Wanneer worden echt trouwe klanten beloond?

Ik heb net hetzelfde artikel gelezen en kan inderdaad niet begrijpen dat klanten die recent lid geworden zijn gezien worden als vaste klant, maar de mensen die al 2, 3, 5 of misschien wel 10 jaar klant zijn niet. 

Lang verhaal kort. Deze trouwe klanten betalen de volle mep en deze actie is puur om te voorkomen dat nieuwe klanten na een jaar weer wisselen vanwege een leuk aanbod bij de concurrent.

Wat een aanfluiting!

Ik ben erg benieuwd naar de uitleg van KPN en de actie voor de echte trouwe klanten.

Ziet er uit als een mooie actie voor de klanten die in aanmerking komen.
Hierdoor is de kans kleiner dat deze klanten opzeggen.
Dit lijkt mij dan ook meer een actie om klanten vast te houden dan om “trouw zijn” te belonen.

Voor klanten die al langer “trouw zijn” zou een beloning ook welkom zijn op basis van hoelang iemand al “trouw is”.

Het is voor bedrijven algemeen bekend/geaccepteerd dat een nieuwe klant binnenhalen meer kost dan een bestaande klant vast te houden. Hierdoor is er dus meer budget voor acties voor nieuwe klanten dan voor bestaande klanten. Echter leveren vaste klanten voor een bedrijf meer op en zorgen voor een stabieler klantenbestand.

Op de lange termijn kan een bedrijf beter een vaste klant hebben dan een klant die bijvoorbeeld na een jaar weggaat en daarna een jaar later weer terugkomt.

ook ik heb dat zelfde al een eeuwigheid klant maar moet ik dan ook maar eens bij een ander gaan kijken…..dat willen jullie ook niet

@Noordzee KPN heeft zelf klanten per e-mail die voor deze actie in aanmerking komen via e-mail geïnformeerd over deze actie. Dus ga nu niet met het vingertje richting een website wijzen die hierover bericht. 

Niet ik maar KPN creëert onrust met deze actie. Ik constateer alleen nadat klanten mij van deze actie op de hoogte hebben gebracht. 

Juist met jouw reactie in dit topic en in een ander topic creëert jij een sfeer dat wat is gepubliceerd niet juist is. 

Daar geef ik eigenlijk niks om. Laat KPN zichzelf maar lekker in de voet schieten. Spreekwoordelijk gezegd.

Als KPN veel van zulk soort overdreven kortingen uitdeelt, dan zou zelfs ik er nog over na gaan denken om eens een jaartje ziggo te proberen.

Ik heb niet eens een aansluiting van ziggo. Maar het ligt wel in de straat. Een aansluiting schijnt 1600 euro te kosten heb ik van de buren begrepen die al wel een ziggo aansluiting genomen hebben. 

Maar als ik lees over wat voor idiote kortingen er soms gegeven worden, dan heb ik die 1600 euro met een jaar of 5 terugverdiend denk ik. Als ik ieder jaar over zou stappen. 

en het is in deze discussie nog niet genoemd, maar de vaste trouwe klanten betalen voor deze korting, dubbel zuur wat mij betreft. 

Gewoon het hornbach principe hanteren: iedereen de laagste prijs en geen individuele kortingen. Helaas is de gemiddelde consument gevoelig voor korting maar kijkt niet naar de totale jaarkosten op langere termijn.

Goed om te lezen dat ik niet de enige ben, die dit raar en bijzonder vind. 

Wel jammer dat er nog geen kpn reactie voorbij komt.ook niet in een prive bericht.

Hallo allemaal! Goed dat jullie je meningen hier met ons delen. We belonen trouwe klanten op diverse manieren, soms met een leuke verrassing in de vorm van een film of een maand gratis zenderpakket. De actie waarover geschreven wordt is een gericht aanbod dat klanten hebben ontvangen. Dat gezegd hebbende: we hebben jullie reacties intern doorgegeven aan de collega's die hierover gaan. Zij nemen jullie feedback heel serieus en nemen dit bij een volgende actie zeker mee.