traag internet

Beste heer /mevrouw van KPN,

Ons internet is heel traag en wil graag hulp of een klacht geven. Ik heb een abonnement van 14 mbps en beneden op enkele meters afstand van de box is mijn wifi meestal rond de 4 mbps en boven bij mijn huisgenoot 2 mbps, na verschillende keren testen. Het is vervelend omdat het voor werk en studie belangrijk is om te kunnen videobellen. Ik heb al verschillende dingen gedaan in het service menu: resetten, instellingen controleren qua frequentie tov buren. 

Een extra box lijkt mij onzin, ik zou graag gewoon willen weten waar het bij mij aan ligt en het zou het gewoon moeten doen of vervangen worden liefst gezien we voor 14 mbps betalen. Wat kunt u voor mij betekenen?

Met vriendelijke groet,

Iris van W