Hulde en een groot compliment voor Els S…….er van de helpdesk.
Wij hadden een probleem met onze vaste lijn en na 2x 2uur bellen en wachten kwam ik bij Els terecht.
Els nam de rol van "probleem oplosser” en ging er mee aan de slag.
Een dag later was het opgelost. Hier nogmaals mijn dank.
Tip voor het management: geef medewerkers de mogelijkheid om een probleem op te lossen terwijl de klant niet aan de lijn moet blijven wachten omdat anders er een nieuw telefoontje komt dat opgenomen moet worden.
Het is voor de klant heel fijn en scheelt mij veel tijd als je de klacht kunt droppen en dat je teruggebeld wordt als het opgelost is.
Jan-Erik Rozendaal
Admin: eigen topic voor je aangemaakt en adres verwijderd i.v.m. privacy
