Veel storingen op verbinding

Goedemiddag @Heavy_D en welkom op het KPN Forum.

Leuk dat je ons via deze weg hebt gevonden en goed dat je deze problemen kenbaar maakt. Ik kan me voorstellen dat het thuiswerken op deze manier geen pretje is en deze problemen moeten natuurlijk zo snel mogelijk worden verholpen. Ik wil daarom graag het een en ander voor je doormeten en hoop op die manier te achterhalen wat er precies aan de hand is. Zou je daarom voor mij je forumprofiel in willen vullen en een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Alvast bedankt!

Dank voor het invullen, ​​​​@Heavy_D. Ik zie hier in je verbinding niet direct iets eruit springen. Het meetsysteem geeft aan dat er begin deze maand op een aantal dagen één verbreking is geweest en daarna gisteren weer een. Dat komt niet overeen met wat jij beschrijft. Ik vermoed dat de oorzaak hem dan ook eerder binnenshuis bij jou bevindt. Kun je aangeven hoe je thuisnetwerk eruit ziet? Hoe zit de Experia Box aangesloten op het IS/RA punt? Wat zit er op de Experia Box aangesloten en hoe (rechtstreeks of via draadloze set, switch, router, access point etc...)?

Dank je, @Heavy_D. Goed om te horen dat er wel verbetering is gekomen. Bij de wegvallende wifi, merk je dat op bepaalde apparaten ook meer dan op andere? Of komt het met alle ongeveer gelijkmatig voor? Zou je hiervoor eens de Wifi Manager willen doorlopen? Deze kijkt samen met jou naar huidige instellingen, en wat daarin geoptimaliseerd kan worden.

Het probleem is dat ik hier nog steeds maar 1 verbreking per dag zie, en dat ook niet op alle dagen. Die verbreking van de 10e die je noemt, die zie ik. Maar ‘de verbinding wordt meermalen per dag op verschillende apparaten gewoon verbroken’ zie ik niet. Dus dat lijkt echt de wifi te zijn die dan uitvalt. Of in ieder geval iets dat bij jou in huis gebeurt versus op de verbinding zoals dat van de10e. Wat ik dan ook wil aanraden is om, op een moment zoals op de 10e, als alles uitvalt, te bellen met 0800-0402. De collega die je dan te pakken krijgt kan de boel uitmeten waarbij dan hopelijk een monteur ingepland kan worden, of een melding aangemaakt voor nader onderzoek.

Ai, dat is niet fijn. Vooral niet midden in een call. Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad, en dat er een nieuwe Experia Box onderweg is. Ik ben heel benieuwd of het daarmee dan ook opgelost wordt.