Net bericht ontvangen dat volgende week woensdag 19 februari een “ploeg” met monteurs naar ons afreizen. Al een week geen tv en geen WiFi. Vandaag gebeld met KPN en de heer aan de telefoon wist niet hoe in deze situatie te handelen. Je wordt van ‘het kastje naar de muur’ gestuurd. Onderstaand alles wat vooraf is gegaan in deze oneindige episode. Ik ben altijd correct en aardig gebleven in alle contacten. Maar nu ben ik het spuugzat. Vandaar deze tirade op het forum.
In het jaar 2015 sloten wij met u een overeenkomst voor het gebruik van een Internet en TV pakket. Helaas bent u de afspraken die wij met u hebben gemaakt niet (volledig) nagekomen. Wij hebben de volgende klachten:
- Abonnement niet volgens afspraak geannuleerd.
- Onrechtmatig geïncasseerd, terwijl er op dat moment geen overeenkomst was met uw organisatie.
- Bij nieuwe aansluiting/abonnement niet het volledige welkomstpakket ontvangen w.o. een televisie. Door een van uw eigen medewerkers zijn wij daar op geattendeerd.
- Onvriendelijk te woord gestaan.
- Niet oplossingsgericht handelen.
- Klacht ingediend via kpn.nl, geen ontvangstbevestiging ontvangen en nog steeds niet door u benaderd.
- Sinds de verhuizing nog geen gebruik kunnen maken van het “normale” Internet en TV pakket van uw organisatie.
- “Noodpakket” oftewel via digitene (door u als noodoplossing aangeboden, waarvoor wij overigens zelf uw organisatie voor moesten benaderen) nog steeds geen internet en televisie, want het systeem heeft constant storing. En wij hebben slechts verbruik tot 50Gb aangeboden gekregen.
- Noodgedwongen al extra kosten gemaakt via de provider van ons mobiele netwerk, omdat het dataverbruik al is overschreden.
- Noodgedwongen 2 dagen verlof opgenomen, om uw monteurs te kunnen ontvangen.
- Geen mogelijkheid tot thuiswerken.
- Geen compensatie aangeboden.
Wij zijn al jaren klant bij uw organisatie, andere commerciële instanties en nutsbedrijven. Ons motto; “Waarom overstappen als alles naar tevredenheid is!?” Dit is de eerste keer dat wij , in een voor ons, behoorlijke vervelende situatie zijn beland en tot nu toe geen concrete oplossing is aangeboden. Uw bedrijf incasseert de gelden van onze bankrekening en wij incasseren ongewild de problemen en bijkomende kosten hieromtrent van.
Wij zijn erg duidelijk geweest dat wij het abonnement met u, in de tussenliggende periode vanaf december 2019 tot en met januari wilde stopzetten, daar wij elders verbleven waar al Internet en TV aanwezig was. Per 3 februari wilden wij weer een overeenkomst met u aangaan. Dit is zowel duidelijk gecommuniceerd via een schrijven en via telefonisch onderhoud. Wellicht dat een werknemer van uw organisatie deze casus onjuist heeft geïnterpreteerd en onjuist in uw systeem heeft “weggezet”.
Op 4 februari jl. is een monteur van uw organisatie bij ons aan huis geweest om alle apparatuur te installeren. Dit was echter niet mogelijk door een storing in uw netwerk (kabel) en vertrok onverrichte zaken weer “huiswaarts”. De volgende ochtend melden zich 2 monteurs. Deze zijn tot 18:00 uur bezig geweest om tot een oplossing te komen. Echter heeft hun inspanningen tot niets geleid.
Nu zijn wij in het ongewisse achtergelaten. De monteurs konden niet aangeven wanneer zij weer terug zouden komen. Dit heeft tot gevolg dat wij geen gebruik kunnen maken van het afgesprokene en dat dit ook heel lang kan gaan duren, zoals vermeld door uw medewerkers.
Wij willen u vragen uw verplichtingen zo snel mogelijk na te komen. Tot nu toe heeft u dat in geen enkel geval gedaan. Met deze brief bieden wij u de mogelijkheid om alsnog aan uw verplichtingen uit de overeenkomst te voldoen.
Wanneer u dit niet doet, bent u wettelijk gezien in verzuim en kunt u de overeenkomst als ontbonden beschouwen. Bovendien stellen wij u in dat geval nu alvast aansprakelijk voor alle schade die wij heb geleden en nog zullen lijden.
*Admin: topic verplaatst naar juiste board
Sterkte/beterschap gewenst! 
