Foutmelding bij het uploaden van schermafbeeldingen op de smartphone naar de KPN Cloud

Hoi @Bert.V, welkom bij ons op het forum. Dat is gek inderdaad, dat alleen screenshots die foutmelding geven.

Merk je dat ook alleen op deze telefoon (welk merk en model is het?)? Maakt het ook verschil waarvan je een screenshot maakt, bijvoorbeeld van het homescherm of een specifieke app?

Bedankt Jasper, voor je reactie.
Ik heb alleen op mijn nieuwe telefoon (Samsung Galaxy S22) de KPN cloud staan (en op de PC natuurlijk).
Bij alle schermafbeeldingen krijg ik die foutmelding (zowel homescherm als div. apps). Het is ook iets van de laatste weken. Er is in die perioden wel een systeemupdate geïnstalleerd.
Ik gebruik de Cloud nu ca. 2 maanden.

Die systeemupdate klinkt als het enige wat veranderd is in die tijd, maar het is nog te weinig informatie om met zekerheid te kunnen zeggen of dat een aandeel heeft hierin. Zou je jouw forumprofiel volledig kunnen invullen, met aanvullend bij 'Persoonlijke opmerkingen’ het e-mailadres wat je gebruikt voor KPN Cloud? Dan kan ik de specialisten vragen of zij er meer over kunnen zeggen.

Ik heb precies hetzelfde probleem op mijn Samsung S21 FE. 

Ik heb de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, geen resultaat. Er worden zelfs ook geen thumbnails meer getoond van de foto's die wel worden geupload.

Is het bij jou ook alleen bij screenshots @PietKei, of merk je het ook bij andere bestanden die je probeert te uploaden? Op je forumprofiel zie ik al wat gegevens staan, maar het bewuste e-mailadres nog niet. Kan je die er bij 'Persoonlijke opmerkingen’ nog aan toevoegen?

@Jasper

Ik heb de app opnieuw verwijderd en geïnstalleerd, de foto's worden dan weer met thumbnail getoond. Zodra een screenshot wordt geüpload worden daarna alleen maar thumbnails zonder foto worden getoond. 

Uiteraard wordt bij het uploaden van de screenshot weer de foutmelding getoond.

Het uploaden van een screenshot triggered een aantal acties waardoor er fouten ontstaan. 

De foutmelding kan ook niet worden weggehaald waardoor het probleem blijft ontstaan, de enige optie is de app verwijderen en weer installeren maar dat lijkt me niet de bedoeling te zijn. 

Conclusie: 

Na de foutmelding kunnen er geen nieuwe foto's meer worden geüpload.

Dat gaat duidelijk nog niet goed dus. Op je profiel zie ik nu een Gmail e-mailadres staan. KPN Cloud is gekoppeld aan een KPN e-mailadres, dat Gmailadres is niet het juiste dus. Kan je kijken welk KPN-adres daarvoor wordt gebruikt?

@Jasper 

Email is aangepast.

Dank je, ik heb het nagevraagd bij specialisten. Als ik daar een terugkoppeling op heb kom ik er op terug.

@Jasper

De melding komt nu ook voor in de map "camera uploaden".

In die map kan ik niet vinden om welke foto het gaat, ik kan hem dus niet verwijderen. Het blokkeert nu nieuwe foto's.

Ik hoor graag van je als de technische jongens een oplossing hebben gevonden 🙂

Ik heb ook nog geen duidelijkheid @PietKei, de specialisten zagen wel dat er iets misgaat bij het uploaden ervan en er wordt gekeken of er een verklaring voor kan worden gevonden. Ik wacht ook in spanning tot ik een volgende update krijg 🙂

@Jasper 

Ik ga er van uit dat er nog geen oplossing is gevonden voor deze bug.  

Misschien dat je er nog wat druk achter kan zetten de app werkt nu bijna helemaal niet meer, loopt steeds vast op screenshots. De enige oplossing is de app te verwijderen en weer te installeren. 

Groet!

Hoi @PietKei, Jasper is even op vakantie en ik neem dit even van hem over. Ik heb mijn collega's een mail gestuurd met een reminder. Ik snap volkomen dat je hier duidelijk over wil hebben Piet.  Zodra ik iets hoor stuur ik je een bericht!  

Hallo @Jasper @Remco_ 

Ik heb uiteindelijk de app maar verwijderd, telkens de foutmeldingen.

Jammer maar het is niet werkbaar als de bugs zijn opgelost dan zal ik de app weer installeren.

Kennissen van mij met hetzelfde probleem hebben de app ook maar verwijderd.

Groet!

Begrijpelijk, @PietKei, maar jammer.

Vanuit de Cloud-collega's hebben we teruggekregen dat het de leverancier nog niet gelukt is om dit te kunnen reproduceren. En als dat niet lukt, kunnen ze ook niet uitzoeken wat er misgaat en hoe dat op te lossen.

Als je zou willen zou extra informatie en uitproberen aan jouw kant dan ook zeer waardevol zijn. 

Waar men vooral naar op zoek is, is het volgende:

• bevestiging dat je in de instellingen ‘camera upload’ aan hebt staan
• een stap voor stap beschrijving van wat je doet, en wat er dan gebeurd

@Erik_

Camera upload staat aan.

Ik heb het zo goed mogelijk proberen uit te leggen. Ik zal morgen proberen het misschien nog duidelijker aan te geven.

Trouwens waarom wordt er niet om het debug logbestand gevraagd?

Groet!

Goede vraag wel. Ik denk omdat er in de (Android) app zelf niet echt een logbestand valt de downloaden. Hooguit is er het activity log om in te zien. Dus als er een debug log is, dan is dit niet vanzelfsprekend te vinden voor een klant. Misschien dat dit anders is op andere besturingssystemen. Heb jij een debug log boven tafel gekregen, @PietKei? Ga ik aan onze kant ook even navragen of en hoe er een log is.

@Erik_

Ik heb je via PM een link gestuurd voor het debug bestand.

Groet!

Hallo @PietKei, ik stuur jou ook even een privébericht! Erik is er een paar dagen niet :-).

Hoi @Bert.V, @PietKei, volgens de leverancier is het synchronisatieprobleem in de huidige versie (update van 4 augustus) van de Android app opgelost. Kunnen jullie bevestigen dat het nu wel weer goed werkt?

@Erik_ Het probleem met de schermafbeeldingen lijkt te zijn opgelost, ik heb geen problemen  meer ondervonden.

Het heeft even geduurd, maar dan heb je ook wat! 😉

Dank voor de oplossing!

Top, dank voor het bevestigen, @PietKei!

@Erik_  
Ja dat klopt. Heel af en toe krijg ik nog wel eens een foutmelding (“synchronisatiefout”) , maar als het zo blijft werken ben ik dik tevreden.

@Erik_ 

Toevallig vandaag ook 2 keer een synchronisatiefout, maar de foto's zijn wel opgeslagen.

Check, geef ik dat nog wel even door. Want we willen natuurlijk dat het netjes zonder foutmeldingen werkt.