Klantenservice belt niet terug

Inderdaad….de klantenservice gaat u niet terugbellen. U bent hier aan het goede adres voor uw vragen. Kunt u aangeven hoe uw netwerk is aangesloten vanaf het aansluitpunt, dus met of zonder bekabeling, welke kabels, draadloze verbindingset, switches, (super)wifi punten , welk modem,decoder etc?

Maar dan in ieder geval heel fijn dat hier de respons zo snel is!

Overigens is dat niet-terugbellen prima, maar bij het 2e telefoongesprek werd het beloofd (‘ik verbreek de verbinding en bel u dan meteen terug’), dat lijkt me dan ook geen verstandige belofte.

Maar goed het gaat natuurlijk om het echte probleem. Wij hebben een KPN Box 12 modem (met kabel aan de glasvezel) en daaraan zitten 3 superwifi punten (KPN model 2020). 1 beneden, 1 op de 1e verdieping en 1 op zolder. Beneden en op zolder zit er een televisie aan. De 3 superwifi punten zijn niet bekabeld. (Abonnement Glasvezel: Snel Internet 200x200)

Op ons adres is 1000Mb beschikbaar via de glasvezel.

Eigenlijk werkt het perfect, maar niet altijd. eens per 2 dagen is de wifi er niet of te zwak en als we dan kijken, zitten we op een kanaal dat duidelijk overbezet is (eigenlijk kiest ie altijd 1, 6 of 11 - in onze wijk de slechtste kanalen) en dat terwijl andere kanalen meer ruimte hebben. Als we dan weer een reset doen, kiest ie weer een van de te drukke kanalen. Dit resulteert bij ons dan weer in een avond geen TV/wifi. Op zich gezond, maar fijner als we dat zelf mogen kiezen. Ondertussen zitten er kids boven op Netflix (telefoon/tablet), en die gaan dan ongemerkt over op data, wat einde maand weer zijn problemen oplevert.

Nogmaals, als het werkt, werkt het prima (evt. 2x TV en 1x Netflix en 1x laptop tegelijk (en 4 telefoons), oh ja en smart lampen, SONOS, Ring), maar het werkt dus maar de helft van de tijd.

Het lijkt er ook op dat wij nooit op mijnmodem.kpn kunnen inloggen. Wij moeten elke keer een reset doen van de modem en dan weer een nieuw password aanmaken, die het dan die dag doet en de volgende keer weer niet. Na zo’n reset kost het ook weer uren om alle superwifi’s en TV kastjes te herinstalleren. (overal moet je steeds de stroom eraf en weer 10 minuten wachten en weer wachten tot ie verbinding heeft)

Wat wij willen:

• Makkelijke manier om het kanaal te veranderen (vanuit het appje), zonder in te moeten loggen op de modem (omdat het blijkt dat het automatische systeem dus altijd de (te) drukke kanalen gebruikt) of dus een makkelijke manier om op die mijnmodem.kpn in te kunnen loggen
• Weten of het een oplossing zou zijn als we de nieuwere superwifi punten (2022 met wifi 6) zouden aanschaffen. (zou natuurlijk helemaal netjes zijn als je die namens KPN zou krijgen na al die jaren abonnee)

Alvast bedankt voor het antwoord/alle moeite

Op 2.4GHz zijn 1, 6, en 11 eigenlijk ook de enige kanalen die gebruikt kunnen worden. Vooral in een erg drukke omgeving. Dit komt doordat de tussenliggende kanalen elkaar overlappen. Gebruik van deze kanalen zou resulteren in het door elkaar heen “schreeuwen” van apparaten.

Apparaten die met elkaar op exact hetzelfde kanaal zitten (zelfs al zitten ze op de WiFi van de buren), spreken met elkaar af wanneer wie mag “praten”. Dit resulteert in een lagere snelheid per apparaat, maar is beter dan “door elkaar heen schreeuwen”, waardoor de kwaliteit van de verbinding volledig inzakt.

Voor meer technische info, zie: https://www.metageek.com/training/resources/why-channels-1-6-11/

• Hoe krijg ik een wifi die stabiel (voor langere tijd) blijft werken?  

Hallo @Ribbie zorgen dat de buren en de rest van de straat de wifi uitzetten als jij op de wifi zit.

Stabiele wifi is nooit te garanderen, er is zelfs geen algemeen advies voor goede wifi te geven omdat ieder huis en omgeving anders is met ieder zijn eigen storende factoren.

Binnen de modem of accesspoint(s) kun je de wifi-instellingen het beste zoveel mogelijk op AUTO zetten en de DFS-kanalen vermijden (indien mogelijk).

Maar is het dan niet aan een KPN om inderdaad bij teveel aanmeldingen te zeggen, ‘Sorry de wijk zit al vol’? Anders kan toch nooit meer een bepaalde sterkte beloofd worden (die dus wel beloofd wordt), ‘Overal wifi’ was geloof ik de reclame. Die stabiele wifi wordt dus echt beloofd.

Het frustrerende bij ons is, dat het ook echt werkt, maar slechts de helft van de dagen. (en die andere dagen helemaal niet). Niet dat het me echt zou helpen, maar het zou wel een tegemoetkoming zijn, als je dan ook 50% korting op je abonnement krijgt…

Nog steeds ook 1 restvraag (als het enigszins mogelijk is om gaten boren te voorkomen):

• Helpt het (iets) als we wifi 6 punten zouden installeren?

De vervelendste kabels zijn overigens niet die door verdiepingen heen ,maar die 10 meter van mijn meterkast naar de televisie (hemelsbreed 3-4 meter denk ik, maar midden door je woon- en eetkamer)

Hallo @Ribbie KPN is gehouden volgens de voorwaarden een internetsnelheid te leveren volgens afspraak, bekabeld op 1 pc.

Als je thuis goede wifi wilt hebben helpt KPN daar op alle mogelijke manieren mee, maar je kunt ze er niet op aanspreken als het niet (goed) werkt, daarvoor zijn de wifi-omstandigheden te divers bij iedere klant.