Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 4,931 Topics
  • 25,119 Reacties

Wijziging Algemene Voorwaarden 2023 KPN

  • 0
  • 273

4931 Topics

Alex_P
Moderator
Alex_PModerator
gepubliceerd in Facturen en administratie

KPN inflatiecorrectie 2023

Elk jaar stijgen de prijzen in Nederland door inflatie. Dat heeft ook invloed op onze kosten. We passen onze prijzen in juli 2023 aan deze inflatie. We gebruiken daarvoor het inflatiepercentage van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Dat noemen we inflatiecorrectie. Over 2022 is het inflatiepercentage 10.0%.  Wijzigingen voor Internet, TV en Vast BellenWe doen er alles aan om de prijsstijging zo laag mogelijk te houden voor jou. Daarom veranderen we de prijzen met een lagere inflatiecorrectie van 6.4%. Ook zorgen we ervoor dat de verhoging nooit meer is dan € 4,- per maand per abonnement. Als je abonnement vóór 1 april 2023 is ingegaan, dan geldt deze wijziging in 2023 ook voor jou. Als er veranderingen zijn in je abonnement, dan ontvang je hierover in juni informatie in een e-mail, brief of melding op je factuur.  Wil je meer weten over alle wijzigingen per abonnement? Bekijk dan onderstaande pagina's. Hier vind je alle informatie op veelgestelde vragen.  KPN Internet Vast B

17218512
M
Topper
14 dagen geleden
Nadia
Wijsgeer
NadiaOud Moderator
gepubliceerd in Facturen en administratie

Aanpassen factuurdatum KPN

Staat je automatische incasso op bijvoorbeeld de 1e van elke maand, maar komt je dat helemaal niet goed uit? Geen probleem! Pas de datum aan waarop wij het factuurbedrag afschrijven. Hieronder leg ik je uit over hoe je dat doet en wat er dan gebeurt.Factuurdatum KPN aanpassen Stel: je krijgt aan het eind van de maand je inkomsten binnen, dan is een automatische incasso twee weken later erg onhandig. Bij ons kun je nu zelf kiezen wanneer je factuur wordt verstuurd. KPN incasseert normaal gesproken 3 dagen na deze factuurdatum. Handig! Dit voorkomt mislukte incasso's en een hoop stress. Voorbeeld: Kies je voor een factuurdatum van de 20e dan zal in de regel op de 23e van de maand het bedrag van je bankrekening afgeschreven worden. Wijzig hier nu online je factuurdatumVoorwaarden: Je kunt alleen online je factuurdatum wijzigen De factuurdatum kan 1 keer gewijzigd worden. Voor de wijziging voert je de adresgegevens, laatste 4 cijfers van het rekeningnummer en de datum waarop je de fact

523615
Sanne_M
Moderator
8 maanden geleden
Jana Djokic
Nieuwkomer
Jana DjokicNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Probleem met bankrekening en terugbetaling

Dear KPN,I’m writing this post in English which I hope won't be a problem, but I want to explain my problem and situation as detailed as possible since this is the only way to contact you. I was on exchange in the Netherlands and I had a subscription for a phone number. My contract was until November 2024. But unfortunately, my exchange ended earlier, in July this year. I wanted to terminate my contract due to emigration so I sent the document from Utrecht city hall (that confirms that im leaving the Netherlands) through your website (emigration section). But I got no answer, so I ended up sending that document 3 times. That was in the period from July until October. During that period, money for a subscription was deducted monthly from my account. To mention that all that time I spent in Serbia where using that phone number was impossible. During that time, I also contacted your customer service multiple times and they kept telling me to send the document again. The last time my docum

1
Erik_
Moderator
17 minuten geleden
G
Nieuwkomer
gabyvhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN incasseert al maanden dubbele kosten voor 1 Spotify abonnement

goedenavond, ik probeer al maanden de dubbele inhoudingen welke kpn voor één online aankoop in rekening brengt stop te zetten. op mijn factuur worden de afgelopen 3 maanden dubbele kosten in rekening gebracht voor mijn Spotify abonnement. Dit abonnement heb ik, zoals altijd, via mijn kpn geactiveerd. Vanaf augustus gaat dit fout bij kpn. Meerdere telefonische verzoeken om dit op te lossen leiden tot niets. Ik word door kpn naar Spotify gestuurd en van Spotify weer naar kpn. Beide zeggen niets te kunnen betekenen??? Dus betaal ik nu de rest van mijn leven een spook abonnement???? KPN los dit probleem aub op en crediteer de teveel en onterecht ingehouden gelden!

2
Alex_P
Moderator
25 minuten geleden
R
Topper
Ronald GeskusTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Netflix wordt dubbel gefactureerd

Ik betaal rechtstreeks aan Netflix> Toch brengt KPN dat ook in rekening. In september lang gesprek over gevoerd. Geld is teruggestort. men zou het aanpassen. Toch deze maand weer afgeschreven. Na lange wachttijd eindelijk contact. men was het met mij eens. Een ander persoon zou mij de volgende dag terugbellen om het terug te storten. Niemand heeft mij gebeld dus.Dit is allemaal erg frustrerend.

18
Alex_P
Moderator
41 minuten geleden
J
Topper
Joja2023Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Terugbetaling Spotify

In juni een vakantie gepland staan man lief wilde ook gebruik maken van mijn Spotify account dus via de kpn app abonnement aangepast maar spotify family, naar aanmelding kreeg ik mail dat dit pas 2 weken later in zo gaan.hier hadden we natuurlijk niks aan omdat de vakantie dan alweer voorbij zou zijn.12 juni gebeld:gebeld met kpn konden dit niet eerder activeren, wel konden ze het annuleren zodat ik geen kosten zou maken. Alleen zou dit op de volgende factuur pas terug betaald worden. 13 juli gebeld Opnieuw is er Spotify family in rekening gebracht terwijl dit geannuleerd zou zijn. Excuses gekregen maar dit zou aan het verwerkings systeem liggen van de facturen volgende factuur wordt dit terug betaald. Factuur van 11 augustus weer spotify familie betaald. vandaag weer telefonisch contact,Kreeg ik eerst te horen dat ik helemaal geen spotify via kpn had. Daarna werd me verteld dat ik dit via de kpn app zelf moest aanpassen naar Spotify premium zodat spotify family geannuleerd zou worden.

24
Alex_P
Moderator
1 uur geleden
Y
Nieuwkomer
YDS2310Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hogere factuur, maar ik heb mijn tv opgezegd

Ik blijf facturen ontvangen van €59,99. Maar ik had 5 september 2022 al de TV + extra ontvanger stopgezet. Hier heb ik ook een bevestigingsmail over ontvang. Hierdoor zou de factuur sindsdien €44,99 moeten bedragen.Waarom blijft de factuur €59,99? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
Y
Nieuwkomer
1 uur geleden
V
Topper
verotje1984Topper
gevraagd in Facturen en administratie

KPN abonnement stopgezet per augustus, ontvang toch nog elke maand factuur

Ik heb mijn abonnement van tv en internet opgezegd in augustus 2023 en krijg nu alsnog een factuur. Hoe kan dit?

4
Noordzee
Superuser
2 uur geleden
J
Nieuwkomer
jpp 1961Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Combikorting staat niet meer op de factuur na een wijziging

Goedemorgen,nadat ik mijn mobiel abonnement heb gewijzigd in de kpn app, is in de eerstvolgende factuur mijn combivoordeel niet verrekend. Weet iemand of dit met de daarop volgende maandfactuur wordt verrekend? Dank bij voorbaat! Vriendelijke groet, Sjaak

2
J
Nieuwkomer
2 uur geleden
A
Nieuwkomer
addonkersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Op welk e-mailadres kan ik communiceren met KPN?

Naar welk KPN email-adres kan ik mijn mail versturen aangezien de tel zeer “traag”werkt !! Graag info, mvgr/BVD  ad donkers    : *Admin: e-mailadres verwijderd i.v.m. privacy 

6
Noordzee
Superuser
2 uur geleden
S
Nieuwkomer
SariaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Status van mijn bestelling

Beste,Ik heb een simkaart besteld bij mobiel.nl Ik heb gisteren de simkaart ontvangen.Ik heb ook gevraagd om mijn huidige mobiele nummer te behoudenGisteren kreeg ik een mail van KPNIk denk dat er 2 bestellingen zijn gedaan voor hetzelfde mobiele nummerIk wil graag weten of alles in orde is? omdat ik op de website van mijn KPN ID een abonnement heb staan met het verkeerde mobiele nummer. Met vriendelijke groet,SariaAdmin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

1
Jasper
Moderator
2 uur geleden
H
Nieuwkomer
HerrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik moet lang wachten tot mijn abonnement vroegtijdig opgezegd kan worden

Ik heb sinds mijn contract slecht tot geen internet. KPN vaker langsgekomen om dit te verhelpen maar kreeg het het niet voor elkaar. In samenspraak met KPN voor gekozen om mijn contract op te zeggen vanwege slechte internet. Ik heb meerdere malen de klantservice gebeld om dit te versnellen (meer dan 4 uur in wacht gestaan) maar steeds dat ze niks aan kunnen doen. Nu is het zo dat ik nog eens 14 dagen moet gaan wachten voordat er met mij contact opgenomen gaat worden. Effecten hiervan is dat ik niet thuis kan werken, mensen thuis geen internet hebben en ik maar blijf betalen.  Moet ik serieus dit online gaan communiceren zodat er echt iets aangedaan kan worden????

0
H
Nieuwkomer
3 uur geleden
D
Nieuwkomer
Dora BachNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onjuist aantal tv-ontvangers op de factuur

Ik ben vorige maand (13/10) verhuisd en heb daags erna (14/10) in de KPN winkel in Helmond een overbodige TV ontvanger en het modem uit mijn oude huis ingeleverd. Mu zie ik op de factuur van deze maand ‘interactieve tv met 1 ontvanger, en twee tv ontvangers’ staan. Dat is onjuist. Graag aanpassen.b.v.d. - Dora 

2
Vikash
Moderator
3 uur geleden
J
Deelnemer
jeen83Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Besparing bij verlenging KPN abonnement valt tegen

ik heb al sinds 2017 het kpn alles in 1 pakket en op dit moment voor 82,95 per maand.ik denk ik ga is verlengen want dat is voordeliger, nou dat is wel heel minimaal.geen kortingen door het verlengen bespaar ik wel 4 hele euro's  is ook wel erg gesteld bij kpn.  

5
J
Deelnemer
3 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jeanine1336Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Een week geen diensten gehad, maar ik krijg geen compensatie

Mijn nieuwe abonnement zou 17 november ingaan, dan zou ook een installateur komen. Die is nooit gekomen en ik heb een week lang geen tv en internet gehad thuis, terwijl mijn zoon en ik allebei thuiswerken. Wij hebben dus allebei een WEEK niet thuis kunnen werken. Ik heb vandaag 2 x gebeld met het 0800 nummer (in totaal 50 minuten) om een compensatie aan te vragen, maar deze jongen heeft helemaal NIKS gedaan. Ik ben in totaal 3 kwartier in de wacht gezet. Daarnaast zijn de eenmalige kosten van 25,- die niet in rekening zouden worden gebracht toch in rekening gebracht. Wat gaat KPN hier aan doen??? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Erwin_
Moderator
3 uur geleden
M
Deelnemer
MarcoDDDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Is er inflatiecorrectie op mijn net afgesloten abonnement toegepast?

Ik heb een vraag over mijn eerste factuur.Op 17 oktober 2023 sluit ik een contract af voor twee jaar inzake glasvezel en tv enz.Op mijn aanmelding staat dat het eerste jaar dit 40 euro per maand kost en het tweede jaar 70 euro.Aansluiting heeft plaats gevonden op 17 november 2023.Op mijn eerste factuur staat echter geen 40 euro maar 41,29 euro.Persoonlijk vind ik, dat als ik een contract afsluit in oktober dat óf KPN al rekening had moeten houden met zijn eigen inflatiecorrectie en een andere prijs had moeten melden aan mij óf mij het bedrag in rekening had moeten brengen wat op mijn contract staat.Wat mij betreft het laatste dus, die 40 euro voor het eerste jaar.Zijn er meer mensen die hier tegenaan lopen?Het is geen wereldbedrag, maar mij gaat het meer om het principe. 

3
M
Deelnemer
3 uur geleden
Ger Op
Nieuwkomer
Ger OpNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik oude apparaten terugsturen?

ik heb al langere tijd apparaten staan die niet worden gebruikt .kan ik deze terug sturen ?

1
RBxx
Superuser
3 uur geleden
D
Deelnemer
D.zDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen en sommige mails naar verkeerde mailadres

Sommige mails komen wel op het juiste mailadres binnen, maar de facturen en sommige andere mails niet. Kan dit worden aangepast naar het juiste adres, want dit lukt niet door handmatig email te wijzigen in de app. Alvast bedankt.

7
Alexandra
Moderator
3 uur geleden
S
Deelnemer
Secret_ApacheDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg geen duidelijkheid over mijn lopende probleem

Hallo KPN, Ik weet niet of ik hier goed zit maar zoals jullie kunnen zien in het systeem probeer ik al een paar weekjes uitsluitsel te krijgen over een lopend probleem. Bij iedereen die ik aan de telefoon krijg wordt het zelfde antwoord gegeven. Ik mail het betreffende persoon, want die moet er op terug komen. Ik snap dat het zo werkt, maar vind het erg vervelend dat het probleempje dat ik heb en dat niet heel moeilijk is niet opgelost kan worden.Ook vandaag krijg ik weer dit antwoord en vind dit toch een soort van jammer Ik hoop dat via deze weg er iets anders naar gekeken wordt. Ik wil gewoon op de hoogte gehouden worden en of dit nu telefonische of per mail is dat maakt voor mij niet veel uit, maar radio stilte is niet goed. Ik hoop snel iets te horen

2
Alexandra
Moderator
4 uur geleden
F
Nieuwkomer
Fysio LammersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn facturen van januari t/m April 2022 opvragen?

Voor mijn administratie zou ik graag de facturen ontvangen van januari tot en met april.(ik dacht dat ik deze al gedownload had, maar blijkbaar niet) het gaat om het mobiele nummer eindigend op 79heeft u nog meer informatie nodig? en zou dat nog lukken? groetjes Willem

3
Alexandra
Moderator
4 uur geleden
B
Nieuwkomer
Barbara81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik mijn Coolblue bon?

Hier ook geen cadeaubon van Coolblue ontvangen. Ik was in de veronderstelling dat ik met KPN voor een degelijk bedrijf had gekozen, maar zit nu alweer een half uur in de wacht om te vragen waar die bon blijft. Waarom is hier geen communicatie over? Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

9
Divoc
Deelnemer
5 uur geleden
M
Nieuwkomer
Modem gerecycledNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Modem naar milieustraat en nu een herinnering ontvangen om het modem terug te sturen.

Geachte,Tijdens mijn langdurig verblijf in het ziekenhuis, is het oude modem door mijn zoon naar het milieupark gebracht, omdat we geen retoudoos hebben ontvangen. Ik heb een paar keer telefonisch contact met Kpn gehad, ik heb de situatie uitgelegd, maar krijg alsnog een herinnering, om het modem terug te sturen.Wat nu? Mvg,Eve  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

5
Marcia_
Moderator
5 uur geleden
A
Nieuwkomer
AmadortjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom betaal ik als vaste klant meer dan nieuwe klanten?

Ik ben nu al 16 jaar klant van KPN, maar voel me vandaag toch wel erg genaaid. Er is glasvezel aangelegd door KPN waar ik vanaf vandaag gebruik kan maken. Maar als ik als vaste klant de snelheid wil verhogen van mijn Internet/tv abo naar 1 gbit, ben ik 10 euro duurder uit dan nieuwe klanten. Ook hebben zij betere extra's (virusscanner voor 5 apparaten ipv 2 bij mijn abo). En uiteraard hebben zij nieuwe apparatuur, want ik betwijfel of mijn modem van ruim 10 jaar oud wel zo goed is om Glasvezelinternet op te faciliteren. En ik moet natuurlijk dat welkomstgeschenk niet vergeten, waarbij nieuwe klanten nog honderden euro's extra kunnen besparen.Ik heb gebeld, maar ben afgewimpeld dat ze niets voor me konden betekenen. Sta nu toch wel op het punt om over te stappen, zit zo'n beetje mijn hele leven bij KPN en vind dit geen fraaie manier om met je vaste klanten om te gaan. Iemand tips?

7
A
Nieuwkomer
5 uur geleden
M
Deelnemer
Maurice'Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat kan er moeilijk zijn aan een contract opzeggen?

Goedemiddag,Dit is eigenlijk meer een klacht dan een vraag. Ik zeg het niet graag maar het is echt een schande hoe er wordt omgaan met klanten die al jarenlang klant zijn bij jullie.In augustus ben ik verhuisd binnen dezelfde stad en was mijn voornemen om “gewoon” via Mijn KPN de verhuizing door te geven en daarmee klaar. Echter kregen we van KPN te horen dat er niet geleverd kon worden op ons nieuwe adres en er nog werkzaamheden onder de grond plaats zou moeten vinden. In de tussentijd kregen we zo'n prepaid digitenne met 100GB erop zodat we in de tussentijd wel TV konden kijken en WIFI hadden, heel fijn geregeld.We kregen echter later te horen dat het nog wel maanden kon duren voordat KPN daadwerkelijk aangesloten zou worden, maar dat vonden wij helaas te lang duren dus waren we wel genoodzaakt om over te stappen (al dan niet tijdelijk) naar een andere provider. Gebeld naar KPN dat we het contract wilde opzeggen en dat kon elke maand dus moest geen problemen opleveren. Ze raadde ons

2
M
Deelnemer
5 uur geleden
H
Nieuwkomer
HannekeHappyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb mijn mobiele abonnement met toestel verlengd, maar geen bevestiging gekregen. Wat nu?

Ik heb net mijn abo verlengd incl toestel, maar geen bevestiging ontvangen. Moet ik nu de gehele bestelling opnieuw doen of heb ik dan straks 2 telefoons gekocht?

1
Jeroen_dB
Moderator
5 uur geleden
Forumvoorwaarden