Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

31887 Topics

V
Deelnemer
vwbuggy01Deelnemer
gevraagd in Prepaid

Mijn prepaid bundels worden wel afgeschreven maar werken niet

Ik heb gisteravond 2x een internetbundel van 1GB aangeschaft voor mijn prepaid kaart.De 2e bundel heb ik aangeschaft omdat de 1e niet actief werd. Echter, de 2e bundel wordt ook niet actief.Er is wel in totaal 20 euro afgeschreven.Hoe krijg ik de bundels nu actief?

3
Maja van KPN
Moderator
22 uur geleden
R
Deelnemer
rachelletjeDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Mijn Galaxy Z Flip4 is gecrasht

Beste kan..Mijn z flip 4 is het gecrasht gisteren het beeld scherm gaat niet meer aan hij laad wel op .. Maar meer ook niet meer .. 

2
R
Deelnemer
22 uur geleden
MehmetAli.Enk
Nieuwkomer
MehmetAli.EnkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Toevoeging van Turkije aan KPN's EU-tarievenbundel - Wat zijn jullie gedachten?

Beste forumleden, Ik vraag me af of @KPN van plan is om Turkije toe te gaan voegen aan de bundel met EU-tarieven. Momenteel is het zo dat zowel Vodafone als, sinds kort ook Odido, Turkije al hebben opgenomen in hun bundel, waardoor klanten in staat zijn om gebruik te maken van hun bundel in Turkije zonder extra kosten. Ik vind dit een belangrijk punt omdat reizen naar Turkije voor veel mensen een populaire bestemming is, zowel voor vakantie als voor zaken. Het zou geweldig zijn als KPN ook deze stap zou zetten, zodat klanten zonder zorgen gebruik kunnen maken van hun bundel tijdens hun verblijf in Turkije. Bovendien zou dit een reden voor overstap naar Vodafone of Odido wegnemen voor velen. Mijn vraag aan KPN is dan ook: zijn er plannen om Turkije toe te voegen aan de dekking, en zo ja, wanneer kunnen we dit verwachten? Ik kijk uit naar jullie reacties en eventuele updates hierover. Alvast bedankt voor jullie aandacht en moeite.

12
S
Deelnemer
23 uur geleden
S
Topper
Suus1104Topper
gevraagd in Vast bellen

Kan ik een opgezegd nummer terugkrijgen?

Mijn moeder is in December overleden en haar thuistelefoon etc  bij Ziggo is opgezegd. Het nummer is nu dus niet meer in gebruik.Graag wil ik het telefoonnummer van mijn moeder hebben. We hebben het zelfde kengetal, is dat mogelijk? Mijn eigen telefoonnummer mag dan worden beeindigd.

6
K
Wijsgeer
23 uur geleden
T
Topper
TimpwTopper
gevraagd in Mobiel

Waar gaat het mis met het opzeggen van een mobiel na vertrek buitenland?

Hey KPN,Sinds een aantal weken probeer ik het mobiele abonnement van mijn schoonzus op te zeggen. Ze is voor langere tijd vertrokken naar het buitenland en heeft destijds online het abonnement opgezegd. Op 5 december 2023 heeft ze de opzegging gedaan met als bijlage het bewijs van uitschrijving in pdf. Tot op heden lijkt het in jullie administratie helaas nog steeds niet te zijn gelukt om het contract stop te zetten.Na de opzegging heeft jullie collega H. O. een tijd lang via de mail contact gehad met mijn schoonzus. Zo werd er op 8 januari bijvoorbeeld vanuit jullie kant geschreven dat de uitschrijving was geregeld en de onterechte betaling van 5-12-23 tot 12-1-24 was gecrediteerd.Op 16 januari constateerde jullie collega dat het abonnement toch weer actief was en heeft ze contact gehad met de backoffice. Die gaf aan dat er geen bewijs van uitschrijving binnen was gekomen, hoewel dit wel destijds is toegevoegd aan de opzegging.Inmiddels ben ik zelf ook een paar weken bezig om de opzeg

21
T
Topper
1 dag geleden
I
Nieuwkomer
ikbenlionelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slecht bereik mobiel Lelystad binnen en buitenshuis

na een  ander halve week ben ik het toch wel een beetje zat als ik bijna 200 euro aan abonnomenten betaal per maand...slecht bereik op 4g in en buiten huis..gebeld worden en zelf willen bellen wat niet gaat  of erg slecht. Toestel geeft 1 streepje of niets… dekking kaart (Lelystad) laat zien dat er gewoon dekking is en geen storingen bekend. Dt probleem doet zich voor bij meer mensen in lelystad. M'n dochter en vrouw maar ook mijn buren en collega's ervaren dit. zo erg dat ik in de winkel niet eens met mijn telefoon kan afrekenen bij de kassa tot grote ergenis. Ook bellen is een ramp. dus bellen met kpn is dus niet mogelijk hierdoor kom tijdens het gesprek heel haperend door of enorm dof. Het rare is dat als ik op het industrie terrein naast lelystad ben (waar ik werk) ik wel weer gewoon bereik heb. Mijn vraag is hoe dit opgelost kan worden 

14
Jan van KPN
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
MenMBodeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik betaaldiensten van Payinfo deblokkeren?

Het lukt mij niet om sms betaaldiensten via payinfo te deblokkeren. Ook de servicedesk van kpn kan mij niet helpen. 

1
N.N.
Wijsgeer
1 dag geleden
D
Nieuwkomer
DamieeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Toestel afbetaald maar op website BKR staat deze nog actief

Goedemiddag, Ik heb mijn toestel in Maart 2024 afbetaald maar op de BKR website staat deze nog steeds als actief. Met wie moet ik contact opnemen om dit te wijzigen?

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
TicochiNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Activatie Multisim met Apple Watch en iPhone blijft hangen

Ik heb ook het probleem dat de multisim activatie blijft hangen. Denk al 2-3 dagen inmiddels. Ik heb de Watch (Apple Watch Ultra 2) en Telefoon (iPhone 13 Pro Max) al een paar keer herstart, van elkaar ontkoppeld en opnieuw ingesteld. Activatie blijft hangen. Zojuist met de klantenservice gebeld maar vertellen mij de stappen van via de site te doorlopen. Dit heb ik gedaan, maar bij de activatie is het proces vastgelopen en nu kan ik het niet meer opnieuw doorlopen. Klantenservice kan mijn poging tot aanvragen/activeren ook niet in het systeem vinden. Op de blog van een jaar geleden staat dat toen orders waren vastgelopen. Klantenservice kon mij hierover dus niets vertellen. (https://forum.kpn.com/mobiel-15/multisim-activatie-blijft-hangen-en-draaien-584742#:~:text=De%20snelste%20manier%20hierover%20in,even%20wat%20langer%20te%20duren)Erg vervelend aangezien ik nu niet alle functies van mijn Watch kan gebruiken en dit is een van de redenen dat ik recent ben overgestapt naar KPN. Graag e

0
T
Nieuwkomer
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
fb1234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan ik bestelling naar PostNL punt laten versturen ipv huisadres?

Ik wil mijn bestelling, een tablet graag naar een post NL punt laten versturen ipv mijn huisadres. kan dit? en dus niet eerst naar mijn adres laten sturen en alleen bij niet thuis naar het post nl punt.groet  

1
N.N.
Wijsgeer
1 dag geleden
M
Deelnemer
marienvanwestenDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Ik heb een overzicht nodig van een 0800 nummer dat ik gebeld heb

Ik heb een overzicht nodig van een bepaald telefoonnummer dat ik gebeld heb vanaf oktober 2023 tot en met deze maand (april 2024). Hoe kom ik daaraan?

14
N.N.
Wijsgeer
1 dag geleden
E
Nieuwkomer
EzbanzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan Google Play betaling niet meer instellen

Hallo,Reeds liep ik achter met een factuur, maar dit heb ik vorige week opgelost. Nu kan ik helaas niet meer mijn telefoonnummer koppelen aan Google PlayHoe komt dit?Groet

3
E
Nieuwkomer
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
M. LangelaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan niet bellen met vaste nummers met mijn Samsung Z flip5

Met mijn Samsung Z flip5 kan ik niet bellen met vaste telefoonnummers. Zowel uitgaande alas inkomende telefoonoproep veroorzaakt een herstart van mijn telefoon. Na veel experimenteren bij KPN winkel een fabrieksreset gedaan, loste het probleem niet op. Samsung servicepunt deed een onderzoek en constateerde dat het aan de 5G configuratie van het toestel ligt. KPN zegt dat er niets mis is. 

2
M
Nieuwkomer
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
Hiljo HartgersNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Vaste telefoon werkt niet goed, kan wel bellen en gebeld worden, maar na opnemen horen ze mij niet

De laatste tijd als we een telefoontje binnenkrijgen op het vaste toestel dan neem ik op en hoor de beller maar de beller hoort mij niet.Wat kan er aan de hand zijn en hoe los ik dat op?

3
H
Nieuwkomer
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
MdkzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim activatie blijft lopen, melding 'we zijn ermee bezig'

Ik heb gisteren multisim op mijn apple watch geinstalleerd. Alleen blijft het hangen met de melding dat jullie ermee bezig zijn. Ik zag op het forum dat er meerdere mensen last hadden van dit, en dat er eigenlijk intern iets moet gebeuren met mijn abonnement zodat ik multisim kan gebruiken. Medewerker aan de telefoon kon mij niet helpen. Kunnen jullie mij hiermee helpen?

1
Thomas van KPN
Moderator
1 dag geleden
B
Nieuwkomer
Bk seniorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Dekkingskaart niet up to date?

Dekkingskaart niet up to date?Postcode 6419 Heerlen al eind vorig jaar 5G dekking!Kaart toont geen bereik?Postcode 6374 Rimburg al maanden 4G dekking nieuwe mast?Deze plaats had in grensgebied bij mij geen bereik of nauwelijks.Kaart toont geen bereik? 

0
B
Nieuwkomer
1 dag geleden
B
Nieuwkomer
Bartosz.SladowskiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mijn telefoonnummer is nooit omgezet naar prepaid

Hallo beste medewerker van kpn, Het gaat om het volgende, Ik heb omstreeks 2017,2018 zwaar traumatische verwondingen opgelopen en heb negen breuken in het aangezicht hierbij opgelopen, ik droeg destijds een s21 ultra 5g als ik mij niet vergis, met abbonement, omdat jullie mij verkocht hadden een goede keuze zijn in de aanschaf van een telefoon nummer voor het bellen en om mij te linken met het web en online te gaan via jullie coöperatie, zo gezegd zo gedaan. Dit is niet waar, jullie zijn helemaal geen goede keuze! Ik geloofde jullie reclame én jullie zijn de netbeheerder van Nederland, dat bracht mij vertrouwen. Ik had het mis...Jullie hebben van mijn abbonement door achterstallige rekeningen nooit een prepaid nummer gemaakt, en jullie hebben mij daar nooit om gevraagd dit te willen..., zelfs uw klantenservice komt er jaren lang niet uit het telefoonnummer terug te werken naar mij, de eigenaar. Want ik ben gewoon de eigenaar van dat nummer. Het is tegenwoordig een normale zaak en bijna

2
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 dag geleden
Pipapo
Nieuwkomer
PipapoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vraag over fair use policy

Ik ben elk jaar minimaal 5 maanden aansluitend in het buitenland (wel Europa). Om te voldoen aan de fair use policy zet ik op mijn dual sim telefoon de Nederlandse simkaart uit zodra ik in het buitenland ben en ga ik over op een pre paid buitenlandse kaart. Mijn abonnement laat ik gewoon doorlopen en betaal ik uiteraard ook gedurende die maanden.Op de terugweg zet ik mijn Nederlandse simkaart weer aan. Dat is na 4 maanden.Ik loop bij mijn huidige provider tegen het probleem aan dat zij dit als niet fair use beschouwen en vinden dat ik door het uitzetten van mijn simkaart geen duurzame band meer met Nederland heb.  Hoe gaat KPN hier mee om?

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 dag geleden
D
Nieuwkomer
DrtjeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

In de app voor prepaid wordt verbruik niet meer weergegeven

Sinds kort wordt het verbruik , historie op deze app niet meer weergeven, als ik klik op "verbruik" blijft de app maar zoeken en geeft fout melding (oeps, er is iets misgegaan) . Ook het opnieuw installeren heeft het probleem niet opgelost. Hoe kan ik het wel oplossen? Ik heb al jaren het zelfde nummer en verder niets verandert. 

0
D
Nieuwkomer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
Thea50Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen internet op Curaçao met iPhone 14 en 15

Wij hebben hetzelfde probleem op Curacao en het lijkt zich alleen bij de nieuwste iPhones voor te doen, in ieder geval bij de 14 en 15. Vorig jaar had mijn man een nieuwe iPhone 14 en had daarmee geen internetverbinding ondanks goede instellingen en juiste aanvraag buitenlandbundel. Bij mijn iPhone XR was er toen geen probleem. Nu heb ik een nieuwe iPhone 15 en heb ik hetzelfde probleem (en hij ook weer met zijn 14). Bij de klantenservice van de KPN is bij herhaling de verbinding na een paar minuten verbroken, daar schieten we dus ook niets mee op. Ik ga het morgen maar weer opnieuw proberen. Gelukkig had mijn man dit keer voorgesorteerd op dit probleem en had een oude iPhone meegenomen. Die doet het nu wel. Is toch onhandig want het is echt een oudje met beperkingen en gebreken.Ik hoop dat KPN met een oplossing komt want er zijn vast steeds meer klanten met dit probleem.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Sanne van KPN
Moderator
1 dag geleden
T
Helper
Tonny56Helper
gevraagd in Vast bellen

Nummermelding op Box 12

Hoi vraag heb geen nummer melding meer altijd gehad en dat is heel lastig Heb modem 12 en diverse keren gereset maar er verandert niks zelfs blijft mijn inlog code voor in loggen het zelfde Normaal moest je weer op nieuw code in voeren achter ik modem Maar dat is niet nodig alles blijft het zelfde reset doet modem niks op uit Is er wat veranderd laatste tijd soms update geweest van modem kpn Box 12 🤷‍♂️

2
T
Helper
1 dag geleden
Dol
Slimmerik
Dol
gevraagd in Vast bellen

Nummerherkenning binnenkomende gesprekken werkt niet

Nummerherkenning binnenkomende gesprekken op mijn vaste telefoon werkt niet meer. Alle acties die KPN op haar website aangaf uitgevoerd.Alle instellingen van Mijn moden gecontroleerd.Dacht dat het aan het toestel lag. Nieuw toestel gekocht, maar hiermee was het probleem niet opgelost.Klantenservice van KPN gebeld.Die heeft wat gedaan (ik weet niet wat), maar het probleem bleef.Weer Klantenservice van KPN gebeld en die vertelde me dat het een intern probleem was, namelijk met de vernieuwing van de software van de service is het een en ander fout gegaan. Deze fout is er al eind februari, begin maart.Waarom niet alle klanten met een vaste telefoon niet even een mailtje gestuurd met vermelding van dit probleem. Dat had mij een nieuwe telefoon gescheeld (€ 50,=).En nog belangrijke is dat er voordat een nieuwe software release wordt geïnstalleerd er goed getest wordt. 

3
PeterG
Superuser
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Martijn v oNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Nummerherkenning Gigaset A220 werkt niet

Overgestapt van Ziggo naar KPN.Nu werkt nummerherkenning op de vaste telefoon niet.We hebben een Gigaset A220.Ik heb gezocht en gevonden dat KPN werkt met DTFM en de gigaset heeft dat.Toen het modem gereset en dan werkt het een dag maar dan niet meer.Ik weet niet wat ik verder dan nog kan doen, maar ik wil graag zien wie er belt.

6
PeterG
Superuser
2 dagen geleden
M
Topper
Marten1975Topper
gevraagd in Vast bellen

Geen nummerweergave meer na softwareupdate

Goedenavond, het probleem is al vaker gemeld maar wij hebben ook geen naam/nummerweergave meer na de update van het modem. Is er al iets meer duidelijkheid wanneer het opgelost gaat worden ? 

22
Sanne van KPN
Moderator
2 dagen geleden
TonCoev
Topper
TonCoevTopper
gevraagd in Mobiel

Waarom geeft mijn telefoon bij gebruik roaming altijd een melding over mogelijk hoge kosten?

Mijn roaming staat constant aan immers in de meeste Europese landen zijn de kosten gelijk. Ondanks dat moet ik als ik de grens over ben van de snelweg af omdat er een melding weggedrukt moet worden over het feit dat er hogere kosten kunnen optreden. Mijn vrouw heeft dezelfde instellingen en krijgt die melding niet. Wie weet een oplossing? 

2
TonCoev
Topper
2 dagen geleden
Forumvoorwaarden