Waarom de KPN interactieve tv-ontvanger resetten?
- Je ontvanger reageert traag of loopt soms vast
- Je krijgt een foutcode
- Missende informatie in de Programma Gids
- Missende opnames
- Je hebt wel geluid maar geen beeld
- Overige problemen die softwaregerelateerd kunnen zijn.
Herstart al geprobeerd?
Als je problemen hebt met je tv-ontvanger, kan je eerst proberen om de ontvanger te herstarten. Dit kan je op de volgende manier doen:
- Zet de tv-ontvanger op stand-by
- Schakel de tv-ontvanger uit door de stroomkabel te ontkoppelen of de schakelaar op de achterkant te gebruiken
- Wacht 30 seconden en steek de stroomstekker weer in het stopcontact
- De tv-ontvanger start weer op, dit kan enkele minuten duren
- Haal de tv-ontvanger uit stand-by en wacht tot Nederland 1 in beeld verschijnt
Als een herstart je storing niet heeft opgelost kan een reset uitkomst bieden. Zie hieronder hoe je dat doet. Er zijn twee manieren om de reset uit te voeren;
1) TV-ontvanger resetten via het menu van de tv-ontvanger [nieuwe menu]
- Druk op Menu op de witte afstandsbediening
- Ga in het menu naar 'Instellingen' en druk op OK
- Ga in het menu naar de tegel 'Systeem' en druk op OK
- Ga naar de optie ‘Terug naar fabrieksinstellingen’ en druk op OK
- Kies ‘Ja’ op de ‘Weet u zeker dat...’ pop-up
De tv-ontvanger wordt nu gereset en de software wordt opnieuw ingeladen. Dit neemt enkele minuten in beslag.
2) TV-ontvanger resetten via het menu van de tv-ontvanger [oude menu]
- Druk op Menu op de witte afstandsbediening
- Ga in het menu naar 'Instellingen' en druk op OK
- Ga in het menu naar 'Systeem Instellingen' en druk op OK
- Ga naar 'Systeem informatie' en druk op OK
- Druk op de gele knop op jouw afstandsbediening
- Kies 'Ja' bij wilt u de software verwijderen? en ‘Ja’ bij ‘Terug naar fabrieksinstellingen’
- Kies Ja bij ‘Weet u zeker dat...’
De tv-ontvanger wordt nu gereset en de software wordt opnieuw ingeladen. Dit neemt enkele minuten in beslag.

3) Heb je geen toegang tot het tv menu? Reset dan op onderstaande wijze je tv-ontvanger:
Voor de Arcadyan 2260, Arris 2952 en ZTE 8001:
- Zet de tv-ontvanger uit met de schakelaar (aan de achterkant) en wacht 30 seconden.
- Zet de tv-ontvanger aan met de schakelaar (aan de achterkant).
-
Druk bij het zie van het eerste deel van het balkje kort op de stand-by knop van de tv-ontvanger
Let op: Door kort op de stand-by knop te drukken van de tv-ontvanger kun je navigeren in het menu. Om een menu-item te selecteren houd je de stand-by knop enkele seconden ingedrukt
4. Ga naar ‘Software verwijderen’.
5. Selecteer ‘Software verwijderen’ door 4-5 seconden de stand-by knop ingedrukt te houden.
6. De tv-ontvanger wordt nu gereset en de software wordt opnieuw ingeladen. Dit kan tot 30 minuten duren.
Let op: Zet de tv-ontvanger niet uit tijdens het inladen.

Voor de Arris 5202:
- Haal de plug van de stroomadapter uit de tv-ontvanger.
- Druk op de stand-by knop bovenop de tv-ontvanger en houdt deze ingedrukt terwijl je tegelijkertijd de plug weer terug steekt in de tv-ontvanger.
- Blijf de stand-by knop ingedrukt houden totdat het powerlampje op de tv-ontvanger rood gaat knipperen (dit duurt ongeveer 10 seconden). Laat dan de stand-by knop los.
- Druk direct op de MENU-knop op de KPN afstandsbediening. Je ziet nu een menu op je televisie.
- Selecteer ‘terug naar fabrieksinstellingen’ en druk op OK. Bevestig de keuze met Ja.
- Selecteer ‘software-verwijderen’ en druk op OK. Bevestig de keuze met Ja,
- Selecteer in het tabblad 'Afsluiten' bovenaan het menu en kies 'Afsluiten zonder opslaan'. De tv-ontvanger gaat opnieuw opstarten en de nieuwe software downloaden.
Lukt het niet op bovenstaande manieren? Dan heb je mogelijk een oudere tv-ontvanger: Motorola VIP1963, VIP1903 of VIP1853
Heb je een oude tv-ontvanger? Dan heb je van ons een brief of email gekregen waarin staat dat je deze gratis online kunt omruilen. Voor de beste geluid en beeldbeleving bevelen we aan om de oude ontvanger om te ruilen. De nieuwe ontvangers zijn minder storingsgevoelig en hebben nog een aantal andere voordelen.
- Netflix app
- YouTube kijken
- Sneller zappen
- Energie zuiniger
Heb je een Digitenne tuner? Klik dan hier.
Laatste update topic: 24-11-2020