Goedemiddag KPN,
Sinds 3 maanden heb ik behoorlijke problemen met de geluidskwaliteit via KPN TV / streaming diensten / radio en internet. Praktisch gezien over alles! Ik werk met een bekabeld netwerk thuis direct vanuit de Experia V10 Box naar mijn tv en audio installatie.
Het geluid is met name in de hogere frequentie's erg hard en scherp! Tevens is er weinig dynamiek en levendigheid te horen. Een naar geluid als je er in deze tijd van thuiswerken er de hele dag naar zit te luisteren.
Ik heb diverse keren telefonisch contact gehad met uw klantenservice (0800-0204) en het probleem besproken. Diverse aanbevelingen opgevolgd, zoals software updates, kabelaansluitingen controleren en ethernet kabels omleiden en ethernet kabels direct aansluiten op de modem i.p.v. een ethernet netwerk switch. En met Wifi is het niet veel beter gesteld.
Uw klantenservice meld me dat het aangeboden signaal naar mijn adres goed is. Dan klopt want op de beeldkwaliteit en internet snelheid is ook niets aan te merken. TV beeld is prima en thuiswerken via internet werkt prima.
Het Wifi signaal vanuit de modem is ook prima. Geen storing geen haperingen of iets dergelijks.
Met andere woorden veel functies werken goed! Behalve de geluidskwaliteit is beroerd.
Kan het zijn dat er toch ergens, voor mijn huis adres aansluiting, een storing kan zitten die de geluidskwaliteit beïnvloed? (hardware of software)
Luisteren naar CD's, DVD's etc. of via Harddisk werkt normaal op mijn audio installatie.
Daarom merk ik de geluidskwaliteit ook zo erg op.
Graag hoor ik van u.
mvg., Jan K.
