Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14197 Topics

G
Deelnemer
GlenSpeyDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Nog geen reactie gehad van Recommerce

Vanochtend ingegaan op het aanbod van Recommerce, om mijn oude telefoon in te ruilen en daarmee (na overstap op kpn mobiel) een leuke extra bonus binnen te hengelen. Na het online formulier te hebben ingevuld stond er dat ik bevestiging zou krijgen op mijn email waarna ik de vervolgstappen kon gaan zetten. We zijn nu 8 uur later en heb nog geen bericht van Recommerce op mijn email ontvangen. Gaat dit nog komen of moet ik tot volgende week wachten voor een akkoord van een medewerker of iets dergelijks ? Las al dat contact krijgen met Recommerce erg ingewikkeld is, dus dan maar even hier de vraag...

3
G
Deelnemer
13 minuten geleden
H
Nieuwkomer
H.dBNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig incompatible met F-Secure update?

Onlangs kreeg ik een update verzoek van F-Secure. Ik heb een password kluis van hun.Bij het updaten van de F-secure app krijg ik de melding dat KPN-veilig Virusscanner incompatible is met F-Secure, en om de nieuwe F-secure te installeren moet ik KPN-Veilig verwijderen. Dat gaat niet goed natuurlijk. Graag advies!Harry  

2
M
Deelnemer
1 uur geleden
marloeslangerak82
Topper
marloeslangerak82Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Extra kosten KPN Pay op factuur

Er staan extra kosten van kpñ pay op mijn factuur maar ik gebruik deze methode helemaal niet ( zie foto ). Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik het niet hoef te betalen? 

7
J
Wijsgeer
6 uur geleden
Z
Nieuwkomer
ZoetNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Pro Battle Zone op factuur kind

Mijn zoon van 11 heeft een aan mij gekoppeld 06 nummer. Als hij iets wil kopen, dan moet ik of mijn vrouw daar toestemming voor geven. Nu is er voor EUR 10 een bedrag op zijn factuur verschenen van Pro Battle Zone. Deze ‘aankoop’ staat niet in de app store en is door ons niet goedgekeurd. Dat er via KPN betaald kon worden was mij tot nu toe niet eens bekend.Wat is Pro Battle Zone? Is dit eenmalig of is het een abonnement. Indien abonnement, hoe kan ik dit stoppen?

1
J
Deelnemer
7 uur geleden
C
Nieuwkomer
CommunicatieflutNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Echt contact over het opzeggen met iemand die er over gaat

Sinds half februari bezig met opzeggen… steeds een ander antwoord, een andere voorwaarde en steeds niemand van de afdeling opzeggen ( bestaat niet meer?) ( belt zelf niet met klanten)( mailt niet met klanten) maar iemand van de klantenservice die alleen een boodschap doorgeeft en bij een tegenvraag niets anders kan dan herhalen. laatst gekregen advies: stuur een klacht dan wordt je teruggebeld… klachtenformulier niet te vinden (tenzij je ‘geen haast’ hebt)! Ik wil gewoon contact met iemand die de bevoegdheid en de kennis heeft om een oplossing te bedenken!! 

4
Noordzee
Superuser
17 uur geleden
D
Nieuwkomer
de SchokNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Waar kan ik voor KPN Veilig mijn apparaten beheren?

Waar kan ik de KPN Veilig apparaten beheren in Mijn KPN? Ik kan alleen het abonnement afzeggen en dan opnieuw afsluiten. Wat ik graag zou willen is een extra apparaat toevoegen en indien nodig een oud apparaat verwijderen. 

2
K
Topper
18 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jesse KievietNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Mogelijke phishingmail ontvangen van KPN & Roamler?

Zie bijgaande mail, ziet er uit als phishing. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

3
B
Nieuwkomer
18 uur geleden
M
Nieuwkomer
manta1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil een vergoeding voor een storing aanvragen

ik heb vanaf 09-10-2023 tot en met 30-10-2023 een storing gehad en niet gebruik kunnen maken van internet ook het noodpakket werkte niet. ik wil graag een vergoeding hier voor

5
J
Deelnemer
18 uur geleden
T
Nieuwkomer
TepanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice is niet goed gegaan bij overstap Ziggo naar KPN

Beste KPN Forumleden,Ik wil graag mijn ervaring delen en hoop op jullie hulp. Vorig jaar ben ik overgestapt van Vodafone en Ziggo naar KPN voor al mijn mobiele, internet- en tv-diensten, met behulp van de overstapservice.Helaas verliep de installatie van het internet niet helemaal vlekkeloos vanwege problemen met het aansluiten van glasvezel naar mijn woning. Dit resulteerde in meerdere keren uitstel, waarbij ik zelf actief moest achterhalen wanneer de aansluiting plaats zou vinden (Glaspoort).Toen de aansluiting uiteindelijk werd voltooid, begon KPN direct met het in rekening brengen van kosten, zonder rekening te houden met het opzeggen van mijn abonnement bij Ziggo. Dit heeft geleid tot dubbele kosten voor de huidige maand plus één extra maand.Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen met KPN, maar tot nu toe hebben zij geen bevredigende oplossing kunnen bieden. Nu heb ik vernomen dat er wellicht wel gepaste oplossingen mogelijk zijn via dit forum. Kan iemand mij hierbij helpen? A

2
T
Nieuwkomer
20 uur geleden
I
Nieuwkomer
Inot2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering over inleveren apparatuur, heb ik al gedaan

Hallo,ik heb jullie apparatuur geretourneerd en is blijkbaar ook al in ontvangst genomen. Vreemd dat ik dan een e-mail krijg dat ik alsnog apparatuur moet retourneren. Kunnen jullie nagaan of dit administratief wel allemaal goed gaat bij jullie? Ik ontvang hiervan graag bevestiging.groet,To 

1
Noordzee
Superuser
21 uur geleden
P
Nieuwkomer
Patrick1410Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur retour gestuurd, nu alsnog verzoek tot retourneren

Beste meneer/mevrouw,Ik ben sinds 16 maart overgestapt en had geen retourdoos ontvangen, dus heb ik zelf alle appartuur in de oude kpn doos teruggestuurd. Met alleen het adres van het antwoordnummer.Vandaag 22 maart ontving ik alsnog een retourdoos.Ik heb gewoon het verzendbewijs van postNL is dit voldoende ?

9
Erwin van KPN
Moderator
22 uur geleden
AddVariety
Helper
AddVarietyHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen: verhuizing waar geen glasvezel mogelijk is

Laat ik beginnen te zeggen dat ik onwijs tevreden ben met KPN, we hebben al 16 jaar KPN Glasvezel en ook al 10+ jaar mobiele abonnementen erbij.Helaas verhuizen we begin mei naar een gebied waar Delta Fiber het voor het zeggen heeft (of Ziggo als ik kabel zou willen… niet dus), meerderen bij KPN hebben mij al bevestigd dat er enkel 10 Mbit/s ADSL leverbaar is, niet vergelijkbaar dus.In juli 2023 heb ik nog mijn glasvezel internetabonnement voor een nieuw jaar vastgelegd omdat ik inmiddels (veel) meer betaalde dankzij de jaarlijkse inflatieverhogingen en ik heb toen nog specifiek gevraagd of verhuizen naar een gebied waar KPN niet levert een probleem zou vormen. Dat was niet het geval werd mij verzekerd en er werd verwezen naar de voorwaarden waar dit inderdaad netjes in vermeld staat.Ik heb gebeld met de klantenservice om op te zeggen, die zeggen dat ze alleen voor mij op kunnen zeggen per die datum begin juli (5 juli uit mijn hoofd) en ik dus 2 maanden moet betalen zonder dat ik er ge

13
N.N.
Wijsgeer
22 uur geleden
E
Nieuwkomer
EzbanzNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

KPN Pay account komt weer niet in aanmerking voor Google Play

Hallo, paar dagen terug heb ik contact gehad met de klantenservice van KPN om de blokkade er af te halen. Echter 4 uur later werd mijn betaling afgewezen, omdat mijn KPN account niet in aanmerking komt voor betalingen via Google Play. Ik kreeg de volgende SMS om 13:59, +/-4 uur nadat ik contact heb gehad met KPN om dit aan te zetten. (En de zelfde SMS ontving)"Beste klant, de vermelding van je mobiele nummer of je instellingen voor online aankopen is op jouw verzoek gewijzigd. Kijk op kpn.com/service voor meer informatie. Groet, KPN"Terwijl ik dit niet gedaan heb en er juist gebruik van wil maken. Is het mogelijk dat dit via het forum ook mogelijk is om een verzoek te doen om dit weer aan te zetten? Mvg

0
E
Nieuwkomer
1 dag geleden
X
Nieuwkomer
XNHNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Geen opvolging na contact klantenservice en aanmaken klacht

Beste KPN,Hoe kan het zo zijn dat ik inmiddels al 16 keer contact heb gehad met jullie klantenservice en er telkens beloofd wordt dat er een ‘ticket’ wordt aangemaakt en ik binnen drie dagen wordt terug gebeld en dat nog niet een keer gebeurd is?Daarnaast heb ik hierover schriftelijk een klacht ingediend en ook daarop krijg ik geen enkele reactie. Het niet oplossen van het probleem is tot daaraantoe, maar het niet nakomen van de beloftes, het niet aanmaken van een ‘ticket’ terwijl dit meerdere malen is beloofd, niet reageren op een schriftelijke klacht en als klap op de vuurpijl twee keer van medewerkers van de klantenservice als oplossing aangeboden krijgen: ‘Misschien moet je toch overwegen naar ziggo te gaan, aangezien wij het probleem niet op lijken te kunnen/willen lossen’ vind ik echt schandalig.  Mijn vraag is dan ook: hoe kan dit? Is het overstappen naar ziggo echt jullie geboden oplossing? Is dit de manier hoe jullie met klanten omgaan?

6
X
Nieuwkomer
1 dag geleden
D
Topper
DecypherTopper
gevraagd in Facturen en administratie

5 euro verlengkorting, maar wel verlengen met 2 jaar

Net een mail gehad van KPN dat “JIJ ALS TROUWE KLANT!!11!” nu 1 jaar 5 euro korting krijgt op je abonnement. en “GEEN KLEINE LETTERTJES” zo wordt er beloofd in de mail. En tja.. korting is fijn.. en ze hadden het ook niet hoeven geven natuurlijk, maar als je de mail 2x leest zie je dat als je ingaat op het aanbod, je abonnement 2 jaar wordt verlengd. Dus .. dat is dus 1 jaar nog steeds tegen volledig bedrag. Ze hadden ook kunnen zeggen. 2.50 euro korting voor 2 jaar. of 60 euro korting de eerste maand of weet ik het maar dit voelt toch een beetje naar. Ik weet 100% zeker dat er mensen zijn die denken dat ze voor 1 jaar verlengen.

7
Kuyvje
Topper
1 dag geleden
B
Nieuwkomer
BBC ondertitelingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bericht ontvangen over terugsturen TV ontvanger, nooit gehad

Hoi, ik heb 2 TV ontvangers en een modem teruggestuurd, maar nu vragen jullie om een derde TV ontvanger. Die heb ik helemaal niet en ook nooit gehad en kan ik dus ook niet terugsturen.

0
B
Nieuwkomer
1 dag geleden
E
Nieuwkomer
Erwin_1050Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Extra kosten Spotify op factuur

Goedemorgen, Ik ben als sinds jaren klant bij KPN en heb hierbij Spotify premium. Toch staan er nu ineens extra kosten voor Spotify op mijn factuur. Hoe kan dit en hoe wordt dit opgelost?Ik zie een reactie graag tegemoet. Gr. Erwin

2
Nick83
Wijsgeer
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
Astrid885Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Wordt ik wel echt gebeld door KPN?

Is het telefoonnummer +31 88 775 1277 echt van KPN? Ze bellen me zowat dagelijks maar hangen op zodra ik opneem. Als ik terugbel krijg ik een bandje met “Welkom bij de klantenservice van KPN”.Is dit een vorm van oplichting, of is het daadwerkelijk KPN?

5
A
Deelnemer
1 dag geleden
P
Nieuwkomer
PaulieKNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Omzetten F-secure naar nieuwe app

Ik heb op mijn MacBook de nieuwe F-secure app geïnstalleerd, met mijn bestaande wachtwoord en dat lukte goed.Vervolgens wilde ik hetzelfde doen op mijn iPhone: app geïnstalleerd en inloggen om iPhone te kunnen verbinden aan app op MacBook.En dat lukt niet: mijn wachtwoord werd niet herkend door de app op de iPhone en ik kon niet verder. Vandaag nog een poging ondernomen en nu is de toegang op de iPhone ‘beperkt’.VRAAG: wat moet ik doen om andere apparaten te koppelen?  

4
M
Nieuwkomer
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
hennie conenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar vind ik de facturen van begin vorig jaar?

HalloGraag wou ik de facturen van mobil van januari t/m april 2023 deze staan er niet meer op.MVG Hennie conen

1
RBxx
Superuser
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Mel5Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Nieuwe F-Secure app herkent hoofdwachtwoord op tweede apparaat niet

De nieuwe Fsecure app geïnstalleerd op mijn Ipad, wachtwoorden met succes geïmporteerd .Vervolgens F-secure app geïnstalleerd op Samsung telefoon. De nieuwe Fsecure app op de telefoon laat zien dat beide apparaten [Ipad en Samsung telefoon) beschermd zijn maar moet nog gekoppeld worden om de wachtwoorden ook op de telefoon te importeren.koppelcode op IPad gegenereerd, binnen 60 seconden de koppelcode op samsung ingevoerd (op de nieuwe Fsecure app) inclusief het hoofdwachtwoord (binnen deze 60 sec). Maar ik krijg telkens de melding dat het hoofdwachtwoord niet juist is, alles gecheckt, en tig pogingen gedaan met telkens nieuwe koppelcode maar het lukt niet. Melding dat hoofdwachtwoord niet correct is blijft komen.  

1
N.N.
Wijsgeer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
Tom SoutendijkNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Betalen via KPN werkt niet op Apple

Ik hoor met KPN aankopen te doen in app aankopen/itunes met mijn telefoonnummer. Dit werkt alleen niet. Is er iets mis? In het verleden bij odido met een ander nummer kon dit wel gewoon 

5
Zeeuwse
Slimmerik
1 dag geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Voor Jou

KPN Voor Jou: een koffiekadootje voor jou!KPN Voor Jou

Koffieliefhebbers opgelet: hij is er weer ☕ Met KPN Voor Jou geven we je graag iets extra's. In april hebben we als verrassing een zeer geliefd extra-extraatje voor je: Een koffiebon bij Koffievoordeel.nl! En als kers op de taart doen we er een fleurig extraatje erbij.InhoudEen kadobon bij Koffievoordeel.nl Kies jouw favoriete koffie Zo bestel je jouw koffie Een bloemetje met korting Zo ben je altijd als eerste op de hoogte Mis niks Meer over KPN Voor Jou Een kadobon bij Koffievoordeel.nlBen jij ook zo dol op een lekker bakje koffie? Voor alle koffieliefhebbers is dit geliefde extraatje terug van weggeweest! Koffiedrinken verbindt, en dat juichen wij graag toe. Daarom krijg je een koffiekadobon ter waarde van 10,- voor Koffievoordeel.nl. Kies jouw favoriete koffieKoffievoordeel.nl verkoopt bonen, capsules, pads en gemalen koffie van diverse merken zoals illy, Gran Maestro Italiano en Lavazza. Met de persoonlijke kadobon krijg je 10,- shoptegoed. Dit tegoed is tot en met 31 mei 2024

127654
R
KPN medewerker
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
M87Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Onterechte BKR registratie voor een abonnement met telefoon die ik niet eens heb gehad of gebruikt.

Ik had een abonnement met telefoon afgesloten. Vervolgens heb ik t pakket nooit ontvangen of opgehaald oid. T abonnement is dus nooit geactiveerd geweest.ik heb ook geen ontvangstbevestiging getekent oid. De zaak is inmiddels gesloten begreep ik van intrum incasso. Maar de onterechte bkr registratie staat er nog wel steeds. En deze zou ik dus graag verwijderd hebben zoals u zult begrijpen, want ik kan nu geen stroom contract afsluiten en ik kan elk moment afgesloten worden met alle kosten en problemen vandien..Ik vraag u dan ook om hier met spoed op te reageren en t in orde te maken met bkr.

4
N.N.
Wijsgeer
1 dag geleden
R
Deelnemer
RamoDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ik heb een nummer toegevoegd maar kan nog geen MB's delen en krijg de korting ook nog niet

Ik heb een mobiel nummer toegevoegd aan mijn producten, daar zie ik dat nummer ook terug.Echter is dat nummer niet bij mijn voordelen te zien en ik krijg dan ook niet de extra korting op deze mobiel en kan geen mbs delen met dat nummer. Ik heb geprbeerd via webformulier maar krijg melding dat het niet lukt.Gr, Vast dan voor je reactie

2
R
Deelnemer
1 dag geleden
Forumvoorwaarden