Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 4,952 Topics
  • 25,232 Reacties

Wijziging Algemene Voorwaarden 2023 KPN

  • 0
  • 273

4952 Topics

J
Deelnemer
jeen83Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Besparing bij verlenging KPN abonnement valt tegen

ik heb al sinds 2017 het kpn alles in 1 pakket en op dit moment voor 82,95 per maand.ik denk ik ga is verlengen want dat is voordeliger, nou dat is wel heel minimaal.geen kortingen door het verlengen bespaar ik wel 4 hele euro's  is ook wel erg gesteld bij kpn.  

5
J
Deelnemer
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jeanine1336Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Een week geen diensten gehad, maar ik krijg geen compensatie

Mijn nieuwe abonnement zou 17 november ingaan, dan zou ook een installateur komen. Die is nooit gekomen en ik heb een week lang geen tv en internet gehad thuis, terwijl mijn zoon en ik allebei thuiswerken. Wij hebben dus allebei een WEEK niet thuis kunnen werken. Ik heb vandaag 2 x gebeld met het 0800 nummer (in totaal 50 minuten) om een compensatie aan te vragen, maar deze jongen heeft helemaal NIKS gedaan. Ik ben in totaal 3 kwartier in de wacht gezet. Daarnaast zijn de eenmalige kosten van 25,- die niet in rekening zouden worden gebracht toch in rekening gebracht. Wat gaat KPN hier aan doen??? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Erwin_
Moderator
3 dagen geleden
M
Deelnemer
MarcoDDDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Is er inflatiecorrectie op mijn net afgesloten abonnement toegepast?

Ik heb een vraag over mijn eerste factuur.Op 17 oktober 2023 sluit ik een contract af voor twee jaar inzake glasvezel en tv enz.Op mijn aanmelding staat dat het eerste jaar dit 40 euro per maand kost en het tweede jaar 70 euro.Aansluiting heeft plaats gevonden op 17 november 2023.Op mijn eerste factuur staat echter geen 40 euro maar 41,29 euro.Persoonlijk vind ik, dat als ik een contract afsluit in oktober dat óf KPN al rekening had moeten houden met zijn eigen inflatiecorrectie en een andere prijs had moeten melden aan mij óf mij het bedrag in rekening had moeten brengen wat op mijn contract staat.Wat mij betreft het laatste dus, die 40 euro voor het eerste jaar.Zijn er meer mensen die hier tegenaan lopen?Het is geen wereldbedrag, maar mij gaat het meer om het principe. 

3
M
Deelnemer
3 dagen geleden
Ger Op
Nieuwkomer
Ger OpNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik oude apparaten terugsturen?

ik heb al langere tijd apparaten staan die niet worden gebruikt .kan ik deze terug sturen ?

1
RBxx
Superuser
3 dagen geleden
D
Deelnemer
D.zDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen en sommige mails naar verkeerde mailadres

Sommige mails komen wel op het juiste mailadres binnen, maar de facturen en sommige andere mails niet. Kan dit worden aangepast naar het juiste adres, want dit lukt niet door handmatig email te wijzigen in de app. Alvast bedankt.

7
Alexandra
Moderator
3 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Fysio LammersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn facturen van januari t/m April 2022 opvragen?

Voor mijn administratie zou ik graag de facturen ontvangen van januari tot en met april.(ik dacht dat ik deze al gedownload had, maar blijkbaar niet) het gaat om het mobiele nummer eindigend op 79heeft u nog meer informatie nodig? en zou dat nog lukken? groetjes Willem

3
Alexandra
Moderator
4 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Barbara81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik mijn Coolblue bon?

Hier ook geen cadeaubon van Coolblue ontvangen. Ik was in de veronderstelling dat ik met KPN voor een degelijk bedrijf had gekozen, maar zit nu alweer een half uur in de wacht om te vragen waar die bon blijft. Waarom is hier geen communicatie over? Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

9
Divoc
Deelnemer
4 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Modem gerecycledNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Modem naar milieustraat en nu een herinnering ontvangen om het modem terug te sturen.

Geachte,Tijdens mijn langdurig verblijf in het ziekenhuis, is het oude modem door mijn zoon naar het milieupark gebracht, omdat we geen retoudoos hebben ontvangen. Ik heb een paar keer telefonisch contact met Kpn gehad, ik heb de situatie uitgelegd, maar krijg alsnog een herinnering, om het modem terug te sturen.Wat nu? Mvg,Eve  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

5
Marcia_
Moderator
4 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AmadortjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom betaal ik als vaste klant meer dan nieuwe klanten?

Ik ben nu al 16 jaar klant van KPN, maar voel me vandaag toch wel erg genaaid. Er is glasvezel aangelegd door KPN waar ik vanaf vandaag gebruik kan maken. Maar als ik als vaste klant de snelheid wil verhogen van mijn Internet/tv abo naar 1 gbit, ben ik 10 euro duurder uit dan nieuwe klanten. Ook hebben zij betere extra's (virusscanner voor 5 apparaten ipv 2 bij mijn abo). En uiteraard hebben zij nieuwe apparatuur, want ik betwijfel of mijn modem van ruim 10 jaar oud wel zo goed is om Glasvezelinternet op te faciliteren. En ik moet natuurlijk dat welkomstgeschenk niet vergeten, waarbij nieuwe klanten nog honderden euro's extra kunnen besparen.Ik heb gebeld, maar ben afgewimpeld dat ze niets voor me konden betekenen. Sta nu toch wel op het punt om over te stappen, zit zo'n beetje mijn hele leven bij KPN en vind dit geen fraaie manier om met je vaste klanten om te gaan. Iemand tips?

7
A
Nieuwkomer
4 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HannekeHappyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb mijn mobiele abonnement met toestel verlengd, maar geen bevestiging gekregen. Wat nu?

Ik heb net mijn abo verlengd incl toestel, maar geen bevestiging ontvangen. Moet ik nu de gehele bestelling opnieuw doen of heb ik dan straks 2 telefoons gekocht?

1
Jeroen_dB
Moderator
4 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Bart DV
gevraagd in Facturen en administratie

Is er een compensatie mogelijk naast de betaalafspraak voor mijn mobiele rekening?

Mijn factuur was hoger uitgevallen dan normaal,er was iets niet goed gegaan van beide kanten eerder waarvoor sorry.ik ben een trouwe vaste klant,eerst bij Telfort,later Kpn alles in 1.advies eerder neem minder gigabyte en minder apparaten kijken.telefoon van 12 gigabyte naar 3 gigabyte gezet.extra nog 1 en 3 gigabyte bijgekocht.daarna 150 belminuten wat niet echt een handige keuze is geweest.Is er naast een betaalrekening ook een stuk compensatie mogelijk in deze voor mij dure tijd met de feestdagen voor de deur?

1
Remco_
Moderator
4 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Dimitri SlappendelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Korting niet verrekend na wijzigen abonnement

Hi,Na een klein jaartje heb ik (opnieuw) het probleem dat de korting op mijn mobiele abonnement niet wordt verrekend.Ik heb recentelijk mijn abonnement verlaagd van 20GB naar 12GB. De reden hiervoor was omdat de verdubbeling van de data was aangekondigd, en ik opmerkte dat ik het kon verlagen om (aanzienlijk) goedkoper uit te zijn.Via de app heb ik dat een aantal weken dus gedaan, en de app gaf aan (op de keuzepagina voordat je het bevestigt) dat ik rond de €13 euro zou gaan betalen voor 12GB, waar ik eerst €18,73 voor 20GB voor betaalde. Dit zou mij dus €5 per maand schelen, wat mooi meegenomen is. Dus heb ik ook voor deze €13 gekozen. Helaas tot mijn verbazing kwam er gisteren een factuur binnen van €20,60. Dit is dus rond de €7 meer dan wat de app mij vertelde, en zelfs nog bijna €2 duurder dan eerst voor minder. Van wat ik kan vergelijken met mijn vorige facturen, is dus 2 maal een korting weggevallen. Op mijn voorgaande facturen stond een combivoordeel en een korting, beide van €5

4
Vikash
Moderator
4 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mark SluitersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kom ik aan mijn facturen van begin 2022?

Goedenavond, Ik wil mijn facturen (Mobiel en Internet + Bellen) van begin 2022 hebben.Via de KPN App en via de MIJNKPN is dat helaas niet mogelijk.Ik heb met de servicebalie 0800-0402 gesproken maar die vertellen mij dat die er niet meer zijn, wat mij sterk lijkt daar KPN een bewaarplicht heeft van 7 jaar.Helaas heb ik begin 2022 een aantal facturen niet gedownload en heb deze wel nodig.Missend Mobiel: jan, feb, mrt, apr en meiMissend Internet + Bellen: jan, feb en mrtGraag een oplossing. M.vr.gr.,Mark

2
Jasper
Moderator
4 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Tildy013Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik de entertainmentkorting aanzetten voor Viaplay?

HalloAls ik op de pagina kom om een mobiel abbonement af te sluiten is er nergens de optie om de entertainmentkorting toe te passen op viaplay alleen keuze uit HBO netflix of videoland.hebben al een abbonement op viaplay via KPN zelf.hoe slecteer ik viaplay voor de entertainmentkorting?

1
Jeroen_dB
Moderator
4 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TrollNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen in verband met emigratie gaat heel moeizaam

bij deze wil ik er op attenderen dat ik al een maand bezig ben mijn contrakt op te zeggen .heb alle bewijs van emigratie op gestuurd en nog steeds niks gehoord!klantnr. **** de verhuizing vind plaats op 7december op mijn adres .waarom zo moeilijk doen. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt (oorspronkelijk topic)Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
4 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Liselore81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement wijzigen naar alleen internet met TV+

Ik heb reeds een alles in 1 pakket en wil graag naar alleen internet met een KPN TV+ met zenders. Kan dit? Via mijn KPN lukt dit in ieder geval niet.

1
Noordzee
Superuser
4 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BroWieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Monteurskosten onterecht berekend

Gisteren aangesloten op glasvezel van KPN. Televisie, internet, telefoon en zelfs ook nog 2 mobiele contracten.kosten monteur € 111,45 en dan nog € 75,= aansluitkosten.Nadat we het pakket binnen hadden hebben we  eerst zelf geprobeerd aan te sluiten, was niet te doen.Wij zijn van mening dat de € 75,= niet terecht is.  

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
4 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Prijzen sneller internetNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuw 1GBit abonnement afsluiten als bestaande klant

Beste KPN,Mijn abonnement is afgelopen oktober 2022, nu is het ruim een jaar later en wil ik een nieuwe internet deal afsluiten. Momenteel betaal ik €66,32 voor 200 Mbit/s en Netflix. Nu zie ik een deal op jullie site waarbij je 1000 Mbit/s (looptijd 1 jaar) inclusief Netflix voor €58,49. Daarbij krijg je de eerste 6 maanden ook nog korting door maar €40,99 te betalen voor internet en Netflix. Ik heb dit geprobeerd aan te vragen maar is helaas niet gelukt omdat ik al een contract hebt bij KPN. Ik vind dit raar want ook mensen die al lid zijn mogen gebruik maken van die kortingen. Daarnaast als ik KPN op nieuw zou afsluiten zou ik goedkoper per maand zijn met meer Mbit dan ik nu betaal. Daarom wil ik graag dat jullie regelen dat ik de kortingen krijg voor de bovengenoemde prijzen. 

2
Joep1965
Superuser
4 dagen geleden
Bettina Smit
Nieuwkomer
Bettina SmitNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoge factuur van KPN ontvangen. Waarom moet ik zoveel betalen?

Ik ben 7 weken niet thuis geweest maar een ander (buur) heeft mijn post en planten verzorgt heeft zij misschien naar buiten gebeld ik wil graag een uitdraai van wat er gebeld is.

2
Jeroen_dB
Moderator
4 dagen geleden
F
Deelnemer
Fabian76Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur al lang teruggestuurd maar toch herinnering ontvangen

Hallo, ik heb begin oktober mijn apparatuur (Experiabox V10, 4G modem buitengebied, digitenne insteekkaart + antenne) teruggestuurd. Twee weken geleden echter kreeg ik per post een klein envelopje (in plaats van doos :-;) toegestuurd om mijn apparatuur in terug te sturen. Afgelopen vrijdag kreeg ik ook nog eens een herinnering per mail. Kunnen jullie registreren dat ik mijn apparatuur al heb teruggestuurd? Bij de klantenservice kom ik er niet doorheen.  Alvast bedankt! Hieronder printscreens van de retourzending inclusief de track & trace code:  

3
Vikash
Moderator
5 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jasper24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte afschrijving online aankoop: abbo bij probattle zone, niks bekend bij payinfo of appstore

Ik zie een bericht voor bij komen in mijn berichten op de iphone. Het abbo op pro battle zone is verlengd. kosten 10 euro. Loopt blijkbaar al sinds 27 oktober.  Ik ken de hele site niet nooit toestemming voor gegeven.Deze dienst staat niet tussen mijn app store abbos en ook op de payinfosite komt niets naar boven.Ik heb ook geen zin contact met ze op te nemen, wat dan krijgen ze zo mogelijk nog meer gegevens van mij. Kan KPN dit storneren? en blokkeren?Graag jullie advies

3
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
5 dagen geleden
N
Deelnemer
Nicolette01Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Automatische incasso mislukt elke maand bij 3 mobiele abonnementen

Ik heb 4 mobiele abonnementen voor ons gezin en 1 vast internet/tv abonnement.Bij 3 mobiele abonnementen krjig ik maandelijks een mail dat de incasso mislukt is. De andere gaan wel gewoon goed.Het is heel irritant om dit steeds handmatig te moeten overmaken.Kan dit verholpen worden? ik heb al een keer de datum gewijzigd maar ook niet geholpen. Bedankt alvast! 

3
N
Deelnemer
5 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BonnaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ziggo geeft aan niet geïnformeerd te zijn van overstap, extra kosten gemaakt

Er viel een nieuwe rekening van Ziggo binnen met weer een maandbedrag. Derhalve Ziggo zelf alsnog opgezegd, terwijl overstapservice dit niet nodig moest maken. Ziggo geeft aan van niets te weten. Waar zit de fout en wie draait op voor de extra maandlast?

7
Rutger_
Moderator
5 dagen geleden
Lautje66
Nieuwkomer
Lautje66Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een betaalafspraak maken?

Ik ben door een vervelende scheiding en hoop ellende, in de financiële problemen geraakt. Ook met mijn rekening bij kpn. Nou ben ik al geblokkeerd voor uitgaande gesprekken enz. Ik kan kpn telefonisch nu dus niet bereiken. Zou graag een regeling aan willen gaan maar weet dus niet hoe ik ze kan bereiken. Graag zou ik hulp willen. 

8
Maja_
Moderator
5 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VSBFondsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe zeg ik een Internet beveiliging abonnement op?

internet beveiliging abonnement opzeggen (€ 7,12 per maand). Internet via KPN wordt al meer dan 10 jaar niet meer gebruikt. Het genoemde bedrag wordt echter maandelijks in rekening gebracht. Het abonnement dient nergens meer voor. Hoe kan dit abonnement worden verwijderd c.q. beëindigd?Graag een oplossing.

4
Alex_P
Moderator
5 dagen geleden
Forumvoorwaarden