Geen mobiele data na nieuw abonnement

Hi @Staine, Welkom! Fijn dat je ons gevonden hebt. Hmm.. Wat bijzonder dat je ineens geen mobiele data hebt, na het bestellen van een nieuw abonnement. Heb je je abonnement velengd bij ons of ben je nieuw bij ons . In beide gevallen is het natuurlijk gek dat je het niet voorelkaar krijgt om te internetten. Werkt mobiele data ook niet wanneer je de simkaart in een ander toestel stopt? Ik kijk graag even mee, of er op mysterieuze wijze iets bij ons geblokkeerd is. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?   

@Staine Dank voor de update. Ik zie trouwens wel een andere naam staan als contractant. Het zal zeer waarschijnlijk familie van je zijn, maar ik heb wel alle correcte gegevens nodig om je specifieke info te geven. Dus de volledige naam van contract en klantnummer. Dat gezegd hebbende: kun je wel bellen en gebeld worden? Gaat het alleen om data? Zou je ook het nummer van je nieuwe simkaart nog even willen vermelden? Het kan natuurlijk zijn dat daar iets mee aan de hand is en dan vervangen we 'm gewoon. 

Hoi @Staine . Het laatste mobiele data gebruik is gisteren rond 19:00 geweest. Zat de kaart toen nog in je andere telefoon? Zo ja, kun je de kaart tijdelijk terugzetten?

Ik vermoed namelijk dat het niet aan de SIM ligt maar waarschijnlijk aan de telefoon. Zou je dit voor mij kunnen controleren?

Wat merkwaardig. Maar klopt mijn theorie dat die kaart het dus gisteren tot 19:00  prima deed in jouw oude toestel?

In dat geval heb ik er totaal geen verklaring voor maar lijkt het mij nuttig om jou een nieuwe kaart toe te sturen.