Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,104 Topics
  • 30,640 Reacties

6104 Topics

J
Nieuwkomer
Jan 1961Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Krijg ik een boete voor het recyclen van mijn apparatuur?

Ben al ruim 20 jaar klant van Kpn met tv, telefoon vast en mobiel en internet.Heb ik laatst klantenservice gebeld omdat ik al jaren ruim 80 euro in de maand betaal.Aardige mijnheer van Kpn zet mij vervolgens om naar veel goedkoper abonnement en legt mij uit dat je zelf elk jaar moet kijken of het goedkoper kan. Dat, al het jaren “teveel” betaalde, terzijde.Ik ontvang enkele dagen later keurig een nieuw tv modem kastje.Daar zit verder niets bij om de oude apparatuur terug te sturen, geen brief en geen retourdoos.Dus breng ik de oude apparatuur de volgende dag naar de milieu straat voor recycling.Ontvang ik van PostNL pas op 18 juli een brief van KPN die gedateerd is op 13 juli.Bericht dat ik de apparatuur retour moet sturen naar Kpn.Wel, dat kan dus niet meer.Vervolgens ontvang ik een herinnering over het retoursturen, dus maar eens gaan bellen met de klantenservice van Kpn.Wat denk je? Totaal geen begrip, enige wat mevrouw van Kpn mij weet te vertellen is dat ik waarschijnlijk een boet

7
P
Nieuwkomer
1 dag geleden
M
Deelnemer
moooooonDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling geannuleerd, toch?

op vrijdag heb ik glasvezel en tv besteld met leverdatum/ingangsdatum 22/5. (ja snel maar dat was ook de bedoeling en het kon)vandaag 22/5 allerlei mails met welkom en het abonnement is actief en veel plezier met je abo etc terwijl het installatiepakket niet was ontvangen.telefonisch contact gehad met kpn en wist mij te vertellen dat pakket nog helemaal niet verstuurd was. hierop heb ik besloten gelijk de bestelling te annuleren. dit werd ook bevestigd via mail om 11.16 uur dat abo per 22/5 is beëindigd.krijg ik 7uur later een mail van kpn dat het installatiepakket is verlaat en  dat mijn abo en installatiepakket op 28 mei wordt bezorgd/in gaat.terwijl ik dit typ komt wer weer een mail van kpn dat pakket onderweg is...🫤🫤?????(de chatbot lt is overigens lachwekkend slecht)

12
Vikash van KPN
Moderator
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JLR0201Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe betaal ik de eenmalige kosten voor de telefoon, aan de deur?

Vandaag heb ik mijn sim-only laten omzetten naar een abonnement met telefoon. Dat wil zeggen, het simonly abonnement blijft bestaan, er komt een abonnement voor de telefoon bij. Betaal ik de eenmalige kosten van de telefoon aan de deur bij de levering? Of komen deze kosten op een aparte factuur en wordt dit op die manier afgeschreven van mijn rekening? 

2
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 dagen geleden
R
Nieuwkomer
ruud hordijkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Modem meeverhuisd, nu herinneringen over terugsturen

bij mijn verhuizing heeft kpn mij gevraagd mijn modem meet te verhuizen en zelf te installeren. Nu krijg ik regelmatig brieven e-mails etc. en aanmaningen over terugsturen kunbt u mij een nieuw modem sturen dan krijgt u het oude terug, anders graag stoppen met e-mails en brieven over dit onderwerp . vr gr ruud hordijk  Admin: adresgegevens verborgen i.v.m. privacy

1
Sanne van KPN
Moderator
2 dagen geleden
E
Slimmerik
edewaeleSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Welk mobiel abonnement is voor mij het goedkoopste?

Ik heb een telefoon van samsung galaxy A7 gekocht  en is nu 5 jaar oud  Ik gebruik nog steeds prepait  en dat kost mij ongeveer €140 per jaar omdat ik heel weinig bel Nu is mijn vraag welk abbonement kan ik bij de KPN nemen wat mijn zo ongeveer even veel gaat kosten en of het nuttig is dit te doen  ??

1
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jasper24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte afschrijving online aankoop: abbo bij probattle zone, niks bekend bij payinfo of appstore

Ik zie een bericht voor bij komen in mijn berichten op de iphone. Het abbo op pro battle zone is verlengd. kosten 10 euro. Loopt blijkbaar al sinds 27 oktober.  Ik ken de hele site niet nooit toestemming voor gegeven.Deze dienst staat niet tussen mijn app store abbos en ook op de payinfosite komt niets naar boven.Ik heb ook geen zin contact met ze op te nemen, wat dan krijgen ze zo mogelijk nog meer gegevens van mij. Kan KPN dit storneren? en blokkeren?Graag jullie advies

10
R
Nieuwkomer
2 dagen geleden
A
Anonymous
geplaatst in Facturen en administratie

KPN vraagt aan Experian om onze gegevens niet meer door te verkopen - Achtergrond

De nieuwsberichten van vandaag over onze informatie die met het Amerikaanse kredietregistratie-bedrijf Experian gedeeld wordt:https://www.security.nl/posting/824064/KPN+stopt+doorverkoop+van+adresgegevens+klanten+door+Experianhttps://tweakers.net/nieuws/217078/kpn-wil-na-openbaring-rtl-dat-experian-geen-klantgegevens-meer-doorverkoopt.htmlZie het overzichtsartikel van Ellentimmer van augustus 2023:https://ellentimmer.com/2023/08/20/avg-105/en de privacy voorwaarden van KPN: (https://www.kpn.com/algemeen/missie-en-privacy-statement/privacy-statement.htm)10.2.8 Verstrekken gegevens aan derden ten behoeve van risico-analyse en kredietregistraties Samen met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten legt KPN een bestand aan van contractanten van wie een aansluiting buiten gebruik is gesteld. En van mensen waarmee de overeenkomst is beëindigd omdat ze hun (betalings)verplichtingen niet nakwamen. Dit bestand wordt door KPN en deze aanbieders gebruikt om beslissingen te maken ove

18
D
Nieuwkomer
2 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Biggie5Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bevestigingsmail niet ontvangen

Hallo,Ik heb een paar dagen geleden een abbonement afgesloten, maar heb tot heden nog geen (bevestigings)mail gehad. Kan iemand mij verder helpen?

3
B
Nieuwkomer
3 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marion JNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Korting op vast bellen komt te vervallen?

Ik krijg net bericht dat het maandbedrag hoger gaat worden (internet, tv en vast bellen)Ook wordt daarin vermeld dat de korting vast bellen gaat vervallen. Kan iemand mij informeren waarom dit is en of daar iets anders voor in de plaats komt. Ik heb jaren terug dit abonnement zo afgesloten en nu vervalt dit, mag dit zomaar? 

8
M
Nieuwkomer
3 dagen geleden
N
Helper
nsideHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement omzetten van Telfort voorwaarden naar KPN

hallo ik heb een oud telfort thuis abonnement met de voorwaarden van telfort.deze wil ik veranderen naar de kpn voorwaarden. heb al gebeld naar de klantenservice maar die zijn niet echt snugger. ( kan niet wordt er gezegd) kunnen jullie mij hier helpen om dit te veranderen. bvd 

16
Noordzee
Superuser
3 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Casper93Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verlengaanbod klopt niet na doorklikken in MijnKPN

Beste KPN, 9 dagen geleden heb ik het volgende verlengaanbod gekregen:“12 maanden lang, elke maand 10,- korting bij een verlenging van 2 jaar.“Allereerst ben ik verbaasd dat ik nu pas een verleng aabod krijg terwijl volgens app mijn contract al zou zijn verlopen in januari 2023.Daarnaast is het probleem dat ik wanneer ik doorklik een aanbod van 3 maanden 5,- korting krijg.Ik ben erg ontevreden over hoe dit gaat, zeker gezien het feit ik al gelangere tijd klant bij jullie ben (ik neem namelijk ook mobilie telefonie bij jullie af). Ik hoop dat jullie hier eeng epast oplossing voor kunnen vinden, want ik ben enorm teleurgesteld.

5
Jan van KPN
Moderator
3 dagen geleden
Rlfie
Nieuwkomer
RlfieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom krijgt een nieuw abonnement meer korting dan een bestaand abonnement?

Ik ben momenteel contract vrij, en ik zat vandaag even te checken om mijn contract te verlengen of eventueel naar een concurent over te stappen. Deze hebben momenteel erg scherpe aanbiedingen. Ik heb momenteel Hussel Internet 1 Gbit/s met 2 Interactive TV ontvangers, opnemen en 4K/. Hier betaal ik momenteel 79 euro voor. Bij verlenging 1 jaar krijg ik 3 * 5 euro korting en bij 2 jaar 6 * 7.50 euro en ik blijft op Interactive TV zitten. Zeer magertjes, maar oke.Als ik echter nu een nieuw contact zou afsluiten, met “SuperFiber1”  1GBit/s 2 * KPN TV+, opnemen en 4K, kom ik na tijdelijke kortingen uit op 72,50.Dit is per maand uit eindelijk minder dan de korting die ik zou krijgen bij verlenging. KPN TV+ is eigenlijk maar KPN zijn klanten naar toe wilt hebben. Hoe is dit te verklaren? Of hoe zorg ik er voor dat ik uit eindelijk op het 72.50 maandbedrag uit kom?

4
Rlfie
Nieuwkomer
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JacobFNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement wordt 5 euro duurder als ik 3 maanden gratis Disney+ heb aangezet

Goedemiddag, ik heb net gebruik gemaakt van een aanbieding van 3 maanden Disney+ op kosten van KPN. Ik heb vervolgens een email gekregen met de nieuwe situatie wat betreft mijn abonnement en ik zie dat ik 5 euro duurder uit ben. Dit komt omdat het combivoordeel korting Pluspakket en Entertainmentkorting vervalt? Nu ben ik dus duurder uit en vervalt het Pluspakket? Dat heb ik tijdens de bestelling niet zo begrepen. Graag hoor ik of dit wel klopt. En zo ja, kan de wijziging dan ongedaan gemaakt worden?

3
Remco van KPN
Moderator
4 dagen geleden
D
Deelnemer
D-deweerdDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer ontvang ik de eerste factuur?

Hallo Allemaal , ik heb sinds 22 Mei internet en tv van KPN echter heb ik nog geen factuur ontvangen. Iemand enig idee wanneer ik deze zal ontvangen? 

3
Noordzee
Superuser
4 dagen geleden
Poochie
Deelnemer
PoochieDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Vreemde email ontvangen van KPN

Na het onderhoud van vannacht kreeg ik een email waarin dit stond  Je abonnement wacht op je     Sluit je nieuwe apparatuur aan om te genieten van onze diensten   Wat wel vreemd vind want ben al ruim 3  jaar lid van KPN en heb geen ander abonnement afgesloten of veranderd .  Is dit mss een foutje van jullie kant . Heb op geen enkele link geklikt trouwens omdat, niet helemaal zeker was over de  verkregen mail 

7
Jeroen van KPN
Moderator
4 dagen geleden
Gijs Wanders
Nieuwkomer
Gijs WandersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Foutieve incasso

Hallo KPN,Als penningmeester van een vereniging krijg ik sinds enige tijd incasso's van KPN, terwijl we niks bij KPN hebben afgesloten. Hoe kan dit stopgezet worden, zodat ik niet maandelijks deze incasso handmatig hoef terug te boeken?Groet,Gijs  Admin: telefoonnummer verborgen i.v.m. privacy

9
K
Wijsgeer
4 dagen geleden
T
Topper
ThoraxxTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe flexibel aanpasbaar is het TV & Internet abonnement?

Hi, Ik ben aan het oriënteren om weer over te stappen naar KPN en ben benieuwd hoe flexibel aanpasbaar het abonnement is.Nu zie ik de aanbieding voor 1 jaar met daarbij 6 maanden voor 35 euro (ongeacht welke snelheid en met of zonder tv) hierna ga je de normale prijs betalen.Ben je vrij om na de 6 maanden kortingsperiode een goedkopere/langzamere internet kiezen? Zodat je tijdens de 35,- euro periode de snelste internet kan uitproberen, maar hierna weer terug kan naar goedkoper? Kan je na 6 maanden TV afmelden en het kastje hiervan terug sturen? Zodat je dan 12,50 bespaard? Alvast dank!

11
S
Nieuwkomer
5 dagen geleden
Julian Borghuis
Wijsgeer
Julian BorghuisWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie

Mobiel upgraden binnen eerste maand

Hallo allen! Daar ben ik weer, tijdje geleden! ik had een vraag/klacht. Ik wil enorm graag per direct mijn mobiele abonnement upgraden van Unlimited 300 naar Unlimited 600 enkel mag dat niet in het eerste maand van je contract. is er via het forum gedeelte wel een mogelijkheid om via via dit te kunnen regelen? Tevens hoor ik graag waarom dit niet zou kunnen…

2
Julian Borghuis
Wijsgeer
5 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CB13Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik factuur per mail ontvangen in plaats van post?

Hoi kan ik ervoor zorgen dat ik mijn factuur per mail krijg in plaats van per post.

1
N.N.
Wijsgeer
5 dagen geleden
S
Nieuwkomer
San EindNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Manipulated by KPN of Internet contract: too little discount

Hello,I have been manipulated by KPN. I  extension my contract with KPN on April 2024, and they offered 3 type of discount. In the contract one of discount had year of  2023. Immediately I asked the KPN employee and he told me that the year is wrongly mentioned actually it is 2024. He informed that it is a typo mistake and the all the discount is valid from April 2024. On 14th April I got a bill of excluding the discount. When I called the KPN, the customer service as usually very rude and don’t know the answer.They keep on transferring me to different department for more than 30 min, and I endup explaining my situation every time to each KPN employee, when I asked them don’t they have the log of conversation, they don’t have any answer and just asked me to explain again and again.I am really quite depressed, because of your employee mistake in contract, I need to pay more amount now and then I need to suffer a lot, because of which I getting lot of health issues. Don’t cheat your cust

2
Maja van KPN
Moderator
5 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PaulP1961Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opgezegd, moet 2e tv-ontvanger terugsturen maar deze is kwijt

Hoi team KPN,  Ik heb mijn KPN tv abonnement beëindigd nadat ik bij mijn vrouw ben ingetrokken (die heeft lopend Odido abonnement). Keurig modem en 1 tv ontvanger  teruggestuurd, maar nu aanmaningen van KPN dat ik ooit nog 1 extra tv ontvanger heb gekregen en móet terugsturen. Die kan ik echter niet meer vinden. Dus aan mijn zoon gevraagd (28 jaar, woont en werkt nu in Dtsl) of hij daar iets van weet, omdat hij ooit een tv had op zijn kamer. Mijn zoon geeft aan dat hij de ontvanger wrsch ooit heeft weggegooid, toen hij zijn tv heeft weggedaan en is begonnen uitzendingen te streamen op zijn PC. Ik hoop niet dat ik hier een nota van krijg, omdat KPN ook aangeeft dat ik de apparatuur moet terugsturen om te recycelen. Graag jullie advies, wat ik moet doen Ik heb hiervoor ooit al gebeld en die meneer zei dat hij 't zou regelen en dat ik geen verder aanmaningen zou krijgen. Maar die heb ik vandaag wel weer gehad. MvgPaul PostTel 06-********Admin: 06-nummer verborgen i.v.m. privacy

11
Erwin van KPN
Moderator
5 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Cooper8791Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding aanvragen voor 5 dagen zonder internet

Ik heb vanaf vrijdag 17 mei de hele dag tot en met vandaag (dinsdag) 21 mei (21:00 ‘s avonds) geen gebruik kunnen maken van internet & tv van KPN. De monteur die vrijdag geweest is zou ervoor zorgen dat ik mijn noodpakket de volgende dag (zaterdag) zou krijgen, echter kwam die pas vanmiddag. Tevens heb ik de 5 dagen alles op 5G moeten doen, wat me ook behoorlijk wat geld gaat kosten. Graag wil ik een compensatie vergoeding voor de 5 dagen zonder internet en tv.

1
Jasper van KPN
Moderator
5 dagen geleden
M
Deelnemer
Melvin43Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement annuleren, ben nog steeds niet teruggebeld

Ik heb vrijdag mijn aanvraag voor KPN internet&tv geannuleerd vanwege onduidelijkheden bij Odido. Ik zou gebeld worden om dit verzoek tot annuleren telefonisch in orde te maken. Echter ben ik nog niet gebeld. Hoe zie ik de status van mijn aanvraag?

2
Maja van KPN
Moderator
5 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MBergNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify opgezegd maar blijft gekoppeld aan KPN?

Ik heb spotify bij de kpn opgezegt maar kan bij spotify geen nieuw abonnement kiezen omdat zij zeggen dat het nog gekoppeld is aan kpn.Spotify wordt niet meer weergegeven bij mijn abonnementen in mijnkpn.Welke stappen kan ik nog meer uitvoeren om de koppeling mijn kpn/spotify te verbreken?

1
Jasper van KPN
Moderator
5 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Martin van OostromNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

KPN Pay en DBC-ID

Wie problemen heeft met DBC (advies: blokkeer die functie) wordt door Google Play om een "Correlatie-ID" gevraagd, maar geen enkele KPN medewerker kan dit vinden. Zie ook eerdere topics. Blokkeer je de functie via KPN klantenservice dan krijg je een bevestigingsmail met het antwoord. KPN noemt dit "Betalingsprofiel-ID". Misschien toch eens je terminologie standaardiseren.

1
Thomas van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Forumvoorwaarden