In juli wilde ik stoppen met vast bellen. Dus dit uitgezet in de KPN app, maar in augustus was het niet veranderd. Ik bellen naar jullie klantenservice, iemand van de klantenservice heeft het aangepast. Nu in september zit vastbellen nog steeds in mijn abonnement. Ik bellen hoe dat kan? Krijg ik een van jullie medewerkers aan de lijn, die zegt dat je het niet uit kan zetten omdat het in mijn pakket zit. Hij kan mijn contract wel veranderen met nog wel vast bellen maar niet meer onbeperkt wel 3 maanden 20 euro korting, Na veel aandringen van hem laat ik dit door hem doen omdat ik volgens hem dan voordeliger uit ben. En hij geeft mij de garantie dat ik het binnen 2 weken nog kan opzeggen. Krijg het contract opgestuurd waarin blijkt dat ik na die 3 maanden meer ga betalen dan eerst met nog steeds vaste telefoon maar niet onbeperkt bellen in Nederland. Dus moet ik meer betalen voor minder service. Ik weer bellen en zeg dat ik het terug wil draaien. Krijg ik te horen dat dit niet kan. het kan niet meer geannuleerd worden. Op jullie site staat echter dat wel dat je binnen 14 dagen kan annuleren. Hoe zit het
Groetjes Jetske
Beste antwoord door PeterG
Bekijk origineel
