• Forum
  • Speciaal voor klanten

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12770 Topics

T
Nieuwkomer
TrollNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen in verband met emigratie gaat heel moeizaam

bij deze wil ik er op attenderen dat ik al een maand bezig ben mijn contrakt op te zeggen .heb alle bewijs van emigratie op gestuurd en nog steeds niks gehoord!klantnr. **** de verhuizing vind plaats op 7december op mijn adres .waarom zo moeilijk doen. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt (oorspronkelijk topic)Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
1 uur geleden
Reinder van Rein
Nieuwkomer
Reinder van ReinNieuwkomer
geplaatst in KPN ID en MijnKPN

KPN ID aanmaken lukt niet

Ik ben een nieuwe klant. Om een wachtwoord te krijgen voor mijn KPN ID heb ik mijn emailadres gestuurd. Vervolgens krijg ik een mail om deze te bevestigen. Nadat ik dit heb bevestigd krijg ik alleen maar een vraag de mail te bevestigen, hetgeen ik net heb gedaan. Helaas geen link om een wachtwoord aan te maken. Please….. 🙏 help  😖

1
Maja_
Moderator
3 uur geleden
B
Nieuwkomer
BGroenNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Verhuisd, oude adres zichtbaar ipv nieuwe

Dag, Sinds deze maand kon ik contractovername regelen. Alles staat nu op mijn eigen naam ipv die van mijn vader. Sinds een korte periode woon ik ook samen.Mijn mobiel staat alleen nog wel geregistreerd op mijn ouderlijk huis, terwijl ik wel mijn nieuwe adres heb doorgegeven.Ik wil graag de husselvoordelen met mijn vriend delen, maar ik zie in MijnKPN nog de abonnementen van mijn ouders en broertje.Ik kan ook niet vinden waar ik dit zou moeten aanpassen. Hoor graag!Groeten,Bente

1
D
Deelnemer
4 uur geleden
J
Helper
Johannes OlHelper
gevraagd in KPN Extra diensten

Ik heb Spotify Premium maar als ik inlog is het Spotify Free?

In mijn KPN abonnement heb ik Spotify premium, maar als ik inlog op Spotify, kom ik in het gratis abonnement uit??

6
J
Helper
4 uur geleden
W
Nieuwkomer
Wachtende_klantNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Waarom is KPN zo slecht bereikbaar?

Waarom zijn grote bedrijven tot immense ergernis van klanten volstrekt onbereikbaar. Allerlei vriendelijke vooraf ingesproken boodschappen over " wachttijden die langer zijn u van ons gewend bent, probeert u het later nog eens" .. en hoppa de verbinding wordt structureel verbroken.  Ik geloof er intussen geen barst van dat ze in die onzichtbare bunker aan het werk zijn! Ik zal het enigszins nuanceren: wedden dat de afdeling verkoop op volle toeren doordraait, verkoopt (inclusief de ondermaatse aftersales). Ellende is dat al die grote spelers een overmatig grote machtspositie hebben. Vreselijke, aanhoudende ergernis! Admin: eigen topic gemaakt [origineel topic]

6
S
Nieuwkomer
6 uur geleden
D
Nieuwkomer
D.zNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen en sommige mails naar verkeerde mailadres

Sommige mails komen wel op het juiste mailadres binnen, maar de facturen en sommige andere mails niet. Kan dit worden aangepast naar het juiste adres, want dit lukt niet door handmatig email te wijzigen in de app. Alvast bedankt.

4
D
Nieuwkomer
7 uur geleden
W
Nieuwkomer
Willem9876Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Beheerpagina KPN Veilig geeft foutmelding na inloggen

Ik wil KPN Veilig op een nieuwe laptop installeren. Ik heb nog licenties. Ik ga naar veilig.kpn.com, log daar in, en krijg dan meteen een foutmelding.In Firefox:Firefox Can’t Open This PageTo protect your security, login.kpn.com will not allow Firefox to display the page if another site has embedded it. To see this page, you need to open it in a new window.(en als je 'm dan in een nieuw venster opent krijg je de melding ‘Page expired').In Edge: accounts-emea.-f-secure.com heeft je te vaak omgeleidIk heb de Klantenservice gebeld maar die begrijpen het probleem niet en kunnen het dus ook niet oplossen.Is hier iemand die mij kan helpen?

1
W
Nieuwkomer
8 uur geleden
L
Nieuwkomer
Liselore81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement wijzigen naar alleen internet met TV+

Ik heb reeds een alles in 1 pakket en wil graag naar alleen internet met een KPN TV+ met zenders. Kan dit? Via mijn KPN lukt dit in ieder geval niet.

1
Noordzee
Superuser
8 uur geleden
G
Nieuwkomer
GodefroyNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Kan ik NPO Plus bekijken op mijn TV?

kan ik npo plus ontvangen op een tv toestel? 

1
Noordzee
Superuser
8 uur geleden
Jana Djokic
Nieuwkomer
Jana DjokicNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Probleem met bankrekening en terugbetaling

Dear KPN,I’m writing this post in English which I hope won't be a problem, but I want to explain my problem and situation as detailed as possible since this is the only way to contact you. I was on exchange in the Netherlands and I had a subscription for a phone number. My contract was until November 2024. But unfortunately, my exchange ended earlier, in July this year. I wanted to terminate my contract due to emigration so I sent the document from Utrecht city hall (that confirms that im leaving the Netherlands) through your website (emigration section). But I got no answer, so I ended up sending that document 3 times. That was in the period from July until October. During that period, money for a subscription was deducted monthly from my account. To mention that all that time I spent in Serbia where using that phone number was impossible. During that time, I also contacted your customer service multiple times and they kept telling me to send the document again. The last time my docum

0
Jana Djokic
Nieuwkomer
8 uur geleden
B
Nieuwkomer
BroWieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Monteurskosten onterecht berekend

Gisteren aangesloten op glasvezel van KPN. Televisie, internet, telefoon en zelfs ook nog 2 mobiele contracten.kosten monteur € 111,45 en dan nog € 75,= aansluitkosten.Nadat we het pakket binnen hadden hebben we  eerst zelf geprobeerd aan te sluiten, was niet te doen.Wij zijn van mening dat de € 75,= niet terecht is.  

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
9 uur geleden
P
Nieuwkomer
Prijzen sneller internetNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuw 1GBit abonnement afsluiten als bestaande klant

Beste KPN,Mijn abonnement is afgelopen oktober 2022, nu is het ruim een jaar later en wil ik een nieuwe internet deal afsluiten. Momenteel betaal ik €66,32 voor 200 Mbit/s en Netflix. Nu zie ik een deal op jullie site waarbij je 1000 Mbit/s (looptijd 1 jaar) inclusief Netflix voor €58,49. Daarbij krijg je de eerste 6 maanden ook nog korting door maar €40,99 te betalen voor internet en Netflix. Ik heb dit geprobeerd aan te vragen maar is helaas niet gelukt omdat ik al een contract hebt bij KPN. Ik vind dit raar want ook mensen die al lid zijn mogen gebruik maken van die kortingen. Daarnaast als ik KPN op nieuw zou afsluiten zou ik goedkoper per maand zijn met meer Mbit dan ik nu betaal. Daarom wil ik graag dat jullie regelen dat ik de kortingen krijg voor de bovengenoemde prijzen. 

2
Joep1965
Superuser
9 uur geleden
Bettina Smit
Nieuwkomer
Bettina SmitNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoge factuur van KPN ontvangen. Waarom moet ik zoveel betalen?

Ik ben 7 weken niet thuis geweest maar een ander (buur) heeft mijn post en planten verzorgt heeft zij misschien naar buiten gebeld ik wil graag een uitdraai van wat er gebeld is.

2
Jeroen_dB
Moderator
10 uur geleden
B
Nieuwkomer
Bart WNieuwkomer
geplaatst in KPN ID en MijnKPN

Wordt steeds uitgelogd in MijnKPN bij wijzigen abonnement

Goede middag,  Ik wil mijn TV Abonnement aanpassen,  maar ik wordt steeds uitgelogd, dus ik kom niet verder.als ik naar producten ga, en dan naar abonnement aanpassen, wordt ik uitgelogd.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt 

0
B
Nieuwkomer
11 uur geleden
S
Nieuwkomer
ShovelNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Inloggen MijnKPN app niet mogelijk

Ik kan niet inloggen op MijnKPN maar kan wel op mijn telefoon met dezelfde inloggegevens torecht op KPN.com. Zowel inloggen met hetgeen bewaard is in de sleutel als handmatig invoeren geeft geen inlog.

0
S
Nieuwkomer
11 uur geleden
D
Nieuwkomer
Dora BachNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onjuist aantal tv-ontvangers op de factuur

Ik ben vorige maand (13/10) verhuisd en heb daags erna (14/10) in de KPN winkel in Helmond een overbodige TV ontvanger en het modem uit mijn oude huis ingeleverd. Mu zie ik op de factuur van deze maand ‘interactieve tv met 1 ontvanger, en twee tv ontvangers’ staan. Dat is onjuist. Graag aanpassen.b.v.d. - Dora 

1
joop2011
Wijsgeer
11 uur geleden
F
Deelnemer
Fabian76Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur al lang teruggestuurd maar toch herinnering ontvangen

Hallo, ik heb begin oktober mijn apparatuur (Experiabox V10, 4G modem buitengebied, digitenne insteekkaart + antenne) teruggestuurd. Twee weken geleden echter kreeg ik per post een klein envelopje (in plaats van doos :-;) toegestuurd om mijn apparatuur in terug te sturen. Afgelopen vrijdag kreeg ik ook nog eens een herinnering per mail. Kunnen jullie registreren dat ik mijn apparatuur al heb teruggestuurd? Bij de klantenservice kom ik er niet doorheen.  Alvast bedankt! Hieronder printscreens van de retourzending inclusief de track & trace code:  

3
Vikash
Moderator
11 uur geleden
S
Nieuwkomer
SariaNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Status van mijn bestelling

Beste,Ik heb een simkaart besteld bij mobiel.nl Ik heb gisteren de simkaart ontvangen.Ik heb ook gevraagd om mijn huidige mobiele nummer te behoudenGisteren kreeg ik een mail van KPNIk denk dat er 2 bestellingen zijn gedaan voor hetzelfde mobiele nummerIk wil graag weten of alles in orde is? omdat ik op de website van mijn KPN ID een abonnement heb staan met het verkeerde mobiele nummer. Met vriendelijke groet,SariaAdmin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

0
S
Nieuwkomer
11 uur geleden
J
Nieuwkomer
jasper24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte afschrijving online aankoop: abbo bij probattle zone, niks bekend bij payinfo of appstore

Ik zie een bericht voor bij komen in mijn berichten op de iphone. Het abbo op pro battle zone is verlengd. kosten 10 euro. Loopt blijkbaar al sinds 27 oktober.  Ik ken de hele site niet nooit toestemming voor gegeven.Deze dienst staat niet tussen mijn app store abbos en ook op de payinfosite komt niets naar boven.Ik heb ook geen zin contact met ze op te nemen, wat dan krijgen ze zo mogelijk nog meer gegevens van mij. Kan KPN dit storneren? en blokkeren?Graag jullie advies

3
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
11 uur geleden
MennoG78
Superuser
MennoG78Superuser
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Inloggen Forum via iPad en iPhone werkt niet goed sinds nieuwe KPN app

Ik heb sinds de nieuwe KPN app problemen om op het forum te kunnen inloggen.Als ik op de knop Login met KPN ID druk opent hij de Mijn KPN opeens (na hun laatste update)Hij opent dus niet het scherm waar je het wachtwoord en username kan invullen hij opent meteen de MIJN KPN app. (dit is echt gekomen na laatste Update van de mijn kpn app aangezien ik op me oude tablet de nieuwe app nog niet had en het daar wel werkte update ik de mijn kpn app werkt het niet meer)Workaround is dus Mijn KPN app verwijderen om op de iPad en iPhone het te kunnen gebruiken.En kan dus dan niet inloggen op het forum.@Shyrin_ @Paul_  @Erik_ meer klachten gehad?

12
MennoG78
Superuser
12 uur geleden
R
Slimmerik
rienmSlimmerik
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Inloggen KPN Forum op iOS / iPadOS niet mogelijk

Dag,probeerde gisteren en vandaag in te loggen in het forum op mijn iPad en iPhone. Inloggen met KPN id lukt niet, kom dan gelijk terecht in “ mijnKPN” maar onmogelijk in het forumEerder was dit niet het geval. Zoals u nu merkt lukt het op mijn Mac wel…..rara……….

11
Jeroen_dB
Moderator
12 uur geleden
S
Deelnemer
Secret_ApacheDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg geen duidelijkheid over mijn lopende probleem

Hallo KPN, Ik weet niet of ik hier goed zit maar zoals jullie kunnen zien in het systeem probeer ik al een paar weekjes uitsluitsel te krijgen over een lopend probleem. Bij iedereen die ik aan de telefoon krijg wordt het zelfde antwoord gegeven. Ik mail het betreffende persoon, want die moet er op terug komen. Ik snap dat het zo werkt, maar vind het erg vervelend dat het probleempje dat ik heb en dat niet heel moeilijk is niet opgelost kan worden.Ook vandaag krijg ik weer dit antwoord en vind dit toch een soort van jammer Ik hoop dat via deze weg er iets anders naar gekeken wordt. Ik wil gewoon op de hoogte gehouden worden en of dit nu telefonische of per mail is dat maakt voor mij niet veel uit, maar radio stilte is niet goed. Ik hoop snel iets te horen

1
jimny
Wijsgeer
13 uur geleden
N
Deelnemer
Nicolette01Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Automatische incasso mislukt elke maand bij 3 mobiele abonnementen

Ik heb 4 mobiele abonnementen voor ons gezin en 1 vast internet/tv abonnement.Bij 3 mobiele abonnementen krjig ik maandelijks een mail dat de incasso mislukt is. De andere gaan wel gewoon goed.Het is heel irritant om dit steeds handmatig te moeten overmaken.Kan dit verholpen worden? ik heb al een keer de datum gewijzigd maar ook niet geholpen. Bedankt alvast! 

3
N
Deelnemer
13 uur geleden
B
Nieuwkomer
BonnaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ziggo geeft aan niet geïnformeerd te zijn van overstap, extra kosten gemaakt

Er viel een nieuwe rekening van Ziggo binnen met weer een maandbedrag. Derhalve Ziggo zelf alsnog opgezegd, terwijl overstapservice dit niet nodig moest maken. Ziggo geeft aan van niets te weten. Waar zit de fout en wie draait op voor de extra maandlast?

7
Rutger_
Moderator
14 uur geleden
J
Nieuwkomer
JolanKa8Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice heeft me te vroeg afgesloten en ik moet alsnog betalen voor de tijd daarna

Omdat ik bij de klantenservice geen voet aan de grond krijg en letterlijk uren aan het lijntje wordt gehouden, wil ik hier mijn opzegging bij kpn en mijn ervaringen hiermee met andere kpn gebruikers delen.  Kpn heeft mij afgesloten van internet en tv omdat ik wilde overstappen.  De overstapservice hadden ze geweigerd naar de andere leverancier.  Ik heb hierover gebeld en was een datum overeengekomen waarop het abonnement zou eindigen. So far so good. Toch beëindigen ze de diensten 4 weken voor de afgesproken datum. Veel verschillende telefoontjes gepleegd ( en uren moeten wachten) maar kreeg te horen dat het niet meer ongedaan kan worden en dat ik de mail dat mijn abonnement op de afgesproken datum zou eindigen maar moest negeren.  Kpn kwam niet met een oplossing.  Je krijgt steeds iemand anders aan de lijn en je krijgt geen leidinggevende te spreken. Nu hebben ze een factuur afgeschreven en verwijzen naar de datum waarop mijn abonnement zou aflopen, terwijl ik al 4 weken geen gebruik

4
J
Nieuwkomer
15 uur geleden
Forumvoorwaarden