Bestelling is niet te volgen via MijnKPN

Wat geeft onderstaande link aan v.w.b. jou adres

https://www.kpn.com/internet/glasvezel/lokale-glasvezelaanbieder/kpn-netwerknl.htm

Kortom kan het langer duren dan je graag zou willen, zolang  de oranje kabels nog uit de grond steken

Het snelste wordt geholpen via tel. 0800-0402 en dan inspreken dat je een medewerker wilt spreken 

@Gehaktmolen is het gelukt met de telefonische klantenservice 

Yep het is een flinke klus inderdaad, dat de kabel er zelf al ligt scheelt gelukkig al een hoop!

Ik denk dat er nu in de app pas wat gaat gebeuren als er schot in de zaak komt en er meer bekend is 😅

Dat binnen brengen van de kabel gebeurt door een extern bedrijf. Als dat externe bedrijf er geen zin in heeft omdat het ander werk heeft waar ze ook druk mee zijn, dan gebeurt het gewoon niet...

Wat enorm zuur dat het op deze manier verlopen is @Gehaktmolen 🙁 Ik zie inderdaad in de monteursbon staan dat ze het nog niet aangesloten konden krijgen omdat de aansluiting eerst goed opgeleverd moet worden.

Hopelijk wordt dat snel geregeld nu, zodat we alles af kunnen ronden voor je!

Wat een tegenstrijdige berichten zo @Gehaktmolen, ik snap heel goed dat je nu weer niet echt begrijpt waar je aan toe bent 🙁 Ik schakel even hulp in van 1 van de monteurs die hier op het forum actief zijn!

@Ik_Combineer; het betreft hier een NL7BH order, wat inhoudt dat een KPN monteur de aansluiting vanaf de gevel verzorgt en niet KPN Netwerk. Kan het kloppen dat de klant hierbij ineens bericht ontvangt over een monteursafspraak met een KPN monteur, terwijl KPN Netwerk verder nog niets van zich heeft laten horen?

Kan het wellicht zijn dat de lijn gisteren. op 10 augustus, verder gereed is gemaakt waardoor er nu een opdracht is doorgezet naar ‘ons’ om het verder af te ronden? Of kijk jij raar tegen deze situatie aan? Hoor het graag!

Dankjewel voor de terugkoppeling!

Ik weet niet of er een buitenovername punt in de grond zit. Wat ik wel weet is dat er, lang geleden, bij iedereen in de straat de glasvezel kabel door de fundering is getrokken met een kastje in huis. Behalve bij mij; kabeltje steekt nog uit de grond.

Moet er uberhaubt niet eerst iemand komen die gaat kijken hoe de kabel naar binnen moet komen en waar/ hoe de glasvezel naartoe moet worden geleid binnen het huis?

Enfin, ik begrijp dat het beste is om te wachten op het belletje van de monteur, welke een aantal dagen voor de afspraak van 31 augustus zal moeten plaatsvinden? Vervolgens vertel ik deze persoon dat de kabel nog niet binnen is. Dan wordt er weer een vervolgafspraak gemaakt met KPN Netwerk? Kan dat handiger/ sneller?

Kan ik aannemen dat het glasvezel abbonnement, en het afsluiten van mijn huidige provider, alleen start zodra de KPN monteur de modem heeft geplaatst?

Alvast bedankt.

Jazeker. Grote grap is dat de kabel in de hele straat naar binnen is getrokken, behalve bij mij. Mijn vrouw was thuis en die heeft ze zien werken met paraplu en al.

Nu heb ik ergens vorig jaar een formulier met code van KPN gekregen voor het vragen van toestemming om de kabel binnen te trekken. Deze had ik destijds geweigerd, want dit kwam niet uit op het moment (bezig met kelder verbouwen e.d. en ik had toch geen KPN). Later heb ik wel weer toestemming verleend EN een abbonnement afgenomen. Dus vermoedelijk hebben ze ons overgeslagen omdat ze rondlopen met een oude lijst ofzo. 

Tijd terug zijn er nog 2 jongens van kpn netwerk langs gekomen. Die vonden het raar dat de kabel nog uit de grond stak. Want dat kwam niet overeen met wat in hun systeem staat. Ik had daarop geantwoord dat er een monteur was ingeplanned. Maar die monteur bleek van KPN te zijn, en niet van KPN Netwerk. Deze monteur heeft zijn werkzaamheden niet kunnen doen, dus is met een meldcode vertrokken. 

Een aantal weken daarna heeft een aannemer van KPN Netwerk mij gebeld met de vraag of ik thuis was, zodat ze de kabel naar binnen kunnen trekken, waarop ik nee had moeten antwoorden. Hij gaf aan dat het dan na de zomervakantie zou moeten gebeuren.

Ik heb nog niets vernomen van KPN Netwerk, maar de zomer is dan ook nog niet voorbij. Vandaar dat ik zo verrast ben door de emails van KPN zelf.

Het laatste waar ik op zit te wachten is dat KPN mijn Ziggo abbonnement afmeld, zonder dat ik KPN internet heb. Dan lopen mijn werkzaamheden in de soep en moet ik maar bij jullie op kantoor gaan werken.

Ik ben inmiddels iets wijzer @Gehaktmolen, maar heb niet echt een fijn verhaal:

Het komt af en toe voor dat er iets misgaat met het correct opleveren van zo'n BOP en dat lijkt bij jou helaas het geval te zijn. Hoe vervelend het ook is, hier valt nu niet direct wat aan te doen. De huidige werkwijze in dot soort gevallen is dat we de KPN monteur laten komen zodat die ter plaatste kan constateren dat het écht nog niet in orde is, en vervolgens via de officiële weg een aansturing kan doen om je via een storingsticket alsnog aangesloten te krijgen.

Dit klinkt redelijk omslachtig en dat is het ook, maar een andere manier is hier (nog) niet voor. KPN Netwerk heeft niet de mogelijkheid om zo'n storingsticket aan te maken, dat kan alleen de monteur van KPN doen, vandaar dat we geen andere stappen kunnen nemen nu en dit af moeten wachten. Had graag wat anders willen melden maar helaas.

Hopelijk gaat het balletje echt snel rollen op de 31e!

Hmm, deze monteur had een storingsticket aan moeten laten maken via de ‘monteursingang’ en heeft dat zo te zien niet gedaan 😐 Als de komende monteur dat wel op de juiste manier aanpakt (je kan hem eventueel dit topic laten zijn bijvoorbeeld, zodat hij weet dat dit een instructie vanuit KPN Netwerk is)  gaat de procedure op de goede manier opgestart worden!