Sinds 14 oktober 2019 is er een ondergrondse kabelstoring geweest, waardoor ik tot op heden (28 oktober) geen internet, vaste telefoon en tv heb kunnen ontvangen. Verschillende KPN en externe monteurs zijn langs geweest en hebben er aan gewerkt om het probleem op te lossen.
KPN monteur 1 stelde vast dat de ondergrondse moest komen, na werk van de ondergrondse monteur heeft KPN niet getest en KPN monteur 2 heeft vastgesteld dat de ondergrondse een fout heeft gemaakt bij het aansluiten van de kabel ergens 800 meter van mijn huis af. Nadat KPN monteur 2 is vertrokken blijkt de vaste lijn nog niet te werken (inkomende gesprek kan niet beantwoord worden, bij poging tot uitgaand gesprek een dode lijn). Dus ik wacht nu KPN monteur 3 af.
Ik ben ZZP’er die vanuit huis werkt, dus naast de privé ongemakken van het ontbreken van verbindingen, heeft dit ook zakelijke gevolgen. De derde monteur die langskwam vandaag vroeg zich af waarom er geen noodpakket is aangeboden, maar dat antwoord moet ik schuldig blijven. Het is mij niet aangeboden.
Ondertussen heb ik geen internet/WiFi, vaste telefoon en tv en heb ik voor werk uit moeten wijken naar een andere locatie en krijg ik ‘gewoon’ van KPN een factuur voor het volledige maandbedrag, terwijl KPN al twee weken faalt in dienstverlening.
KPN klantenservice heeft toegezegde met een passende compensatie te komen en dat de klachtenafdeling binnen vijf werkdagen hierover contact opneemt. Heeft iemand voor mij informatie over de berekening van de compensatieregeling, want ik ben zowel privé als zakelijk behoorlijk benadeeld met deze storing.
