fout van kpn

"foutcode.nl/846" is niet van KPN. Als u op die site op een knop klikt om te bellen, dan kunt u KPN niet verantwoordelijk houden voor hoge belkosten.

U heeft een nieuw abonnement afgesloten, en dit weer geannuleerd / opgezegd toen het reeds ingegaan is. Dat houd dan dus in dat u nu niets meer hebt. Terug naar de oude situatie kan niet meer. Als u nu weer internet en tv wilt, dan zult u weer een nieuw abonnement moeten aansluiten. En daarbij 25 euro aansluitkosten moeten betalen. En met de daarbij behorende prijs. Wat waarschijnlijk die € 62,50 zal zijn.

Hallo @cgpm Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd. Zijn alle zaken inmiddels opgehelderd? Kunnen we nog iets voor je doen? Laat het gerust weten.

Wil je dan alsjeblieft je forumprofiel invullen, cgpm? Dan kan ik hier meekijken wat er gebeurd is, of daar wat aan te doen is, en zo ja, wat. Laat hier even weten als je het profiel hebt ingevuld :)

Dank je, @cgpm. Daarmee zie ik dat je origineel het abonnement wilde wijzigen van een consumentenpakket naar een kleinzakelijk pakket. Dit wilde je later annuleren. Alleen, die wijziging was op dat moment al voltooid. Wat helaas betekent dat we het niet meer terug kunnen zetten naar hoe het voorheen was. Je annulering is dan ook, foutief, verwerkt als een opzegging. De enige manier om dan weer een werkende verbinding te krijgen is een nieuwe bestelling invoeren. Dat is ook gebeurd, en dit is door onze spoed en herstel afdeling in behandeling genomen zodat die nieuwe aansluiting ook zo snel mogelijk actief werd. Dat is, naar ik hier zie, op de 14e gebeurd. Je hebt op dit moment dan ook weer werkende diensten? Dat is, in eerste instantie, even de belangrijkste vraag.

De nieuwe aansluiting is een pakket uit de huidige serie, iets anders is niet mogelijk. Je oude pakket, van voor de wijziging naar kleinzakelijk was €54 p/m met gratis Pluspakket vanwege Compleet. Het pakket nu is Hussel Internet+TV dat is samen €52,50. Ik zie het Pluspakket daar nog niet op actief. Dit kan ook weer aangezet worden. Dit kun je zelf doen via je tv ontvanger of je MijnKPN of ik kan dit voor je regelen. Het kost €6,99, maar dan krijg je ook €5 Hussel entertainmentvoordeel. Je totale prijs wordt dan €52,50 + €1,99 = €54,49. Dat is vergelijkbaar met het pakket wat je eerst had. Daarnaast heb je nu ook weer zes maanden actiekorting waardoor je die periode maar €31,25 betaalt voor het abonnement, met eventueel €1,99 erbij als je Pluspakket weer activeert.

Nog wel even de vraag: vaste telefonie. Dat had je bij het oude abonnement wel, maar ik zie dat in het nieuwe abonnement niet. Wil je dat wel? Want dan ga ik die nog even weer toevoegen. Dat brengt wel de pakketkosten op €54,50 of €56,49 als je ook Pluspakket weer actief wilt. Laat even weten wat je keus is hierin, dan regel ik dat. 

Tenslotte, de facturen. 

Op de eerste factuur van dit nieuwe abonnement staan aansluitkosten. Die hoef je in dit geval natuurlijk niet te betalen omdat de opzegging onze fout is geweest. Ik heb hiervoor een creditering ingevoerd, die wordt op je volgende factuur (krijg je rond 14 juni) in mindering gebracht.

Van het opgezegde abonnement had je net op 4 mei een factuur gekregen. Die factuur berekent kosten voor de hele maand 4 mei t/m 3 juni. Je krijgt de kosten teruggaand naar de opzegdatum automatisch terug op de slotfactuur. Die krijg je rond 4 juni.

Het is inderdaad allemaal niet ideaal verlopen. Om toch nog even kort terug te komen op de kosten. Je krijgt nu een actiekorting, hierdoor ben je, in ieder geval gedurende het komende jaar, een stuk voordeliger uit. Je betaalt nu eerst zes maanden €31,25, en dan zes maanden €52,50. Dat is substantieel minder dan 12 maanden €54. Tevens zou je oude pakket per 1 juli een prijsverhoging krijgen waardoor je voor dat pakket ook ongeveer anderhalve euro meer zou gaan betalen. Dit is met het huidige pakket niet het geval.

Mocht je je bedenken wat betreft Pluspakket en/of telefoonnummer, dan kan je dit in je MijnKPN toevoegen (Pluspakket) of via de klantenservice (telefoonnummer).

Wat betreft niet meer gebeld willen worden, daar heb ik hier een melding van gemaakt.