Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,951 Topics
  • 29,860 Reacties

5951 Topics

marloeslangerak82
Topper
marloeslangerak82Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Extra kosten KPN Pay op factuur

Er staan extra kosten van kpñ pay op mijn factuur maar ik gebruik deze methode helemaal niet ( zie foto ). Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik het niet hoef te betalen? 

7
J
Wijsgeer
1 uur geleden
Z
Nieuwkomer
ZoetNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Pro Battle Zone op factuur kind

Mijn zoon van 11 heeft een aan mij gekoppeld 06 nummer. Als hij iets wil kopen, dan moet ik of mijn vrouw daar toestemming voor geven. Nu is er voor EUR 10 een bedrag op zijn factuur verschenen van Pro Battle Zone. Deze ‘aankoop’ staat niet in de app store en is door ons niet goedgekeurd. Dat er via KPN betaald kon worden was mij tot nu toe niet eens bekend.Wat is Pro Battle Zone? Is dit eenmalig of is het een abonnement. Indien abonnement, hoe kan ik dit stoppen?

1
J
Deelnemer
2 uur geleden
C
Nieuwkomer
CommunicatieflutNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Echt contact over het opzeggen met iemand die er over gaat

Sinds half februari bezig met opzeggen… steeds een ander antwoord, een andere voorwaarde en steeds niemand van de afdeling opzeggen ( bestaat niet meer?) ( belt zelf niet met klanten)( mailt niet met klanten) maar iemand van de klantenservice die alleen een boodschap doorgeeft en bij een tegenvraag niets anders kan dan herhalen. laatst gekregen advies: stuur een klacht dan wordt je teruggebeld… klachtenformulier niet te vinden (tenzij je ‘geen haast’ hebt)! Ik wil gewoon contact met iemand die de bevoegdheid en de kennis heeft om een oplossing te bedenken!! 

4
Noordzee
Superuser
12 uur geleden
M
Nieuwkomer
manta1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil een vergoeding voor een storing aanvragen

ik heb vanaf 09-10-2023 tot en met 30-10-2023 een storing gehad en niet gebruik kunnen maken van internet ook het noodpakket werkte niet. ik wil graag een vergoeding hier voor

5
J
Deelnemer
14 uur geleden
T
Nieuwkomer
TepanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice is niet goed gegaan bij overstap Ziggo naar KPN

Beste KPN Forumleden,Ik wil graag mijn ervaring delen en hoop op jullie hulp. Vorig jaar ben ik overgestapt van Vodafone en Ziggo naar KPN voor al mijn mobiele, internet- en tv-diensten, met behulp van de overstapservice.Helaas verliep de installatie van het internet niet helemaal vlekkeloos vanwege problemen met het aansluiten van glasvezel naar mijn woning. Dit resulteerde in meerdere keren uitstel, waarbij ik zelf actief moest achterhalen wanneer de aansluiting plaats zou vinden (Glaspoort).Toen de aansluiting uiteindelijk werd voltooid, begon KPN direct met het in rekening brengen van kosten, zonder rekening te houden met het opzeggen van mijn abonnement bij Ziggo. Dit heeft geleid tot dubbele kosten voor de huidige maand plus één extra maand.Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen met KPN, maar tot nu toe hebben zij geen bevredigende oplossing kunnen bieden. Nu heb ik vernomen dat er wellicht wel gepaste oplossingen mogelijk zijn via dit forum. Kan iemand mij hierbij helpen? A

2
T
Nieuwkomer
15 uur geleden
G
Nieuwkomer
GlenSpeyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nog geen reactie gehad van Recommerce

Vanochtend ingegaan op het aanbod van Recommerce, om mijn oude telefoon in te ruilen en daarmee (na overstap op kpn mobiel) een leuke extra bonus binnen te hengelen. Na het online formulier te hebben ingevuld stond er dat ik bevestiging zou krijgen op mijn email waarna ik de vervolgstappen kon gaan zetten. We zijn nu 8 uur later en heb nog geen bericht van Recommerce op mijn email ontvangen. Gaat dit nog komen of moet ik tot volgende week wachten voor een akkoord van een medewerker of iets dergelijks ? Las al dat contact krijgen met Recommerce erg ingewikkeld is, dus dan maar even hier de vraag...

2
G
Nieuwkomer
16 uur geleden
I
Nieuwkomer
Inot2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering over inleveren apparatuur, heb ik al gedaan

Hallo,ik heb jullie apparatuur geretourneerd en is blijkbaar ook al in ontvangst genomen. Vreemd dat ik dan een e-mail krijg dat ik alsnog apparatuur moet retourneren. Kunnen jullie nagaan of dit administratief wel allemaal goed gaat bij jullie? Ik ontvang hiervan graag bevestiging.groet,To 

1
Noordzee
Superuser
16 uur geleden
P
Nieuwkomer
Patrick1410Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur retour gestuurd, nu alsnog verzoek tot retourneren

Beste meneer/mevrouw,Ik ben sinds 16 maart overgestapt en had geen retourdoos ontvangen, dus heb ik zelf alle appartuur in de oude kpn doos teruggestuurd. Met alleen het adres van het antwoordnummer.Vandaag 22 maart ontving ik alsnog een retourdoos.Ik heb gewoon het verzendbewijs van postNL is dit voldoende ?

9
Erwin van KPN
Moderator
17 uur geleden
AddVariety
Helper
AddVarietyHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen: verhuizing waar geen glasvezel mogelijk is

Laat ik beginnen te zeggen dat ik onwijs tevreden ben met KPN, we hebben al 16 jaar KPN Glasvezel en ook al 10+ jaar mobiele abonnementen erbij.Helaas verhuizen we begin mei naar een gebied waar Delta Fiber het voor het zeggen heeft (of Ziggo als ik kabel zou willen… niet dus), meerderen bij KPN hebben mij al bevestigd dat er enkel 10 Mbit/s ADSL leverbaar is, niet vergelijkbaar dus.In juli 2023 heb ik nog mijn glasvezel internetabonnement voor een nieuw jaar vastgelegd omdat ik inmiddels (veel) meer betaalde dankzij de jaarlijkse inflatieverhogingen en ik heb toen nog specifiek gevraagd of verhuizen naar een gebied waar KPN niet levert een probleem zou vormen. Dat was niet het geval werd mij verzekerd en er werd verwezen naar de voorwaarden waar dit inderdaad netjes in vermeld staat.Ik heb gebeld met de klantenservice om op te zeggen, die zeggen dat ze alleen voor mij op kunnen zeggen per die datum begin juli (5 juli uit mijn hoofd) en ik dus 2 maanden moet betalen zonder dat ik er ge

13
N.N.
Wijsgeer
17 uur geleden
D
Topper
DecypherTopper
gevraagd in Facturen en administratie

5 euro verlengkorting, maar wel verlengen met 2 jaar

Net een mail gehad van KPN dat “JIJ ALS TROUWE KLANT!!11!” nu 1 jaar 5 euro korting krijgt op je abonnement. en “GEEN KLEINE LETTERTJES” zo wordt er beloofd in de mail. En tja.. korting is fijn.. en ze hadden het ook niet hoeven geven natuurlijk, maar als je de mail 2x leest zie je dat als je ingaat op het aanbod, je abonnement 2 jaar wordt verlengd. Dus .. dat is dus 1 jaar nog steeds tegen volledig bedrag. Ze hadden ook kunnen zeggen. 2.50 euro korting voor 2 jaar. of 60 euro korting de eerste maand of weet ik het maar dit voelt toch een beetje naar. Ik weet 100% zeker dat er mensen zijn die denken dat ze voor 1 jaar verlengen.

7
Kuyvje
Topper
20 uur geleden
B
Nieuwkomer
BBC ondertitelingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bericht ontvangen over terugsturen TV ontvanger, nooit gehad

Hoi, ik heb 2 TV ontvangers en een modem teruggestuurd, maar nu vragen jullie om een derde TV ontvanger. Die heb ik helemaal niet en ook nooit gehad en kan ik dus ook niet terugsturen.

0
B
Nieuwkomer
21 uur geleden
E
Nieuwkomer
Erwin_1050Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Extra kosten Spotify op factuur

Goedemorgen, Ik ben als sinds jaren klant bij KPN en heb hierbij Spotify premium. Toch staan er nu ineens extra kosten voor Spotify op mijn factuur. Hoe kan dit en hoe wordt dit opgelost?Ik zie een reactie graag tegemoet. Gr. Erwin

2
Nick83
Wijsgeer
21 uur geleden
H
Nieuwkomer
hennie conenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar vind ik de facturen van begin vorig jaar?

HalloGraag wou ik de facturen van mobil van januari t/m april 2023 deze staan er niet meer op.MVG Hennie conen

1
RBxx
Superuser
22 uur geleden
M
Nieuwkomer
M87Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Onterechte BKR registratie voor een abonnement met telefoon die ik niet eens heb gehad of gebruikt.

Ik had een abonnement met telefoon afgesloten. Vervolgens heb ik t pakket nooit ontvangen of opgehaald oid. T abonnement is dus nooit geactiveerd geweest.ik heb ook geen ontvangstbevestiging getekent oid. De zaak is inmiddels gesloten begreep ik van intrum incasso. Maar de onterechte bkr registratie staat er nog wel steeds. En deze zou ik dus graag verwijderd hebben zoals u zult begrijpen, want ik kan nu geen stroom contract afsluiten en ik kan elk moment afgesloten worden met alle kosten en problemen vandien..Ik vraag u dan ook om hier met spoed op te reageren en t in orde te maken met bkr.

4
N.N.
Wijsgeer
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SnorrieJorrieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging niet verwerkt

Op 20-11 mijn internetabonnement opgezegd per 01-01-2024, daar ook een mail van gekregen Sindsdien 1x gebeld toen ik niet op kon nemen, terugbellen leverde me een voicemailbandje bij KPN op. Nu is 6 januari ineens nog een factuur afgeschreven. Maandag over gebeld, medewerker kon de opzegging nergens vinden dus die leek gewoon uit het systeem gehaald te zijn? Zou opnieuw opzeggen, maar dan per 15 januari, zou ik een bevestigingsmail van krijgen. 48 uur later nog geen mail gehad, dus vandaag, 17-1 nogmaals gebeld. Medewerker zag nu dat er contact was proberen te leggen op 8 december (bevestiging opzegging dus), maar ze hadden me niet te pakken gekregen dus opzegging was niet doorgevoerd. Dat is niet wat ze in hun eigen mail aangeven te doen! Medewerker gaf aan het op zijn vroegst op te kunnen zeggen nu per 16-02, opzegging van afgelopen maandag ook nergens te vinden dus. Daar zou ik een bevestiging van krijgen, en ze zou met haar leidinggevende bespreken of ik nog compensatie kon krijgen

5
F
Nieuwkomer
1 dag geleden
B
Deelnemer
BazzedDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn persoonlijk verlengaanbod is hetzelfde als op de website

Ik kan mijn abonnement verlengen. Nu log ik in op de verlengshop maar daar zijn de prijzen exact hetzelfde als in de gewone shop. Gaat er hier iets mis?Ben helaas niet in de mogelijkheid om te bellen omdat ik buiten de EU zit.

7
Maja van KPN
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
MatheusNacifNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

My subscription got cancelled without my knowledge

I got my subscription back in January and everything was going okay until yesterday when the internet suddendly died and today I check the MijnKPN app and it says my subscription got cancelled. I have already paid for the month of April but the invoice does not appear in my app and now the internet doesnt work. I did not request for my subscription to be cancelled.

1
Remco van KPN
Moderator
1 dag geleden
P
Nieuwkomer
plonezNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Contract terminated 2 months ago, i still receive invoices

I terminated my contract two months agoI sent the router (06/03) and today I received an email asking me to return itIs it normal that verification takes so long? tracking number 3SLFVZ624028774

0
P
Nieuwkomer
1 dag geleden
K
Deelnemer
Kobus29Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Verlengkorting komt niet overeen met aanbod

Ik heb een soortgelijk probleem. Dezelfde aanbieding ontvangen per mail voor 10 euro korting gedurende twaalf maanden bij verlenging van twee jaar. Wanneer ik naar de verlengshop ga via de link wordt mij alleen een korting van 5 euro gedurende drie maanden aangeboden. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

9
K
Deelnemer
1 dag geleden
M
Deelnemer
MvgriekenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn retourzending is afgeleverd bij een postbus, komt dit wel goed?

Mijn pakketje heb ik retour gezonden naar het adres dat vermeld stond op het retourformulier. Nu zie ik dat mijn pakket is afgeleverd bij een postbus. Wat nu? Wat is de gang van zaken? Wanneer komt mijn pakketje bij KPN aan? Help.

2
A
Deelnemer
1 dag geleden
J
Topper
JmarijkeTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur niet te zien of te downloaden

Ik heb vanmorgen half uur met de klantenservice aan te telefoon gezeten over foute datum ingang contract.Ik kreeg een nieuwe factuur die ik niet kan inzien of downloaden. De medewerker zou hem mailen maar dat was een oude factuur.

0
J
Topper
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
HW52Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de status van mijn klacht?

Half maart heb ik in de KPN winkel in Gorinchem mijn abonnementen voor mobiel en Thuis aan laten passen. de lokale medewerker daar merkte op dat ik ondanks dat ik alle benodigde abonnementen had ik geen korting (€ 5,-) kreeg op mijn Viaplay abonnement. Hij heeft hiervoor een klacht aangemaakt, maar daar heb ik tot op heden geen reactie op gekregen. Graag verneem ik de status van de klacht. Voor het overige wil ik melden dat ik aanspraak wil maken op de volledige terug betaling van deze extra korting vanaf het moment dat ik ViaPlay heb geinstalleerd. Met vrien delijke groet,J.A.P. Wennekes

2
Thomas van KPN
Moderator
1 dag geleden
Z
Nieuwkomer
ZveenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn abonnementen samenvoegen op 1 factuur?

Hoi, Ik heb meerdere KPN producten op mijn naam staan. En ik krijg meerdere facturen. Deze zou ik graag op 1 factuur willen zien. Scheelt mij werk met de boekhouding. Is dat mogelijk?  Groet, Tim

5
Remco van KPN
Moderator
1 dag geleden
J
Topper
JmarijkeTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Wijziging van factuurdatum

Ik heb op 6 maart een wijziging factuurdatum aangevraagd. Tot op heden is dit nog steeds niet doorgevoerd. De medewerker bleef maar door praten over het bedrag wat betaald moest worden maar ik kreeg niet aan zijn verstand dat het over de datum ging. Morgen zou ik een nieuwe factuur moeten krijgen maar ik zie het nu al weer mis gaan. Ook staat mijn einddatum abonnement drie maanden later dan dat deze is afgesloten.  Wat is er mis met de administratie.

4
J
Topper
2 dagen geleden
S
Topper
SanneOTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Sinds juli 2023 Spotify onterecht op de factuur als online aankoop

 Dit heb ik dus ook vanaf 3 juli 23, niemand bij kpn als spotify kan of wil me helpen, ben er al maanden mee bezig! Dankzij spotify kwam ik op dit bericht! Weet iemand een oplossing? Spotify is geactiveerd op een emailadres en gebruikersnaam die niet van mij is. Deze link is precies mijn verhaal: Update 07-12-2021: Aankoop op de factuur die niet op te zeggen isDe issues rondom Spotify, die als online aankoop op de factuur staat en niet te verwijderen is, zijn opgelost. De back office begint deze week met een opschoning hiervoor. Iedereen waarbij van onze kant iets gewijzigd en/of gecrediteerd wordt krijgt daar bericht over per e-mail op het bij ons bekende contact e-mailadres. Dit duurt naar verwachting ongeveer twee weken.  

20
E
Nieuwkomer
2 dagen geleden
Forumvoorwaarden