Factuur onjuist

@Halletje Welkom op ons Forum, fijn dat je ons gevonden hebt.
Balen hat het factuur niet klopt en goed dat je meedenkt met een oplossing. Het verbaast met dat mijn collega's je niet hebben jullie helpen met een onjuist factuur. 
Ik wil graag even met je meekijken en zien hoe we dit kunnen oplossen voor de langere termijn. 

Zou je je gegevens willen invullen op je profiel en hier een seintje geven als dit is gebeurd? 
Ik hoor graag van je!

@Halletje Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb meteen even meegekeken en zie al waar het verwarring vandaan komt. Op 5 juni heeft mijn collega met terugwerkende kracht 6 maanden €37,50 korting aangeboden. Deze korting is zoals benoemd met terugwerkende kracht ingevoerd. Dit betekent dat de korting in is gegaan per het factuur van juni. De korting van juni is verrekend op het factuur van juli vandaar dat dit factuur nog geen €5,00 euro was. Het factuur klopt dus gewoon.

Je hebt korting ontvangen over de maanden juni t/m november. Dit is precies 6 maanden. Mijn collega heeft waarschijnlijk gerekend vanaf juni waardoor het factuur niet lijkt te kloppen. December is de 7e maand en de kortingsperiode is dus verlopen.
Ik zou zeggen, foutje bedankt van deze collega. Er zijn dus gelukkig geen systeem fouten en het factuur van volgende maand zal dan ook gewoon kloppen. 

Als je verder nog vragen hebt, stel ze gerust. 
Fijne avond!   

Beste, waarom wel een snelle reactie met verkeerde gegevens en nu geen antwoord als er echt een vraag wordt gesteld. Althans… de vraag is nog steeds hetzelfde alleen  het antwoord had niets met de vraag te maken. Kom nu eens op met een correcte beantwoording en los mijn probleem op. 

Halletje

@Halletje Excuses voor de late reactie. Vervelend om te horen dat we grote blunders zijn gemaakt door KPN. 

Ik zag dat er een nieuw contract is afgesloten op 4 december. Onze facturen worden opgemaakt per 1e van de maand.
Je hebt daarom voor de maand december een oud factuur ontvangen. In januari krijg je een correctie factuur voor de periode 4-31 december. Dan krijg je het teveel betaalde bedrag terug.

Wat er nu (in jou voordeel) aan de hand is. Je krijgt straks in januari én een correctiefactuur i.v.m. het nieuwe contract dat je hebt afgesloten én je krijg de €35,00 credit van mijn collega.