Beantwoord

Ik wil een vergoeding voor een storing aanvragen

  • 10 November 2023
  • 3 reacties
  • 1925 keer bekeken
M
Rank

ik heb vanaf 09-10-2023 tot en met 30-10-2023 een storing gehad en niet gebruik kunnen maken van internet ook het noodpakket werkte niet. ik wil graag een vergoeding hier voor

icon

Beste antwoord door Alex van KPN 20 November 2023, 19:32

Bekijk origineel

3 reacties

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

Hallo @manta1 ,

Je kunt via deze website een vergoeding aanvragen: 

https://www.kpn.com/service/vergoeding.htm#/

 

Vergoeding bij een netwerkstoring

Wij doen ons uiterste best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kunt maken van een dienst. In dat geval heb je, volgens de wet, recht op een vergoeding van 1/30 van je maandelijkse abonnementskosten, per dag. De storing moet wel opgelost zijn om vergoeding aan te kunnen vragen.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank

je kan maximaal 3 dagen opgeven en het waren meer dan 3 dagen dus dat geld wil ik terug. wel zo netjes toch aangezien ik geen gebruik heb kunnen maken maar wel betaald heb!

Alex van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Hi @manta1, welkom hier. 

Uiteraard heb je recht op de abonnementskosten van deze periode. Is het inmiddels gelukt door met ons te bellen op het gratis nummer 0800 0402? 

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden