Beantwoord

Ik krijg nog notificaties op mijn oude telefoonnummer, hoe kan ik dat wijzigen naar de juiste?

  • 25 March 2024
  • 8 reacties
  • 43 keer bekeken
R
Rank
Reputatie 5
Badge +5

Het valt me op dat ik nog steeds sms van KPN ontvang als er bijvoorbeeld onderhoud aan het netwerk is, op een oud telefoonnummer wat ik ooit heb ingevuld bij het aangaan van het KPN abonnement (internet plus tv). Later heb ik ook een mobiel abonnement genomen van KPN en heb dit nieuwe nummer ook ingevuld bij mijn profielgegevens. Toch komen sms berichten van KPN dus binnen op mijn oude telefoonnummer. Iemand een idee hoe ik dit gewijzigd krijg? Ik zie nergens in MijnKPN mijn oude telefoonnummer staan. 

icon

Beste antwoord door Alexandra van KPN 27 March 2024, 11:08

Bekijk origineel

8 reacties

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

Hi @RobvdPoel, goed dat je al in MijnKPN gekeken hebt, ik begrijp dat je daar het oude nummer niet ziet staan.

Ik vermoed dat je oude telefoonnummer nog ergens in onze gegevens is blijven hangen. Ik raad je aan om even met onze klantenservice te bellen op het gratis nummer 0800-0402. Via die weg helpen onze collega's je meteen verder en kan ook de juiste verificatie worden gedaan. Ik verwacht dat 't dan zo gepiept is.

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore
R
Rank
Reputatie 5
Badge +5

Hi @RobvdPoel, goed dat je al in MijnKPN gekeken hebt, ik begrijp dat je daar het oude nummer niet ziet staan.

Ik vermoed dat je oude telefoonnummer nog ergens in onze gegevens is blijven hangen. Ik raad je aan om even met onze klantenservice te bellen op het gratis nummer 0800-0402. Via die weg helpen onze collega's je meteen verder en kan ook de juiste verificatie worden gedaan. Ik verwacht dat 't dan zo gepiept is.

Dank! Gedaan, bij mijn contactgegevens stond inderdaad nog mijn oude nummer. De medewerker van de klantenservice heeft het aangepast.  

R
Rank
Reputatie 5
Badge +5

En blijkbaar gaat het er nog iets niet goed, want na het opnieuw aanvragen van KPN TV,  wordt nog steeds het oude nummer genoemd, en ook ontvang ik weer een SMS op het oude nummer. 

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

@RobvdPoel Hmm, dan lijkt dat inderdaad nog niet helemaal goed te staan. De snelste weg is door alsnog even na te vragen bij onze klantenservice.

Ik kan ook even voor je kijken naar hoe het nu ingesteld staat, aangezien het al aangepast zou zijn, dat kan alleen langer duren. Vul dan je forumprofiel zo volledig mogelijk in, samen met zowel het oude als nieuwe telefoonnummer, en geef daarna hier een seintje. 

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore
R
Rank
Reputatie 5
Badge +5

@RobvdPoel Hmm, dan lijkt dat inderdaad nog niet helemaal goed te staan. De snelste weg is door alsnog even na te vragen bij onze klantenservice.

Ik kan ook even voor je kijken naar hoe het nu ingesteld staat, aangezien het al aangepast zou zijn, dat kan alleen langer duren. Vul dan je forumprofiel zo volledig mogelijk in, samen met zowel het oude als nieuwe telefoonnummer, en geef daarna hier een seintje. 

@Alexandra van KPN  Onder mijn telefoonnummers heb ik het juiste nummer gezet, met daarachter het telefoonnummer waar ik dus nog steeds sms'jes op krijg.  Als je het na wilt kijken prima, heeft geen haast. Bijvoorbaat dank.

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

@RobvdPoel Top, het stond inderdaad niet helemaal goed in het systeem. Nu moet alles kloppen en zul je voortaan communicatie op het juiste telefoonnummer ontvangen.

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore
R
Rank
Reputatie 5
Badge +5

@Alexandra van KPN dank .  Ik laat het nog even weten of het goed gaat. Kan even duren, geen wijzigingen van plan voorlopig:-)

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

@RobvdPoel Als het bevalt, is het goed natuurlijk 😊 Ik hoor het vanzelf wel!

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden