Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,949 Topics
  • 29,847 Reacties

5949 Topics

D
Topper
Desperate foreignerTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Emigrated, cannot cancel my current subscription

Emigrated in July 2023 and have been trying to cancel my subscription for 7 months now. So frustrated as 2 of my 5 subscriptions seem to have been cancelled but not the remaining 3. I have been told my Gemeente Deregistration letter is not stamped - it is. I have been told my document is not in PDF format - it is. I have been told to email it to opgezetten@kpn.com which I have done many times. Today I was told that a) I may not cancel even through we emigrated and b) I need to post the form all the way from South Africa (in the year 2024 to a Telecommunications Company). So frustrated and desperate. Please help me KPN.

41
Maja van KPN
Moderator
4 dagen geleden
Maro_Baran
Nieuwkomer
Maro_BaranNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Datum van betaalregeling vergeten

ik heb een dagje gekozen om een onbetaalde factuur te betalen via de betaalmogelijkheden, maar ik kan niet terug ergens vinden, en ik ben ook zelf vergeten

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jasper24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte afschrijving online aankoop: abbo bij probattle zone, niks bekend bij payinfo of appstore

Ik zie een bericht voor bij komen in mijn berichten op de iphone. Het abbo op pro battle zone is verlengd. kosten 10 euro. Loopt blijkbaar al sinds 27 oktober.  Ik ken de hele site niet nooit toestemming voor gegeven.Deze dienst staat niet tussen mijn app store abbos en ook op de payinfosite komt niets naar boven.Ik heb ook geen zin contact met ze op te nemen, wat dan krijgen ze zo mogelijk nog meer gegevens van mij. Kan KPN dit storneren? en blokkeren?Graag jullie advies

7
B
Nieuwkomer
5 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AnonONieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Waarom kan ik mijn abonnement niet online opzeggen?

Als je abbonementen digitaal kan afsluiten is het wettelijk verplicht om deze ook digitaal te kunnen opzeggen, waarom is dit nergens mogelijk op de website? ik moet nu een heel weekend door voordat ik weer tijd moet nemen om te bellen met KPN om op te zeggen. Is er ergens een contact formulier of ander middel dan telefoon die ik kan gebruiken voor opzeggen?

2
A
Nieuwkomer
5 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marjan SohrabiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Twee keer betaald voor een nieuwe simkaart

GoededagIk heb een paar dagen geleden een simkaart gekocht en per post ontvangen, maar nadat ik deze had ontvangen, omdat het nummer dat ik wilde er niet stond, moest ik met hulp van KPN collega's een nieuwe bestelling plaatsen. En de medewerker van KPN vertelde mij dat ik deze simkaart kan laten staan, maar ik heb er €15,- voor betaald.Nu is mijn nieuwe simkaart onderweg en moet ik er opnieuw voor betalen. Wat gebeurt er met mijn eerdere betaling?Hoe en wanneer wordt het teruggestort op mijn rekening? Alvast bedankt voor uw hulp. 

2
Noordzee
Superuser
5 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JanalmeloNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Betaalafspraak is niet goed gegaan

Heb woensdag gebeld naar afd Collections dat ik mijn maandbedrag kon betalen op vrijdag 26 april 2024, dit was volgens de medewerker van Collections geen probleem. heb geen bevestigingsmail ontvangen, wel een mail van klantvriendelijkheid. Vandaag kreeg ik van KPN mobiel een mail of ik ff wou betalen, omdat ik mijn betaalafspraak niet nagekomen bent. Deze was toch echt op de 26 e gevraagd en niet vandaag.l Desondanks wel meteen betaald omdat KPN meteen dreigt met stoppen van abonnement. Vind vreemd dit allemaal . Niet geheel klantvriendelijk!!!!

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen en administratie

Graag retourdoos toesturen, abonnement is beëindigd

Hallo,Mijn abonnement is per 2/4 beëindigd, in de mail staat dat ik enkele dagen voor beëindiging de retourdoos zou ontvangen. Niet dus.Kan ervoor gezorgd worden dat ik de retourdoos krijg? Bedankt alvast.  

7
A
6 dagen geleden
H
Helper
HuppeldoosHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte melding vanuit KPN, dat niet alle apparatuur retour is gestuurd

Deze apparatuur hebben we van u ontvangen:2x TV ontvangerDeze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen:Modem Alles incl de modem is retour gegaan in een doos. dat was een nieuwe modem 12B die ik net 4 dagen in gebruik had gekregen na omruil actie in de winkel.barcode 3slfvz708780076.

2
H
Helper
6 dagen geleden
C
Deelnemer
cormekkeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Onjuiste factuur

Heb een onjuiste factuur ontvangen waarop 2x een Single Pack SuperWifi 2.0 staat, tevens 2x een contactdoos 230v (3 voudig).Van beide heb ik er maar 1 van de monteur ontvangen.Met vriendelijke groet,Cor Mekke 

2
C
Deelnemer
6 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WdvmmNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn abonnement voor 1 jaar verlengen digitaal?

Is er ook een mogelijkheid om online in mijn kpn een verlengvoorstel te krijgen voor een verlenging van je abbo ? Alles gaat tegenwoordig toch digitaal 😉  

4
Noordzee
Superuser
6 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LbnghmrtNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verkeerde contractduur doorgevoerd door KPN en vervolgens niet goed geannuleerd

Hoe kan ik een officiële klacht indienen wat betreft het misleiden van de klant door eerst een contract af te sluiten van 24 maanden zonder overleg en binnen 14 dagen geannuleerd telefonisch maar ook deze is niet gedaan waardoor ik nu vast zit aan een 2 jarige contract. Ik voel me hierdoor erg in de maling genomen door de medewerkers van KPN en hiermee ga ik niet akkoord. 

6
Erwin van KPN
Moderator
7 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MichieldLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

4
M
Nieuwkomer
7 dagen geleden
Roy12bm091
Topper
Roy12bm091Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een betalingsregeling aanvragen?

heyy ik wil graag een betalingsregeling aanvragen

3
Roy12bm091
Topper
7 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SLeubNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

I have cancelled my subscription within 14 days, still received another invoice

I have cancelled my subscription within 14 days but still i received invoice for next month.Since it is allowed to cancel fee-less within that period, I would like to know why that is and how I can get my money back?

5
Sanne van KPN
Moderator
8 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Fred101060Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nog geen iPad ontvangen

Beste,Ben nou 14 dagen aangesloten op glasvezel. ben benieuwd waneer mijn beloofde iPad wordt opgestuurd. Lees namelijk verschillende bericht daarover.  Fred

2
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
R
Helper
Ria GottenbosHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom wordt er nog afgeschreven terwijl mijn abonnement afgekocht en betaald is in februari?

Waarom word er €6,00 per maand afgeboekt voor een abonnement wat in februari afgekocht en betaald is?

6
PeterG
Superuser
8 dagen geleden
A
Deelnemer
Alex.kDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Tussentijdse contract aanpassing door KPN

Beste, Op 17-01-24 heb ik mijn contract verlengd bij KPN, daarbij heb ik een aantal kortingen gekregen waarbij ik akkoord op heb gegeven. Tot heb heden is er een totaal ander bedrag constant gefactureerd.Toen ik hier over belde werd er tegen mij verteld dat de kortingen niet klopten en dat ze dit terug gingen draaien. Allemaal leuk en aardig maar je kan niet een contract na 4 maanden zomaar aanpassen, zeker niet omdat ik alleen voor de verlenging ben gegaan omdat ik een goede aanbieding kreeg.Bij het verder navragen heb ik ook gevraagd of ik voor de fout die KPN heeft gemaakt ik gecompenseerd word werd er gezegd dat ze hier niks aan kunnen doen. Niet alleen word het contract zomaar aangepast wat helemaal niet mag, ik word met valse voorwaarden binnen gehaald(gehouden) die later terug getrokken worden en puntje bij paaltje krijg je ook geen goedmakertje terwijl nieuwe klanten van alles en nog wat krijgen. Ik hoor hier graag spoedig over terug met de reactie dat het contract behouden wor

16
Jan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AGKuNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering ontvangen met verzoek om apparatuur te retourneren

15/04-2024 Mail KPN: “We hebben u laatst gevraagd om de apparatuur naar ons terug te sturen.”Al diverse malen contact met KPN hierover gehad. Het desbetreffend pakket is nooit door mij in ontvangst genomen. Het pakket is door de PostNL afhaallocatie aan KPN geretourneerd en op 26 maart j.l. door KPN ontvangen op Westvlietweg 7 2491EA Den Haag.NB KPN is hierover niet per mail bereikbaar (mail van 15/04 is no reply) en de wachttijd bij 0800-0402 is een kwartier. Kortom een slechte dienstverlening van een communicatiebedrijf!  

3
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
R
Nieuwkomer
rudysamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Naam op factuur wijzigen

de factuur staat nu op naam van BGA Raedts en daar wil ik nog iets achterplakken. dus niet tenaamstelling wijzigen of contract wijzigen maar alleen iets toevoegen vanuit de administratie

2
Alexandra van KPN
Moderator
8 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Ja kNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik betaal al twee maanden €10,99 onterecht voor online aankopen

Ook ik betaal al 2 maanden 10,99 teveel onder de vermelding Online aankopen. Ik heb GEEN spotify abonnement. 

4
Remco van KPN
Moderator
8 dagen geleden
J
Deelnemer
Jacq64Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb mijn apparatuur teruggestuurd

Waarschijnlijk kan ik geen mail adres vinden, dus dan maar op deze manier. op 20 februari jl heb ik alle kpn apparatuur retour gestuurd met de bijgevoegde sticker en verzendbewijs  

4
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
J
Deelnemer
jvdp2Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn abonnement aanpassen

Op dit moment betaal ik 88 euro p/m. De vaste telefoon kan ik missen. Scheelt 2 euro. Het pluspakket kan ik missen. Scheelt niets op mijn abonnement. Spotify wil ik inruilen voor Tidal. Maar zonder spotify nog steeds dezelfde kosten. En Tidal bieden jullie niet aan.Een gewoon internet + TV kost bij jullie de eerste 12 maanden 35 euro. Dat scheelt nogal. Zelfs de volle prijs is niet meer dan 55 euro. Via mijnkpn kan ik niets aanpassen. Begrijp jullie verdienmodel in deze. Heb er geen zin in maar moet dan waarschijnlijk een andere provider gaan zoeken. Ooit was KPN klantvriendelijk. Nu te duur en onbereikbaar

8
PeterG
Superuser
9 dagen geleden
J
Nieuwkomer
joris071Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Gaat blokkade er direct af, als de openstaande factuur worden voldaan?

ALs ik 2 openstaande facturen handmatig overmaak, worden mijn producten dan direct gedeblokkeerd?

4
N.N.
Wijsgeer
9 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RuudvLtNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Netflix via KPN geactiveerd maar geen kosten op de factuur

Ik heb een los Netflix abonnement maar nu ook Netflix geactiveerd via de kpn tv+ box. Ik zie echter de kosten niet terug op de factuur. Wat kan hier fout gaan?

3
Erik van KPN
Moderator
9 dagen geleden
O
Nieuwkomer
OvernameNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overname contracten verloopt stroef

Beste medewerkers van KPN,Ik heb mijn moeders bedrijf overgenomen. Nu wil ik ook alle abonnementen van haar bij KPN overnemen. Het lijkt allemaal niet zo moeilijk…. Maar toch lukt het maar niet.Ik ben in een KPN winkel geweest waar ik super netjes en snel geholpen ben.Kort gezegd wil ik drie dingen:Mijn privé-abonnement overzetten naar KPN en daarbij een nieuw toestel. Het 06 nummer welke op naam (en privé-adres) van mijn moeder staat overnemen, omdat dit nummer zakelijk wordt gebruikt. Internet/tv/bellen abonnement op het zakelijk adres overnemen.In de KPN winkel werd alles geregeld. De volgende dag had ik het nieuwe toestel al in huis. 1,5 maand later zou internet/tv/bellen overgezet worden. Ik zou dan een gratis installateur langs krijgen, want alles wat nu in gebruik was moest ingeleverd worden en dan werd er nieuw apparatuur terug geplaatst. Het 06-nummer zou ook overgezet worden op mijn account.Toen ik diezelfde week belde naar KPN om iets te vragen zei deze medewerker tegen mij;

1
Alexandra van KPN
Moderator
9 dagen geleden
Forumvoorwaarden