Prepaid

Met vragen over; beltegoed, opwaarderen, tarieven aanvragen extra tegoed, kan je hier terecht.

  • 3,118 Topics
  • 16,700 Reacties

3118 Topics

I
Nieuwkomer
ImeldaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid bundel deactiveren om een andere te gebruiken

Ik had 1 bundel gekocht en later nog 1 bundel omdat ik het internet te traag vond.Ik wil graag die eerste bundel deactiveren of verwijderen omdat de SIM aan het trage bundel gebruikt.Ik heb de klantenservice gebeld maar die zeiden dat het hier op het forum moest plaatsen. Hieronder is een link van iemand die precies hetzelfde probleem had.https://forum.kpn.com/prepaid-16/prepaid-bundel-deactiveren-466553#:~:text=Helaas%20kan%20deze%20niet%20verwijderd,die%20je%20niet%20nodig%20hebt.

4
Marcia_
Moderator
5 uur geleden
C
Topper
ChrisdusTopper
gevraagd in Prepaid

Onterecht betaling niet teruggestort

Bij het online opwaarderen met €15,- ben ik bij het invoeren van het mobiele nummer 2 cijfers vergeten. De betaling is via ideal gedaan. Vandaag ontdekte ik mijn foutieve invoer en heb ik gebeld met de klantenservice met het verzoek mij deze €15,- terug te storten. tot mijn verbazing kan dit niet. de onvriendelijke dame (Diani) zei “ja meneer, dat is uw eigen fout, dat gaat KPN niet voor u oplossen”.Toen ik aangaf hier niet akkoord mee te gaan en een klacht wil indienen kreeg ik op onvriendelijke toon de melding dat ik dat dan maar moest doen.Na dit gesprek nogmaals gebeld en aan een gelukkig wel vriendelijke meneer de situatie nogmaals uitgelegd (er was geen gespreksnotitie gemaakt). Helaas gaf ook hij aan dat KPN geen bedrag kan terugstorten en adviseerde mij dit via de bank te doen. Daarna de bank gebeld maar zij kunnen een via ideal betaald bedrag niet terugstorten. Ik vind totaal niet kloppen dat ik mijn geld niet terug kan krijgen. KPN ontvangt van mij een bedrag dat ze niet eens

4
C
Topper
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
Sandra1204Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid Simkaart activeren in het buitenland

Beste,Ik zit momenteel in het buitenland en heb voor werk een prepaid simkaart aangeschaft. Deze is door familie meegenomen naar hier, maar nog niet geactiveerd. Ik zou hiervoor moetem bellen of smsen, maar dat lukt niet. En via de chat krijg ik steeds de melding dat het al geactiveerd zou zijn.Kan iemand mij helpen?

6
S
Nieuwkomer
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
FH74Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid tegoed op de website klopt niet, hoe kan ik dit controleren?

Hallo, als ik het prepaid tegoed op de website controleer is dat al 2 weken hetzelfde, terwijl het nummer wel is gebruikt. Ik kan het saldo niet op een andere manier controleren omdat het om een nummer van een paniekknop gaat. (ik kan hier dus niet mee bellen of sms’en) Wat kan ik doen om wel het juiste saldo te zien?

1
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
Kuba Olszynski
Nieuwkomer
Kuba OlszynskiNieuwkomer
geplaatst in Prepaid

i want to activate prepaid simcard

Remove thia post

0
Kuba Olszynski
Nieuwkomer
3 dagen geleden
M
Nieuwkomer
musJBNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Hoe kan ik het dataverbruik in de KPN Prepaid app inzien?

Vanmorgen op de prepaid telefoon van mijn dochter 10,- overgemaakt.Een paar uur later was deze data zo goed als op.In de KPN Prepaid app is er geen inzicht in de dataverbruik. Waar kan ik dat wel inzien?   

4
Sanne_M
Moderator
4 dagen geleden
G
Deelnemer
GeenreactievanKPNDeelnemer
gevraagd in Prepaid

Kan ik mijn abonnement omzetten in Prepaid zonder te bellen met de klantenservice?

Ik wil graag mijn abonnement omzetten in pre-paid maar ben aan het reizen dus wil niet naar klantenservice bellen. Ik had een belafspraak gemaakt maar dan komt er maar geen lijn tot stand. Kan ik dit ook gewoon per email of formulier doen?

8
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
4 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DC BothaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

My prepaid internet speed is ofter very poor

Hi KPN, I have sworn so many times at the poor internet speed that i have with KPN. I bought the unlimited monthly data 128kb / second and found it to be useless, i then bought the normal 3 Gb data.Now the 3Gb is not used but rather the 128kb unlimited data meaning my 3 Gb will expire before i even used it? Surely this cannot be acceptable? Please advise  

4
Thomas
Moderator
5 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EvangalinaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Beltegoed verzonden naar zoon maar het is niet aangekomen op zijn nummer

Ik heb op 15 november 10 Euro beltegoed naar mijn zoon gestuurd maar het is niet aangekomen op zijn nummer. Kunt u mij verder helpen? 

0
E
Nieuwkomer
6 dagen geleden
Leo Yntema
Nieuwkomer
Leo YntemaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid telefoonnummer is na registratie aan nieuwe klant toegewezen

Voor 84 jarige prepaid sim geregeld en geactiveerd in augustus 2023. Getest door ermee te bellen en gebeld te worden. Alles okay.ook gelijk €20 opgewaardeerd. sinds enkele weken geeft telefoon aan dat sim niet geregistreerd is en ook niet opnieuw kan registreren. bezoek aan KPN winkel Sneek, gaf info dat dit tel.nr in oktober 2023 is toegekend aan een abonnement van iemand in Ede.  hoe vreemd is dit. Ik ben zeer teleurgesteld in de KPN service, ze konden niets voor me doen. Dus zowel sim als tegoed, alles weg.kan toch niet waar zijn? In verband met de gezondheid van de 84 jarige, moet hij bereikbaar zijn of iemand kunnen bereiken, dus ik heb een nu een abonnement geregeld voor hem.  Helaas niet van KPN meer.  Toch blijft een nare nasmaak achter, €25 weg.   

1
PeterG
Superuser
6 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Ronnie6Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Probleem met opwaarderen via Prepaid app

Hoi, sinds een aantal weken kan ik niet meer opwaarderen via de prepaidapp. De rest werkt welAlleen wanneer ik op opwaarderen klik blijft het scherm leeg. Kan iemand me helpen? Hebben anderen hier ook last van?(Ik weet dat ik ook online kan opwaarderen, maar via de app vond ik altijd handiger)Groet Ron

6
R
Nieuwkomer
6 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AGHNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

KPN prepaid simkaart werkt niet in iPad

Ik heb een kpn prepaid kaart gekocht, volgens aanwijzing geactiveerd in een mobieltje, dit gecontroleerd en de kaart functioneert daar wel (in het mobieltje), daarna overgeplaatst naar iPad, pincode ingevoerd, die wordt geaccepteerd en vervolgens is de simkaart ‘dood’ (i.e. ik kan geen berichten versturen of ontvangen en niet worden gebeld).

1
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
6 dagen geleden
O
Nieuwkomer
OpgeschortNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Waarom is het nummer van mijn dochter opgeschort?

Wanneer is de laatste keer geweest dat het nummer van mijn dochtertje is opgewaardeerd? Waarom heeft zij geen melding gekregen om weer op te waarderen? Sinds vandaag is haar nummer niet meer te bereiken.Het gaat om een ander 06 nummer dan die van mij 

4
Noordzee
Superuser
7 dagen geleden
N
Deelnemer
NederlandseinBelgieDeelnemer
gevraagd in Prepaid

Mogelijkheid tot terugkrijgen Prepaid nummer

Hallo,Mijn man heeft een prepaid sim van KPN omdat wij tijdelijk in het buitenland wonen. Hij is zijn simkaart kwijtgeraakt en wil graag een nieuwe bestellen. Deze week bleek dat niet mogelijk, we hebben wel het juiste simkaartnummer. Het nummer zou vervallen zijn. Wij vragen ons af of er echt geen mogelijkheid is om het nummer terug te krijgen. Naar mijn weten is er wel binnen nu en een half jaar mee gesms't.  Ik hoor het graag! Hartelijke groet

1
PeterG
Superuser
8 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lou RongenNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Wat is het klantnummer van mijn Prepaid?

Beste KPN team In verband met portering wil ik graag het klantnummer ontvangen. Mijn gegevens zijn:  Alvast bedankt voor jullie moeite.

9
Jeroen_dB
Moderator
9 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Tamika_RipepiNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Dagbundel 1GB (prepaid) werkt niet

I bought a 1gb bundle for my prepaid sim. It’s not working at all. I’ve restarted my phone multiple times and received an sms below when I bought the bundle. The bundle doesn’t work for internet or messaging at all. Are you able to advise on this please? 

0
T
Nieuwkomer
9 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DienedonNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Opwaarderen mislukt, geld wel afgeschreven

Ik heb 8 dagen geleden geprobeerd voor het eerst na het activeren van mijn nieuwe simkaart op te waarderen. Dit doe ik altijd via de kpn prepaid app.Helaas is het bedrag (€10,-) wel van mijn rekening afgeschreven, maar nooit omgezet in tegoed.Het vervelende is dat ik de klantenservice niet kan bellen, aangezien ik geen beltegoed heb.  kan iemand mij helpen? 

1
Alex_P
Moderator
10 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JeroenvdboschNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Welk nummer moet ik instellen om sms te ontvangen?

Dag ik heb een kinder horloge, daarop moet ik het nummer toevoegen om sms te ontvangen. Kortom vanaf welk nummer komt de sms? +311200 of +311299 of een ander nummer?

1
DLD
Wijsgeer
11 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Patrick_1_1Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Tegoed van prepaid verdwenen: 5 keer support gebeld, nog steeds geen oplossing

Er is tegoed van mijn prepaid account verdwenen. Ik heb opgewaardeerd met 30 eu, waarbij ik 20 eu bonustegoed kreeg. In totaal dus 50 eu tegoed, vanaf 0 eu. In de prepaid app, tussen de opwaardering en twee dagen later, is er in totaal ~4 euro verbruikt. Echter staat het totale tegoed op dat moment op 39 eu. Er is dus ~7 euro verdwenen. Ik heb hierover al 5 keer contact gehad met KPN, via de telefoon en in de winkel. Iedereen die ik heb gesproken erkent dat het probleem er is, komt er niet uit, en vertelt dat ik terug kan worden gebeld (twee keer de volgende dag). Ik ben NOOIT terug gebeld. Of er klopt iets niet in de app en ik heb daadwerkelijk in 2 dagen tijd 11 euro verbruikt, of het tegoed is verdwenen. Dit speelt nu al een maand. En waarom word ik nooit terug gebeld? Update:Ik heb zelf weer de klantenservice gebeld. Ik heb het bedrag terug gekregen, en er werd mij verzekerd dat dit niet weer gebeurd (of eerder is gebeurd). Echter is het probleem nog steeds onbekend. Er is dus alti

0
P
Nieuwkomer
13 dagen geleden
Sophie23
Deelnemer
Sophie23Deelnemer
gevraagd in Prepaid

Prepaid simkaart werkt niet in het buitenland

Hi KPN!  Ik heb een prepaid KPN simkaart (met beltegoed) zodat ik mijn Nederlandse nummer kan behouden terwijl ik in Australië woon. Nu blijkt dat als mensen mijn Nederlandse nummer bellen, er geen gehoor is en de telefoon niet bereikbaar is. Hoe kan ik dit oplossen?Ik krijg ook geen bericht dat iemand mij heeft geprobeerd te bellen. Het nummer doorschakelen naar mijn Aus telefoonnummer zou ik prima vinden, maar dit lukt mij niet via de instellingen van mijn telefoon. 

12
Denise_
Moderator
14 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Prepaid sim inactief gemaaktNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Hoe kan ik prepaid heractiveren? Simkaart is geblokkeerd

Beste KPN, Omdat ik voor een jaar naar het buitenland ben verhuisd heb ik mijn KPN abonnement omgezet naar prepaid. Nu is deze simkaart onlangs geblokkeerd. Ik ben bang dat mijn nummer zal worden vergeven. Mijn 06-nummer is verbonden aan DigiD dus ik kan momenteel ook nergens inloggen aangezien ik de verificatie sms niet kan openen… Graag zou ik ook gewoon mijn nummer behouden. Omdat bellen vanuit het buitenland lastig ik probeer ik het via deze weg. Kunt u mij helpen mijn simkaart weer actief te maken zodat ik mijn 06-nummer kan behouden. Alvast bedankt!

3
Jeroen_dB
Moderator
15 dagen geleden
B
Deelnemer
Bas KoolenDeelnemer
gevraagd in Prepaid

Vrijdag het tegoed van mijn zoon verhoogd en het is nu ineens verdwenen

Beste KPN,zojuist al 1 van jullie collega’s hierover gesproken . Het probleem is dat ik vrijdag het datategoed van mijn zoon heb opgewaardeerd (1gb) en dit zaterdag ineens was verdwenen terwijl hij niet veel 4g heeft verbruikt dit constateerde je collega zojuist ook . In de prepaid app kan ik ook geen data meer zien en dus ook geen verbruik . In de mijn kpn app kan ik ook geen mb delen blijkbaar . graag jullie antwoord op dit probleem  Gr Bas Koolen 

15
Maja_
Moderator
15 dagen geleden
J
Deelnemer
joostbeDeelnemer
gevraagd in Prepaid

Ik kan in het buitenland geen sms'jes meer ontvangen

Ik verblijf sinds een tijdje in het buitenland en heb mijn kpn prepaid gehouden om smsjes te kunnen ontvangen om voor bepaalde instellingen/overheid (DigiD e.d).Laatst kreeg ik een bericht van kpn dat ik mijn tegoed moet gebruiken om de prepaid te behouden. Dat heb ik gelijk gedaan dmv een smsje (wat ook terug te vinden is op mijn overzicht).Nu een week later kan ik toch geen smsjes meer ontvangen. Dit is een groot probleem. Wat kan ik hieraan doen?

3
JanZ_
Moderator
16 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Prepaid sim kwijt buitenlandNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid simkaart verloren buitenland. Wat nu?

Hoi,zojuist ben ik mijn prepaid simkaart verloren in het buitenland. Ik zou deze graag willen blokkeren een nieuwe ontvangen. Ik heb geen “mijn kpn” meer, omdat ik geen abonnement met heb. Graag hoor ik hoe mijn sim zsm geblokkeerd kan worden en hoe ik een nieuwe aan kan vragen. 

1
Noordzee
Superuser
19 dagen geleden
G
Topper
GoUATopper
gevraagd in Prepaid

Prepaid kaart nog maar beperkt geldig? Klopt dat wel?

Beste KPN,Heb gisteren nog mijn prepaid sim gebruikt voor bellen en sms'en. Echter, het overzicht in de prepaid app geeft aan dat de sim maar tot 28 oktober 2023 geldig is. Zou u het kunnen onderzoeken en de geldigheid aanpassen? Laat maar weten of u aanvullende gegevens nog nodig hebt.  Alvast bedankt! Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

4
RBxx
Superuser
21 dagen geleden
Forumvoorwaarden