DejanKnezevic
Nieuwkomer
1 uur geleden
R
Slimmerik
RobvdPoelSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

KPN TV opgezegd, maar het is ondanks bevestiging nog niet doorgevoerd

Ik heb gisteren het KPN TV gedeelte in mijn abonnement opgezegd. Heb een bevestiging ontvangen per e-mail waarin inderdaad alleen het internet deel overblijft.  Ik checkte gisteravond nog even via KPN TV app of ik nog beeld had, en ja alles werkte nog gewoon. Had KPN TV+ kastje al losgekoppeld, maar vanmorgen toch nog maar even aangesloten omdat te kijken of TV gedeelte al was uitgeschakeld. Nou niet dus. Sterker nog als ik gewoon onder Mijn KPN onder mijn abonnementen  staat het tv gedeelte er weer tussen. Vervolgens gebeld met helpdesk, waarbij werd gezegd ja order is niet doorgevoerd zie ik. Toen heeft de medewerker deze nog een keer er in gezet, en krijg ik net wederom een e-mail dat de wijziging is doorgevoerd. Per de datum van vandaag.  Ondertussen nog steeds beeld op alle zenders. Hoe krijg ik dit opgelost, of is dit normaal dat het even duurt eer de omzetting is gedaan? Dan zou je niet eerst een e-mail met een bevestiging moeten ontvangen met we hebben gewijzigd zou je zeggen.

6
R
Slimmerik
1 uur geleden
S
Nieuwkomer
SamanthavosjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn abonnement voor 1 jaar verlengen, met 6 maanden korting?

Ik wil mijn abonnement verlengen met maximaal 1 jaar, dus de korting van 6 maand 7,50 euro gebruiken. Echter lukt dit niet in mijnkpn. Ik krijg alleen de korting bij 2 jaar verlengen te zien in mijn kpn. Ik krijg ook geen optie om contact met kpn op te nemen op de website. Alleen maar doorverwijzingen waar ik niets aan heb. Hoe verleng ik nu voor 1 jaar? 🤷🏻‍♀️

8
Jeroen van KPN
Moderator
1 uur geleden
D
Nieuwkomer
DankieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Moeite met facturen ouder dan 12 maanden opvragen

Ik wil graag mijn facturen opvragen langer dan 12 maanden geleden maar wat een drama is dat… 

1
Nick83
Wijsgeer
2 uur geleden
Lana Dio
Nieuwkomer
Lana DioNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Asociale medewerkers

Omdat de KPN zich eerst niet houdt aan 15 maart en na correctie 8 mei, blijven ze facturen sturen. Let wel: Geen enkele dienst wordt er meer afgenomen met ingang van 15 maart om 00:00 uur. Toch blijven ze facturen sturen en geven iedereen de schuld (Odido en mijzelf). Medewerker nr. 1 in maart verbrak de verbinding toen het te moeilijk werd voor hem en de medewerker van vandaag was ronduit brutaal alsof hij het tegen zijn eigen totaal niet opgevoede kind had. En problemen oplossen doen ze niet. Wat een vreselijk bedrijf !! BAh. Betaal al sinds 15 maar dubbele facturen (Odido vergoedt niet de KPN facturen maar hun eigen facturen tot op zekere hoogte). Je staat met je rug tegen de muur. Als hieronder al een reactie komt van de KPN, zal dit NIETS oplossen. We laten het nu escaleren omdat we nu wél de opzegdatum zwart op wit hebben. Onze rechtsbijstand verzekering zal smullen om die KPN aan te pakken. Wat een bagger bedrijf, luisteren naar de (ex) klant, snappen ze niet. Blijven doordramme

1
Marcia van KPN
Moderator
2 uur geleden
W
Nieuwkomer
WrongEmailNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Someone is using my email for their KPN account

I am receiving account emails and bills and I am not a customer of KPN. Can someone please help correct this issue?

2
W
Nieuwkomer
4 uur geleden
T
Helper
Tom VeenendaalHelper
gevraagd in Facturen en administratie

In aanmerking voor 9 maanden korting bij oversluiten Hussel Internet 200 Mbit/s?

Ik heb gezien dan ons huidige KPN contract Hussel Internet 200 Mbit/s per 1-9-2022 is verlopen.Ik zie nu allerlei mooie aanbiedingen voorbijkomen op jullie site. Bijvoorbeeld: KPN SuperFiberKomen we in aanmerking om ons verlopen contract over te sluiten naar een nieuw 2 jarig KPN SuperFiber met als aanbieding de eerste 9 maanden 35 euro?

2
Jeroen van KPN
Moderator
4 uur geleden
S
Nieuwkomer
Sammm92Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN Pay doet het ineens niet meer

Mijn kpn pay doet het ook uit het niks, niet meer. Hoe zet je je account op 0 bij Apple? Of @Kpn kunnen jullie iets doen? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1
Denise van KPN
Moderator
4 uur geleden
A
Nieuwkomer
Astrid_MISNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Krijg ik korting als ik Disney Plus via KPN aanzet?

Ik wil Disney Plus toevoegen, nu is mijn vraag. Krijg ik korting als ik deze toevoeg? We hebben internet TV, en mobiels via KPN. Disney Plus kost bij de KPN 10,99 euro. Ik heb zelf een Disney abo en wil evt dit overzetten naar KPN. Nu ligt dit aan het totale kostenplaatje.

5
Remco van KPN
Moderator
4 uur geleden
D
Deelnemer
drmrDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Still receiving invoices after cancelling subscription

My contract with KPN (XS4ALL) ended on 19-01-24 due to switch over to Odido and I chose  the option that oOdido informs KPN over the switch. Now still in March I am receiving invoices from KPN. There was one for Jan 1-31, then second for Feb 1-29 and today I have a new one for March 01-31.On January 19th around noon while still having the KPN router plugged in and while I was working from home, the internet connection (just as KPN announced it) was turned off. I unpacked the Odido router, replaced the offline KPN one and I was back online. So everything worked just as I was told it was gonna work except I am still paying KPN for my internet. Mind you, in this period I did not receive any invoices from Odido, and I just noticed that fact tonight. Can somebody explain why am I in this KPN/Odido twilight zone?I couldn’t find any users on this forum who had something similar to this happen to them. It’s typically the slotfactuur thing that confuses some people, but my case is obviously dif

8
Thomas van KPN
Moderator
5 uur geleden
B
Nieuwkomer
Bjorn GoudNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is het toevoegen van zaken aan je abonnement zoveel makkelijker dan het verwijderen van producten?

Hallo,  Ik heb eigenlijk maar éen vraag. Waarom zijn zaken TOE voegen aan een abonnement, zoals entertainment of (betaalde) services, een kwestie van twee keer klikken, mailtje krijgen, bevestigen, klaar.Maar wanneer ik iets wil verwijderen, of van een abonnement wilt verwijderen zodat ik minder (betaalde) KPN diensten afneem, een enorm gezoek en lastig om te regelen? Als ik op de pagina entertainment toevoegen of verwijderen kijk, staat er zelfs bij alle onderwerpen een tekstje onder, behalve bij hetgeen wat ik zoek, ‘entertainment aan of uitzetten’ zelfs helemaal niks. sorry maar dat is een beetje weird.Ook lukt het met geen mogelijkheid om het disney+abonnement te activeren, want als ik met mn kpn id inlog, waarmee ik dus ook ingelogd ben op dit forum, zegt de disney app: verkeerd wachtwoord. Ik heb nu twee disneyaccounts, een op mobiel en een op thuis, die ik allebei niet geactiveerd krijg, maar ook niet uitgezet, omdat er niets gebeurt als ik klik op ‘entertainment aan of uitzette

2
Noordzee
Superuser
6 uur geleden
S
Nieuwkomer
SvdgriendtNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering gekregen, maar heb alles al retour gestuurd

Hi,Ik heb gisteren een email ontvangen voor een herinnering om mijn apparatuur te retourneren. Dit is al gebeurt halverwege maart en is afgeleverd 20 maart op bij het antwoordnummer van KPN retouren. Mijn abonnement liep alleen door tot en met April zonder adres, vanwege miscommunicatie. Zouden jullie kunnen helpen bevestigen dat de apparatuur is ontvangen, gezien het al bijna 2 maanden terug is. Ik ben sinds 19 maart geëmigreerd en kan niet makkelijk bellen. Bijgevoegd PostNL bewijs van aflevering:  Bedankt,Sebastiaan

1
N.N.
Wijsgeer
7 uur geleden
R
Slimmerik
RobvdPoelSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg nog notificaties op mijn oude telefoonnummer, hoe kan ik dat wijzigen naar de juiste?

Het valt me op dat ik nog steeds sms van KPN ontvang als er bijvoorbeeld onderhoud aan het netwerk is, op een oud telefoonnummer wat ik ooit heb ingevuld bij het aangaan van het KPN abonnement (internet plus tv). Later heb ik ook een mobiel abonnement genomen van KPN en heb dit nieuwe nummer ook ingevuld bij mijn profielgegevens. Toch komen sms berichten van KPN dus binnen op mijn oude telefoonnummer. Iemand een idee hoe ik dit gewijzigd krijg? Ik zie nergens in MijnKPN mijn oude telefoonnummer staan. 

3
R
Slimmerik
23 uur geleden
A
Deelnemer
Abe2000Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik gebruik maken van de aan mij gedane aanbieding?

Mijn vaste contract is in november 2023 afgelopen.Wilde het verlengen en heb met KPN gebeld. Kreeg een kundige mevrouw aan de lijn, die me een 4-tal keurige voorstellen deed.Omdat ik met mijn vrouw wilde bespreken welk van de voorstellen we zouden accepteren, kon ik niet meteen een besluit nemen.Belde vandaag met KPN om een van de voorstellen te effectueren. Maar helaas, na meerdere mensen van KPN (klantenservice, klantenbehoud) gesproken te hebben was er niemand die me uiteindelijk met mijn keuze verder kon helpen. Alles wat nu werd aangeboden was aanzienlijk duurder dan het aanbod dat ik op 20 april ontving.Heeft iemand een idee hoe ik dit alsnog voor elkaar kan krijgen?

4
Jan van KPN
Moderator
1 dag geleden
F
Deelnemer
Formum_naamDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Te lang doorbetaald voor mijn toestel, KPN zorgeloos HS1 abonnement

Beste KPN, Ik heb in 2015 een KPN 2015 zorgeloos standaard HS1 abbonement afgesloten. Hierbij zat bij de maandelijkse prijs de kosten van het aflossen van een telefoon inbegrepen. In 2017 was het toestel afgelost en had de kosten naar beneden moeten gaan. Echter dit is niet gebeurd en ik heb tot deze maand altijd het hogere bedrag betaald. Ik zou graag een restitutie ontvangen voor de te veel betaalde kosten. Zouden jullie mij hierbij kunnen helpen?Groeten,Emile   

12
F
Deelnemer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
TepanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice is niet goed gegaan bij overstap Ziggo naar KPN

Beste KPN Forumleden,Ik wil graag mijn ervaring delen en hoop op jullie hulp. Vorig jaar ben ik overgestapt van Vodafone en Ziggo naar KPN voor al mijn mobiele, internet- en tv-diensten, met behulp van de overstapservice.Helaas verliep de installatie van het internet niet helemaal vlekkeloos vanwege problemen met het aansluiten van glasvezel naar mijn woning. Dit resulteerde in meerdere keren uitstel, waarbij ik zelf actief moest achterhalen wanneer de aansluiting plaats zou vinden (Glaspoort).Toen de aansluiting uiteindelijk werd voltooid, begon KPN direct met het in rekening brengen van kosten, zonder rekening te houden met het opzeggen van mijn abonnement bij Ziggo. Dit heeft geleid tot dubbele kosten voor de huidige maand plus één extra maand.Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen met KPN, maar tot nu toe hebben zij geen bevredigende oplossing kunnen bieden. Nu heb ik vernomen dat er wellicht wel gepaste oplossingen mogelijk zijn via dit forum. Kan iemand mij hierbij helpen? A

4
Denise van KPN
Moderator
1 dag geleden
F
Topper
FloriscTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Kortingen ontbreken op factuur

Goedemiddag,Ik heb een klacht over mijn contract, er zijn daar een aantal kortingen op vermeld, maar nu krijg ik de eerste factuur en ontbreekt er 2 kortingen.Ik kreeg na een aantal keren bellen iemand van “spoed en herstel “ aan de lijn maar die zegt dat het wel klopt.waar kan ik mijn klacht kwijt .Floris Heemskerk 

36
Maja van KPN
Moderator
1 dag geleden
T
Topper
Tw12lfTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen van consument naar zakelijk abonnement met huidige weekenddeal

overstappen van consumentklant naar zakelijke klant met gebruik maken van het momentele weekend deal

6
T
Topper
1 dag geleden
G
Deelnemer
Gabry1986
gevraagd in Facturen en administratie

Coolblue cadeaubon nog niet gekregen

hoi hoi, 17 en 18 april zijn wij overgestapt naar KPN, bij het afsluiten van mobiele en thuis abonnement kregen wij een bon van coolblue, die zou na 14 dagen op de mail moeten komen.nu zijn we ruim de 14 dagen bedenktijd over en heb ik de bon niet ontvangen, en ja ik heb alle mailboxen uitgebreid nagekeken.kan iemand mij informeren of eventueel nakijken hoe dit zit? ik wil natuurlijk graag de cadeaubon ontvangen. €250 is een behoorlijk mooi bedrag 🤭 alvast bedankt!

2
G
Deelnemer
1 dag geleden
K
Nieuwkomer
kkajalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

How can I cancel an ongoing contract?

 I'm dissatisfied with the inflexibility of my current contract with KPN, which extends for 12 months until November 2024. Unfortunately, due to my recent move from the premises where the service was installed, I'm unable to continue with the subscription. As I search for a new residence in Amsterdam, I'm seeking to terminate the contract. Could you please clarify the penalty for early termination? According to information provided by one of your agents, the penalty equals the remaining monthly installments of the contract. Customer satisfaction would ideally entail the ability to cancel the contract with minimal penalty. However, the penalty charged seems excessive, leaving little room for customers to end the contract, which seems unfair and unreasonable.

1
Alex van KPN
Moderator
2 dagen geleden
S
Nieuwkomer
sandokankpnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

VS/Canada 10GB bundel geactiveerd, staat nu 2 keer aan

Als voorbereiding op de aankomt van mijn vriendin in Amerika had ik voor haar via mijnkpn de VS/Canada 10gb bundel geactiveerd.Echter nu dat ze in de VS aangekomen is kreeg ze en bericht om de desbetreffende bundel af te sluiten, dit heeft ze blijkbaar gedaan want nu staan er twee dezelfde bundels bij haar abonnement.Kan 1 bundel geannuleerd worden?

0
S
Nieuwkomer
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Medea VeronicaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

The cost of installation is doubled on my invoice

good afternoon, I received the invoice for my monthly subscription plus installation. Unluckily the cost for installation (105 euro) has been counted twice. Could you please let me know who can solve this problem? thank you

1
Alex van KPN
Moderator
2 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AJHuismanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Een onbekend abonnement op onze factuur, hoe kan dit?

Twee van onze zoons hebben elk een KPN 2017 Budget abonnement van €11,65 per maand. Als ik in de betaalde facturen kijk, zie ik dat ik niet alleen betaal voor deze abonnementen, maar ook nog voor een Hussel abonnement van €14,96 per maand. De totale kosten voor beiden komen daarmee uit op €26,61 per maand. En dit is al een tijd aan de gang, hoe kan dit? En kan ik de teveel betaalde abonnementskosten terug krijgen?

2
Nick83
Wijsgeer
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MichieldLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

7
M
Nieuwkomer
2 dagen geleden
Forumvoorwaarden