• Forum
  • Mobiel en Vast bellen

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

30389 Topics

C
Nieuwkomer
Corine31Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel

E-sim activeren lukt niet: “E-sim kan niet worden toegevoegd"

Gisteren is mijn abonnement bij KPN ingegaan en werkt mijn abonnement bij mijn oude provider niet meer. Nu wil ik mijn E-sim activeren, alleen krijg ik de melding “E-sim kan niet worden toegevoegd".De optie in MijnKPN om de simkaart te vervangen en hierbij de E-sim direct te downloaden kan ik niet uitvoeren, want ik kan geen SMS'jes ontvangen. De KPN-winkel bij mij in de stad is gesloten vanwege een verbouwing. Ik kan ook niet inloggen via de browser, want ik kan geen SMS'jes ontvangen én de app op mijn telefoon crasht bij het scannen van de QR-code. Daarbij is de wachtrij van de chat te lang en moet ik een belafspraak inplannen, wat niet gaat omdat ik geen werkende simkaart/E-sim heb.Wat nu?

1
E
Wijsgeer
11 uur geleden
B
Nieuwkomer
BurakCavusNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nummerbehoud is niet goed gegaan

Het nummer dat ik wil porteren is *************** . Ik heb een Iphone 15 telefoon met abonnement gekocht bij uw bedrijf. Ik heb aangegeven dat ik mijn nummer wilde porteren. Hiervoor moest ik een SMS verificatiecode ontvangen, wat niet lukte. Dit heb ik gedaan via de medewerker van de KPN winkel in Leeuwarden. Dit was voor oktober. Omdat mijn telefoon niet beschikbaar was, veranderden de data voor nummerbehoud steeds. Ik werd per e-mail op de hoogte gebracht van deze veranderende data. Op 21 november werd de telefoon bij mij afgeleverd. Op 23 november 2023 kreeg ik een e-mail dat het nummerbehoud tussen 11.00/16.00 uur zou plaatsvinden. Maar de nummeroverdracht vond ook op die datum niet plaats. In de doos van mijn telefoon zat één simvloer. Ik weet niet of mijn simkaart geactiveerd moet worden. Er stond niet beschreven hoe ik dit moest doen. Ik heb gezocht naar een oplossing voor mijn probleem op jullie website KPN.nl. ik las een topic genaamd simkaart activatie. daar werd gevraagd om

3
B
Nieuwkomer
11 uur geleden
J
Deelnemer
JvdS6119Deelnemer
gevraagd in Mobiel

E-sim activeren op nieuwe smartwatch, oude heb ik niet meer.

Ik heb een nieuwe Applewatch en vergeten op de oude die ik niet meer heb mijn multisim te deactiveren. Hoe kan ik nu alsnog op nieuwe applewatch zorgen dat ik multisim heb?

8
J
Deelnemer
11 uur geleden
E
Nieuwkomer
elifliNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe deblokkeer ik mijn simkaart? Pukcode werkt niet

de simkaart is vergrendeld en de pukcode werkt niet. Bij de online hulp/chat werkt een computer die het niet begrijpt en voorstelt een medewerker te laten bellen. Maar ik kan niet gebeld worden want de simkaart werkt niet. en dat gaat nu al zo’n half uur door. Onmogelijk om een medewerker aan de chat te krijgen! wat te doen? 

1
huistijger
Superuser
11 uur geleden
R
Nieuwkomer
RAL100Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe doorschakeling aan te zetten?

Ik zit in Africa. Nu will ik mijn 06 nummer doorschakelen naar een ander nummer in Nederland.Dit kan niet via **21 hier.Als ik dat doe krijg ik een foutmelding van de locale telefoonmaatschappij (ik bel via het 06 KPN nummer). Hoe de doorschakeling aan te zetten (kan ook niet via de telefoon want ik heb dual sim en de andere sim is gewoon in gebruik). 

9
Maja_
Moderator
12 uur geleden
JoMi001
Slimmerik
JoMi001Slimmerik
gevraagd in Mobiel

Van oud naar nieuw toestel met Smart Switch ook alle wifi netwerken mee?

Straks zal moeten alle eigen gegevens van mijn oude toestel SGS 10+ naar nieuwe SGS 23 ultra overzetten zoals alle mijn eigen installeerden apps foto's muziek en video's contacten dan Whatsapp contacten etc. etc. etc.Weet ik dat via Smart Switch dat gaat ( hoop ik dat alles genoemde lukken zal ) maar vraag ik me af of ook tijdens die back-up of overzetten sessie mogelijk ook alle ooit netwerken met welke ik contact had gehad ( mij zeer van belang ! ) overzetten mogelijk is ?De bedoeling is dus ook elk WiFi waar ik toegang met wachtwoorden ooit in mijn toestel heb gekregen en via Wifi Internet gebruikt etc. etc.  

4
Maja_
Moderator
12 uur geleden
Erik_
Moderator
Erik_Moderator
gepubliceerd in Mobiel

E-Sim bij KPNe-sim

E-sim is beschikbaar bij KPN. Dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen via de MIjnKPN app de e-sim activeren. Nieuwe klanten kunnen bij het bestellen van het abonnement gelijk al aangeven dat ze gebruik willen maken van e-sim. Hiervoor moet je een e-sim geschikt toestel bestellen, of aangeven dat je al een e-sim geschikt toestel hebt als je een sim only abonnement besteld.Ook bij de aanschaf van een e-sim geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement kun je kiezen voor een e-sim. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Heb je al een mobiel internet abonnement bij ons en een e-sim geschikt tablet, dan kun je in je MijnKPN ook e-sim activeren. Nieuw vanaf 21-10-2021: Herinstalleer nu gemakkelijk jouw e-sim via de MijnKPN app. Als je toestel geschikt is voor e-sim, kun je in de MijnKPN app snel en eenvoudig je e-sim installeren. Ook wanneer je het e-sim profiel opnieuw wilt installeren op hetzelfd

61324975
H
Wijsgeer
15 uur geleden
R
Nieuwkomer
Robski.0031Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Foutmelding bij het gebruik van SIP gegevens servicetool

Het is dus een redelijk vaak voorkomend issue, of nog steeds spelend issue.Ik heb mijn vaste nummer naar een voip nummer ingesteld.Wordt me de vraag gesteld om naar het plus abonnement te gaan.gek? Het gaat over https://servicetools.kpn.com/oftewel https://www/kpn.com/sipHet geeft weer "Er is een fout opgetreden”, die oh zo handige foutmelding waar je niets mee kunt.

5
B
Wijsgeer
1 dag geleden
Evelien van den Bosch
Nieuwkomer
Evelien van den BoschNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Waarom biedt KPN niet automatisch onbeperkt bellen aan bij veel gebruik vaste telefonie?

Mijn schoonmoeder belt graag en veel met de huistelefoon. Ongemerkt heeft zij hiermee maandelijks en al jarenlang (!) zeker €200,- boven haar abonnement verbruikt. Terwijl er gewoon een bundel bestaat van €9,99/maand voor onbeperkt bellen! Dat wisten zij niet en de rekening wordt automatisch afgeschreven. Is er niemand bij KPN die hier oplet!? Hebben andere ouderen dit probleem niet ook!?? 

13
Maja_
Moderator
1 dag geleden
K
Nieuwkomer
KevinCo12Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

I want to cancel my subscription due to lack of service from KPN

Hello,  So i started my contract with KPN on September,  both mobile and Internet.  Since i started with my mobile data on my phone is not working. Phone device is Realme GT Neo 2. I had vodafone sim card 1 year on that phone without any issue.I order a new sim card from KPN since i thought it may be a  sim issue, but the same problem. Data keeps disconnecting from my phone, making basically my phone useless to work. After many calls on the customer support and not even 1 straight answer.. they conclude that i need to buy a new phone basically, since the sim card is working on another device. A lady also with her so rude tone, blame me and keep telling me that KPN sim cards are working only on NL devices. Something at least on my eyes a customer should be informed when he is signing up for a new contract.. Because i don’t believe many expats would continue with the contract if they knew that they will not be able to use a service that they are paying for. And when i called again to ask

1
K
Nieuwkomer
1 dag geleden
B
Nieuwkomer
Bartje1234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Alle binnenkomende oproepen zijn anoniem

Beste meneer of mevrouw, Sinds een tijdje zijn alle inkomende gesprekken anoniem, ook de mensen die in mijn contacten staan. Beetje vreemd allemaal. Iemand enig idee hoe dit opgelost kan worden? Alvast bedankt!

0
B
Nieuwkomer
1 dag geleden
L
Nieuwkomer
Lennert1972Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen simkaart ontvangen, wel verzoek te activeren

Ik stap over naar KPN. Nummerbehoud betekent dat ik pas op 19 februari over kan. Geen probleem maar heb nu wel het bericht ontvangen dat ik mijn sim kaart moet activeren. Maar ik heb geen simkaart ontvangen. Hoe nu verder? 

0
L
Nieuwkomer
1 dag geleden
Walter9
Nieuwkomer
Walter9Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik een mobiele bundel voor Turkije bestellen?

Wij gingen naar Turkije. In Turkije merkte ik dat ik niet kon bellen etc. Ik kreeg wel een SMS met het aanbod van een Turkije-bundel. Daarvoor moet je 1266 bellen. Maar dat lukte niet, ik denk dat dat was omdat ik dus nog geen bundel had, is dat niet een beetje klant-onvriendelijk. is er geen andere mogelijkheid om uit Turkije alsnog een Turkije-bundel te kopen? Of ben ik zo onhandig?

3
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
1 dag geleden
P
Nieuwkomer
PJE1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan KPN mij beschermen tegen Port Out Scams?

Ik las een artikel in een nieuwsbrief van How to Geek over 'Port Out Scams', getiteld: 'Criminals Can Steal Your Phone Number. Here's How to Stop Them'.Zie: https://www.howtogeek.com/358352/criminals-can-steal-your-phone-number-heres-how-to-stop-them/?utm_medium=newsletter&utm_campaign=HTG-202311261700&utm_source=HTG-NL&user=cGplLmViYnZAeHM0YWxsLm5sDaarin staat de vraag of mijn provider mijn account kan beveiligen tegen deze port put scams.Is bekend of KPN dat kan/doet?

0
P
Nieuwkomer
1 dag geleden
Y
Deelnemer
Yvar JDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Bellen doet het niet met nieuw abonnement, data werkt wel

Ik heb sinds kort een nieuw abonnement genomen met unlimited data en unlimited bellen. Alleen kan ik niet gebeld worden en kan ik zelf niemand bellen. ‘’Deze is aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld.’’ Dat is het bericht wat ik krijg als ik een ander nummer probeer te bellen. Unlimited data en sms’en doet het zonder problemen. Ik heb al een paar keer de telefoon herstart en de SIM kaart er opnieuw ingedaan, maar niks blijkt te helpen. Heeft iemand enig idee waardoor dit kan komen? Bij voorbaat dank,Yvar Jasper

17
Liesbeth_
KPN medewerker
1 dag geleden
Marit Zijm
Nieuwkomer
Marit ZijmNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Activeren van simkaart bij nieuw abonnement lukt niet

Vandaag gaat mijn nieuwe abonnement in. Het lukt niet om mijn simkaart te activeren en nu ben ik dus niet meer bereikbaar.  Ik heb nummerbehoud aangevraagd maar er staat een ander nummer als ik de simkaart wil activeren. Marit   

3
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
1 dag geleden
Kuba Olszynski
Nieuwkomer
Kuba OlszynskiNieuwkomer
geplaatst in Prepaid

i want to activate prepaid simcard

Remove thia post

0
Kuba Olszynski
Nieuwkomer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
Trix LachnietNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Service is waardeloos

Waardeloze service

2
Remco_
Moderator
1 dag geleden
D
Nieuwkomer
dpochini86Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bestelling iPhone geannuleerd vanwege niet kloppende data

Mijn bestelling voor de nieuwe iphone is geannuleerd omdat de data die ik heb opgegeven niet zou kloppen met de data die bekend is bij KPN. Hoe kan ik erachter komen om welke data dit gaat? En krijg ik ook het geld terug dat ik alvast voor mijn toestel heb betaald als voorschot?

1
Rutger_
Moderator
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
Fam.HoutmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Toestel na 2 maanden nog niet retour ondanks spoedreparatie

op 29 September heb ik mijn telefoon ter reparatie aangeboden aan CHUBB  omdat ik deze via KPN heb laten verzekeren, ik heb gevraagd voor een Spoed reparatie, vervolgens duurt het inmiddels al 2 maanden voordat ik mijn telefoon gerepareerd terug krijg, inmiddels krijg ik wel de kosten van een spoed reparatie door belast.Bij Chubb hebben ze inmiddels al meerdere keren aangegeven dat het toestel niet gerepareerd kan worden en dat ik een zelfde toestel toegezonden zal krijgen, en dat ik moet wachten op een mailtje danwel telefoontje, tot op heden niets mogen vernemen…. Maar ik kan ook nergens bezwaar maken op de kosten die ik op mijn factuur heb gekregen.Waar kan ik terecht? 

1
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
1 dag geleden
I
Deelnemer
IKIDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Verouderde telefoonapp uit 2004, hoe kan ik een nieuw installeren?

HalloMijn Telefoonapp is uit 2004. Ik vermoed veroudert. Kan ik een nieuwere versie gewoon instaleeren. Of moet ik bij overname van gegevens aan iets anders instaleeren.

21
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
Sweety1234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wanneer wordt mijn abonnement weer gedeblokkeerd?

Ik heb mijn mobiele achterstand gisteren 10:00 ochtend betaald via jullie sms link , moet binnen 2 uurtjes  aangesloten weer zijn . Ben 1 dag verder nog mobiel geblokkeerd 

4
Alexandra
Moderator
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SnoopBokNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Als Apple Watch Ultra 2 verbonden is het wifi, kan ik niet gebeld worden

Hallo, Ik heb sinds zaterdag een Apple Watch Ultra 2 in combinatie met Multsim. Ik had eerst wat problemen om het aan de praat te krijgen, maar na de update van WatchOS werkte Multisim. Maar er is één ding wat ik raar vind: als ik mijn iPhone uitzet, zodat hij op geen enkele manier verbinding heeft met de watch, dan kan ik thuis nog niet gebeld worden op de watch. Pas als ik Wifi uitschakel op de watch, dan kan ik gebeld worden. Klopt dit wel?

2
S
Nieuwkomer
1 dag geleden
J
Nieuwkomer
julian rojasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Can I receive validation SMS' from outside the EU?

Hallo! I am planning to visit South America for a couple of weeks. Some days, i will be working from there, and for validation steps, I get SMSs to my dutch phone. Is there any KPN product which allows me to keep receiving those messages while i am out of the EU?

2
Remco_
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
MErwinNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim activeren geeft de melding dat deze al actief is op een andere Watch

Het wordt eentonig, maar hier hetzelfde probleem. De iPhone 15 Pro Max aangeschaft en geprobeerd te koppelen met mijn Apple Watch Ultra 2. Zodra hij de KPN app opstart geeft hij de melding “MultiSim al in gebruik op andere Apple Watch” Dat is onmogelijk aangezien ik op de Ultra voor het eerst met Multisim werk.  Het enige wat ik heb gedaan is van telefoon gewisseld. Gebeld met de helpdesk die mij, na 10 min zoeken verwees naar de KPN winkel. Iemand al verder gekomen met deze casus ?ik ben heel benieuwd.  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

6
Remco_
Moderator
1 dag geleden
Forumvoorwaarden