Login
Winkelmandje
Webmail
  • Forum
  • Speciaal voor klanten

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

10143 Topics

W
Deelnemer
WilleminaJDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

kosten rekening per post

Sinds de laatste maand ontvang ik de rekening via e-mail. Toch is op de laatste factuur de post “kosten rekening per post” à € 1,95 opnieuw in rekening. Verzoeke deze kostenpost uit de factuur te verwijderen en deze kostenpost te verrekenen met de e.v. factuur of te retourneren naar mijn rekening.

18
Anita Merks
Nieuwkomer
41 minuten geleden
R
Deelnemer
rtfm_joey
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Aanmelden extra mobiel nummer voor de KPN voordelen

Goedemorgen, Ik heb sinds gisteren een extra 0MB sim-only abbonnement maar krijg deze niet aangemeld voor combivoordeel (“Het is nog niet gelukt om je aan te melden”) waardoor de korting niet word toegepast en ik ook geen MB’s kan delen. Kan iemand hierbij helpen?Admin: afgesplitst van originele topic

7
R
Deelnemer
51 minuten geleden
M
Nieuwkomer
Marian1101Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig op iPad werkt niet

Ik heb kpn veilig geïnstalleerd op mijn iPad en mobiele telefoon, op mijntelefoon werkt het, maar op mijn iPad zie ik niet dat er wat gebeurd, zoals scannen.

1
K
Wijsgeer
52 minuten geleden
E
Nieuwkomer
EdwinWMNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement overzetten van XS4ALL naar KPN niet mogelijk in Mijn KPN?

Ik wil van mijn xs4all ‘voordelen’ af (fritzbox en de extra servicedesk gebruik ik niet). Dit was toen er nog hussel bestond mogelijk binnen mijn kpn. Nu kan ik dit nergens meer vinden. Als enige ‘voordeel’ van mijn huidige xs4all abonnement gebruik ik de xs4all mailadressen. Die blijven gewoon bestaan is mij verteld dus waarom ik die extra’s dan niet uit kan vinken in mijn kpn begrijp ik even niet meer. Edwin

1
Bram_
Moderator
1 uur geleden
L
Nieuwkomer
LindaboNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Mogelijkheid tot extra korting na 4 jaar geen korting?

Jaren lang zijn wij al trouwe klant bij KPN. Inmiddels 4 telefoon abonnementen op naam, tv en internet. Na een keer contact met KPN op te nemen omdat tv zo slecht is blijkt dat ons contract al af is gelopen in 2019. Nooit geen korting of iets dergelijks gekregen. Wij kunnen nu de standaard korting krijgen voor een half jaar omdat we het contract opnieuw afsluiten. Gevraagd of er niet nog iets tegenover kon staan omdat we in de afgelopen 4 jaar niets aan korting hebben gehad. Dat is niet mogelijk en kreeg te horen dat dat ons eigen risico is omdat het met kleine lettertjes in de overeenkomst staat. Wij zijn niet de mensen die bedelen om korting. Wij pas contact opnemen als er iets is. Vindt het kwalijk dat er dan geen compensatie is. 

2
Nick83
Wijsgeer
2 uur geleden
R
Nieuwkomer
Rika220511Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom extra kosten voor internetgebruik binnen Europa?

Hallo KPN, waarom wordt er extra kosten berekend voor 0 mb - 4,25 Euro voor gebruik internet in het buitenland ( Duitsland en Engeland)Om welk land het precies gaat wordt niet aangegeven.Groetjes :-) 

1
JanD
Wijsgeer
2 uur geleden
N
Nieuwkomer
nikolayNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen KPN bij emigratie gaat verkeerd

We have emigrated out of the Netherlands on 17.08.2022 and as soon as we knew the date of our departure I have called KPN in advance to request contract termination of our xs4all internet subscription, here is the sequence of events that got us into this contract termination nightmare: 02.08.2022 at 18:18 I called KPN and requested the contract to be terminated as per the 1 month notice. Because this was an xs4all type of contract the operator did not know how to handle it exactly, put me on hold multiple times to discuss internally, accepted the request but in the end decided to also transfer me to a department that deals with xs4all customers to arrange for a return box for the modem. While I was waiting and waiting on the line, the line dropped. No box arrived, nobody called me back!16.08.2022 at 10:55 I filled in a web-form ‘Gegevens opzegging emigratie’ where I put all the details about my contract which was supposed to be terminated in couple of weeks. I did this, because I got y

4
N
Nieuwkomer
3 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jaap MoerlandNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Nieuw abonnement afgesloten, entertainmentkorting niet terug te vinden in het contract

Heb vandaag een abonnement afgesloten internet plus tv hierbij ook viaplay genomen met €5 entertainment korting alleen ik zie die €5 korting niet terug in het contract 

6
Jeroen_dB
Moderator
5 uur geleden
C
Nieuwkomer
cecilia14Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig virusdatabase updaten lukt niet

KPN Veilig waarschuwt dat ik de virusdatabase moet updaten. Als ik op de ‘ update-knop’ druk gebeurt er niets en kom ik in een loupe. Wat is er aan de hand?

15
D
Nieuwkomer
5 uur geleden
Herman Koek
Deelnemer
Herman KoekDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Thuis abonnement gestopt, aansluitkosten voor mobiel zouden vergoed worden

Ik hen vorige maand een nieuw abo afgesloten en per 1 april mijn internet en tv thuis opgezegd. Dit i.v.m. langdurige afwezigheid. Nu zouden de eenmalige kosten van het afsluiten bij de volgende factuur gerestitueerd worden. Dat is niet gebeurd. Foutje?

3
Herman Koek
Deelnemer
5 uur geleden
D
Deelnemer
D94Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Uitstel van betaling aanvragen op KPN website, mislukt steeds

Ik probeer mijn factuur een maand uit te stellen, alleen krijg ik steeds te zien dat het mis lukt is. Ook moet ik mijn oude postcode invoeren anders zegt hij gegevens onjuist kan het hier mee te maken hebben? 

1
Noordzee
Superuser
5 uur geleden
D
Nieuwkomer
DKroonNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Aansluit adres wijzigen in MijnKPN is een drama

Goedenavond,Ik word zo langzamerhand een beetje moedeloos van (mijn)KPN(verlengshop). Ik ben nu al 10 jaar lid van KPN. Nooit gezeur nooit problemen. Ik wil graag mijn abonnement verlengen. Dit kan al een paar maanden. Nu doorloop ik het hele proces zoals ik dat al 5x gedaan heb. Verlengshop, naar bestellen. Daar valt het mij op dat mijn aansluit adres een ander adres is dan het adres waar ik woon. Dit kan je in dat scherm ook niet aanpassen en om te voorkomen dat de nieuwe telefoon naar een ander adres gestuurd wordt (klopt het dat ik niet kan aangeven dat deze naar een KPN winkel opgestuurd wordt?) pas ik dat netjes aan in Mijn KPN. Nou helpt het al niet mee dat jullie al 3 verschillende schermen/opties hebben om verhuizingen/adres te wijzigen (en ik wil geen verhuizing doorgeven, het gaat alleen om een mobiel nummer dus een simpele adres wijziging zoals dat bij een bankrekening ook werkt). Na 20 verificatie codes via de SMS, 5x opnieuw inloggen in de app en browser blijft in de verl

6
K
Nieuwkomer
14 uur geleden
S
Nieuwkomer
SuzanneLoermansNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Reden van aanmelding Experian?

Goedendag, Ik kreeg een rapport onder ogen over een bedrijf genaamd Experian, dat toets of je credietwaardig bent.Nu vroeg ik mij af wanneer KPN dit deelt met hen en waar wordt op getoetst. Ook de reden hoort erbij te staan en dat gebeurd ook niet.Hebben meer mensen hier ervaring mee want het binvloed nml enorm je leven als er een negatieve code staat.Alvast bedankt! 

8
S
Nieuwkomer
15 uur geleden
A
Nieuwkomer
Amy ReyNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Account gekoppeld aan account zus, kan nu niet verlengen

Door een fout in jullie administratie is mijn account gekoppeld aan het account van mijn zus. Hierdoor kan ik mijn abonnement niet verlengen omdat het afleveradres op haar adres staat i.p.v. de mijne. Ik krijg ook mails met haar gegevens zoals email, telefoonnummer en rekeningnummer. Ik neem aan dat dit niet de bedoeling is en dat dit een soort datalek is.  Kan dit met enige spoed opgelost worden? Ik heb gisteren een half uur aan de telefoon gehangen met een medewerkster die het in orde zou maken maar de verbinding was uit het niets verbroken. 

0
A
Nieuwkomer
17 uur geleden
P
Nieuwkomer
PeterHugoNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN veilig instellen op mobiel lukt niet

Beste KPN, De uitleg met in werking stellen via verificatienummer moet echt duidelijker, pfff na enig gedoe en stress is het dan gelukt. Een andere vraag is wij kunnen het nieuwe esim toestel niet gekoppeld krijgen aan KPN veilig. Normaliter doe je dat via jullie app maar er wordt gevraagd een nieuw ID aan te maken terwijl wij al een KPN ID hebben. MOet dit bij esim toestellen opnieuw soms?? Ook weer geheel onduidelijk in de app hoe dat werkt. Kunt u ons helpen svp. 

0
P
Nieuwkomer
18 uur geleden
J
Nieuwkomer
Joep zonder WiFiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

HBO Max wordt onterecht dubbel in rekening gebracht

Hoi, Er word nu dubbel geld afgerekend voor HBO Max en daar ben ik het niet mee eens. Ik wil graag mijn situatie uitleggen maar het lukt me niet om gewoon een mailadres of telefoonnummer te vinden. Kunnen jullie contact met mij opnemen? Jullie hebben mijn contactgegevens. Ik ben na een uur in rondjes gestuurd worden op de website erg gefrustreerd en hoor graag van jullie.   

1
Sanne_M
Moderator
20 uur geleden
K
Nieuwkomer
kees-1181Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Onderling bellen staat aan, toch kosten op de rekening

Hussel: onderling bellen staat aan, maar toch kosten op de rekening. Al aantal keren contact met KPN gehad, maar ze kunnen/willen het niet oplossen. De goede nummers staan op de factuur vermeld, maar toch worden kosten doorberekend.

6
Sanne_M
Moderator
20 uur geleden
H
Deelnemer
Hansbiker10963Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Datum van aansluiten wordt steeds opgeschoven

Mijn bestellingstatus veranderd steeds van datum. 

5
H
Deelnemer
22 uur geleden
D
Nieuwkomer
denizyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Cannot change billing bank account

I tried changing my bank account from: Producten → Persoons- en betaalgegevens → Betalingsgegevens After I change my account, on top of the page it says “Uw wijzigingen zijn verwerkt.” and the iban seems to change. But after I refresh the page the old IBAN is back. I cannot change my IBAN. The old one keeps staying. Is there another way to change my bank account?

3
Marcia_
Moderator
22 uur geleden
R
Nieuwkomer
RuusNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Abonnement wijzigen naar alleen Internet via MijnKPN wil niet

Beste, Ik probeer mijn abonnement + tv te wijzigen in alleen snel internet en dat lukt dus kennelijk niet.Blijkbaar kan je wel uitbreiden maar niet terug dus kan je eigenlijk je abonnement alleen maar beëindigen. Dit moet anders kunnen lijkt mij. Groeten Ruud Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2
Alex_P
Moderator
23 uur geleden
K
Nieuwkomer
Klaartje4Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Sms over nieuwe factuurmaand van KPN uitzetten

Hallo, Hoe kan ik die hinderlijke sms uitzetten over start nieuwe factuurmaand. Deze worden altijd in de nacht verzonden en ik daar wakker van wordt. Ik heb al een uur aan de telefoon gehangen met een dame van de klantenservice die het niet kon vinden. Ging met de collega overleggen hoe dat moest dus een tijd in de wacht gestaan herhaaldelijk gezegd dat bij de verbruiksnotificatie moet kijken dat het daar bij stond. Maar ze kon het helaas weer niet vinden na overleg met weer een collega werd mij gezegd dat ze het niet uit kon zetten. Hoe gaan we dit oplossen.

3
Sanne_M
Moderator
23 uur geleden
RonaldM01
Helper
RonaldM01Helper
gevraagd in Facturen en administratie

Opvragen bestelstatus werkt niet

Het lukt me al weken niet om de bestelstatus van mijn orders online te bekijken. Gezien ik ook e-mail bevestigingen kreeg heb ik het maar laten zitten. Maar nu wordt ik naar dezelfde pagina verwezen om de status van de omzetting naar glasvezel te zien en ook dat werkt niet.Als eerste is het al een uitdaging om te achterhalen achter welke order de glasvezel aanvraag zou moeten zitten. Daarnaast kom je niet verder dan de pagina die je ziet op de 2e afbeelding. Daar staat heel mooi "Volg je bestelling", maar daar is niets van een link of gegevens te vinden over een order. Welke wijziging ik ook aan kies, loop ik vast op die laatste pagina. Enig idee wat ik verkeerd doe?  Betreft zowel via de mobiele telefoon/MijnKPN app en via de pc en browser.  

0
RonaldM01
Helper
23 uur geleden
B
Nieuwkomer
Basje 27Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil bij KPN blijven maar vindt het te duur, hoe kan ik opzeggen?

Ik wil klant blijven bij kpn maar ik vind het te duur worden. Bij concurrenten en nieuwe klanten zie ik mooie aanbiedingen. Hoe kan ik opzeggen ?

3
PeterG
Superuser
23 uur geleden
I
Nieuwkomer
IlonaBSNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Krijg ik ook korting als ik van Pluspakket over ga naar Videoland?

Op dit moment heb ik alles van KPN, zowel thuis als mobiel. Hierdoor ontvang ik het pluspakket gratis kosten (6,99). Nu wil ik graag weten als ik het pluspakket stop en daar videoland voor afsluit, krijg ik dan ook de korting van 6,99 op de prijs van videoland 

6
Denise_
Moderator
1 dag geleden
R
Deelnemer
RoobooDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn factuur is sinds maart met 25,34 euro verhoogd, hoe kan dit?

mijn maandelijkse factuur is met ingang van maart in een keer met  25,34 verhoogd zonder dat ik mijn pakket heb veranderd deze is nog hezelfde als voorheen,eerst betaalde ik 73,46 en de laatste factuur is 99,70 ,dit is toch te zot voor woorden.

9
RBxx
Superuser
1 dag geleden
Forumvoorwaarden