Overstapservice is niet goed gegaan bij overstap Ziggo naar KPN

Hallo @Tepan, leuk dat je hebt gekozen voor KPN! 💚

Je zegt dat je voor de overstap van Ziggo naar KPN hebt gekozen voor de Overstapservice. Maar je zegt ook dat je het abonnement van Ziggo nog zelf hebt moeten opzeggen. Kun je dit toelichten?

Want normaal is het zo dat als je kiest voor de Overstapservice, je bij jouw vorige provider pas wordt afgesloten op het moment dat KPN kan leveren. Als er vertraging inzit door de installatie van glasvezel, dan blijft jouw abonnement bij Ziggo langer actief. Op het moment dat glasvezel dan klaar is, dan gaat het KPN abonnement in en wordt Ziggo stop gezegd. Je zou dan geen dubbele kosten moeten hebben.

Heb je ondanks de Overstapservice toch dubbele kosten doordat Ziggo niet op tijd is opgezegd? En heb je bewijs van de Overstapservice? Dan kan je ons een e-mail sturen naar correctie-overstap@kpn.com. Met deze e-mail stuur je het volgende: klantnummer KPN, uitleg van de situatie en bewijs dat de overstap niet goed is gegaan. Denk hierbij aan facturen van Ziggo en de orderbevestiging. Mijn collega van de Overstap desk zal contact met jou opnemen om dit verder af te handelen.

Maar! Dit is natuurlijk anders als je geen Overstapservice gebruikt. Of als je de Overstapservice zelf hebt geannuleerd, omdat de levering langer zou duren. Je hebt met het afsluiten van een abonnement aan KPN gevraagd om zo snel mogelijk te leveren. Het is dan aan jou om rekening te houden met het opzegtermijn van jouw vorige provider. Hiervoor zijn wij niet verantwoordelijk. En in dat geval kunnen wij dan ook niet de dubbele kosten vergoeden.