Onbeantwoorde vragen

18832 Topics

M
Deelnemer
mark54321Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Waar kan ik een patchcover voor FTU TK01 krijgen?

Om een eigen router met SFP direct op de FTU aan te sluiten ben ik op zoek naar de patchcover kit voor de FTU TK01 in mijn meterkast. Op https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/ kan ik echter alleen nog maar de kit voor de TY01 vinden. Waar vind ik de TK01 kit?

1
JanD
Wijsgeer
3 minuten geleden
S
Nieuwkomer
Selassir7Nieuwkomer
gevraagd in Modems

Kan ik mijn KPN modem aansluiten in een huis waar al een modem van een andere provider is aangesloten?

Ik verhuis binnenkort terug naar mijn ouders wegens omstandigheden. Zij hebben al een andere provider. Ik ben echter zeer gehecht aan mijn KPN abbonement en zou graag mijn eigen modem aansluiten, naast degene die mijn ouders al hebben. Is dit mogelijk en zo ja, hoe doe ik dit?

5
S
Nieuwkomer
3 minuten geleden
H
Deelnemer
HWangDeelnemer
gevraagd in Internet

When will KPN end my contract and refund the invoices?

I sent an email to end the contract two months before the end date and KPN asked for several documents, so I followed up with one more question about the payment of one of the documents they asked and they did not reply any more. It remained unsolved for two months and when I suddenly get another invoice to pay for an extra month. Customer service was not helpful and pushing the problem to the customer! I made several phone calls to them, one said I will get the refund and the other one said I will not get the refund😅. They are very confusing! 

9
Sanne_M
Moderator
3 minuten geleden
H
Nieuwkomer
Hje1951Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi werkt niet: Standaard gateway niet beschikbaar. Verbinding tussen toegangspunt, router of kabelmodem en internet is defect

De WiFi verbinding geeft beperkt aan. Als ik mijn laptop een fout controle laat doen geeft hijde standaardgateway is niet beschikbaar de verbinding tussen uw toegangspunt, router of kabelmodem en internet is defect

1
JanD
Wijsgeer
6 minuten geleden
F
Helper
FrenzelkeHelper
gevraagd in Internet

Probleem met routing tussen KPN en Orange

Hierbij een verzoek aan de experts van KPN om een oplossing te bieden voor een helaas teruggekeerd probleem. Dit is voor zover ik mij kan herinneren een probleem wat zo’n twee jaar geleden ook is opgetreden en na een telefoontje met de klantenservice van KPN, wat overigens niet heel zinvol bleek omdat dit volgens de medewerker KPN buiten haar kennisnivo lag, maar gelukkig uiteindelijk weer net zo opgelost was als dat het startte. Uit het niets.Eerst maar enige speciale informatie.Ik heb internet via glas met een FritZbox 7590 waarbij ik 1000 Mbps zou moeten hebben maar dat is destijds blijven hangen op 500 Mbps. Mijn internet en netwerk functioneert verder prima. Binnen mijn netwerk heb ik, behoudens diverse IPads en IPhones ook diverse Enigma2 satellietontvangers die leen voorzien zijn van de bij insiders bekende OpenPLi firmware. Ik ben overigens bestuurslid van deze vereniging maar dat speelt verder geen rol. Aangezien ik, mede uit hoofde van mijn functie binnen de vereniging, veel

44
F
Helper
19 minuten geleden
N
Deelnemer
nwstDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Hoe kan ik de ondertiteling voor iTV Online aanzetten in Safari?

NPO-zender kijken met Safari begint altijd met ondertiteling aan.Zet je die uit, verschijnt de tekst:Ondertiteling in Safari kan aan en uit worden gezet via MacOS: Ga naar Systeemvoorkeuren > Toegankelijkheid > Ondertiteling en vink daar de optie aan of uit voor 'Ondertiteling voor doven en slechthorenden heeft de voorkeur.'De voorkeur staat UIT.Hoe zorg ik dat WebTV mijn instelling respecteert?

18
Bart_Z
Moderator
27 minuten geleden
G
Topper
Grietinus kTopper
gevraagd in KPN TV

RTL 7, MTV en Eurosport zenders werken niet

Bepaalde zenders (rtl 7/mtv/erosportv1) werken niet, andere zenders prima.herstarten van alle apparaten werkt niet.

3
RBxx
Superuser
32 minuten geleden
M
Deelnemer
MikeVisDeelnemer
gevraagd in Internet

Ik heb 1 Gbit/s, maar in de praktijk haal ik dit niet

Ik heb nu 2 dagen geleden mijn snelheid omhoog gegooid naar 1 gb up/down maar die snelheid haal ik bij lange niet.Als je dan via de chatbot contact probeert te zoeken word er aangegeven dat je de experia moet resetten ok top gaan we doen: Voor de reset modem snelheid (bekabeld) Na de reset modem snelheid (Bedraad)Volgens mij gaat er iets niet helemaal goed ? ik had altijd al 200 Mb wat ik nu plots ook niet meer haal ?

12
M
Deelnemer
33 minuten geleden
M
Nieuwkomer
Marcel5150Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim reeds in gebruik?

Hoi,Tijdens het vervangen van mijn Apple Watch dacht ik de multisim uitgezet te hebben. Echter op de nieuwe Watch zegt hij dat de multisim reeds in gebruik is. Kan een KPN’er hier die bij mij uitzetten? Alvast bedankt! GroetenMarcel

2
M
Nieuwkomer
39 minuten geleden
A
Slimmerik
Aldo69Slimmerik
gevraagd in Online veiligheid

Uitbreiding F-secure/KPN Veilig naar 5 apparaten

Heb een mail ontvangen van kpn,dat ik nu 5 ipv 2 apparaten gratis kan beveiligen.Als ik inlog kan ik niet kiezen voor 5,alleen 2 of meer tegen betaling. Wanneer gaat dit in ?Nergens staat een datum.

1
Marcia_
Moderator
44 minuten geleden
Nicj56
Slimmerik
Nicj56Slimmerik
gevraagd in Mobiel

Activeren multisim na nieuwe iPhone lukt niet

Hallo, Ik heb sinds vandaag een nieuwe iPhone 15 Pro via KPN gekregen, echter heb ik alles overgezet maar niet gedacht om eerst de multisim te deactiveren en vervolgens weer opnieuw te activeren. Kan iemand van KPN dit regelen of moet ik er echt perse voor bellen? Krijg namelijk de melding dat het actief is, wat niet zo is. Heb ook heel abonnement gewist van de nieuwe iPhone, maar blijf de melding krijgen zodra ik 1 nieuwe wil doen. Alvast bedankt voor de reactie en geboden hulp(heb het niet 123 nodig, maar zou het wel fijn vinden als het weer werkt).

6
Nicj56
Slimmerik
56 minuten geleden
D
Deelnemer
Dough_PleighboiDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Verhuizing online niet door te geven

Ik denk dat dit de zoveelste "online verhuizing lukt niet" post is, en jullie raden elke keer aan om de verhuisdesk te bellen, dan wordt het meteen verwerkt.Fijn dat er een alternatief is, maar wanneer word er ook gekeken naar een oplossing? Er zijn overduidelijke meerdere klanten die hiervan last hebben. Ik verhuis nu voor de 2de keer in 2023, wederom kan ik online geen verhuizing doorgeven, ja ik ga bellen, maar kijk aub een keer naar waarom het voor zoveel klanten niet lukt online te doen!

0
D
Deelnemer
57 minuten geleden
Zervaaz
Topper
ZervaazTopper
gevraagd in Mobiel

Niet verstuurde sms'jes naar Engeland op factuur

Op mijn factuur van KPN mobiel staat dat ik op 15 augustus dat ik 42 x een sms zou hebben gestuurd naar 00447359999400 vanuit Suriname. In die tijd was ik wel in Suriname maar ik heb daar mijn simkaart niet in gebruik gehad (namelijk een andere simkaart in mijn toestel). Ik heb op dat moment geen sms verzonden (ik zie dit ook niet terug in mijn uitgaande berichten). Daarnaast heb ik op dat moment mijn telefoon niet gebruikt. Hiervoor is 12,60 cent in rekening gebracht. Geen gigantisch bedrag, maar ik maak me zorgen dat er verdere onbekende kosten in rekening worden gebracht. Ik heb geen bijzondere apps op mijn iPhone staan die belkosten/sms kosten in rekening brengen. Op internet zie ik dat meer mensen dit onbekende nummer op hun factuur hebben staan. Reactie van bijvoorbeeld Simyo op eenzelfde klacht: 'Ik heb inmiddels een terugkoppeling van de technische afdeling. De kosten die in rekening waren gebracht kwamen door iMessage berichten. Door aanpassingen aan onze kant worden iMessage

34
R
Nieuwkomer
57 minuten geleden
U
Slimmerik
UPSlimmerik
gevraagd in Internet

Rare routing zorgt voor verminderde connectviteit

Even wat achtergrondinformatie voor de meelezers die niet volledig op de hoogte zijn. Internetverkeer wordt doorgaans op twee manieren verdeeld: peering en transit. Peering is ‘gratis’ verkeer, bijvoorbeeld direct met een andere provider of via een knooppunt als NL-IX. Transit is al het overige verkeer, naar netwerken waar je geen directe verbinding mee hebt. De provider betaalt hiervoor aan een transitprovider.KPN was tot vorig jaar eigenaar van zo’n transitprovider: KPN International, ook wel bekend als Eurorings. Vorig jaar is dit verkocht aan de grote internationale netwerkprovider GTT. Sinds deze zomer zegt GTT alle overeenkomsten met andere internationale netwerken op. Waar het verkeer dus eerst KPN-Eurorings-Netwerkprovider was, wordt dat nu KPN-Eurorings-GTT-Netwerkprovider.En daar gaat iets goed mis. Want hoewel GTT in Amsterdam directe verbindingen heeft met alle andere grote netwerkproviders, maakt het verkeer vanaf KPN nu allerlei wereldreizen. Niet zo goed voor de kwalitei

98
F
Helper
1 uur geleden
A
Nieuwkomer
A.eNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwe factuur ontvangen na opzegging

Wij hebben ons abonnement opgezegd en augustus zou laatste factuur geincasseerd worden, nu hebben we weer een factuur ontvangen terwijl dat niet de bedoeling zou zijn en we een berekening zouden ontvangen van de maand augustus omdat dat is betaald voor september en we per 1 september geen abonnement meer hebben  

0
A
Nieuwkomer
1 uur geleden
F
Nieuwkomer
Factuur telefoonNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Waar kan ik factuur van mijn toestel vinden?

Hoi .Voor de verzekering heb hik de factuur van mijn telefoon nodig. Deze kan ik niet terug vinden in mijn mail.Groetjes Kirsten

3
F
Nieuwkomer
1 uur geleden
F
Deelnemer
FaycDeelnemer
gevraagd in Internet

Haal slechts 130Mbit/s tot 400Mbit/s bekabeld van mijn 1000mbit abonnement

Hoi, Ik heb een 1000 Mbit/s lijn maar helaas haal ik niet de snelheid zowel bedraad(direct op modem) als draadloos. Bedraad haal ik tussen 130Mbit/s - 400Mbit/s en draadloos tussen 100mbit en 300 mbit.Monteur is ook langs geweest en heeft toen aangegeven dit is het maximum en waarschijnlijk ligt het aan mijn laptop. Ik had helaas op dat moment geen andere laptop bij de hand dus moet ervan uit gaan dat wat de monteur aangeeft misschien wel klopt. Wel heb ik gevraagd om te kijken of het misschien wel aan de modem ligt(versie 10) en toevallig had hij een versie 12 bij zich en helaas ook zelfde resultaat. Later op de dag kwam mijn zoon thuis van school om met zijn laptop te testen maar precies zelfde resultaat en ook met de laptop van mijn vrouw dus de kans is klein dat het aan de laptop ligt. Waar ik wel een verschil in zag is namelijk de upload (800mbit/s). Ik hoop dat iemand hier kan helpen hoe wij dit kunnen oplossen. Hieronder even wat er allemaal is gedaan om te testen:Ooklay app geb

12
Sanne_M
Moderator
1 uur geleden
R
Nieuwkomer
RiekeRNieuwkomer
gevraagd in Internet

TV+ blijft hangen bij installatie

Hallo, ik heb een probleem met de installatie van de KPN Box 12.Ik zie bij he opstarten het groene KPN logo, en daarna krijg ik “androidtv” met een bewegende balk.:Hierna gebeurt niets. Ik heb 15 minuten gewacht en daarna de KPN Box opnieuw gestart.De tweede keer kreeg ik “Connecting to internet...” met een lange regel onderin:Ook weer 15 minuten gewacht zonder resultaat. Ik heb nog een paar keer herstart en krijg telkens een van deze twee schermen.De box is met kabel aangesloten op het modem. Internet en wifi werken prima. Ik heb de oude KPN ontvanger weer aangesloten en die werkt ook prima.Heeft iemand hier een oplossing voor?Met vriendelijke groet, Rieke.

3
Bart_Z
Moderator
1 uur geleden
C
Nieuwkomer
C4PONieuwkomer
gevraagd in Modems

"Mobiel netwerk" staat niet als optie onder Internet op FRITZ!Box 7590

Waarom zie ik in de user interface van de Fritzbox 7590 onder Internet de optie “mobile netwerk” niet?Ik wil deze optie gebruiken als fallback, omdat mijn glasverbinding wederom onderbroken is door externe invloeden.

2
EAZ1964
Wijsgeer
1 uur geleden
C
Deelnemer
ChayenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Verkeerde buitenlandbundel zou geannuleerd zijn, ik zie het echter nog wel

Beste,woensdag avond contact met 1 van jullie medewerker gehad. Ik heb de foute buitenland bundel gekocht en jullie medewerker zei dat de bundel koop geannuleerd is.echter staat die er bij mij nog steeds tussen, kunnen jullie deze nog een keer verwijderenalvast bedanktgroetjes Chayen 

14
C
Deelnemer
1 uur geleden
V
Deelnemer
VzzzDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Verbindingsproblemen Ring deurbel sinds gebruik 1x e-sim en 1x reguliere simkaart

Op aanraden van medewerker KPN dit forum benadert. ik heb sinds kort 2 simkaarten op mijn Iphone 13 (1x esim en 1x normale sim beide van KPN).Sinds die switch krijg ik moeilijk verbinding met de  ring deurbel. Als iemand aanbelt duurt het een eeuwigheid voordat ie verbinding maakt.voor deze switch was het geen enkel probleem en kreeg ik gelijk verbinding met de normale sim. Met de wifi verbonden heb ik ook totaal geen probleem met de ring deurbel. Het lijkt echt aan de verbinding in Nederland te liggen in combinatie met het gebruik van 2 simkaarten op 1 toestel. Ik kom namelijk net terug uit Spanje en had er daar ook totaal geen moeite mee om gelijk verbinding te krijgen met de Ring. Wie kan mij helpen hiermee?

24
N
Topper
1 uur geleden
M
Topper
MMAT123Topper
gevraagd in Facturen en administratie

KPN zegt per ongeluk abonnement op en zelfde abonnement terug krijgen is niet mogelijk

Hoop dat ik dit op de goede plek plaats. Is nogal een vreemde situatie:  Gisterenmiddag heb ik naar KPN gebeld om te informeren over de mogelijkheid om KPN TV+ toe te voegen aan mijn abonnement. Hier kwam ik zelf niet uit omdat ik dan internet ook moest toevoegen, terwijl ik al een (oud Telfort) internet abonnement heb. Aan de telefoon werd meegekeken in mijn account en uitgelegd dat ik dan ook een nieuw duurder KPN abonnement af moest sluiten. Ben niet op het aanbod ingegaan om er even over na te denken. Na het telefoontje kreeg ik ineens een mailtje dat mijn abonnement gewijzigd was naar Email Only. Dit vond ik heel vreemd dus direct weer naar KPN gebeld. Hier werd mij verteld dat ze niets konden doen omdat het nog niet verwerkt was, en ik later terug moest bellen. Vanochtend kwam ik erachter dat mijn internet het niet deed, eerst alles met modem gecheckt maar het Internet lampje bleef uit. Eenmaal op het werk even ingelogd op mijn KPN account en daar zag ik alleen het Email Only acc

2
K
Wijsgeer
1 uur geleden
L
Nieuwkomer
Lucy HillNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Kan ik een Aracadyan wifi versterker aansluiten op de Box 12b?

Hallo, We wonen tijdelijk in een huis waar een Arcadyn wifi versterker staat en we hebben sinds een paar maanden een nieuwe aansluiting met KPN en modem Box 12b. De wifi komt heel slecht door in de rest van het huis. Kan ik een Arcadyan wifi versterker aansluiten om de Box 12b? En zo ja hoe doe ik dat?Waar begin ik? Ik las al in voorgaande gesprekken dat deze versterker geen MESH heeft en dan niet ideal, maar ik wil het graag proberen.  Bedankt voor je hulp alvast!   

1
JanD
Wijsgeer
1 uur geleden
J
Nieuwkomer
J.BomNieuwkomer
gevraagd in Modems

Waarom krijg ik een V10 en geen Box 12 als vervanging voor mijn V9?

Ik kreeg email, dat ik mijn oude experiabox v9 kon omruilen.  Nu krijg ik een verouderde experiabox v10. Waarom geen experiabox v12 ? Heeft dit wel zin. Volgens mij schiet ik hier niet zoveel mee op.

3
PeterG
Superuser
1 uur geleden
P
Deelnemer
piet1741Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

Is de sterkte van het Wifi signaal afhankelijk van de internetsnelheid?

Ik vraag me af of de WiFi signaal sterkte afhankelijk is van de internetsnelheid? Maw wordt mijn Wifi signaal sterker als ik de internet snelheid verhoog? Piet

10
JanD
Wijsgeer
2 uur geleden
Forumvoorwaarden