Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

621 Topics
M
Deelnemer
M.MeijerDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi 1 punten verbinden niet goed met de Box 12

Vervelend dat contact met de telefonische collega's nog niet tot een goede oplossing hebben g​@M.Meijer. Rode lampjes geven aan dat de SuperWifi 1 geen verbinding kan maken met je modem. Dat is iets wat in de basis herstelbaar is. We hebben in dit artikel stappenplannen opgenomen specifiek voor de SuperWifi 1. Zou je die willen doornemen, en eventueel uitvoeren als je dat nog niet gedaan hebt. Mocht dat ook niet helpen, dan is het het handigst om een eigen topic aan te maken. Beschrijf daarin dan hoe de boel bij jou thuis geplaatst en aangesloten is, wat je ervaart aan problemen, en wat je al geprobeerd hebt. Hallo Erik, bedankt voor je reactie. De huidige firmwareversie van modem is nu V12.C.24.16.14 Die stappenplan van jullie meerdere keren uitgevoerd maar heeft geen resultaat opgeleverd; access points zijn nog steeds van slag en ook na 24 uur niet “normaal” verbonden onderling en met apparatuur. Ben zelfs tot het resetten van modem en accespoints gegaan maar resultaat is nog steeds

120
M
Deelnemer
M
Nieuwkomer
Michel0162Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
iPad welkomstcadeau, brief noemt ander type

vandaag na lange tijd welkomstcadeau ontvangen. een “betere” Ipad dan beloofd door leveringsproblemen. De bijgevoegde brief die als aankoop/garantie dient vermeld een andere Ipad. Gaat dit goedkomen indien ik beroep op garantie moet doen?

382
M
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
JanAmstedamNieuwkomer
gevraagd in Internet
Opdringerige verkoop techniek KPN

Erg ontsteld ben ik over het feit dat een tussenpersoon van KPN zich toegang heeft verschaft tot een voor publiek gesloten gang van een bejaardentehuis en mijn hoogbejaarde schoonmoeder met valse voorwendselen een abonnement heeft aangesmeerd. Haar Ziggo zou te oud zijn en het kastje fout, niet snel genoeg voor haar persoonlijk alarm en veel te duur etc. Terwijl ze aangaf dat haar dochter dit allemaal regelt en dat hij contact met haar moest opnemen is deze man de woning in gegaan en heeft van allerlei gegevens opgevraagd en heeft vervolgens de overstap naar KPN in gang gezet.. Simpelweg een schande! Dat KPN zich inlaat met dit soort verkooptechnieken!

452
bnh
Wijsgeer
J
Nieuwkomer
Jongerden-WillemsenNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Foutcode Kbx-apk-5035 / 500-3124 bij invoeren pin voor huren film

Hallo, Ik krijg deze foutmelding bij pin invoeren om een film te huren: Kbx-apk-5035 / 500-3124 Bij pincode in de ap wijzigen krijg ik ook een foutmelding: probeer het over een paar uur weer. Wordt er beetje moe van .... altijd is er wel wat!

30
J
Nieuwkomer
D
Nieuwkomer
DeWaarderWegNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Blokkering smb verkeer in modem V10A?

Ik heb een Experia Box v10A. Ik gebruik thuis meerdere Windows-pc's die via Verkenner bestanden met elkaar delen via het SMB-protocol (port 445). Mijn situatie: Mijn nieuwe laptop is via Wi-Fi verbonden met de Experia Box. Mijn vaste pc (MainPC) is bekabeld (Ethernet) aangesloten. Vanaf de laptop kan ik de gedeelde mappen van de pc benaderen. Maar vanaf de pc krijg ik géén toegang tot de laptop via \\<laptopnaam> of \\<IP-adres> — zelfs niet als de firewall is uitgeschakeld. De laptop is zichtbaar in het netwerkoverzicht, maar de verbinding mislukt telkens. Mijn vermoeden is dat er sprake is van een vorm van client-isolation of een beperking in Wi-Fi naar LAN-bridging, waardoor SMB-verkeer van bekabelde apparaten naar draadloze apparaten wordt geblokkeerd. Mijn vraag: Is het op de Experia Box v10A mogelijk om volledig SMB-verkeer tussen bekabelde en draadloze apparaten toe te staan (LAN ↔ WLAN bridging)?

336
D
Topper
P
Deelnemer
PanicoDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Telefoongesprek wordt na exact 59 seconden verbroken op Samsung S24plus

Goeiemorgen allemaal.Ik heb een Samsung S24plus met daarin een eSim van KPN en een fysieke sim van Odido (van mijn werk).Alle telefoongesprekken die ik via de KPN sim voer (uitgaand of inkomend) worden na exact 59 seconden verbroken.Het lijkt erop dat het geen instelling is in de telefoon, gezien gesprekken via de Odido sim prima gaan.Ik had voorheen een fysieke sim van KPN, waarbij het probleem ook aanwezig was.Om een defecte simkaart uit te sluiten ben ik overgestapt naar een eSim van KPN, maar helaas gebeurt hiermee dus exact hetzelfde. Alle zoekpogingen op het internet komen uit bij problemen van 3 jaar geleden, waarbij een update van Samsung de oplossing zou brengen. Mijn toestel is up to date en ik kan geen vergelijkbare meldingen op het internet terug vinden. Heeft iemand een advies of een oplossing?Soms wil ik graag iets langer dan 59 seconden met iemand praten 😋

19513
Alex van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
BVBVNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN tv-ontvanger valt regelmatig uit

Ontvanger valt steeds uit.

253
B
Nieuwkomer
R
Topper
Rubentje1997Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte betaling Youtube Premium

Goedendag mensen. Ik zag vandaag dat er op mijn factuur een betaling staat van youtube premium, echter heeft geen van mijn accounts een lopend youtube premium abonnement. Deze betaling van €13,99 is dan dus ook onterecht en ik kan geen terugbetaling aanvragen via youtube gezien er geen actief lidmaatschap van pas is. Hoe kan ik de betaling van mijn factuur afkrijgen?

140
R
Topper
L
Nieuwkomer
Leo2a6Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
L8 Afstandbediening erg traag of werkt simpelweg niet op Sony Bravia 4k UR2

KPN TV+ met DIW7022 op Sony Bravia 4k UR2 met een L8 afstandbediening blijft dramatisch, ook na vervangen afstandbediening. Alle handleidingen en faq's gelezen en de standaard acties voor een Sony uitgevoerd maar de bediening is extreem traag of simpelweg niet reagerend terwijl geluid het altijd wel doet. Bleutooth lampje knippert constant bij het bedienen, lijkt signaal te zoeken… Iemand een identieke ervaring en oplossing ?

368
Jasper van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
SwarfegaNieuwkomer
gevraagd in Modems
Hoe kan ik zien of update is uitgevoerd op Experia Box V10

Hoe kan ik zien of de update is uitgevoerd? na melding dat mijn modem update heeft gehad valt wifi veel weg en mij super wifi punten krijg slecht verbinding met de modem ik zie ook dat de naam van de wifi punten zijn veranderd max 2 zichtbaar omdat 4 punten en als ik verbinding heb kan ik niet meer de lamples van de punten aanpassen, na telefonisch contact verteld zij dat modem geen update heeft gekregen maar wel ineens boven staande problemen

464
JanD
Superuser
H
Topper
heusden99Topper
gevraagd in Vast bellen
Telefoonnummer is van poort gewisseld bij verhuizing

Na de verhuizing van oosterhout waar box 12 met glasvezel en vaste telefoon perfect werkte verhuisd naar Ittervoort. KPN had alles geregeld en op de gervaagde datum werkte mijn modem, alle lichtjes groen.. Toen ik mijn telefoon aansloot op poort 1 zoals in Oosterhout, ik heb maar 1 vast nummer, bleek die niet te werken. Na een paar dagen vervangen van bedrading etc, bleek dat dit nummer op aansluitng 2 was ingesteld. Dat had KPN mij best mogen vertellen.

273
Sanne van KPN
Moderator
T
Nieuwkomer
TraiectumNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom is mijn factuur hoger dan afgesproken?

Mijn factuurbedrag (54-56 euro) voor mobiel bellen komt niet overeen met mijn verwachte abonnementskosten voor onbeperkt data, minuten en SMS (minder dan de helft). Ik zit langere tijd in het buitenland en er zijn kosten verbonden aan gebeld worden. Ik zou daarom graag antwoord krijgen op mijn vraag, bijvoorbeeld via e-mail of hier op het forum. Alvast dank!

497
Sanne van KPN
Moderator
xJustxMegx
Topper
xJustxMegxTopper
gevraagd in Internet
Extra onderzoek nodig vanuit KPN voor aansluiting

Hoi, Ik heb onlangs internet besteld bij de KPN omdat ik op basis van artikel 6:265 van het BW bij de vorige provider heb opgezegd. Ze zijn bij mij bezig met glasvezel, maar dat ligt alleen in de straat, niet naar de woning. Ik heb hier ook standaard in de woning geen DSL. Woning is van 2022. Nu kreeg ik vandaag deze email: We doen extra onderzoek om je verbinding klaar te maken voor gebruik. Daarom ontvang je de e-mail met informatie over je bestelling en de startdatum van je abonnement iets later. Kan iemand mij uitleggen wat voor onderzoek? Hoelang het gaat duren? Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy

28043
xJustxMegx
Topper
P
Deelnemer
Portb
gevraagd in KPN TV
Full screen werkt niet meer met KPN Soundbox

Heb sinds een paar dagen de kpn + music box en bij het aan zetten heb ik geen full screen meer als ik de box reset heb ik wel full screen bij de oude tv box had ik dit niet. Heb een samsung QE65S93 tv

110
P
Deelnemer
M
Nieuwkomer
MartijnMichelNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Werken witte en zwarte SuperWifi met elkaar samen?

Ik heb nieuwe zwarte wifi superpunten ontvangen. Werken de witte en zwarte samen, oftewel, kun je ze net elkaar verbinden? De KPN helpdesk geeft wisselende antwoorden. Ik hoop dat iemand hier het antwoord weet.

221
JanD
Superuser
M
Slimmerik
midegiSlimmerik
gevraagd in E-mail en Cloud
"[SPAM]" blijft staan in mailtitel na markeren als geen-spam

Als je mail, die onterecht als spam is gemarkeerd, als zijnde geen spam markeert, wordt die weliswaar teruggezet naar postvak-IN, maar het woordje [SPAM] wordt niet verwijderd. Heel vervelend! Er wordt nl. sowieso veel mail als spam gemarkeerd die dat niet is.

214
PeterG
Superuser
H
Topper
hupeTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg herinneringen over al teruggestuurde router

Ik heb mijn router al maanden geleden terug gestuurd naar KPN het is genoteerd in mijn dossier maar KPN blijft herinneringen sturen met dreigementen dat ze kosten in rekening gaan brengen. Na een schade van 1500 euro door glasvezel van KPN ben ik niet meer gediend van dreigementen. Ze zeggen het is automatisch gebeurd maar een computer doet enkel wat men invoert en blijkbaar zijn ze niet bekwaam genoeg om hun systeem juist in te voeren. Wil KPN nu echt rechtszaken uitlokken omdat ze kwaad zijn dat je dit malafide bedrijf verlaat? Klanten service zegt dat ze geen zin hebben in een gesprek hierover en duwen de telefoon gewoon af.

71
JanD
Superuser
B
Nieuwkomer
BalikasakNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Problemen met tv kijken via tv.kpn.com op HP laptop

Hoi allemaal, Sinds vorige week is het voor mij niet mogelijk om tv te kijken via tv.kpn.com. Ik ben ingelogd met KPN ID welke gekoppeld is aan mijn thuis abonnement. Hierbij zijn verschillende browsers gebruikt; zoals google chrome, edge, firefox. Ook is de incognitomodus getest, dit werkt niet. De laptop maakt gebruik van windows 11, het betreft een HP laptop wat tot vorige week op deze laptop gebruikt kon worden om live mee te kijken via de webite tv.kpn.com via google chrome. Via een andere laptop en hetzelfde KPN ID, is het wel mogelijk om de live programma’s af te spelen. Terugkijken en opnemen is wel mogelijk, echter live kijken op de HP laptop wil met geen mogelijkheid. Wat zijn opties die genomen kunnen worden om ervoor te zorgen dat live kijken weer mogelijk is op de HP laptop?

120
B
Nieuwkomer
N
Nieuwkomer
Niels de GrootNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify stopzetten als online aankoop

Beste KPN Het wordt mij onmogelijk gemaakt om Spotify als online aankoop stop te zetten. Spotify wijst naar KPN en vice versa. KPN vertelt mij dat ik Spotify bij targetmedia heb afgesloten. Typisch gevalletje van kastje naar de muur. Wil graag Spotify Premium stop zetten. Volgens mij is KPN hierin de partij die met een beetje goede wil kan helpen

203
Erwin van KPN
Moderator
Francois
Wijsgeer
FrancoisWijsgeer
gevraagd in Internet
Wat is de juiste TR069 ACS (configuratieserver) voor de FRITZ!Box?

wat is de juiste tr069 ACS(configuratieserver) foor de Fritz!box momenteel staat deze https://groningen1.cust.kpn.net:7547/cwmpWeb/CPEMgt maar die maakt geen verbinding wie kan mij daar bij helpen

224
TDN
Wijsgeer
S
Nieuwkomer
SharonMeijerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Website wil niet laden

Hallo, Ik word echt een beetje knetter dat ik een website niet kan laden. Hij blijft een fout aangeven, ik heb overal al in zitten rommelen, contact met KPN gehad en helaas geen succes. Op de 1 of andere manier werkt het gewoon niet en ik heb het idee dat het aan een instelling van de WiFi ofzo ligt. Via mijn mobiele data (simpel) kan ik de site dus wel gewoon openen, zodra ik dan weer verbinding maak met WiFi, hetzij op mijn laptop of telefoon, doet hij het dus gewoon niet. Mijn ouders hebben ook KPN, die hebben nergens last van. Wáár ligt het aan? Ik word hier een beetje moedeloos cq hopeloos van. Alvast bedankt voor het hopelijk verlossend antwoord.

394
Jasper van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
PolTNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Kan ik een mobiel toevoegen aan een sim only abonnement?

Ik heb al een simonly abbonnement bij KPN en wil nu een mobiel kopen waar dit nr aan gekoppeld wordt, kan dit ?

242
RBxx
Superuser
E
Nieuwkomer
erwinmirjamschilNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slechte wifi sinds vanochtend met SuperWifi, lampjes blijven knipperen

De wifi valt telkens weg sinds vanmorgen. De superwifipunten knipperen groen. Alle stappen meerdere malen doorlopen maar de een blijft groen knipperen en de ander is paars. Er is geen storing in de buurt. Wat te doen? Ik zit met 2 studerende kinderen die dagelijks internet nodig hebben

121
Jasper van KPN
Moderator
P
Topper
PredictTopper
gevraagd in Internet
Upgrade naar 4 Gbit/s nog niet verwerkt

ik heb naar 4gbits geupgrade en mijn download haalt niet boven 1400 en upload haalt max 3400 ik heb een cat7 kabel en het op de 10/4g poort aangesloten wat zou het zijn?

332
P
Topper
R
Deelnemer
RonaldgilkeDeelnemer
gevraagd in Internet
Apparaten verbinden op 2,4 GHz netwerk lukt maar niet

Ik ben al weken aan het kloten met me wifi. ik heb lampen en camera’s die werken op 2,4 ghz. Nou heb ik al vanaf het begin van kpn. Hele slecht verbinding of geen. Dan werken me lampen enzo niet. Alles apart ingesteld maar niks werkt. Heb ook al extra wifi punten. Ook aan de muur gehangen. ( geen gezicht maar ja was beter zeiden Ze). Wordt er moedeloos van. Wie weet een oplossing. Ik moet nog tot december met kpn doen helaas

10018
Sanne van KPN
Moderator
Community voorwaarden