Beste Jorg Kramer,
Ik voel mij ontzettend door KPN in de steek gelaten.
Ik zal je uitleggen waarom.. rond november 2019 is na 4 jaar trouwe dienst mijn iPhone 6S kapot gegaan, nou moet ik eerlijk zijn de iPhone 11 was net uit en tja, 4 jaar lang met hetzelfde toestel lopen is toch niet meer echt van deze tijd. Dus ik wilde graag bij de tijd blijven en besloot bij het eerste de beste barst meteen de iPhone 11 te “lenen” (want een abonnement is tenslotte een lening).
Annnywayyyyyy nadat ik mijn abonnement had afgesloten stuitte ik meteen op het volgende. Ik heb nadrukkelijk naar de voorwaarden gevraagd aan de medewerker (aan de telefoon, want naar winkels gaan is ook niet meer van deze tijd) en die heeft veel beloofd maar weinig waargemaakt. Ik had nl een SIMonly die super voordelig was met een verdubbelaar van mn MB’s enz. weet ik veel dat ik naar een ander abonnementsvorm zou gaan. Daar houd ik mij niet mee bezig, het is aan jullie om het de klant uit te leggen en zeker als erom wordt gevraagd door de klant (mijn mening). Daarnaast was er een gigantische wachtrij want de levering van de iPhone 11 had vertraging opgelopen dus daar zat ik dan 2 à 3 wkn met een iPhone 6S met een barstje in het scherm, wat was ik ongelukkig!
Magoeddd ik dwaal af. Wat was ik gelukkig met het mailtje dat mijn telefoon geleverd zou worden. Jammer dat ik op werk zat. Na de hele dag de Track & Trace te hebben gevolgd ben ik naar huis gesjeesdd, want hij lag er. Mijn nieuwe toestel! Tijdens het wachten heb ik leuke hoesjes besteld een aantal screenprotectors (lees:5), je weet wel die glaasjes voor extra bescherming en speciale iPhone 11 tasjes. Thuis aangekomen was het tijd voor de unboxing zoals ze dat op YouTube noemen. Maar ik had geen tijd om te filmen, ik wilde er meteen gebruik van maken. Ik heb een screenprotector erop geplaatst het leukste hoesje uitgekozen en ik ben gestart met de installatie. Gezien ik een fervent Apple gebruiker ben was dat easy peasy lemon squeezy (m.a.w. appeltje eitje!)
Ik dwaal alweer af.. fast forward naar 30 dec. familie op bezoek. Zo ook mijn nicht uit BE. we waren met diverse familieleden aan de telefoon en het viel mij op dat haar iPhone 11 veel beter geluid gaf. Maar daar trok ik me niets van aan het was immers druk en het kon ook natuurlijk aan mijn eigen geluid liggen. Misschien was het wel een standaard instelling van iPhone om gebruikers niet teveel bloot te stellen aan de hoeveelheid decibel, daarbij komt vanwege het geluid het ik zelfs de airPods gekocht omdat ik daar veel beter mee kon telefoneren en draadloos is natuurlijk helemaal hip & happening.
Januari 2020 besloot ik toch maar even te testen en jawel, het lag niet aan mij maar het lag aan mijn gloednieuwe telefoon van net 2 maanden oud. Het geluid was defect.. Je hoorde de beller wel maar heel zacht. Ik naar de KPN winkel in de buurt en ik leg ze het probleem uit. Ze hebben zelfs in de winkel getest en ook daar waren ze al vrij snel tot de conclusie gekomen dat het mijn telefoon is en niet dat stemmetje in mijn hoofd.
Omdat ik al bijna een half boek heb getypt zal ik het proberen nu beknopt te houden.
13 januari 2020 - telefoon in geleverd, medewerker geeft aan dat ik mijn hoesje en screenprotector eraf moet halen, zoek mijn iPhone uit, alles verwijderen en in de zak.
15 januari 2020 - de status van Teleplan veranderd. Hij gaat naar zie onderstaand:
15-01-2020 - Afgeleverd bij klant
15-01-2020 - In afwachting van verzending
15-01-2020 - Onderweg naar klant
15-01-2020 - In afwachting van verzending
15-01-2020 - Kwaliteitscontrole
15-01-2020 - In afwachting van verzending
15-01-2020 - Reparatie afgerond
15-01-2020 - In reparatie
15-01-2020 - Ontvangen in reparatie depot - De reparatie procedure is gestart
14-01-2020 - Onderweg naar reparatie depot
13-01-2020 - In afwachting van verzending
13-01-2020 - De order is aangemaakt
Nja de 15e had ik het niet en de winkel ook niet dus ik moest daar nog op wachten
17-01-2020 - Kreeg ik een berichtje dat ik het mocht ophalen
20-01-2020 - Stond ik als eerst in de winkel om mijn telefoon in ontvangst te nemen met een smile van oor tot oor. Man, man wat was ik opnieuw blij.
Maar bij het openen kreeg ik een mini hartaanval, de ambulance hoefde mij nog net niet af te voeren. Want mijn spotless nieuwe telefoon van amper 2 maanden oud heeft meerdere lichte krassen en 3 diepe krassen op het scherm. En nee ze zijn niet heel groot. Maar ik verwacht er de komende 4 jaar naar te kijken. Daarbij komt, ik betaal elke maand keihard, ik ben super zuinig op dit soort aankopen en wie heeft het lef zo met andersmans spullen om te gaan?
Ik kan nu nog wel een heel verhaal typen over wat er is gebeurt en gezegd. Maar dat zal ik je besparen. Inmiddels zijn wij 2 maanden verder en is er nog geen oplossing gevonden hiervoor, ondertussen heb ik tegemoetkoming van €50,- ontvangen, maar hey dat dekt de (emotionele) schade niet. Daarnaast ben ik sinds 13-01-2020 mijn iPhone 6S weer gaan gebruiken maar er ligt een iPhone 11 op de keukentafel die wacht op een passende oplossing. Ik heb meerdere malen contact gehad met een medewerker en die geeft aan dat Teleplan niet reageert. De beste man doet (denk ik) erg zijn best maar naar mijn mening niet goed genoeg of hij wordt niet serieus genomen want na 2 maanden wachten zonder oplossing heb ik enorm veel spijt van mijn gierigheid. Ik moest en zou een nieuwe iPhone 11 hebben terwijl de 6S nog prima functioneert. Ik had beter naar mijn gevoel moeten luisteren en niet meer in zee gaan met KPN want de service die ik vroeger had, is er niet meer! Voeger was bij ons thuis de norm KPN. Ik gok dat ik mijn 1e abonnement van mijn ouders kreeg toen ik 16 jaar was. Natuurlijk onder hun naam. Toen ik zelf een abonnement op mijn naam mocht heb ik het meteen overgenomen. Sterker nog.. ik ben een tijd bij KPN consultancy in dienst geweest omdat KPN altijd een bedrijf was waar ik trots op was. Maar als het aan mij ligt stop ik al mijn cont(r)acten met KPN vandaag nog! Wat een achteruitgang.
