Geachte heer mevrouw,
Ik heb het abb. opgezegd omdat mijn moeder naar een verpleeghuis is gegaan. Ik heb 20 okt opgezegd, 20 november is het abb. stopgezet. Er is een maand opzegtermijn gehanteerd, allemaal goed. De facturen t/m 20 november zijn ook betaald. Maar op 21 November werd er weer geïncasseerd voor de periode (alleen abonnementskosten) t/m 20 december. Deze heb ik gestorneerd omdat dit niet juist is! Ik heb vervolgens gebeld met jullie klantenservice en die zeiden dat het systeem dit deed maar dat ik niets hoefde te doen. Het stond allemaal goed geregistreerd.
Nadat ik een sms had ontvangen dat dit bedrag toch betaald moest worden heb ik nogmaals gebeld. Ik krijg nu het volgende te horen:
Omdat jullie systeem toch nog een factuur op 21 November er uit heeft gegooid moet ik deze wel betalen om te voorkomen dat ik een boete ga krijgen en om deze betaling dan op 21 december weer teruggestort te krijgen!
Dus jullie gaan een boete berekenen over geld waar jullie geen recht op hebben en omdat jullie systeem niet anders aan kan! Dit is toch te gek!
Ik ga niet betalen om het vervolgens (zeggen jullie) op 21 december weer terug te krijgen omdat jullie systeem zo werkt!
Ik hoor graag van jullie
Admin: topic verplaatst naar juiste board
