Monteursafspraak wordt uit het niets verzet

Ha @TomenJes, wat rot dit! Ik kan niet anders zeggen :-(. Voor zover ik weet, worden inderdaad niet alle afspraken afgezegd, dus ik vind het een vreemde situatie! Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Laat hier even weten wanneer je dat gedaan hebt, dan helpen we je verder. 

... en dan hoor je niks meer... Vorige keer al op 06.03. afspraak gehad en niet eens afgebeld. De monteur kwam gewoon niet verschijnen... Fijne service pfff

@Marcia_ : Begrijp ik uit bovenstaand verhaal dat de klant in deze 4 maanden ook gewoon door jullie is gefactureerd. Misschien iets om even pro-actief naar te kijken?

Hoi TomenJes,

Het probleem hier is wat lastig: KPN heeft een paar jaar geleden Reggefiber opgekocht. Dit bedrijf was in Nederland verantwoordelijk voor de aanleg van glasvezel en voor KPN was dit grote concurrentie. Die hebben ze opgelost door het bedrijf op te kopen en daarna voor jaren lang de aanleg van glasvezel te frustreren.

Reggefiber is vervolgens ondergebracht in KPNNetwerkNL. Dit bedrijf is eigenlijk verantwoordelijk voor de aanleg & beheer van het netwerk en staat op papier los van KPN welke telefoon & internet diensten verkoopt (vergelijk het met ProRail & NS). Alleen hierbij is KPN wel eigenaar van KPNNetwerkNL en zijn ze beide heel erg goed in het met een vingertje naar elkaar wijzen.

KPN zelf gaat dit niet oplossen vrees ik. Je zal contact moeten opnemen met KPNNetwerkNL welke eerst jouw glasvezelverbinding in orde zal maken waarna KPN pas internet, tv en telefonie kan leveren. Krom, maar helaas wel de realiteit.

Contact gegevens: https://www.kpnnetwerk.nl/service-en-contact/contact/

Zelf zou ik ondertussen ook kijken naar alternatieven zoals Ziggo of xDSL anders zit je misschien nog heel lang zonder.

En vanuit KPN zou ik in ieder geval deze mensen hun geld teruggeven omdat jullie momenteel toch geen diensten leveren. 

Uit het bericht van @Marcia_ begrijp ik dat toch de aansluiting vanuit KPN NetwerkNL nog niet goed is, maar… dat kan Marcia het beste zeggen. Mocht de aansluiting van KPN NetwerkNL al wel rond zijn, dan lijkt mij dan KPN wel een extra inspanning mag doe gezien het bovenstaande om zo snel mogelijk een monteur bij jullie te krijgen. De situatie omtrent het corona virus kan KPN natuurlijk niets aan doen, maar momenteel gaat KPN nog gewoon door met het installeren bij de mensen thuis.
En daarnaast heeeeeel snel wat geld terug storten. Zo veel geld doorfactureren en niet leveren…. Foei KPN!

Hoi @TomenJes . Als het goed is heb jij een inbelnummer en een code gekregen. Hiermee kun je navraag doen over status van oplevering. 

De kosten die gemaakt zijn nadat de wensdatum van jouw verhuizing is verstreken gaan we uiteraard vergoeden. Dit doen we pas als jij werkende diensten hebt omdat we dan pas het totale bedrag kunnen opmaken. 

Uiteraard verdient dit allemaal geen schoonheidsprijs en ik hoop dat je het nog even kunt redden met het noodpakket. 

@Erwin_ 

Ik zal uiteraard met KPN nog haan spreken en kijken dat we ergens een oplossing vinden. Verder is het nu eigenlijk alleen nog maar van belang dat eindelijk alles geregeld is qua tv telefoon en internet...

Hallo @TomenJes Ik zie dat er eind februari al een sms is gestuurd. Die heb je niet gekregen? Zoals Erwin al aangaf verdient dit geen schoonheidsprijs en natuurlijk komt er een oplossing voor je. Het monteursbezoek is inderdaad geannuleerd vanwege het coronavirus. Dat is iets wat wij ook heel naar vinden, maar ik hoop dat je de reden daarvan begrijpt. 

Dit verdient zeker niet de schoonheidsprijs en terecht dat je hier enorm van baalt. Ik snap alleen het woordje oplichting in deze context niet zo goed. Je provider schiet hier duidelijk te kort maar er is natuurlijk geen sprake van oplichting. Zoek maar eens op wat oplichten echt betekent ;)

Dat zou misschien netter zijn. Maar dan nog is er natuurlijk geen sprake van oplichting. 

Maar er is toch al gezegd dat men naar deze kosten gaat kijken wanneer alles is opgelost? Dan is er volgens mij ook geen sprake van oplichting. Ik gaf in mijn eerste comment ook aan dat dit niet de schoonheidsprijs verdient ;) 

Net zoals het geen echte oplichting is, is “geen schoonheidsprijs” ook niet de juiste omschrijving indien een bedrijf niet levert, niet kan aangeven wanneer ze het oplossen en ondertussen wel geld in rekening blijven brengen. Onbehoorlijk is dan zelfs nog netjes uitgedrukt.