E-mails van sommige afzenders komen niet binnen ondanks toevoegen aan lijst vertrouwde afzenders

Vanaf een bepaald domein?

Hoe bedoel je ? Ik ben niet heel erg handig  met computers en alles wat daar mee te maken heeft😊

Een domein is alles na het apenstaartje. Dus bijv. @hotmail.com. 

Oke dank je, van de afzender is het @ en dan hun bedrijfsnaam.nl  ik mis dus sinds kort hun facturen. Heel vervelend dus

Hallo @onkie205 komt het binnen de webmail wel goed binnen?

Hoi Jan, zoals ik al eerder schreef ben een leek in dit soort dingen dus geen idee wat je bedoelt met webmail, ik ben echt niet handig 

Hallo @onkie205 je gebruikt een eigen mailprogramma of de webmail van KPN.

Goedemorgen Jan, ik gebruik eigen mailprogamma

Hallo @onkie205 als he via de webmail https://webmail.kpnmail.nl/mail/logon.asp

je mail bekijkt zie je dan wèl alles staan?

Zo ja, dan gaat er in je eigen mailprogramma (welk programma?) wat fout.

Ha Jan, heb net gekeken in de webmail maar daar staan ze ook niet in, helaas. Heb jij enig idee wat ik zou moeten doen ?

Hallo @onkie205 

Als ze op je mobiel wel binnenkomen dan worden de mails waarschijnlijk op de KPN mailserver gewist op het moment dat die ze naar de lokale spam map verplaatst.
Waarschijnlijk haalt je mobiele telefoon de mails via het POP protocol op, klopt dat?

Je zou dan op je telefoon de instellingen moeten aanpassen zodat deze nooit mails wist op de server.

Via de toestelhulp zou je indien nodig kunnen kijken waar die instelling te vinden is: https://www.kpn.com/service/mobiel/problemen/toestelhulp.htm#!/topic/e-mail/handmatig-instellen/device

Hoi GeSP, dank je wel voor je antwoord, ben naar de link gegaan die jij hebt opgegeven maar deze legt uit hoe je email op je telefoon krijgt maar is toch gek dat het altijd goed ging, kreeg altijd de facturen gewoon binnen tot ergens in juli.

Hoi onkie205,

Ja klopt maar daar kan je ook vinden waar die instelling voor Verwijderen zitten, b.v. voor een iPhone:

Dat het tot nu toe goed ging zegt vrij weinig, als er ergens iets veranderd is bij de verzender of in jouw mailprogramma op je telefoon (bijvoorbeeld strengere spam regels) dan kan dat gebeuren.

Dat die afzenders veilig zijn en de mails geen spam heb je dat (ook) op je mobiel aangegeven bij die mails?

Hoi GeSP,

Dank je wel voor het meedenken, op mijn samsung s20 kan ik geen lijst met veilige afzenders vinden, als ik de afzender uit de spam verwijder komt deze wel in mijn inbox op de laptop dus voortaan mijn spam maar controleren op mijn telefoon☺zit niets anders op. Nogmaals harstikke bedankt.  Fijne zondag en geniet van de zon. Groetjes Onkie

Hoi Vikash,

Dank je wel voor je antwoord, ik kan het wellicht proberen.

Groetjes Onkie