Login
Winkelmandje
Webmail

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 2,957 Topics
  • 15,499 Reacties

Wijziging Algemene Voorwaarden 2023 KPN

  • 0
  • 247

2957 Topics

Nadia
Wijsgeer
NadiaOud Moderator
gepubliceerd in Facturen en administratie

Aanpassen factuurdatum KPN

Staat je automatische incasso op bijvoorbeeld de 1e van elke maand, maar komt je dat helemaal niet goed uit? Geen probleem! Pas de datum aan waarop wij het factuurbedrag afschrijven. Hieronder leg ik je uit over hoe je dat doet en wat er dan gebeurt.Factuurdatum KPN aanpassen Stel: je krijgt aan het eind van de maand je inkomsten binnen, dan is een automatische incasso twee weken later erg onhandig. Bij ons kun je nu zelf kiezen wanneer je factuur wordt verstuurd. KPN incasseert normaal gesproken 3 dagen na deze factuurdatum. Handig! Dit voorkomt mislukte incasso's en een hoop stress. Voorbeeld: Kies je voor een factuurdatum van de 20e dan zal in de regel op de 23e van de maand het bedrag van je bankrekening afgeschreven worden. Wijzig hier nu online je factuurdatumVoorwaarden: Je kunt alleen online je factuurdatum wijzigen De factuurdatum kan 1 keer gewijzigd worden. Voor de wijziging voert je de adresgegevens, laatste 4 cijfers van het rekeningnummer en de datum waarop je de fact

447415
Sanne_M
Moderator
3 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KPNisaJokeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

e-Mail

Wie denkt KPN dat ze zijn door WEL éénzijdig via een noreply-eMail adres contact met de Klant te communiceren, maar vervolgend NIET toestaat dat de Klant daarop kan reageren via e-Mail!Die Chatbox is een Joke, daar ze niet begrijpen wat je bedoelt en als je dan uiteindelijk een medewerker krijgt, blijkt dat als de grond onder zijn/haar voeten te heet wordt, men gewoonweg de verbinding verbreekt.Is KPN nou helemaal van het padje af? 

0
K
Nieuwkomer
Zojuist
A
Nieuwkomer
angelo1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom staat er verkeerd e-mailadres op de factuur?

waarom word het emailadres van me moeder op het factuur vermeld terwijl ik me eigen email heb doorgegeven hoe word dit veranderd.

2
Alexandra
Moderator
11 minuten geleden
T
Nieuwkomer
Takehisa NishidaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Payment Invoice but my internet is not installed and activated

I received a payment invoice by email from noreply@kpn.com althoug my internet is not installed and activated. I tried to ask installation several times before but very difficult to contact through phone, so gave up to install KPN long time ago. 

3
M
Nieuwkomer
40 minuten geleden
J
Deelnemer
JohaanDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Krijg foutmelding 500 bij download factuur

bij het downloaden van 1 specifieke factuur van sept 2022 krijg ik foutmelding 500

5
Alexandra
Moderator
44 minuten geleden
R
Nieuwkomer
RimogardNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur ter hoogte van €102,50 gekregen voor het oplossen van een probleem dat door KPN is veroorzaakt

Vanwege de migratie van internet na glasvezel zat ik van 4 maart t/m 15 maart zonder internet en televisie. Ik heb zelf geen glasvezel aangevraagd. Voor 4 maart heb ik geprobeerd een afspraak te maken met een monteur  via een was via een 020..     nummer dat ik van KPN heb gekregen. Ik moest mijn voorkeurdagen doorgeven, maar ik werd niet teruggebeld. Daarvoor had ik een afspraak op een bepaalde dag tussen 13 en 15 uur,  maar er was niemand gekomen. Ik hoorde dat er wel iemand was rond 12 uur en dat hij een foto heeft gemaakt. Om 12 uur was ik niet thuis. Een ander issue is dat de monteren bellen met privénummers en dat zij  geen bericht achterlaten. Dit vind ik ook onacceptabel. Op 4 maart heet KPN mijn internet stopgezet en in de periode van 4 maart t.m 15 maart heb ik alleeën ellende gehad: verkeerde leveringen (verkeerde noodpakket, dongel zonder sim), bijna elke dag bellen.  Het heeft mij zoveel tijd en ENERGIE gekost. Na het laatste gesprek is mij verteld dat er alles opgelost wo

5
wjb
Superuser
1 uur geleden
W
Topper
wvermeijTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom een nieuw eenjarig contract voor omzetting naar glasvezel?

Op mijn adres is sinds kort glasvezel beschikbaar maar om deze te gebruiken moet mijn alles in een pakket om gezet worden naar een nieuw eenjarig contract. Ik ben al jaren trouwe klant en niet van plan over te stappen op iets anders maar wettelijk gezien mag dit helemaal niet om zo huidige klanten te dwingen in een nieuw eenjarig contract. Ook zijn welkomstgeschenken of weekenddeals niet voor bestaande klanten volgens de klantenservice dus helaas dubbel pech. Fijn dat jullie trouwe klanten zo waarderen.

9
W
Topper
2 uur geleden
R
Nieuwkomer
Richard de RooijNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb geen bevestigingsmail van mijn opzegging ontvangen

0ngeveer 2 weken geleden heb ik mijn tv en internet abbonement telefonisch opgezegd per 25 april. de medewerker zou dit in orde maken en een bevestigingsmail sturen. Ongeveer een week voor 25 April ontvang ik een doos waarin ik de spullen kan retourneren. deze heb ik echter tot op heden niet ontvangen.  Gaat dit wel goed zo.?

4
R
Nieuwkomer
2 uur geleden
W
Nieuwkomer
Wrong chargeNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Cancelled my subscription but i still received an invoice

Hello,I canceled my mobile contract within 14 days of receiving my SIM card, however, I received an invoice today and the account is still active. I have not used it since I canceled the contract and I should not be charged as I canceled the contract within the 14 period. I spoke to someone in the phone to cancel it and they said it was canceled and there will be no charges. 

3
Alex_P
Moderator
12 uur geleden
S
Nieuwkomer
SB62Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte kosten monteur nog niet rechtgezet

Goedendag,Ik ben onlangs overgestapt van Ziggo naar KPN i.v.m. glasvezel aansluiting en daarna wijkaanbieding. Onterecht zijn de kosten van een monteur á € 75,= doorberekend in de eerste factuur. Hierover heb ik gebeld op 31-01-2023. Deze zouden in volgende maanden worden verrekend. Inmiddels heb ik de factuur van 28-2-2023 ontvangen maar er is niets verrekend. Kunt u hierover contact opnemen met mij?Alvast bedankt. 

2
S
Nieuwkomer
12 uur geleden
H
Nieuwkomer
hartog44Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Blokkade opheffen. 'Vanwege administratieve redenen is uw telefoonnummer buiten gebruik'

Ik ben overgestapt van t-mobile naar kpn mobiel.sinds overstap heb ik wel gewoon internet en kan ik mb's delen met mijn kids, maar kan niet bellen of gebeld worden. Dan krijg ik melding vanwege administratieve redenen is uw telefoonnummer buiten gebruik gesteld. Ik heb geen en eerder ook nooit een betalingsachterstand gehad. Volgens KPN medewerker moet alles het doen, maar dat doet het dus niet. Hoe kom ik van deze blokkade af?

2
Alex_P
Moderator
14 uur geleden
Joz33
Nieuwkomer
Joz33Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Graag ontvang ik de overeenkomst van een e-mail extra abonnment

In 2003 is er blijkbaar iets aangegaan, naar nu verluidt betrof dat een E-mail Extra account.Tot heden wordt er maandelijks een auto incasso afgeschreven van KPN BV  € 7,12 (in 2022). Tot en met april 2023.Ik wil het contract wat toen is opgesteld graag ontvangen. In een telefonisch contact met de klantenservice, kan daar niet in worden voorzien, terwijl de verbintenis nog loopt. Ik wil het contract inzien om de rechtgeldigheid van de gemaakte afspraken te kunnen toetsen. Vr. Groet, Joz

10
Ik_Combineer
KPN medewerker
14 uur geleden
T
Nieuwkomer
ThZwrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Door lopende glasvezelbestelling kan ik nu niks aanpassen

Een maand geleden heb ik het erotiek pakket besteld en ESPN verwijderd. Hierbij kreeg ik automatisch ook glasvezel in de bestelling, echter wil mijn huurbaas hier niet aan meewerken. Mij maakt dat verder niet uit, want ik ga over een half jaar verhuizen, maar.. nu is plotseling dat erotiekpakket verwijderd en ESPN is beschikbaar en ik kan niks nieuws aanvragen omdat er een lopende bestelling is.  hoe kan ik dit weer rechttrekken? 

3
T
Nieuwkomer
15 uur geleden
G
Nieuwkomer
GerraldvdGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wijzigen afleveradres installatiepakket

Beste,Vandaag heb ik een internet & TV abonnement besteld voor mijn toekomstige woning. Het abonnement heb ik uiteraard aangevraagd op dat adres, echter kreeg ik hierbij niet de mogelijkheid om een ander afleveradres (huidige) te kiezen.Het installatiepakket zal daarom naar verwachting worden afgeleverd op het adres van mijn toekomstige woning, terwijl ik daar op dat moment zelf nog niet woon. Is het mogelijk om het installatiepakket te bezorgen op mijn huidige adres i.p.v. het aansluitadres / toekomstige woning?Bij voorbaat dank!

0
G
Nieuwkomer
16 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen7Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Korting niet toegepast op de factuur

Beste KPN, Ik had internet voor thuis besteld. Achteraf kon dit niet worden geleverd door KPN en moest er eerst een monteur komen om glasvezel aan te sluiten. Vanwege de vele telefoontjes en onjuiste informatie op internet heeft Bas **** mij een korting gegeven op de SIM-kaart voor onbeperkt internet. De eenmalige kosten hoefde ik niet te betalen. De SIM-kaart kon ik dan gebruiken voor internet in de tussentijd. Alleen is deze korting niet goed doorgekomen op de factuur. Willen jullie de factuur crediteren en de korting meenemen? Daarnaast heeft jullie crediteuren afdeling een hele lange wachttijd per telefoon. Ik sta nu al 50 min in de wacht.Zouden jullie contact met mij willen opnemen? Met vriendelijke groet,Jeroen Admin: Reactie aangepast i.v.m. privacy

3
JanD
Wijsgeer
17 uur geleden
M
Nieuwkomer
MiskleuntjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur van 2018 t/m 2022 vast en mobiel

Hoi ik wil graag de facturen vanaf 2018 t/m 2021 van vaste en mobiele gebelde nummer terug kijken. Ik had al gezien dat het beperkt is om het terug te zien. Maar is dat een mogelijkheid? Ik heb bepaalde gebelde nummers nodig om datums te kunnen aangeven bij een instantie. Gr 

3
PeterG
Superuser
18 uur geleden
R
Nieuwkomer
RQANieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wilde van Spotify Premium naar Family, maar kreeg nieuwe tv-ontvangers

Ik wilde enkel over van Spotify Premium naar Spotify Family. Om afval te beperken bij kpn gebleven ondanks aanbiedingen van andere providers. Je bent als vaste klant ( > 30 jaar) sowieso financieel de verliezer. Ik krijg toch tegen mijn zin twee nieuwe tv kastjes. Technische problemen vanaf installatie. Geluid werkt niet, hapert, soms via tv, soms via luidsprekers. Ik zit nu tv te luisteren want geen beeld…Onlangs nog andere provider ergens geïnstalleerd. Geen probleem. Goedkoper en het werkt. Gedoe terwijl je juist bereid bent iets meer te betalen om geen gedoe te krijgen en afval te minimaliseren. 

5
Bram_
Moderator
20 uur geleden
M
Nieuwkomer
MoniqNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aanhef aanpassen

Hallo, Bij mij hetzelfde ook ik krijg altijd dhr. Ipv mevr. Heb hier al telefonisch kontakt over gehad en gemaild maar schijnt niet te lukken  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

5
Vikash
Moderator
20 uur geleden
A
Deelnemer
Alex12Deelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Afgezien van TV+ ontvanger, maar einddatum contract is niet teruggezet

Ik had een nieuw contract afgesloten voor die tv box maar binnen een paar dagen kwam ik er al achter dat het niet goed werkt de tv ontvanger dan dus ik zag er vanaf en zou weer mijn andere contract krijgen wat ik prima vond alleen de datum klopt niet want die staat nog tot 2024 waar ik niet mee akkoord ga want als ik mijn oude contract heb dan moet de datum ook naar 2015 want nu kan ik niet weggaan als ik dat zou willen dus kpn verander ook de datum weer naar 2015 en kom niet zeggen van dat kan niet want al ben ik heel eerlijk interesseert me dat helemaal niks  Admin: eigen topic voor je aangemaakt

8
PeterG
Superuser
20 uur geleden
J
Nieuwkomer
JipppNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik de vergoeding voor mijn abonnementskosten iPhone 11

Beste, Deze week heb ik na veel moeite eindelijk mijn iPhone 11 mogen omruilen voor een iPhone 12, waar ik uiteraard erg blij mee ben. Het verbindingsprobleem is hiermee verholpen. Omdat ik vrij laat ben met het oppakken van dit probleem (ivm reis in het buitenland), heb ik begrepen dat de compensatie van de abonnementskosten voor de grootste groep probleemgevallen al verwerkt is. Echter bij mij nog niet, omdat mijn telefoon nog niet beoordeeld was. Nu beoordeelt is dat ik onderdeel ben van de groep vraag ik me af wanneer er voor mij vergoeding wordt aangeboden. Kan ik dat via deze weg vragen?Ik hoop van jullie te horen. Als ik nog iets moet doen om de vergoeding te ontvangen, dan hoor ik het ook graag. Vriendelijke groet, Jip Verwiel Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam. D

4
Rutger_
Moderator
22 uur geleden
P
Nieuwkomer
Priscilla122127Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Wanneer wordt BKR registratie ongedaan gemaakt na betaling?

Goeieavond ik heb me rekening eerder afgelost vandaag, me vriend ook om een hypotheek voor een huis te krijgen, nu is het zo dat we zitten te wachten tot de bkr registratie eraf gaat vandaag betaald, wanneer wordt het geregeld. Mijn vriend heeft al eerder 1 afbetaald en die staat nog steeds gemeld in de bkr registratie wanneer wordt die eraf gehaald. Anders krijgen we dalijk nog geen hypotheek. Is toch een ellende we kunnen alles betalen hypotheek kpn afbetaald zal toch naar zijn als het door die registratie nog niet kan! Hoe kunnen we bellen naar kpn finance? We willen het snel afgerond hebben. Want het is bijna rond met de bank. We zitten alleen hier mog op te wachten. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt  

3
P
Nieuwkomer
3 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Do08Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Sinds februari een abonnement, maar ik zie nu dat het goedkoper kan

Ik heb sinds februari een abonnement van 52 euro per maand (200mbit/s). Met de nieuwe prijzen zou dit 50 euro moeten zijn.Ik heb zojuist gebeld met 0800-0402, en ik krijg te horen dat bestaande klanten het abonnement NIET aan kunnen passen. Dit is alleen voor nieuwe klanten.Kan dit alleen worden aangepast voor abonnementen van meer dan een jaar oud? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2
Nick83
Wijsgeer
3 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mh91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice van Ziggo naar KPN

Hallo! Sinds deze maand ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN (eindelijk weer snel Internet!) met de overstapservice. KPN zou voor mij de overstap regelen.De eerst mogelijke overstapdatum was 28-02-2023, dus hiervoor gekozen. Vanuit Ziggo bevestiging ontvangen dat KPN hen heeft laten weten dat ik wil overstappen maar dat zij nog zouden wachten op een bericht van KPN waarin hen wordt doorgeven dat de diensten van KPN zouden werken.  Netjes op tijd mijn pakketje van KPN ontvangen en alles 27 februari al aangesloten. Toen alles werkte (wat een verademing!) heb ik op 28 februari de apparatuur van Ziggo afgekoppeld en in de retourdozen verpakt.Afgelopen week een bevestiging van Ziggo ontvangen met definitieve opzegdatum 08-03-2023. Vreemd, want vanaf 28 februari levert KPN de diensten. Kpn heeft dit niet op tijd aan hen doorgegeven waardoor ik nu 8 dagen een dubbel abonnement heb gehad (waar ik dus ook voor moet betalen).  Heeft iemand hier ervaring mee? Dit lijkt me niet de bedoeling van e

2
Bram_
Moderator
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
TCouperus
gevraagd in Facturen en administratie

Toestelkosten worden nog steeds in rekening gebracht

Ik ben er zojuist achter gekomen dat ik nu nog steeds doorbetaal voor toestelkosten voor een tweejarig abonnement uit 2015.In augustus 2015 heb ik mijn abonnement verlengd naar een 2 jarig "KPN Zorgeloos Instap HS1" met in dat abonnement opgenomen een iPhone 5c 8gb. Ik was in de volledige veronderstelling dat de prijscomponent voor het kopen van het toestel na de 2 jarige contractperiode zou komen te vervallen en heb dit uit vertrouwen aan KPN niet apart nagekeken dat het tarief is aangepast.Bij het doorgaan van mijn financiën ben ik er nu achter gekomen dat dit nooit eraf is gehaald, maar enkel door inflatie correctie de rekening telkens is verhoogd. Graag zou ik willen weten:1. Hoe groot was de maandelijkse kosten component van het toestel in het originele contract?2. Hoe krijg ik mijn maandelijkse bedrag gecorrigeerd, zodat niet meer te veel wordt betaald?3. Hoe kan ik het teveel betaalde geld terug krijgen? (Het gaat immers om het toestel bedrag per maand sind augustus 2017 toen he

1
Marcia_
Moderator
1 dag geleden
B
Nieuwkomer
BrazyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN stop laten zetten voor de nieuwe provider komt aansluiten

Mijn contract verloopt eind maart. De installatie bij de volgende provider is echter pas een week later ergens begin april. Ik denk dat kpn in die dagen na verloop het kpn contract alsnog mijn glasvezel verbinding verzorgt en ook in rekening brengt. Nu ben ik zo ontevreden over kpn dat ik geen cent meer wil uitgeven aan jullie dan nodig. Kan Kpn mijn contract gewoon laten verlopen en de volgende provider de glasvezel laten oppakken als hun monteur langskomt in april? Dan heb ik maar een week geen glasvezel dit vind ik helrmaal niet erg. De overstap provider heeft jullie al laten weten van mijn vertrek. En juliie hebben hiervan al vernomen gezien de email die jullie mij stuurden.

3
Marcia_
Moderator
1 dag geleden
Forumvoorwaarden