Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 4,394 Topics
  • 23,002 Reacties

Wijziging Algemene Voorwaarden 2023 KPN

  • 0
  • 262

4394 Topics

Alex_P
Moderator
Alex_PModerator
gepubliceerd in Facturen en administratie

KPN inflatiecorrectie 2023

Elk jaar stijgen de prijzen in Nederland door inflatie. Dat heeft ook invloed op onze kosten. We passen onze prijzen in juli 2023 aan deze inflatie. We gebruiken daarvoor het inflatiepercentage van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Dat noemen we inflatiecorrectie. Over 2022 is het inflatiepercentage 10.0%.  Wijzigingen voor Internet, TV en Vast BellenWe doen er alles aan om de prijsstijging zo laag mogelijk te houden voor jou. Daarom veranderen we de prijzen met een lagere inflatiecorrectie van 6.4%. Ook zorgen we ervoor dat de verhoging nooit meer is dan € 4,- per maand per abonnement. Als je abonnement vóór 1 april 2023 is ingegaan, dan geldt deze wijziging in 2023 ook voor jou. Als er veranderingen zijn in je abonnement, dan ontvang je hierover in juni informatie in een e-mail, brief of melding op je factuur.  Wil je meer weten over alle wijzigingen per abonnement? Bekijk dan onderstaande pagina's. Hier vind je alle informatie op veelgestelde vragen.  KPN Internet Vast B

16080495
K
Topper
11 dagen geleden
Nadia
Wijsgeer
NadiaOud Moderator
gepubliceerd in Facturen en administratie

Aanpassen factuurdatum KPN

Staat je automatische incasso op bijvoorbeeld de 1e van elke maand, maar komt je dat helemaal niet goed uit? Geen probleem! Pas de datum aan waarop wij het factuurbedrag afschrijven. Hieronder leg ik je uit over hoe je dat doet en wat er dan gebeurt.Factuurdatum KPN aanpassen Stel: je krijgt aan het eind van de maand je inkomsten binnen, dan is een automatische incasso twee weken later erg onhandig. Bij ons kun je nu zelf kiezen wanneer je factuur wordt verstuurd. KPN incasseert normaal gesproken 3 dagen na deze factuurdatum. Handig! Dit voorkomt mislukte incasso's en een hoop stress. Voorbeeld: Kies je voor een factuurdatum van de 20e dan zal in de regel op de 23e van de maand het bedrag van je bankrekening afgeschreven worden. Wijzig hier nu online je factuurdatumVoorwaarden: Je kunt alleen online je factuurdatum wijzigen De factuurdatum kan 1 keer gewijzigd worden. Voor de wijziging voert je de adresgegevens, laatste 4 cijfers van het rekeningnummer en de datum waarop je de fact

503615
Sanne_M
Moderator
6 maanden geleden
C
Deelnemer
ChayenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Verkeerde buitenlandbundel zou geannuleerd zijn, ik zie het echter nog wel

Beste,woensdag avond contact met 1 van jullie medewerker gehad. Ik heb de foute buitenland bundel gekocht en jullie medewerker zei dat de bundel koop geannuleerd is.echter staat die er bij mij nog steeds tussen, kunnen jullie deze nog een keer verwijderenalvast bedanktgroetjes Chayen 

14
C
Deelnemer
14 minuten geleden
N
Topper
NylezTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Geen bevestigingsmail ontvangen na telefonische bestelling

Paar dagen geleden heb ik een nieuwe internet en televisie abonnement afgesloten.Maar tot op heden heb ik nog geen bevestigingsmail ontvangen.Ook heb ik daar vanochtend voor gebeld, daar zeiden ze dat abo aanvraag goed is doorgekomen en dat de bevestiging opnieuw wordt verzonden.Wederom ontvang ik niets in mijn mailbox. Hoe kan ik deze bevestiging nu ontvangen of zien in mijn account? Met vriendelijke groet 

7
Shyrin_
Community manager
17 minuten geleden
J
Deelnemer
jacqueline peppingDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Factuur met 21 euro verhoogd, waarom is dit?

Mijn laatste factuur is met 21 euro verhoogt. Vindt dit niet normaal. Betaal nu 71 euro. Eerst werdt de combi voordeel van 10,64 afgetrokken nu niet meer. Ik vindt dit schandalig.

1
JanD
Wijsgeer
19 minuten geleden
M
Topper
MMAT123Topper
gevraagd in Facturen en administratie

KPN wijzigt (perongeluk) abonnement - terugwijzigen lastig

Hoop dat ik dit op de goede plek plaats. Is nogal een vreemde situatie:  Gisterenmiddag heb ik naar KPN gebeld om te informeren over de mogelijkheid om KPN TV+ toe te voegen aan mijn abonnement. Hier kwam ik zelf niet uit omdat ik dan internet ook moest toevoegen, terwijl ik al een (oud Telfort) internet abonnement heb. Aan de telefoon werd meegekeken in mijn account en uitgelegd dat ik dan ook een nieuw duurder KPN abonnement af moest sluiten. Ben niet op het aanbod ingegaan om er even over na te denken. Na het telefoontje kreeg ik ineens een mailtje dat mijn abonnement gewijzigd was naar Email Only. Dit vond ik heel vreemd dus direct weer naar KPN gebeld. Hier werd mij verteld dat ze niets konden doen omdat het nog niet verwerkt was, en ik later terug moest bellen. Vanochtend kwam ik erachter dat mijn internet het niet deed, eerst alles met modem gecheckt maar het Internet lampje bleef uit. Eenmaal op het werk even ingelogd op mijn KPN account en daar zag ik alleen het Email Only acc

2
K
Wijsgeer
25 minuten geleden
L
Nieuwkomer
LuthianeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil de blokkade van mijn mobiel er af halen

Ik wil de blokkade van me mobiel er af halen ik moest €106 euro betalen ik moet een mail krijgen met daar in de ideal 

1
Jeroen_dB
Moderator
1 uur geleden
M
Nieuwkomer
Monique12Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Niet door mij verzonden SMS naar 0044-nr in rekening gebracht

Niet door mij verzonden sms naar 0044 7359999400 wel zichtbaar in verbruik, niet in berichten app. Hoe kan dit en van wie/wat is dit nummer?

16
E
Helper
1 uur geleden
R
Nieuwkomer
RajkoKNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Compensatie/vergoeding na storing aanvragen via de website lukt niet

Hallo, Wij hebben 5 september 2023 een storing van ruim 2 dagen gehad. Nadien lukte het niet om de vergoeding via de website aan te vragen. Hierover ook gebeld en de KPN mdw gaf aan dat het haar ook niet lukte. Bijna dagelijks geprobeerd maar er blijft een foutmelding komen.Hierdoor kan de vergoeding ook niet aangevraagd worden, wat heel vervelend is, omdat hiermee de indruk wordt gewekt dat je het opgeeft.Ik wil graag zsm voor deze dagen gecompenseerd worden. Graag wil ik dat er persoonlijk contact wordt opgenomen om dit op te lossen. Inmiddels hebben wij sinds vandaag wederom storing. 

0
R
Nieuwkomer
1 uur geleden
C
Nieuwkomer
Conchita GhogliNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik ook later betalen?

Is het mogelijk om later te betalen 

5
RBxx
Superuser
2 uur geleden
S
Nieuwkomer
Slobbengors54Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Al weken bezig met stopzetten online aankopen abonnement moeder

Goedenavond ik ben al weken bezig om de online aankopen van m’n moeder proberen uit te zetten. Uren en uren in de wacht gezeten om iemand te kunnen bereiken. Moet je een bel afspraak maken ? En die bel afspraak kan je ook niet helpen, naar wel blijven afschrijven. BOEVEN zijn het heel die KPN. Ik ga de media verder opzoeken om dit aan het licht te brengen en alle nummers en zakelijk zijn dat er aardig wat opzeggen om naar een andere provider te gaan, hoop dat er vele zullen volgen Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Erwin_
Moderator
2 uur geleden
C
Deelnemer
Corrie ODeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn factuuradres aanpassen?

2 jaar geleden verhuisd.In mijn KPN en het factuuradres van mijn mans mobiel is het nieuwe adres van 2 jaar geleden netjes aangepast.Op het nieuwe adres van 2 jaar geleden en heden hebben we het abonnement met tv/internet/vaste telefonie mee verhuisd.Helaas op de factuur staat nog steeds het oude adres van 2 jaar geleden!En natuurlijk wil ik ook deze aangepast krijgen.Aanpassen via mijn KPN lukt niet en wat ik ook probeer, chatten met een medewerker was makkelijk geweest maar ook dat lukt niet.Formulier invullen heeft ook geen zin omdat je dan een mail binnen krijgt dat je via MijnKPN dit moet wijzigen!

12
Marcia_
Moderator
3 uur geleden
R
Slimmerik
RobvdPoelSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Thuis factuur is nog niet zichtbaar in MijnKPN, ondanks mail dat deze klaar zou staan

Kreeg gisteren een e-mail dat er weer een nieuwe factuur is aangemaakt, zie het bedrag ook al klaar staan bij de bank, als incasso. Maar de factuur kan ik nog steeds niet inzien. Waar zit dit in?Had het vorige keer ook met mobiel factuur, nu met de de THUIS factuur. Het is überhaupt wel handig als je per e-mail wordt geïnformeerd over de factuur, dat deze ook online bij MIJN KPN zichtbaar is.  Waar is het klaar zetten van de factuur aan gekoppeld? Het zal wel goed komen maar denk zal de vraag toch eens stellen.

4
R
Slimmerik
3 uur geleden
A
Nieuwkomer
AkhreetiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Increased prices in fixed internet contract but newer contracts are offered at a lower price?

I have a fixed 1 year contract with KPN from last year which ends by Dec 30th 2023.I had contracted at that point for 52EUR for 200Mbps (+ Fritzbox was offered at 50% off - just to be clear it’s nice but don’t need it as such & just took it thinking part of package) & with 6 month 50% discount. Post my korting was over in May, I payed 54EUR and from June my contract was increased with 3.33 EUR in name of correction making now payment as 59.07 EUR! I was on vacation & didn’t read the details in mail / bank account & just realised it now!I had a discussion with support team via telephone as well (few mins back!) and unclear on two aspects after the conversation which they were not able to explain:Firstly, how can KPN increase prices in a fixed contract. Isn’t it the whole point of fixed contracts that we (myself & KPN) takes a risk and in case a cheaper contracts are available I am to honour the contract and also same goes for KPN?? If that is not the case, why as a c

0
A
Nieuwkomer
3 uur geleden
B
Wijsgeer
BertemanWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar blijft de gratis snelheidsverhoging?

In augustus ontving ik per post het feestelijke bericht, dat binnen een maand de snelheid verhoogd wordt tot 100 Mbits/s. Gewoon omdat het kan en hoef er zelf niets voor te doen. En hoera: ik hoef er niets extra’s voor te betalen! In het vervolg op de brief kwam er op 7 september een mail dezelfde strekking, met dien verstande dat de snelheid binnen 7 dagen wordt verhoogd tot 100 Mbit/s niet omdat het kan maar omdat kpn blij met me is. En dat ik nog een bevestigingsmail zou krijgen.Inmiddels zijn we 15 dagen verder. Geen bevestigingsmail. Geen snelheidsverhoging. Veel beloven weinig geven, doet de klant in vreugde leven! Gewoon omdat het kan?

1
Remco_
Moderator
4 uur geleden
A
Nieuwkomer
Andre oidNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Voor de 2e keer opnemenpakket eenzijdig opgezegd

Mijn opnamepakket is voor de 2e keer verwijderd. Allebei de keren zonder dat aan te geven of te melden. De eerste keer omdat ik van de 2 aansluitingen er 1 niet meer gebruikte dus had opgezegd. De 2e keer omdat ik 4k tv had opgezegd en ongevraagd een 2e ontvanger kreeg opgestuurd. Daar had ik over gebeld:  ik hoef geen 2e ontvanger. Dan krijg je na het bellen binnen 2 minuten een mail dat je de ontvanger terug moet sturen en dat je opname pakket gestopt is. En ja hoor: dat kan supersnel binnen 2 minuten en is onherroepbaar. Ze hebben het systeem zo klantonvriendelijk ingericht dat de linkjes naar je opnames niet meer hersteld kunnen worden. Dat is een IT fout. Linkjes nemen itt de opnames zelf amper ruimte in en zouden bewaard kunnen worden bij je account  tot na een termijn van bv 30 dagen. Kwestie van het systeem goed programmeren. "Het kan niet " is een smoes voor "we willen er geen moeite voor doen " Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.  

2
Noordzee
Superuser
4 uur geleden
D
Deelnemer
Dominique89Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan er maandelijks een Lightroom abonnement worden afgeschreven?

Goedenmorgen, ik ben een aantal maanden geleden achtergekomen dat jullie elke maand 10 euro afschrijven voor een abonnement op lightroom. Ik heb alleen helemaal geen actief account op light room, nooit gehad ook. Kunnen jullie aan mij verklaren hoe dit zit? met vriendelijke groet, Dominique Huizinga  

9
Alexandra
Moderator
4 uur geleden
T
Nieuwkomer
TomGervinkNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Fouten in bevestiging verlenging contract

Ik heb zojuist telefonisch een contractaanpassing afgesproken (omdat na jarenlang klant zijn de kosten nu wel schrikbarend hoog werden) en ondertussen 5 mails ontvangen met verschillende bedragen (en niet wat er is afgesproken). In de “Mijn KPN” app zie ik bovendien dat het opnemen pakket is verwijderd. Dat is niet afgesproken/gewenst. Graag bevestiging dat is afgesproken: € 47,49 (6 maanden), daarna € 59,99 en dat Opnemen pakket blijft bestaan. Ik heb wel gemeld dat wij maar één TV kastje in ons bezit hebben (deze wordt nu vervangen), waar dit volgens jullie administratie er 2 zijn. Mogelijk is daar een foutje bij invoeren ontstaan. Er zou niets veranderen, alleen het vaste nummer vervalt.

1
Remco_
Moderator
6 uur geleden
M
Nieuwkomer
MartineDHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bonus van Recommerce nog steeds niet ontvangen

Ik heb op 30 juli jl. een bevestiging ontvangen van mijn trade-in van Recommerce. Op 10 augustus heb ik € 81,- ontvangen, maar de bonus blijft uit. Ik heb op 16 augustus onderstaande e-mail ontvangen: Goedendag Martine , We hebben je document(en) in goede orde ontvangen. De uitbetaling van de bonus kan echter nog ongeveer 21 dagen duren, deze wordt overgemaakt nadat de vereiste document controles zijn uitgevoerd en wanneer jouw trade-in aanvraag volledig is verwerkt. Het is niet nodig om contact met ons op te nemen, wij informeren jou wanneer de status van je aanvraag wijzigt. Bedankt voor je begrip. Je kan de voortgang van jouw trade-in aanvraag ook volgen door op onderstaande knop te klikken   Ik heb sindsdien meerdere malen contact opgenomen via het contactformulier en via e-mail, maar krijg elke keer de reactie dat ik nog even 21 dagen geduld moet hebben.    Ik ben er klaar mee eigenlij

0
M
Nieuwkomer
6 uur geleden
D
Helper
Dikkedikkie reistHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik het TV+ deel van mijn abonnement opzeggen?

Beste allen, Ik heb in april dit jaar de overstap gemaakt van hussel naar tv+.Gezien alle issues (zie mijn topics en reacties)  die er continu mee zijn wil ik graag mijn tv deel geheel opzeggen. Internet mag blijven.Als ik opzeg, per wanneer gaat de opzegging dan in?En betaal ik dan alsnog voor de hele maand of worden de dagen van het niet tv kijken op de factuur in mindering gebracht?

10
Noordzee
Superuser
7 uur geleden
Y
Nieuwkomer
Yannick21ElstNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur van Sedgwick ontvangen voor het herstel glasvezelkabel?

Goedenavond,Vandaag (27-09-2023) viel er een brief op onze deurmat van Sedgwick. Eerst dacht ik dat het fraude was, na even googlen bleek dit dus niet het geval te zijn. In de brief staat vermeld dat ik op 20-09-2022 een storing heb gemeld. Uit onderzoek is gebleken dat de storing het gevolg was van een toegebrachte schade aan het netwerk van KPN. Deze schade zou zijn toegebracht tijdens werkzaamheden die door mij of in opdracht van mijn bedrijf zijn uitgevoerd. Sedgwick stelt mij namens KPN NetwerkNL aansprakelijk voor de toegebrachte schade. Voor een totaal bedrag van totaal 585,12 euro.Kosten herstel door aannemer 334,30 euro Kosten coördinatie schadeherstel aannemer 174,50 euro Kosten vaststelling schade en aansprakelijkheid 76,32 euroVan 2017 tot 2022 heb ik altijd diensten van Ziggo afgenomen. In September van 2022 ben ik vanuit Ziggo overgestapt naar KPN. KPN heeft zoals afspraak netjes alles aangesloten. Vorige maand kreeg ik een zakelijk abonnement vanuit Ziggo aangeboden met

1
Noordzee
Superuser
18 uur geleden
M
Nieuwkomer
migleNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wrong invoice. Amount is too high

Hi, received invoice with the wrong billing amount. Got new sim card/subscription 3 weeks ago of amount 36 e, which suppose to be discounted to 26e . My invoice is 80e, even thou havent called anywhere, didn't text anyone, just used the internet which one suppose to be unlimited, even thou havent even used much of it. As i understand 25 e is connection fee, so max amount should be 50 e, why is it double? 

2
Vikash
Moderator
18 uur geleden
J
Nieuwkomer
Joyce RaesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Compensatie voor storing veroorzaakt door kapotte glasvezelkast

Vanaf zaterdag op zondag nacht, 10 september, viel bij ons ineens de wifi uit. Hierdoor konden wij niet meer internetten en geen tv meer kijken. Na bellen met KPN kon er pas woensdag 13 september een monteur komen. Deze is toen gekomen en het bleek dat het glasvezelkastje kapot was van KPN. Deze heeft hij vervangen. Wij hebben 4 dagen zonder internet en TV gezeten door een kapot KPN glasvezel kastje, en zouden wij hier graag compensatie voor krijgen. Echter hoe moet ik dit aanvragen? Ik kan namelijk alleen compensatie vinden bij een netwerkstoring en dat was dit niet (ik kom daar ook niet verder omdat er dan aangegeven wordt dat er geen netwerkstoring is geweest). Alvast bedankt. 

0
J
Nieuwkomer
18 uur geleden
S
Nieuwkomer
Sabine1004Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Verzoek apparatuur terugsturen uitstellen

Op 31 juli heb ik mijn abonnement opgezegd vanwege ontbindende voorwaarden. Dit hele proces ging al erg moeizaam. Eindelijk op 6 september krijg ik de bevestiging dat mijn opzegging is goedgekeurd. Voor de rest helemaal geen bericht meer gehad of contact vanuit KPN. Ik heb zelf het contact continue moeten opzoeken om updates te krijgen. Tot mijn verbazing krijg ik vandaag een herinnering om het apparatuur terug te sturen.  Hiervoor heb ik geen enkel bericht gehad met het verzoek tot terugsturen. Ik heb geen doos gehad om het ermee terug te sturen. En daarnaast liggen deze spullen ergens in de vele verhuisdozen die opgeslagen staan voor nog ongeveer 2 maanden. Graag verzoek ik hierbij dus tot uitstel van het terugsturen van het apparatuur, aangezien ik niet hier bij kan komen momenteel. In december kan ik weer bij de spullen en kan ik het terugsturen. Graag ontvang ik hier akkoord op, aangezien dit hele proces door jullie zolang heeft geduurd. 

0
S
Nieuwkomer
19 uur geleden
M
Deelnemer
MBaaijDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan KPN een aanbod doen als een klant wil overstappen, of is dat verkeerde informatie?

Vorige week in de KPN winkel geweest aangezien ik een aanbod van een andere provider heb gekregen voor tv en internet. Daar werd mij verteld dat ze wat korting konden geven als ik zelf bij KPN mijn contract weer met een jaar zou vastzetten. Deze korting was niet in verhouding met het voordeel bij een provider en de medewerker gaf aan dat ik even met 08000402 moest bellen voor een gelijkwaardige aanbieding aangezien deze optie er zou zijn voor bestaande vaste en loyale klanten. Echter heeft het bellen met de klantenservice geen resultaat en dus ben ik benieuwd.. Kan KPN echt niets voor mij betekenen en ben ik verkeerd geïnformeerd in de winkel? Of is er wel degelijk meer mogelijk en heb ik gewoon de verkeerde afdeling aan de lijn gehad. Verschil is zo enorm dat ik inmiddels na vele jaren een overstap naar een andere provider overweeg. Groeten Melvin

11
GerritS76
Topper
19 uur geleden
Forumvoorwaarden