Op 3 augustus is kpn begonnen met de poging van het aanleggen om ons huis van tv en internet te voorzien.
De eerste monteur komt binnen , kijkt naar het kastje uit de muur en meld dat dit kasje niet geactiveerd is, dit kan hij niet verhelpen daar komt na 3 dagen een collega voor. Na 3 dagen komt er een monteur van KPN gaat naar het kastje en geeft aan dat de vorige monteur niet juist aangegeven heeft dat het kasje niet werkt . En hij vertrekt weer.
Na 10 dagen komt er weer een monteur die graaft in mijn voortuin een kabel op trekt deze naar binnen en sluit het kasje aan.
Maar hij kan verder niks doen dat is weer voor een andere collega die zal voor ons met een kosten plaatje van 736 euro even de tv,s aan gaan sluiten en de super WiFi gaan plaatsen door het huis.
Wij vonden dit erg veel geld en hebben ook even gedacht , dag kpn wat gebeurt er hier allemaal.
Maar na enig overleg toch maar doorgezet en de monteurs 1 week later toch maar de kabels door het huis laten trekken en de kosten betaald.
Jippie na 3, 5 week hebben wij eindelijk tv en internet in huis.
Nog geen twee weken later kregen wij een brief van segwick in huis geadresseerd aan de bewoners van dit adres of dat wij een bedrag van 439 euro willen betalen omdat wij schade zouden hebben gemaakt aan de netwerk kabel.
Wie is segwick was onze vraag en wat gebeurt er hier?
KPN gebeld en de eerste zei het probleem is opgelost dit is niet goed gegaan verscheur de brief maar.
Natuurlijk is hier niks meer van terug te vinden na dat ik 3 weken een herinnering kreeg van segwick.
Tweede keer kpn gebeld deze melden niks te kunnen doen ik moest maar een klacht in sturen.
Klacht ingestuurd krijg ik advies een bezwaar te gaan schrijven naar segwick.
Ook gedaan.
Na 2 weken segwick gevraagd hoe het er voor staat?
Krijg ik bericht dat zei het probleem terug hebben gelegd bij KPN netwerk.
Dus kpn netwerk gebelt hoe het er voor staat?
Krijg ik vandaag van hun een telefoontje dat er een derde??? Partij bij betrokken zou zijn ( een aannemer)
Dus dat het probleem weer bij segwick ligt en wij gewoon maar zouden moeten gaan betalen.
Hoe kan ik dit verder oplossen want ik ben het spuug zat met kpn, kpn netwerk , en segwick
Door de verhuizing ben ( nieuwe klant )dus opzeggen kost ook weer geld , maar dat begin ik er graag voor over te hebben.
En mijn vraag is in hoeverre mag kpn meerdere ondernemers die dus niet in dienst zijn van KPN bij jou over de vloer sturen onder hun naam .
Ik voel mij opgelicht en in mijn huis zijn dus nu mensen geweest die daar niet hadden moeten zijn.
Hopenlijk heeft er iemand antwoorden voor mij.
