• Forum
  • Speciaal voor klanten

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12742 Topics

H
Deelnemer
Hent14Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement zou gratis Opnemenpakket hebben, is nu niet het geval

Overgestapt van Odido naar Kpn ..  Aanbieding hield in gratis opnemen pakket . Dit is vastgelegd op het contract.. maar we krijgen het niet .. volgens de telefonist staat het NIET het contract..We hebben inmiddels een officiële klacht ingediend .. mocht dit niet helpen dan maar gauw weer terug naar Odido. En het contract laten ontbinden  Admin: titel en categorie aangepast ter verduidelijking

17
Maja_
Moderator
2 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rudolf en CatharinaNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig geeft een waarschuwing op de site van ChatGPT

In jullie nieuwsbrief van vandaag een interessant stukje over AI met in het verhaal een link daarin opgenomen naar CHAT GPT Bijzonder dat, zodra je die link aanklikt jullie eigen KPN Veilig (F-Secure) adviseert om die site maar niet te openen??  Bijzonder toch?

4
R
Nieuwkomer
2 dagen geleden
F
Deelnemer
Fabian76Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

CombiVoordeel korting tussen KPN en Solcon staat wel aan, maar niet op de factuur

Ik ben begin november overgestapt naar glasvezel van Solcon (dochter van KPN), omdat er hier (nog) geen glasvezel van KPN ligt. Omdat ik vast internet van Solcon combineer met mobiel van KPN heb ik recht op maandelijkse korting op mijn mobiele nummer. Dat combivoordeel staat ook sinds de overstap vermeld in de Mijn KPN app (zie screenshot hieronder) én in Serviceweb van Solcon. Vandaag krijg ik echter een factuur van mijn mobiele abonnement voor de periode 9-11 tot 8-12 en daarin is de korting niet verwerkt. Kan een moderator checken wat er misgaat? Bij de klantenservice kom ik niet verder. Zij verwijzen me naar Solcon, maar de korting wordt verleend via KPN en staat ook gewoon in de KPN app vermeld. Solcon geeft aan dat alles goed in de systemen staat en dat KPN de korting moet verlenen. Het is nogal frustrerend dat KPN steeds verwijst naar Solcon, terwijl Solcon zegt dat ik bij KPN moet zijn. Hetzelfde euvel heb ik met het omzetten van mijn KPN-internet en tv abonnement in een e-mail

5
F
Deelnemer
2 dagen geleden
S
Deelnemer
Skippy_gjDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe stap ik binnen mijn annuleringstermijn over van Odido terug naar KPN?

Hoi, Ik ben een week geleden overgestapt vam kpn naar odido. Nu valt me de beeldkwaliteit kwaliteit erg tegen met name bij sport verslagen.   Volgens mij heb ik standaard 14 dagen bedenk/opzegtijd tijd. Daar wil gebruik van maken. Mijn vraag aan de kpn is zijn er restricties of kan ik gewoon weer een abonoment aanvragen.  Hoe snel gaat zoiets,  ik wil graag niet lang off line zijn. Groet  Gert-Jan 

1
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
2 dagen geleden
Shyrin_
Community manager
Shyrin_Community manager
gepubliceerd in Facturen en administratie

Wijziging Algemene Voorwaarden 2023 KPN

Op 1 april 2023 wijzigen de Algemene Voorwaarden bij KPN. Dit geldt voor alle consumenten en Klein Zakelijk klanten. Je leest hier precies wat dat betekent.InhoudWat verandert er in de Algemene Voorwaarden? Waar vind ik de Algemene Voorwaarden? Wat betekent deze wijziging voor mij? Wat verandert er in de Algemene Voorwaarden?De nieuwe Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle E-mail only, Digitenne, Internet, Vast Bellen en/of TV abonnementen van KPN.Dit zijn de belangrijkste veranderingen voor KPN Thuis:We hebben extra informatie toegevoegd over de kwaliteit van een draadloze verbinding en wat je van de kwaliteit mag verwachten. We hebben de regels aangepast voor het gebruik van je eigen apparatuur (zoals een eigen modem) op ons netwerk. Het moment waarop wij de prijzen van de vaste en overige abonnementen kunnen aanpassen op basis van de CBS consumentenprijsindex (inflatie), verandert naar 1 juli. Als we dit doen, dan hoor je dat minimaal 1 maand van tevoren. We leggen duidel

26636273
RBxx
Superuser
2 dagen geleden
V
Topper
verotje1984Topper
gevraagd in Facturen en administratie

KPN abonnement stopgezet per augustus, ontvang toch nog elke maand factuur

Ik heb mijn abonnement van tv en internet opgezegd in augustus 2023 en krijg nu alsnog een factuur. Hoe kan dit?

3
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
O
Helper
OpaMisterCHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Vaarwel KPN na een abonnement van 50 jaar ga ik u verlaten

Beste  KPN en leden van het forum.Na een abonnement van 50 jaar ga ik u verlaten. Het nadeel van een “oude” klant is ook dat je met “verouderde” apparatuur moet werken.  Voor nieuwe klanten is alles gratis de “oude” moeten verbeteringen betalen. Al jaren klaag ik dat mijn Wifi slecht is waarvoor dan de oplossing is apparatuur bijkopen.  Nu overgestapt ben, heb ik de beste Wifi door het hele huis, zelfs in de tuin en de schuur, veel sneller internet en nog goedkoper ook.Bedankt hiervoor, het ga u goed, met vriendelijke groeten Johan 

22
K
Wijsgeer
2 dagen geleden
J
Deelnemer
janvvDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Na contact met de Klantenservice is mijn aanvraag voor glasvezel geannuleerd

Ik belde zojuist naar KPN met een vraag, en direct krijg ik dit in mijn mailbox. Kom op zeg! Mijn bestelling heeft (of had) nummer **********.Deze wil ik helemaal niet annuleren !!! Admin: gegevens verborgen ter bescherming van de privacy.

2
Remco_
Moderator
2 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HarriharrieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een abonnement bestellen vanuit het buitenland?

Ik wil graag gebruik maken van de black Friday aanbieding, maar ik wordt er steeds uitgegooid. Vanaf 2 januari woon ik op de Marsstraat 24 in Culemborg. momenteel ben ik huisloos en zit in Spanje als tussentijdse opvang. Dus ik wil een abonnement met twee tvs, internet met wifi. Hoe moeilijk is dat? Helpe even verder aub.Met vriendelijke groet Harrie van Bruggen Culemborg Admin: e-mailadres verwijder i.v.m. privacy

4
Frenk_
KPN medewerker
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Modem gerecycledNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Modem naar milieustraat en nu een herinnering ontvangen om het modem terug te sturen.

Geachte,Tijdens mijn langdurig verblijf in het ziekenhuis, is het oude modem door mijn zoon naar het milieupark gebracht, omdat we geen retoudoos hebben ontvangen. Ik heb een paar keer telefonisch contact met Kpn gehad, ik heb de situatie uitgelegd, maar krijg alsnog een herinnering, om het modem terug te sturen.Wat nu? Mvg,Eve  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
C
Nieuwkomer
2 dagen geleden
M
Deelnemer
Mh91Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice van Ziggo naar KPN

Hallo! Sinds deze maand ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN (eindelijk weer snel Internet!) met de overstapservice. KPN zou voor mij de overstap regelen.De eerst mogelijke overstapdatum was 28-02-2023, dus hiervoor gekozen. Vanuit Ziggo bevestiging ontvangen dat KPN hen heeft laten weten dat ik wil overstappen maar dat zij nog zouden wachten op een bericht van KPN waarin hen wordt doorgeven dat de diensten van KPN zouden werken.  Netjes op tijd mijn pakketje van KPN ontvangen en alles 27 februari al aangesloten. Toen alles werkte (wat een verademing!) heb ik op 28 februari de apparatuur van Ziggo afgekoppeld en in de retourdozen verpakt.Afgelopen week een bevestiging van Ziggo ontvangen met definitieve opzegdatum 08-03-2023. Vreemd, want vanaf 28 februari levert KPN de diensten. Kpn heeft dit niet op tijd aan hen doorgegeven waardoor ik nu 8 dagen een dubbel abonnement heb gehad (waar ik dus ook voor moet betalen).  Heeft iemand hier ervaring mee? Dit lijkt me niet de bedoeling van e

11
S
Nieuwkomer
2 dagen geleden
K
Nieuwkomer
kosten vaste klantenNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Moet ik als trouwe klant overstappen voor een aanbieding?

ik lees dat nieuwe klanten 12 maanden voor 35 euro per maand internet en tv krijgen moet ik nu mijn abbonement opzeggen en naar Ziggo gaan om ook zo een voordeel te krijgen ik mag als vaste klant 72 euro betalen ik vind dat vreemd

3
R
Topper
2 dagen geleden
O
Nieuwkomer
Onterechte afsluitingNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Abonnement zonder mijn toestemming beëindigd

Goedemiddag,ik heb zojuist een mail ontvangen mbt het afsluiten van mijn abonnement.  Tot mijn schrik heb ik noch mijn vrouw hierover bericht ontvangen, sterker nog hebben wij nimmer de opdracht  gegeven en hebben wij een huidig contract lopen bij kpn. Kunnen jullie dit even uitzoeken a.u.b.??!

1
Vikash
Moderator
2 dagen geleden
W
Deelnemer
Wilco forumDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb mijn Thuis abonnement opgezegd, maar ik blijf facturen krijgen

Goedemorgen,Ik  krijg nog steeds facturen voor internet terwijl ik heb opgezegd.Ik heb hier al eens een keer voor gebeld en gemaild. Maar het blijft stil aan jullie kant.Klantnr: ****** Met vriendelijke groet,Wilco van den Brand Admin: klantnummer verwijderd i.v.m. privacy

2
Rutger_
Moderator
2 dagen geleden
JorisT
Topper
JorisTTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Is mijn verlenging goed doorgekomen?

Goedemorgen KPN,Gisteren heb ik mijn mobiel abonnement verlengd met de Black Friday Deal 150 min/sms + 12GB data (+ 12GB combivoordeel). De bestelling/bevestiging heb ik de mail gekregen met het nummer dat begint met "S4...", maar bij nakijken voor de voortgang van de bestelling via de link in de mail blijft deze bestelling op controleren staan.Bij het zoeken naar informatie op dit forum kwam ik dit topic tegen: Voor mij geldt praktisch hetzelfde. Ik heb eerder deze maand mijn oude abonnement van 2021 verlaagd n.a.v. het extraatje van dubbele data en deze wijziging gaat op 1 december aanstaande in volgens mijn KPN account. Alleen waar de klant in dat topic de verlenging er niet doorheen leek te krijgen omdat de klant al een wijziging had staan, werd mijn verlenging wel geaccepteerd.Mijn vragen zijn dus: is mijn verlenging dan wel goed doorgekomen in het systeem van KPN? Gaat mijn verlenging in na die wijziging op 1 december? Of wordt mijn verlenging van gisteren automatisch geannuleerd

5
JorisT
Topper
2 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Frats
gevraagd in Facturen en administratie

Betalingsherinnering voor een mij onbekende factuur ontvangen

Ik heb een betalingsherinnering voor een mij onbekende factuur ontvangen, De factuur zou nummer 000001270387655 hebben.De adressering luidt: Meneer/mevrouw F.H. PetersDe aanleiding zou zijn dat ik mijn contract wil opzeggen. Ik kan alleen bedenken dat mijn ex-echtgenote haar telefoon bij een andere provider wil onderbrengen. Haar telefoonnummer is/was 06-******De herinnering geeft geen enkel aanknopingspunt waarom het zou kunnen gaan, geen telefoonnummer, niets.Wel wordt gedreigd met een incassobureau.Zou het niet raadzaam zijn in ieder geval te vermelden om welk(e) telefoonnummer(s) het gaat. M.vr.gr.Frits Peters Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy en eigen topic aangemaakt  

1
Vikash
Moderator
2 dagen geleden
J
Topper
Joja2023Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Terugbetaling Spotify

In juni een vakantie gepland staan man lief wilde ook gebruik maken van mijn Spotify account dus via de kpn app abonnement aangepast maar spotify family, naar aanmelding kreeg ik mail dat dit pas 2 weken later in zo gaan.hier hadden we natuurlijk niks aan omdat de vakantie dan alweer voorbij zou zijn.12 juni gebeld:gebeld met kpn konden dit niet eerder activeren, wel konden ze het annuleren zodat ik geen kosten zou maken. Alleen zou dit op de volgende factuur pas terug betaald worden. 13 juli gebeld Opnieuw is er Spotify family in rekening gebracht terwijl dit geannuleerd zou zijn. Excuses gekregen maar dit zou aan het verwerkings systeem liggen van de facturen volgende factuur wordt dit terug betaald. Factuur van 11 augustus weer spotify familie betaald. vandaag weer telefonisch contact,Kreeg ik eerst te horen dat ik helemaal geen spotify via kpn had. Daarna werd me verteld dat ik dit via de kpn app zelf moest aanpassen naar Spotify premium zodat spotify family geannuleerd zou worden.

23
J
Topper
2 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DazzlerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer gaan 3 maanden korting voor Viaplay in? En is dit maandelijks opzegbaar?

Hallo  ik zie aanbiedingen op entertainment bijvoorbeeld viaplay de eerste 3 maanden voor, ik geloof 6,99.hoe werkt dit als ik dit bijvoorbeeld op 25 november aan zet? Loopt dit dan 3 maanden na 25 november? Dus korting tot en met 25 februari 2024? en is dit dan maandelijks uit te zetten.

7
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
O
Nieuwkomer
oscuriusNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

When does KPN stop my Ziggo connection?

Hello. When my subscription with ziggo will be cancelled? I have already received an email from ziggo but my connection to KPN won't be done until January next year. Will I be without internet?

1
GeSp
Slimmerik
3 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Coolblue CadeaubonNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Coolblue Cadeaubon Missing

I did the signature since Mai/2023 and until now I could not see the promissed coolblue gift! 

6
C
Nieuwkomer
3 dagen geleden
T
Deelnemer
techcodeDeelnemer
geplaatst in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Waarom alleen Black Friday bij nieuwe abonnementen?

Wat is het nut van "alleen nieuwe abonnementen"?Daarmee moedig je mensen aan om naar een andere aanbieder over te stappen, of hun contract op te zeggen en partner/huisgenoot een nieuw contract voor 1 of 2 jaar te laten tekenen, en op die manier promo-deals te krijgen.Je zou gewoon dezelfde promo-deals kunnen aanbieden aan bestaande klanten van wie het oorspronkelijke abonnementscontract is verstreken, en die een nieuw contract voor 1 of 2 jaar opnieuw ondertekenen, toch? Admin: reacties afgesplitst en samengevoegd in nieuw topic. 

33
J
Slimmerik
3 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Fred ONieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Gratis Pluspakket is niet stop te zetten

Ik heb gratis het pluspakket van jullie gekregen maar ik krijg deze niet uitgezet. Eerst klik ik op: pluspakket uitzetten waarna er een tekst komt dat ik het kan bevestigen in mijn winkelmand, maar die is vervolgens leeg. Nu heb ik in dit forum gekeken of dit bij anderen ook voorkomt en blijkt dit al ruim een jaar problemen te geven 🫣

9
F
Nieuwkomer
3 dagen geleden
G
Nieuwkomer
gabyvhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN incasseert al maanden dubbele kosten voor 1 Spotify abonnement

goedenavond, ik probeer al maanden de dubbele inhoudingen welke kpn voor één online aankoop in rekening brengt stop te zetten. op mijn factuur worden de afgelopen 3 maanden dubbele kosten in rekening gebracht voor mijn Spotify abonnement. Dit abonnement heb ik, zoals altijd, via mijn kpn geactiveerd. Vanaf augustus gaat dit fout bij kpn. Meerdere telefonische verzoeken om dit op te lossen leiden tot niets. Ik word door kpn naar Spotify gestuurd en van Spotify weer naar kpn. Beide zeggen niets te kunnen betekenen??? Dus betaal ik nu de rest van mijn leven een spook abonnement???? KPN los dit probleem aub op en crediteer de teveel en onterecht ingehouden gelden!

0
G
Nieuwkomer
3 dagen geleden
J
Topper
JWB78Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur lijkt niet te kloppen

Allereerst is dit natuurlijk een ontzettend k*t manier om in contact te kunnen komen met KPN.Nergens op de site staat een direct nummer naar de servicedesk, hoe moeilijk is het om 0800-0402 rechtsboven op de pagina vast te zetten?!! Maar daar sta je vervolgens; of lang in de rij, of je ontvangt een SMS (die je weer terug verwijst naar deze site) en de verbinding word daarna gewoon verbroken… 😭Dat gezegd hebbende… Ik heb onlangs mijn abonnement verlengt en daarmee kwam ik op een lager maandbedrag uit, fijn!Toch ontvang ik nu een factuur die hoger uitkomt, hoger zelfs dan het maandbedrag daarvoor. Nu lees ik wel iets over inflatie, maar je snapt wel dat ik dit niet vind kloppen. Mn verlenging is nog geen maand oud.Ik wil hier graag opheldering over, bij voorbaat dank!

16
Marcia_
Moderator
3 dagen geleden
Jacomien44
Nieuwkomer
Jacomien44Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik probeer Netflix al een maand te stoppen, maar het blijft op mijn factuur staan

Ik probeer al maanden lang mijn Netflix account op te zeggen.Tot mijn verbazing blijft Netflix actief op mijn tv en zie ik op mijn factuur dat ik weer €15,99 weer van mijn rekening zal worden afgeschreven 

1
Jasper
Moderator
3 dagen geleden
Forumvoorwaarden