Storing Tholen

Dat er een storing zit in de wijkcentrale, wil helemaal niet zeggen dat da lokaal ter plekke door een monteur opgelost kan / moet worden. Kan heel goed dat het een software probleem is, en dat men vanaf afstand keihard bezig is het op te lossen.

Zoals ik al dacht is de glasvezel kabel kapot. De support desk kan geen gedetailleerde informatie zien over lokale storingen. Uiteindelijk een medewerker gesproken die niet opgaf en uiteindelijk met een duidelijk antwoord kwam. Ik heb begrip voor overmacht maar nog steeds geen begrip voor de support afhandeling. Ik wil graag met KPN in overleg hoe dit beter moet!

Probleem js helaas nog niet opgelost. Nu 8 dagen storing en KPN doet helemaal niets. Glasvezel is aangelegd door een (...) . Waarschijnlijk moet heel de straat open maar daar heeft KPN geen zin in! 

*Admin: topic aangepast i.v.m. taalgebruik

@Djd73 Fijn dat je een oplossing hebt gevonden voor het probleem. Wel jammer dat het zo is gelopen. Veel succes bij T-mobile. 

Al bijna 2 weken houdt KPN inwoners in Tholen aan het lijntje. Tientallen huishoudens zijn overgestapt op glasvezel. Vrijwel direct trad een storing op die niet wordt verholpen. Ik heb op persoonlijke titel al een klacht ingediend. Ik doe dit nu namens alle huishoudens. Hoe gaat KPN ons tegemoet komen?

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

@Djd73  Heel goed dat u een klacht hebt ingediend. Er zijn geen woorden voor de werkwijze van KPN. Zelf heb ik al 6 keer gebeld om mijn frustratie te laten blijken, maar dat haalt weinig uit. Als alles weer werkt ga ik een schadeclaim indienen.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Helaas is de compensatieregeling nu niet iets om vrolijk van te worden.

Feitelijk komt het er op neer dat je de abonnementskosten voor elke storingsdag vergoed krijgt.

Bron.

Ik snap de frustratie natuurlijk goed, @Djd73 en ik vind het erg jammer om te lezen dat je je genoodzaakt voelde om over te stappen naar de concullega. Niemand zit op dit soort storingen te wachten, maar helaas komen ze voor. Natuurlijk doen we ons uiterste best om ze zo snel mogelijk te verhelpen. Soms gaat daar helaas meer tijd overheen: er kan moeilijk te herstellen schade zijn ontstaan, er kan op een andere plek iets moeten gebeuren en er kan ook iets met vergunningen spelen. Zo maar enkele redenen waarom een herstelproces langer kan duren. Dat je niet ziet dat er gewerkt wordt betekent niet dat er ook niets gebeurt. 

Ik zag dat je een tweede topic hierover hebt aangemaakt. Om het overzicht te bewaren heb ik het samengevoegd met dit reeds lopende topic, waarin collega @Lisa al heeft gereageerd. Je bent vanzelfsprekend van harte welkom om een klacht in te dienen. Zoals Wjb al aangeeft kun je het aantal dagen vergoed krijgen waarop je geen gebruik van onze diensten kon maken. 

Volgens mij heb je van een collega aan de telefoon begrepen wat er aan de hand is. Niet elke collega kan direct zien wat er speelt en een probleem kan ook uitgebreider blijken te zijn dan op voorhand wordt ingeschat. Zoiets wordt ter plekke bekeken. Als er een storing is mag je er vanuit gaan dat we alles in het werk stellen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Dat kan ter plekke zijn, maar ook op een andere locatie. Controleren of er wel gewerkt wordt heeft daarom weinig zin. In dit soort gevallen zijn er vaak tijdelijke oplossingen mogelijk, zodat een klant in elke geval niet volledig verstoken van de buitenwereld is. 

Uiteraard begrijpen we als internetprovider zijnde hoe zo'n wezenlijk onderdeel internet van de maatschappij is en natuurlijk begrijp ik dat je wilt dat zoiets snel is opgelost. Dat willen we allemaal. Ik ben niet bij de gesprekken tussen jou en collega's aan de telefoon geweest. Ik vind het in elk geval jammer dat je je niet goed behandeld voelde. Natuurlijk is het zonde dat je je abonnement hebt opgezegd vanwege een lopende storing. Het is echter jouw keuze geweest en dat heeft mijn collega gerespecteerd. Ik kan me overigens niet voorstellen dat het je op basis van je postcode onmogelijk wordt gemaakt om met de klantenservice te chatten. Voor zover ik weet is dat niet mogelijk. 

Wat schiet je er mee op om te weten wat er aan de hand is? Volgens mij helemaal niks.

De foto uit de Visstraat is alleen voor de vdsl en vvdsl verbindingen. De glasvezel centrale staat vlakbij de Regenboog en daar kan een storing zitten. 

De centrale is herkenbaar aan een kleine stenen gebouw met grijze deur ( Machteld van Gelrestraat staat ie ).

Hoi @Bart_ ,

Mijn excuses voor mijn taalgebruik maar de chat werd daadwerkelijk geblokkeerd, Ik vind het jammer dat ik geen screenshot heb gemaakt. Mijn dochter van 10 jaar zat naast me en haar mond viel open van verbazing open. De chat werkte namelijk wel met elke andere willekeurige postcode. Ik ontplofte toen ik dat zag. Ik verzin dit echt niet!

Vanwege een gebrek aan interne communicatie bij KPN werden we ook telkens aan het lijntje gehouden. Als vooraf duidelijk was dat het om een complexe storing ging had dit voor meer begrip gezorgd bij de bewoners en had de support direct noodpakketten uit kunnen delen. Ik had namelijk meteen door dat het complexer was (vanwege mijn werk) maar ik ben in de ogen van KPN maar een domme consument.

Ik laat dit niet rusten en heb al lijntjes met diverse media.