Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,103 Topics
  • 30,633 Reacties

6103 Topics

L
Nieuwkomer
LiekeSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnementsprijs op bevestiging wijkt af van de prijs genoemd online

Hallo  Ik heb net een Unlimited 300 afgesloten, op internet staat €25,- in de maand en op het prijsoverzicht via de mail staat €32,50.waar komt dit verschil vandaan? met vriendelijke groet,lieke 

1
Nick83
Wijsgeer
5 dagen geleden
knorde
Slimmerik
knordeSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Verlengaanbod valt een beetje tegen

Ik ben momenteel contractvrij dus ik dacht laat ik KPN eens bellen voor een verlengaanbod.Krijg ik 3 maanden 5 euro korting voorgeschoteld bij 1 jaar en 6 maanden 5 euro korting bij 2 jaar.Normaal krijg ik elk jaar een heel goed aanbod, is dit normaal tegenwoordig?Ik stap niet graag over maar dit is mij wel heel erg minimaal.Ik heb 1 gbit glasvezel.2 tv ontvangers.Vaste telefoon.Onbeperkt bellen pakket.Hebben jullie nog tips of meer korting weten te regelen (zo ja hoe ) of heb ik voorgaande jaren gewoon geluk gehad en is dit normaal?

4
knorde
Slimmerik
6 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AMBONieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mobiel abonnement van mijn schoonzus kon niet worden stopgezet, ondanks dat ik alle gegevens had

Samen met mijn schoonzus (95 jaar/blind/doof) wilde ik haar mobiel opzeggen. We hebben haar persoonsverificatie telefonisch doorlopen, maar de procedure strandde op het rekeningnummer waarvan afgeschreven was. Na zoeken in haar administratie heb ik het rekeningnummer gevonden en trachtte telefonisch de procedure af te ronden (ik woon 2 uur van mijn schoonzus vandaan). De informatie werd niet geaccepteerd met als argument de privacy/veiligheid. Onzin natuurlijk, het gesprek is gewoon terug te luisteren en ik lever alleen maar de laatste 3 cijfers van het bewuste rekeningnummer, daarna moet het mogelijk zijn om de procedure af te ronden. Protocollen moeten ook eens rekening houden met afwijkingen waar niet in voorzien is, dat is pas klantvriendelijkheid!

1
Erwin van KPN
Moderator
6 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HardsenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil mijn abonnement stopzetten per einde contractdatum

Goedemiddag, mijn internet/tv abonnement loopt af op 25-06-2024. Ik wil dit opzeggen omdat ik elders €400 goedkoper uit ga zijn voor de volgende 12 maanden. Het is mij niet duidelijk wanneer ik het volgende abonnement in kan laten gaan. Kan dit per 25-06-2024(kosteloos) of heb ik na deze datum eerst een maand opzegtermijn? Kan ik dus direct op 25-06-2024 het nieuwe abonnement in laten gaan?

2
N.N.
Wijsgeer
6 dagen geleden
N
Helper
nsideHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Telfort abonnement opzeggen

hallo, ik heb nog een oud telfort thuis abonnent deze wil ik opzeggen en dan gelijk een nieuw abonnement nemen van kpn met de huidige aanbieding.  

2
N.N.
Wijsgeer
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JapapaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Moet ik de laatste factuur betalen tijdens mijn overstap naar een andere provider?

Goedemiddag,mijn aansluiting met KPN zou op 10-05 aflopen maar door wat vertraging vanuit nieuwe leverancier is dit nog een paar dagen doorgelopen, ik had echter de automatische incasso al stopgezet en nu is er toch voor de gehele aankomende periode een factuur klaar gezet. Ik zou deze liever niet betalen en enkel nog de laatste kosten bij de afrekening betalen.Kan de factuur geannuleerd worden en mij enkel nog een factuur sturen van de dagen tussen 10-05 en startdatum nieuwe leverancier, te weten 14-05

3
N.N.
Wijsgeer
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Joelle maatNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik kan mijn mobiele abonnement niet wijzigen na verlengen

Helaas kan ik mijn abonnement niet wijzigen in Mijn KPN. Gisteren heb ik mijn contract verlengd, maar dit gaat pas op 18 augustus is. Tot die tijd wil ik graag mijn huidige bundel aanpassen.Ik zie alleen geen mogelijkheid om dit te doen. Zie printscreen. Waar kan ik mijn huidige bundel aanpassen?Abonnement wijzigen 

1
Nick83
Wijsgeer
7 dagen geleden
Steffie2503
Topper
Steffie2503Topper
geplaatst in Facturen en administratie

Abonnement opzeggen en opnieuw aanmelden om altijd de korting te kunnen ontvangen zoals alle nieuwe klanten

Als je bij Knp klant ben je na 1 jaar de mooie kortingen kwijt, betaal je veelste veel geld. Daarom zeggen wij elk jaar alles op. En wisselen we van persoon die hier ook in de woning wonen zodat we de korting opnieuw krijgen. Eigenlijk is het te zot van woorden dat dit nodig is, een dief van je eigen portemonnee zijn... doe je toch ook niet. Neem het vooral mee als tip voor je eigen portemonnee!

36
Steffie2503
Topper
7 dagen geleden
Steije Hofhuis
Nieuwkomer
Steije HofhuisNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat houden mijn abonnementskosten precies in?

Geachte heer / mevrouw, Ik betaal maandelijks 34,19 aan KPN. Mijn vraag is: is dit bedrag louter voor de wifi verbinding in mijn appartement, of betaal ik daarmee ook voor andere dingen?  Daarnaast betaal ik nog 14,86 per maand voor mobiel. Is dit louter voor mijn mobiele telefoonverbinding en internet op mijn mobiel? (Ik vraag het omdat iemand in mijn huis gaat zitten voor een tijd, en ik precies wil weten wat ik wel aan die persoon kan verrekenen en wat niet). Alvast hartelijk voor het antwoord! Hartelijke groeten, Steije Hofhuis

2
Nick83
Wijsgeer
7 dagen geleden
M
Nieuwkomer
modem retourNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Modem retour gestuurd, toch herinnering ontvangen

Hoi, Ik heb alles netjes in de retourdoos gedaan(wat net past), maar nu zegt KPN dat ze het modem missen.Alles is netjes retour gestuurd🙄

12
V
Nieuwkomer
7 dagen geleden
Ernst van Veldhoven
Deelnemer
Ernst van VeldhovenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify wordt ten onrechte gefactureerd als online aankoop

Ik heb IDENTIEK hetzelfde probleem als WILLYDOD uit een van de klachten:Na DAGENLANG MET SPOTIFY EN KPN IN GESPREK TE ZIJN KOMT HET EROP NEER DAT NIEMAND VAN DE 2 PARTIJEN BLIJKBAAR ERKENT FOUT TE ZIJN EN IK ER MAAR MEE MOET LEVEN!!! Zoals al gezegd, is na de omzetting van mijn abonnement  op 2 december 2023 van Spotify uit het abonnement gehaald. Is ook per mail bevestigd.   Op de nota's vanaf DECEMBER stonden online aankopen, welke voor mij onbekend zijn en na bellen met de klantenservice is dit niet opgelostEchter stond er meteen ook weer een nieuwe online aankoop op de nota.  Weer gebeld en toen werd er gezegd, dat ik bij spotify moet zijn. Dat is niet zo eenvoudig Je kunt daar alleen maar alles online doen in je account. Echter ik heb GEEN account, want ik maak GEEN gebruik van spotify.  En toen kwam de rekening van januari, februari, maart en april en wederom staat er telkens een online aankoop op van 10,99 euro Hoe kan het nou gebeuren, dat ik voor iets betaal, via KPN waarvoor

10
Marcia van KPN
Moderator
7 dagen geleden
T
Nieuwkomer
test9217Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opgezegd in december maar dit is nooit goed verwerkt

Ik heb in december mijn abonnement opgezegd, echter is dit nooit goed verwerkt. Kan ik een tegemoetkoming krijgen?

3
huistijger
Superuser
7 dagen geleden
Y
Nieuwkomer
yvonne123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Installatiepakket zou 17 mei bezorgd worden, maar ik heb nog steeds niets

zit al vanaf 17 mei thuis, omdat ik bericht kreeg van KPN dat ze op 17 mei pakket bezorgen. Het is nu weekend 18 en nog steeds niks. zit dus al twee dagen voor de kat zn viool. De allereerste aanbieding (buiten KPN) die langs komt krijgt mij als klant. 

2
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Maarten sjansenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Terugsturen spullen gaat mis, krijg onterechte herinneringen

Ik heb na opzeggen van het abonnement mijn oude en overbodige apparatuur teruggestuurd. (modem en 2 tv ontvangers.Nu krijg ik al 3 maal (hoopte dat eerste een foutje was) mail dat er slechts 1 ontvanger is ontvangen en of ik de andere apparatuur ook wil zenden. Ik heb alle apparaten in 1 doos van een tv ontvanger gedaan en die in de retour doos gedaan. Nu is mijn vermoeden dat ze bij het innemen alleen de doos hebben gescand en niet hebben opengemaakt en we nu dus met deze situatie zitten. Hopelijk kunt u mij helpen. Maarten

2
M
Nieuwkomer
8 dagen geleden
Ruud_1957
Deelnemer
Ruud_1957Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturatie Disney Plus

Beste mensen, gewoon vraagje. Sinds 11 mei heb ik mij geabonneerd op Disney Plus. Dat is uiteraard helemaal goed gegaan. Maar in mijn factuur van 20 mei zie ik tot mijn verbazing twee bedragen staan voor mijn Disney Plus abonnement. Ten eerste natuurlijk de gewone kosten van 10,99 euro per maand, maar ook nog apart voor de periode 11 mei - 18 mei een bedrag van 2,93 euro. Dat laatste begrijp ik dus niet. Waarom moet dit abonnement synchroon lopen met mijn gewone KPN-abonnement? Ik heb mijn Disney-abonnement ingesteld op 11 mei en ik ga er vanuit dat het om maandelijkse periode gaat van 11 mei t/m 10 juni etcetc.. Dus ik kan elke maand op de 10e van deze maand mijn Disney-abonnement opzeggen, daar ga ik tenminste vanuit. Gaat KPN nu uit van maandelijkse periode 11/5 - 11/6, 11/6 - 11/7 of van 19/5 - 19/6, 19/6 - 19/7???

1
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Diederik1000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Per ongeluk twee buitenlandbundels aangezet

Ik heb per ongeluk 3 keer de buitenland bundel van 10Gb VSCAN aangezet voor 25 euro. Ik had er natuurlijk maar 1 nodig. Dus hoe kan ik nu die 2 extra uitzetten en geld terug krijgen? groet Diederik 

3
Marcia van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Erik Castricum
Topper
Erik CastricumTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik opzeggen zonder te bellen?

Hoe is opzeggen anders mogelijk dan telefonisch? Als gevolg van ziekte kan ik niet meer spreken. Zit ik nu voor eeuwig aan een abonnement vast? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

20
Erik Castricum
Topper
8 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GebruiksaanwijzingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Klacht niet goed opgepakt: data-abonnement stoppen en gemaakte kosten retourneren

Ik heb in januari een kabelinternetabonnement genomen. Het duurde langer dan gesteld om de aansluiting te regelen. Toen hebben we gebeld en is ons een simkaartje gestuurd. De kosten hiervoor zouden we terugkrijgen. Dat is destijds telefonisch toegezegd. Nu bleven ze maar geld factureren voor dit kaartje. Ik heb al twee keer telefonisch aangegeven dat ik het op wilde zeggen. Dit is nog steeds niet gebeurd. Ik heb zojuist weer dit bericht gekregen: Dank je wel voor je bericht en samenvattend begrijp ik dat er problemen waren met het aansluiten op glasvezel omdat er nog geen glasvezelpunt aanwezig was in de woning.Om deze tijd te overbruggen heb je een datakaartje gekregen maar daar heb je nooit gebruik van gemaakt. Dit wil je nu opzeggen en de kosten voor het gebruik ervan wil je graag terug.Mijn advies is om eerst het abonnement van het datakaartje met nummer *************** op te zeggen. Ik kan dat niet voor je doen via de mail, je kunt daarvoor bellen met het gratis nummer onderaan di

1
Sanne van KPN
Moderator
9 dagen geleden
E
Nieuwkomer
ErgenissenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bezorgadres installatiepakket kan niet aan worden gepast

Even in het kort.Bestelling gedaan voor TV en Internet voor een nog op te leveren woning.Het bezorgadres moet worden aangepast, omdat op het moment van bezorgen van het starterpakket de woning nog niet is opgeleverd.Volgens de website kan dit alleen telefonisch.En wat denk je gebeld en kan niet worden aangepast. Wacht maar totdat PostNL het niet kan bezorgen en dan wordt het afgeleverd bij een servicepunt.Wat een arrogantie en misleidende voorlichting.

2
E
Nieuwkomer
9 dagen geleden
K
Nieuwkomer
krasters1988Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement vernieuwen naar TV+ en waarom nog geen glasvezel?

Goedendag,Ik ben al jaren klant bij KPN ik heb KPN tv + internet en 2 mobiele abonnementen. Nu ondervind ik de laatste tijd problemen met mijn tv ontvanger snelle beelden leveren vertraging op bij o.a. ESPN, als ik streamingsdiensten bekijk op mijn tv dan zijn de beelden heel vloeiend, het ligt dus niet aan mijn 4K tv.Ik heb nog de ‘oude’ tv ontvanger. Ik zie allemaal mooie aanbiedingen langskomen voor nieuwe klanten en ik weet dat dit niet en nooit zal gaan gelden voor de trouwe klanten maar toch ben ik benieuwd naar wat er mogelijk qua nieuwe tv ontvanger etc. @KPN kom is met een mooi voorstel. Ik heb op dit moment dus  Internet + tv basis met 1 ontvanger en 2 mobiele abonnementen, ik heb het ESPN pakket ‘gratis’ was aanbieding destijds. Ik stoor mij heel erg aan de huidige tv ontvanger en ik heb al het mogelijke geprobeerd van resetten tot nieuwe HDMI kabels. En waarom heb ik nog niet de mogelijkheid tot glasvezel?

7
K
Nieuwkomer
10 dagen geleden
rieksl
Helper
riekslHelper
gevraagd in Facturen en administratie

E-mail gekregen om te verlengen met € 5.- korting, link werkt niet

Ik heb een mail gekregen dat als ik nu verleng voor twee jaar ik het eerste jaar €5 korting krijg per maandals ik de link volg om te verlengen staat er dat ik niet verlengen kanhoe zit dit

11
Marcia van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mos91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik als bestaande klant ook gebruik maken van de aanbieding op de website?

Geachte KPN,  Ik ben al enige tijd klant bij u voor tv, internet ,meerdere telefoon abbonementen en pluspakketten.Nu zie ik dat er een aanbieding is voor nieuwe klanten. Keuze uit een TV cadeau.. of zelfs 2 wifi versterkers.Als vaste klant zou ik daar graag van mee profiteren ! Ik hoop niet dat ik hier eerst mijn contract voor moet opzeggen, om hem vervolgens weer aan te vragen, om gebruik te kunnen maken van deze geweldige actie voor nieuwe klanten. In afwachting vannuw reactie,Met vriendelijke groet, 

7
SaltyBart
Wijsgeer
10 dagen geleden
F
Deelnemer
Formum_naamDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Te lang doorbetaald voor mijn toestel, KPN zorgeloos HS1 abonnement

Beste KPN, Ik heb in 2015 een KPN 2015 zorgeloos standaard HS1 abbonement afgesloten. Hierbij zat bij de maandelijkse prijs de kosten van het aflossen van een telefoon inbegrepen. In 2017 was het toestel afgelost en had de kosten naar beneden moeten gaan. Echter dit is niet gebeurd en ik heb tot deze maand altijd het hogere bedrag betaald. Ik zou graag een restitutie ontvangen voor de te veel betaalde kosten. Zouden jullie mij hierbij kunnen helpen?Groeten,Emile   

15
Sanne van KPN
Moderator
11 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GuidoKappertNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Waarom is mijn abonnement nu ineens met twee jaar verlengd?

Heeft KPN haar verkoopstrategie aangepast? Vandaag wilde ik mijn internet + tv abonnement verlengen. Ik werd keurig te woord gestaan door de medewerker. Op advies de snelheid verhoogd. En een mooie korting. Toen ik de bevestiging kreeg bleek het om een abonnement voor 2 jaar te gaan. Hier is nooit over gesproken. Hierop heb ik teruggebeld. Het eerste wat ik hoorde was dat ik niet blij ging worden als ze alles moesten terugdraaien!! Van die reactie werd ik niet blij! Ik voel me behoorlijk belazerd door KPN vanwege het verlengen met 2 jaar. En dan ook nog zo'n reactie. Is dit de normale gang van zaken? Ik overweeg nu over te stappen naar een andere provider aangezien mijn mobiele abonnement ook afloopt.

9
I
Deelnemer
11 dagen geleden
Koen de Bakker
Nieuwkomer
Koen de BakkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Foutmelding "Er er nog een lopende bestelling" bij poging tot aanpassing abonnement

Hallo,  Ik krijg net een mail met een aanbieding om te verlengen met 10E korting het eerste jaar. Als ik hierop klik zie ik staan: “Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.”Ik heb geen lopende bestelling. Ons abonnement is ook al meer dan een jaar actief. Kan iemand hiernaar kijken?  Vriendelijke groet, KoenPS alle linkjes om contact op te nemen werken niet op de website. Als ik zoek op ‘contact opnemen’ en op ‘lees meer’ klik, dan kom ik weer op de webpagina waar ik een vraag kan stellen. 

1
Alex van KPN
Moderator
11 dagen geleden
Forumvoorwaarden