Geachte heer, mevrouw,
Op dit moment is uw mailbox vol of bijna vol. Zodra uw mailbox vol is, kunt u geen e-mail meer verzenden of ontvangen. In deze e-mail leest u waarom uw mailbox vol raakt en hoe u deze leegt.
Waarom raakt uw mailbox vol?
Er zijn een aantal mogelijke oorzaken waardoor uw mailbox vol raakt:
• U hebt een aantal e-mails met een grote bijlage (bijv. foto’s) ontvangen
• Een kopie van de e-mails blijft in de mailbox achter na het ophalen in uw e-mailprogramma, deze instelling kunt u aanpassen in uw e-mailprogramma
• De e-mailberichten die u via Webmail weggooit, blijven in de map ‘Verwijderde items’ in uw mailbox staan
Hoe leegt u uw mailbox?
Uit uw inbox, en de eventuele mappen hierin, verwijdert u de e-mails die u niet meer nodig heeft. Vergeet ook niet de map ‘Verwijderde items’ of ‘Ongewenste e-mail’ te legen. Zo voorkomt u dat uw mailbox opnieuw snel vol raakt. Kijk op kpn.com/e-mailverwijderen voor meer informatie. Zodra de hoeveelheid e-mail in uw mailbox verminderd is, kunt u weer berichten verzenden en ontvangen.
Tip
In e-mailprogramma's bestaat een instelling die een kopie van het e-mailbericht op de server achterlaat. Als deze instelling aanstaat, blijft de e-mail ook op de server bewaard. Op deze manier loopt de mailbox langzaam vol. Bij Vista Mail en Mac Mail staat deze instelling standaard aan. Als u in de toekomst wilt voorkomen dat de mailbox langzaam volloopt, deactiveer deze optie dan. Kijk in de instellingen van uw e-mailprogramma of dit aan staat.
Hebt u nog vragen?
Vind meteen een antwoord op kpn.com/service of bel gratis 0800-0402. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Bent u een klant van Telfort? Ga dan naar telfort.nl/contact en we helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Jörg Kramer
Directeur Klantenservice
WAT BETEKENT DIT MIJN MAILBOX IS MEESTAL NAGEGOEG LEEG?
Er is nog een reden waarom de mailbox volloopt (en wat niet altijd te zien is op de mailclient!).
Sinds een paar maanden heeft KPN een spamfilter, zo'n appje dat bij het ontvangen van mail voor je mailbox volgens een aantal regels bepaalt of een mailtje thuishoort in "extreem duidelijke SPAM", zo'n mail wordt niet eens doorgestuurd naar je mappen op de mailserver. Daarna of de kans groot is dat het mailtje spam is, in dat geval wordt de titel van het mailtje voorzien van de tekst [spam] en het wordt opgeslagen in de SPAM map op de server. Wat dan over blijft gaat "gewoon" naar de Inbox.
Het vervelende is dat de SPAM map niet altijd zichtbaar is bij de mail client (het programma dat de mail naar de PC brengt). Zeker als de connectie destijds is gemaakt via POP3 instellingen zie je die map niet. En dus kan de opslagruimte vollopen zonder dat je dat ziet. Een van de mogelijkheden om die map wel te zien is ga naar je mailbox met Webmail. Misschien kom je daarbij nog zinnige mail tegen die je anders zou missen. Zo heeft kpn besloten dat in mijn geval mail van ondermeer Weekendjeweg, social deals, Afvallen met Nederland (en zo kan ik nog wel even doorgaan) allemaal in de spam folder thuis hoort. Op de kpn site staat hoe je dat ophalen met webmail moet doen.
Melden dat een mailtje niet in de SPAM map thuis hoort lijkt zinloos. KPN reageert daar soms wel op, vaak niet. Zo komt mail van weekendjeweg een aantal keren achter elkaar in de spam map, daarna een (of een paar) keer in de inbox daarna weer in de SPAM folder.
Sinds een paar maanden heeft KPN een spamfilter, zo'n appje dat bij het ontvangen van mail voor je mailbox volgens een aantal regels bepaalt of een mailtje thuishoort in "extreem duidelijke SPAM", zo'n mail wordt niet eens doorgestuurd naar je mappen op de mailserver. Daarna of de kans groot is dat het mailtje spam is, in dat geval wordt de titel van het mailtje voorzien van de tekst [spam] en het wordt opgeslagen in de SPAM map op de server. Wat dan over blijft gaat "gewoon" naar de Inbox.
Het vervelende is dat de SPAM map niet altijd zichtbaar is bij de mail client (het programma dat de mail naar de PC brengt). Zeker als de connectie destijds is gemaakt via POP3 instellingen zie je die map niet. En dus kan de opslagruimte vollopen zonder dat je dat ziet. Een van de mogelijkheden om die map wel te zien is ga naar je mailbox met Webmail. Misschien kom je daarbij nog zinnige mail tegen die je anders zou missen. Zo heeft kpn besloten dat in mijn geval mail van ondermeer Weekendjeweg, social deals, Afvallen met Nederland (en zo kan ik nog wel even doorgaan) allemaal in de spam folder thuis hoort. Op de kpn site staat hoe je dat ophalen met webmail moet doen.
Melden dat een mailtje niet in de SPAM map thuis hoort lijkt zinloos. KPN reageert daar soms wel op, vaak niet. Zo komt mail van weekendjeweg een aantal keren achter elkaar in de spam map, daarna een (of een paar) keer in de inbox daarna weer in de SPAM folder.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.