Ik zoek facturen uit 2015. Ik kan ze zelf maar inzien tot 2019.
*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt
Beste antwoord door Sanne van KPN
Bekijk origineelIk wil graag mijn mobiele overeenkomst uit 2015 ontvangen. Ik heb toen een mail gekregen waar de overeenkomst in pdf bestand toegevoegd is. Maar het bestand is beveiligd met een code. Deze code heb ik niet meer. Maar wil wel de overeenkomst uit mijn mail halen.
*Admin: Bericht aan lopend topic toegevoegd.
Reputatie 7
+18
Hoi
Hoi Sanne,
Ik had wel al gebeld en jullie kunnen maar terug zoeken tot 2 jaar. Ik heb mijn mobiele nummer toegevoegd aan mijn profiel. Als ik aan de overeenkomst van 2015 kan komen ben ik ook geholpen.
Groet,
Lillian
Reputatie 7
+18
Bedankt! Ik heb alle systemen doorgespit en ben tot 2016 gekomen, maar 2015 zit er helaas niet meer tussen. 😕
Wat de overeenkomst betreft, die kan ik ook niet meer opspeuren. Echter is er wel een alternatief: Je kunt schriftelijk je hele dossier opvragen. Dan krijg je dus een geschiedenis van elk abonnement en de exacte looptijd. Dat kun je naar het volgende adres sturen:
KPN Mobiel t.a.v. CMU / Team 1
inzake opvragen dossier
Postbus 13500
9700 EG Groningen
De volgende gegevens zijn vereist om het dossier op te vragen:
- Naam
- Adres
- Vast en/of mobiel nummer en klantnummer waarop het verzoek betrekking heeft
- Een duidelijke omschrijving van het exacte verzoek
- Kopie van geldig legitimatiebewijs (tip: je kunt gebruik maken van de KopieID app van de Rijksoverheid. Deze app schermt persoonlijke gegevens af)
Omdat het document privacygevoelige informatie betreft is er voor deze route gekozen om het hele dossier op te vragen. Binnen 2 weken na ontvangst van je brief ontvang je schriftelijk reactie. Het dossier bevat de volgende gegevens:
- Startdatum van het abonnement
- Einddatum van het abonnement
- Naam van het abonnement
- Bijgeleverde toestel (indien bekend)
- Looptijd van het abonnement
Hopelijk krijg je zo wat je nodig hebt. 🙂 Als je nog vragen hebt, laat het gerust weten!
Hoi Sanne,
Is het mogelijk om een mail adres te ontvangen? Zodat ik het niet per post hoef te sturen.
Reputatie 7
+24
Ik denk dat da niet mogenlijk is per mail. Juist om de drempel om het te doen iets hoger te leggen. Per mail is "te makkelijk". Klinkt knullig, maar het levert KPN behoorlijk wat werk op. Het hoort erbij, maar het is eigenlijk niet de bedoeling dat mensen voor de lol hun gegevens gaan opvragen. Kan ik me zomaar voorstellen.
Reputatie 7
+18
Het is inderdaad niet mogelijk per mail, ook omdat deze documentatie privacygevoelige informatie bevat. Mede daarom is voor papieren communicatie gekozen. De reden die Nick geeft klinkt ook plausibel, maar die kan ik niet bevestigen. 🙃
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.