Beste KPN,
Ik ben zeer ernstig ontevreden over jullie klantenservice. Ik ben inmiddels de tel kwijtgeraakt hoe vaak ik jullie al heb gebeld. Zeker 10x, waarvan vandaag alleen al 3x! Help mij alstublieft met de volgende problemen:
- Ik heb half juli een verhuizing aan jullie doorgegeven. Deze had in moeten gaan op 14 augustus. Deze is gereed gemeld in jullie systemen volgens de servicedesk, maar het abonnement staat nog steeds op mijn oude adres. Inmiddels woon ik niet meer op het oude adres en kan de nieuwe bewoonster haar abonnement niet activeren omdat zij ook bij KPN zit. Dit moet dus PER DIRECT worden opgelost.
- Ik had op 13 augustus gebruik willen maken van een actie voor een nieuw glasvezelabonnement met 12 maanden ESPN Compleet. Omdat de verhuizing nog in jullie systemen stond, kon dat toen niet. Mij is beloofd dat, dat alsnog in orde gemaakt zou worden.
- Ik wil de notities inzien die door jullie medewerkers zijn gemaakt van mijn telefoongesprekken. Ik wil die zelf lezen en weten waarom deze zaken nog niet zijn geregeld.
Een beknopt overzicht:
- Half juli: verhuizing doorgegeven voor 14 augustus
- 13 augustus: gebeld voor de weekendaanbieding nieuw glasvezelinternet met ESPN compleet. Er werd mij verteld dat ik de 14e terug moest bellen, zodra de verhuizing erdoor was.
- 14 augustus gebeld: verhuizing was er nog niet doorheen. Mijn internet deed het ook nog niet. Er werd mij toen verteld dat, zodra het internet het deed, er een abbonement met 6 maanden ESPN compleet kon worden aangeboden met creditatie van nog 6 maanden ESPN compleet. Medewerker kon het niet oplossen aan de telefoon. Er is toen een monteur van KPN lang geweest.
- 16 augustus: bezoek van KPN monteur. Die kon het probleem niet oplossen. Er moest een monteur van KPNNET komen.
- 24 augustus: Monteur KPNNET constateerde een breuk in de glasvezelkabel. Dat is gerepareerd. Glasvezelinternet deed het toen.
- 24 augustus: Gebeld om alsnog gebruik te maken van de aanbieding met ESPN Compleet 12 maanden. Ondanks dat ik EXPLICIET aan de medewerker vroeg of dit allemaal geregeld was… werd maar 6 maanden aangeboden, zonder 6 maanden creditatie. Ook werden de spullen naar het OUDE adres gestuurd. De verhuizing bleek nog niet te zijn doorgezet. Daarom maar weer geannuleerd.
De data daarna worden een beetje vaag, maar: - In het weekend van 26/27 27 augustus heb ik nog gebeld. Ik kon toen niet geholpen worden omdat de juiste afdelingen dicht waren. Ik moest maandag terug bellen.
- Maandag 28 augustus gebeld: Situatie wederom uitgelegd. Toen is mij gezegd dat ik maar gewoon moest wachten omdat de verhuizing vanzelf wel door zou vallen.
- Vrijdag 1 september nogmaals gebeld. Wederom aangegeven dat zowel de verhuizing als het abonnement met 12 maanden ESPN Compleet nog niet waren geregeld. Ook aangegeven dat het eigenlijk direct geregeld moest worden, omdat op 1 september de sleuteloverdracht was met de nieuwe bewoner.
Toen is mij wederom een nieuw abonnement aangeboden, deze keer wel met 6 maanden ESPN Compleet en 6 maanden creditatie van ESPN Compleet.
Ik legde uit dat, dit al een keer was gebeurd, maar dat de spullen vanwege de niet voltooide verhuizing naar het oude adres waren gestuurd. De medewerker heeft toen een ticket voor Back Office gemaakt om het op te lossen. Hierover zou ik vandaag gebeld worden.
De mail voor het nieuwe abbonnement alsook de creditatie heb ik gehad. - 4 september: gebeld door de medewerker van Back Office. Hij constateerde net als alle servicedesk medewerkers dat er iets fout was gegaan. Hij ging dit uitzoeken. Een half uur later heeft hij mijn voicemail ingesproken en de conclusie herhaald dat er inderdaad iets fout was gegaan, maar dat ik vooral de servicedesk moest bellen… Omdat ik nou eenmaal internet had (want glasvezel doet het wel sinds 24 augustus), was het belangrijkste wel geregeld.
Dit is naar mijn mening op alle manieren fout. Niet alleen verwijst hij me weer terug naar de servicedesk, die ik al meerdere malen heb gebeld en zij het meerdere malen niet hebben kunnen oplossen. Ook vergeet hij dat het belangrijkste niet is geregeld: namelijk dat de nieuwe bewoonster nu op het oude adres geen abonnement kan activeren omdat zij óók bij KPN zit. - 4 september: na de voicemail wederom maar contact gezocht met de klantenservice. Ik heb geeist dat het probleem met de verhuizing DIRECT opgelost moest worden. Dat kon allemaal niet en ik moest maar weer een nieuwe verhuizing indienen!
Uit pure wanhoop, heb ik nog 2x gebeld én via Facebook contact gezocht, maar niemand kon mij helpen of iemand van de Back Office aan de lijn geven...
KPN, waar gaat dit mis?
Wie kan mij nou eens helpen. Ik wil dat de verhuizing van mijn oude naar mijn nieuwe huis PER DIRECT wordt opgelost, omdat ik nu problemen krijg met de nieuwe bewoonster van mijn oude huis.
Ik word graag morgen teruggebeld door een medewerker die dit direct voor mij in orde kan maken. Zie (1), (2) en (3) boven.
