Hallo allemaal,
Ivm problemen met stilstaand beeld, door de KPN monteur geadviseerd om 3 super wifi punten aan te schaffen, kosten ca euro 270. Nadat dit enkele weken/ maanden gewerkt heeft, plotsklaps foutcode 143 op een van de twee tv’s. Alles stappen netjes doorlopen, echter code blijft (ook bij nieuwe ethernetkabel). Eerste contact met KPN: nee meneer, daar zijn de super wifi punten echt niet voor bedoeld. Indien u uw interactieve kastje wil aansluiten, moet u een verbindingen aanschaffen, of bedraad vanaf het modem…. Mevrouw geloofde niet dat de monteur het toch echt anders had aangeraden… Maar mevrouw was al anderhalf jaar technische dienst en was ook thuis de technische dienst….
Mevrouw nummer twee was een stuk vriendelijker en gaf aan dat de monteur het echt bij het rechte eind had. Ze ging het even navragen en kwam na geruime tijd terug met een oplossing. De wifi punten uitschakelen, het modem voor minimaal 30 minuten van het stroom af en daarna de boel weer inschakelen, dan kwam alles weer goed. Helaas dus….
Mevrouw nummer drie gaf aan dat beide dames het niet bij het rechte eind hadden. Ik moest alle super wifi punten nogmaals bekabeld in het modem stoppen, wachten tot de lampjes groen branden en dan terug plaatsen op hun vertrouwde stekkie… Helaas mevrouw drie, ook u gaat niet door naar de volgende ronde… Sterker nog, nu doet geen enkele tv het meer….
Meneer nummer 1 en medewerker nummer 4 dan maar! Zelf maar het initiatief genomen en aangegeven het idee te hebben dat 1 wifi punt defect is en de overige twee opnieuw geconfigureerd moeten worden. Ja meneer, als iets defect is, moet u naar de winkel… Meneer Rutte vraagt mij echter iets vaker thuis te blijven, dus dat vind ik niet zo een lekker idee… En blijft sowieso nog de niet werkende verbinding met het andere super wifi punt open…. Medewerker geeft aan dat hij hiervoor echt niet kosteloos een monteur mag inplannen, sterker nog hij kan helemaal geen monteur inplannen….
Mevrouw nummer vier/ medewerker nummer vijf dan maar…. Ow meneer, ik zie dat er helemaal geen signaal op uw modem is. Maar uw lampjes branden wel? hmmm dat is vreemd… Nee wat mijn collega’s gezegd hebben, tsja, hmm, tsja…. Een monteur langssturen? Als het niet onze schuld is, moet u wel betalen. Maar mevrouw de super wifi is slechts ca 3 maanden oud… Ja dat kan zijn, maar als wij het niet schuld zijn…. Ja maar ik heb geen verbinding… .Ligt dat aan de wifi of aan de bekabeling meneer? Sorry mevrouw maar ik heb niet of de hogere wifi en bekabeling school gezeten…. Plan svp die monteur in, laat die rekening voor een jarenlange en netjes op tijd betalende klant achterwege en HELP uw klant svp…
Wordt vervolgd…..
De eerlijkheid gebied me te zeggen dat ik na zoveel tegenstrijdige berichten en adviseringen ook niet meer altijd in staat was om rustig te blijven….
Beste directie KPN, ik mag hopen dat jullie jullie trouwe klanten niet in de kou laten staan. Uit coulance en empowerment verwacht ik dat er niet eens discussie over een rekening gaat komen. Mocht dat wel het geval zijn, gelieve met mij in contact te treden over beëindiging van onze samenwerking…..
