• Forum
  • Mobiel en Vast bellen

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

30404 Topics

S
Nieuwkomer
Sweety1234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wanneer wordt mijn abonnement weer gedeblokkeerd?

Ik heb mijn mobiele achterstand gisteren 10:00 ochtend betaald via jullie sms link , moet binnen 2 uurtjes  aangesloten weer zijn . Ben 1 dag verder nog mobiel geblokkeerd 

6
S
Nieuwkomer
3 uur geleden
J
Nieuwkomer
JM93Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nieuw abonnement met zowel nummer als SimKaart behoud

Hallo,Ik zit met de volgende uitdaging. In Nederland had ik een zakelijk telefoon nummer bij de provider ‘Hallo’ (Als ik mij niet vergis is dat een zakelijk dochter bedrijf van KPN?). Inmiddels heb ik mijn baan opgezegd en ben ik vorig maand naar het buitenland gegaan, om hier een jaar te werken en rond te reizen voor ik weer terugkeer in Nederland. Hier heb ik een tweede abonnement afgesloten met een eSIM. Mijn wens is om mijn Nederlandse nummer te behouden, daarvoor kan ik dit zakelijke nummer overzetten naar abonnement naar keuze (de vereiste gegevens hiervoor heb ik al van mijn ex-werkgever). Mijn telefoon (Iphone 11) kan echter maar 1 fysieke en 1 eSim aan, twee eSim’s is niet mogelijk.Maar als ik een nieuw Nederlands abonnement afsluit dan zal ik een nieuwe SimKaart opgestuurd krijgen, dit is niet handig gezien ik in het buitenland zit en niet vaak op dezelfde locatie verblijf. Is het mogelijk om een abonnement af te sluiten waarbij ik zowel mijn huidige nummer, als de huidige fy

5
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
3 uur geleden
M
Nieuwkomer
MidNightInParis
gevraagd in Mobiel

SMS and calls to Ukraine. What happens after 31-12-2022?

Dear KPN, It’s out understanding that till 31.12.2022 SMS and calls to Ukraine are free. ‘What about after 31.12? Many thanks,

20
G
Topper
4 uur geleden
Paul Scholtes
Deelnemer
Paul ScholtesDeelnemer
geplaatst in Mobiel

Ik ontvang sms verificatie van Instagram niet

Geachte KPN,Ik heb sinds gisteren problemen om in te loggen op mijn Instagram account. Opzich lijkt het misschien dat ik Instagram zelf hierover moet contacteren maar het probleem is echter bij het punt waar ik een code als SMS van Instagram toegestuurd zou moeten krijgen op mijn telefoon. Alleen dit SMS-je krijg ik niet. Ook niet als ik op “Nieuwe Code Ophalen” klik / druk.Dan krijg ik toch echt het idee dat het aan of mijn telefoonnummer ligt of aan een instelling op mijn telefoon. Alleen, als dit een bepaaldde instelling is, zou ik mijn god niet weten welke en waar op mijn telefoon ik dit kan vinden. Het immers altijd goed gegaan.

18
Mitchell Kooij
Nieuwkomer
5 uur geleden
D
Nieuwkomer
DukesJetNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik krijg ongewenste sms'jes zonder zichtbare afzender, hoe stop ik dat?

Ik krijg wekelijks een sms van “Youfone” met berichten dat ik achterloop met betalen, mijn aansluiting is geblokkeerd of iets in die richting en dat ik met een link moet betalen. Geen van alle is aan de orde.Ik kan de sms niet beantwoorden of de verzender blokkeren, er is geen afzender. Ik kan het bericht alleen verwijderen, wat elke keer weer doe. Maar ben klaar met deze wekelijkse sms-jes. Hoe stop ik dit? (Heb Youfone hier ook een mail overgestuurd en ter info, ik heb een abonnement voor mijn 06 bij de KPN)

10
D
Nieuwkomer
5 uur geleden
N
Nieuwkomer
Nooit meer dan 2 strepenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik heb nooit meer dan 2 strepen gehad, bij slecht weer helemaal geen bereik als ik thuis ben

Ik heb nooit meer dan 2 strepen gehad, bij slecht weer helemaal geen bereik als ik thuis ben. ik hoor regelmatig dat mensen mijn nummer niet kunnen bellen. Een simkaartje veranderd niks, een nieuwe telefoon helpt ook niet, data aan en uit, telefoon uitzetten, helemaal niks helpt . bepaalde apps spelen niet af zoals Netflix. Het is gewoon waardeloos  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Sanne_M
Moderator
6 uur geleden
T
Nieuwkomer
Thomas_69Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim activeren lukt niet

Hallo, Een tijdje geleden heb ik een Apple Watch Series 8 Cellular aangeschaft. Ik wou graag gebruik maken van de Cellular functie en heb daarom mijn oude abonnement bij Tele2 afgekocht om z.s.m. naar KPN te gaan. Toen ik de Multisim wou activeren kreeg ik na twee stappen de foutmelding “Try Again Later”. Ik heb hierna een aantal keer contact opgenomen met de klantenservice. Overzicht van de tijdlijn:Vrijdag 19 mei: Een uur in gesprek geweest met een meneer die de term esim en multisim überhaupt niet kende. (Hij was overigens wel super aardig en behulpzaam, maar kon mij uiteraard niet helpen). Ik moest hem maandag middag terug bellen.Maandag 22 mei: Contact gehad met de klantenservice, eerst een eeuw in de wachtrij en toen moest ik later weer terug. Er was wel een order binnen maar nog niet bevestigd. (Andere mensen op dit forum hebben dit probleem ook gehad, maar dit was na 5 dagen opgelost).Dinsdag 30 mei: Naar de winkel toegegaan en die konden mij niet helpen en vervolgens weer door

17
A
Deelnemer
7 uur geleden
W
Topper
wernervanTopper
gevraagd in Mobiel

2e e-sim per ongeluk aangevraagd

Hallo. Ik heb een S22 Ultra met e-sim. Werkt prima. En altijd na herstarten (gebeurd niet vaak) moest dan gecontroleerd/geactiveerd worden.  Nu heb ik een paar dagen geleden mijn mobiel laten updaten android 14/ one UI 6 als ik het goed heb.. na updaten en herstart kwam de vraag niet... en misschien dom gedacht van me maar dacht dat de e-sim dus "weg" was. En via de app een nieuwe aangevraagd. Later bleek in het overzicht dat ik er dus nu 2 heb (2x met hetzelfde 06 nummer) eentje actief de ander uit. Lijkt me logisch.. moet ik nu de oude die uit staat verwijderen of maakt dat eigenlijk niks uit?  Denk dat het ook geen kwaad kan maar toch...… Bij voorbaat dank.… Kreeg net een SMS van KPN dat mijn nieuwe e-sim werkt. Daar was ik dus al achter....

3
Maja_
Moderator
7 uur geleden
S
Nieuwkomer
SahiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik wil een klacht indienen over kosten in het buitenland

Beste KPN,graag wil ik een mailadres waar ik een klacht in kan dienen.De dame aan de telefoon zei dat ik een klacht in kan dienen via kpn.com/klacht, maar hier staat niks vermeld.  

2
Noordzee
Superuser
7 uur geleden
P
Nieuwkomer
pfffffffffffffffNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Tweede mobiel nummer staat niet in MijnKPN

Hoi ik wil mijn tweede mobiel nummer graag weer toegevoegd hebben aan het mijnkpn. Helaas weet ik het nummer niet, wat te doen?

1
GeSp
Slimmerik
8 uur geleden
E
Nieuwkomer
EvangalinaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Online beltegoed betaald maar niet bijgeschreven

Ik heb online beltegoed besteld en betaald, maar het beltegoed is niet bijgeschreven op het mobiele nummer. Wat kan ik doen? Hoe kom ik hierover  in contact met de klantenservice van KPN?

0
E
Nieuwkomer
8 uur geleden
F
Nieuwkomer
feeashiekNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

E-sim activeren lukt niet

Beste,Ik ben een nieuwe klant en heb vandaag mijn toestel ontvangen. Helaas ging niet alles zoals gehoopt. Ik heb Mijnkpn niet kunnen instellen en dus ook geen e-sim kunnen gebruiken tot 5 uur na de bezorging omdat mijn abbonement nog niet geactiveerd was door kpn.  Hierover heb ik 2 keer gebeld en zou ik moeten wachten. Nu kan ik eindelijk in de Mijnkpn app, wou ik mijn e-sim installeren, geeft de app telkens een foutmelding aan: Er is iets mis gegaan probeer het opnieuw. Ik ben hier al de hele dag mee bezig. Is er iemand die mij hierbij kan helpen? Ik begrijp niet wat er fout gaat.

0
F
Nieuwkomer
9 uur geleden
M
Deelnemer
Margreet67xDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Vraag over het blokkeren van nummers met een e-sim

Hallo,Ik wil een paar nummers blokkeren. Mensen hebben mijn prive nummer van de esim, die wil ik blokkeren.maar ze moeten me wel kunnen bellen op mijn zakelijke nummer bellen op mijn simkaart.als ik nu iemand blokkeer, zijn gelijk beide nummers geblokkeerd.hoe moet dit anders??

2
M
Deelnemer
9 uur geleden
M
Nieuwkomer
MvgriekenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wijziging bestelling onmogelijk, slechte service

Vanmiddag heb ik in Gouda mijn abonnement verlangd met de iPhone 14. Achteraf, 2 uurtjes later, bedacht ik mij toch (stom ook!) dat ik toch graag de Iphone 14 plus zou willen ontvangen. Telefonische klantenservice is niet meedenkend/meewerkend. Om deze reden ben ik meteen weer teruggegaan naar de winkel in Gouda. Hier werd mij verteld dat ik de telefoon aan de deur zou moeten afwijzen en mee retour moet laten nemen door de kpn koerier. (Hier ben ik geen fan van, want waarom moet iets eerst opgestuurd worden, weer teruggezonden worden en dan opnieuw teruggestuurd worden.. als iets NET besteld is. Onnodig, onhandig, gewoon niet oké.  Ook zou ik een mail ontvangen om het afleveradres aan te passen, namelijk op mijn werklocatie. Deze mail heb ik niet ontvangen. De bestelling zal nu naar mijn huisadres gezonden worden, hier kan ik het pakket niet afwijzen. Hoe moet dit nu dan wel? In de winkel accepteren ze de retour niet. Wat superONhandig! Ik wil graag mijn bestelling wijzigen en dit lijk

3
Erik_
Moderator
10 uur geleden
Motorolafan96
Helper
Motorolafan96Helper
gevraagd in Mobiel

Verbinding via 5G heel traag

5G onzetted traag maar 17 mbps 4G is veel snelle samsung s23 ultra 

23
Alex_P
Moderator
10 uur geleden
L
Topper
lanfonTopper
gevraagd in Mobiel

Hoe kom ik aan simkaartnummer/IMEI en waarom verbruikskosten buitenland?

Ik ben de draad een beetje kwijt. Voorheen genoteerd bij mijn e-sim een puk-code, een sim-card nummer, en bij een tweede (ander) toestel een IMEI-nummer. Van waar ik deze gegevens destijds vandaan heb gehaald, kan ik mij niet meer herinneren. Dezelfde e-sim met hetzelfde nummer is overgezet naar mijn nieuwe iPhone, met een nieuw abonnement. In de brief van KPN een IMEI-nummer aangetroffen en bij de desbetreffende webpage van Mijn KPN een andere puk-code. Het andere mobiele nummer is “opgeschoven”, d.w.z. hetzelfde nummer is overgebracht (van een ander nog ouder toestel) naar mijn oude i-Phone. Hierbij is de fysieke kaart gewijzigd in een e-sim. Ook voor deze sim een andere puk-code aangetroffen bij Mijn KPN, en dit ondanks het feit, dat het bijbehorende abonnement niet is gewijzigd. Wat wil ik nu weten: 1. Wat zijn de huidige sim-kaart nummers van de twee in gebruik zijnde toestellen? en 2. Op welke wijze kan ik het IMEI-nummer te weten komen van het andere toestel, waarvan het abonnem

2
L
Topper
11 uur geleden
J
Slimmerik
Jeroenv86Slimmerik
geplaatst in Mobiel

Bevestigings smsjes voor extra bundel blijven binnen komen

Verder niet echt een probleem ofzo behalve dat het verwarrend kan zijn... Maar ik had gister avond een paar extra bundels geactiveerd,    en vandaag krijg ik de hele dag die smsjes dat de bundel is geactiveerd een paar dagen terug had ik dit ook al dat die smsjes een dag later bleven komen dus denk dat er ergens in het systeem iets blijft hangen  

1
J
Slimmerik
11 uur geleden
L
Nieuwkomer
LoesiepNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Kan nummerbehoud van een vast nummer ook wanneer beiden een KPN abonnement hebben?

Kan nummerbehoud van een vast nummer ook wanneer beiden een kpn abonnement hebben?

4
Marcia_
Moderator
13 uur geleden
S
Nieuwkomer
STGNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

HD streamen naar Chromecast via iPhone hotspot werkt niet voor Netflix, YouTube en NPO apps

Ik gebruik de hotspot functie van mijn telefoon geregeld om via een Chromecast HD met google TV; Netflix, NPO en YouTube content te streamen. Die hang ik dan weer aan een portable beamer. Maar sinds een paar dagen heb ik opgemerkt dat dit niet meer werkt, misschien is het al langer zo, maar ik gebruik het niet dagelijks. Toevallig gebeurt dit na verlenging van mijn Unlimited data sim only abonnement.Mijn chromecast heeft bij verbinding met de hotspot, zeker verbinding met het internet, want ik kan wel apps downloaden en instaleren, Spotify werkt ook gewoon en RedBull tv ook. Netflix kan niet inloggen, maar na een NW2-5 foutmelding, laat hij zien dat hij wel verbinding kan maken met meerdere Netflix servers…Youtube blijft gewoon zwart, laad geen content in. NPO laad wel content in maar speelt niet af, of niet goed af.Heb al een factory-reset gedaan van de Chromecast, telefoon aan en uitgezet… etc. Alles werkt wel wanneer ik de Chromecast verbind via het ‘normale’ internet.Heb Netflix oo

3
S
Nieuwkomer
13 uur geleden
H
Deelnemer
Hilda LoboDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Niet kunnen bellen en gebeld worden op nieuw nummer

Goede avond. Nadat ik weken ben lastig gevallen door verschillende personen door dat mijn nummer gespoofd is heb ik gisteren ochtend een nieuw nummer gekregen. Daar bleek dat ik daar niet mee kan bellen en gebeld worden. Heb ik gisteren middag laat weer een nieuw nummer gekregen en ook daar heb ik het zelfde probleem. Aangezien jullie digitale bot er niks van snapt en een bel afspraak gemaakt heeft (leuk als ik niet bereikbaar ben) en ik jullie klanten service niet kan bellen hoop ik dat ik hier terecht kan. Het nieuwe nummer wat ik gekregen heb en ik doorgegeven heb aan mijn Familie krijgen op whatsapp  kunnen mij dus niet bellen op dat nummer maar nog wel op mijn oude nummer dus een heel vreemd persoon te zien van buitelandse afkomst in de profiel foto achter mijn nummer. kunnen mij dus niet bellen op dat nummer maar nog wel op mijn oude nummer .Ik ben hier niet blij mee ik wil gewoon bereikbaar zijn .  

9
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
13 uur geleden
J
Deelnemer
Jopie1812Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Activatie KPN Pay loopt vast

ik probeer met kpn pay app aankopen in App Store te doen alleen het werkt niet hij geeft telkens aan dat ik een andere betaal methode moet doen alleen dan probeer ik het op nieuw in te stellen en geeft hij het alweer aan het is best frustrerend  Ik heb kpn pay ingeschakeld en meerdere keren gebeld niet weet hoe dit precies kan 

15
J
Deelnemer
13 uur geleden
D
Nieuwkomer
DDDekkerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan multisim niet activeren

Ik heb exact hetzelfde probleem. Kan iemand van KPN ons hiermee helpen?

8
Remco_
Moderator
14 uur geleden
Marcin78
Nieuwkomer
Marcin78Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Transfering from iPhone 13 to iPhone 14, can't activate e-sim

Please help. I renewed the contract with iPhone 14 and I have a problem with e-SIM, I can't transfer the number to a new phone, and I reset my old iPhone 13. Please help!

1
Thomas
Moderator
14 uur geleden
N
Deelnemer
Netty SchalkDeelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Welkomstcadeau Microsoft Surface Go wordt heel heet

Gisteren wilde we hem gebruiken maar was gloeiend heet, duurde uren voor hij afgekoeld was. Start ook niet meer op en eigenlijk vinden we het dood eng om nog te gebruiken. Heel jammer het was een handig apparaat al werd hij niet intensief gebruikt.Is er een oplossing voor? We zijn vorig jaar bij kpn gekomen en dit als welkoms geschenk ontvangen .  Kan toch eigenlijk niet na een jaar al stuk. Met vriendelijke groeten

8
Remco_
Moderator
14 uur geleden
I
Nieuwkomer
ImeldaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid bundel deactiveren om een andere te gebruiken

Ik had 1 bundel gekocht en later nog 1 bundel omdat ik het internet te traag vond.Ik wil graag die eerste bundel deactiveren of verwijderen omdat de SIM aan het trage bundel gebruikt.Ik heb de klantenservice gebeld maar die zeiden dat het hier op het forum moest plaatsen. Hieronder is een link van iemand die precies hetzelfde probleem had.https://forum.kpn.com/prepaid-16/prepaid-bundel-deactiveren-466553#:~:text=Helaas%20kan%20deze%20niet%20verwijderd,die%20je%20niet%20nodig%20hebt.

4
Marcia_
Moderator
14 uur geleden
Forumvoorwaarden