![[OPGELOST] Spontaan herstartende tv-ontvangers](https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/929591b5-22fd-455d-9a49-870623cfe572_thumb.png)
We krijgen meerdere meldingen binnen van spontaan herstartende tv-ontvangers: 2260 of 2952.
Oude informatie
Wat kan je zelf proberen?
Het kan helpen om de ontvanger te resetten, zodat de software van de ontvanger opnieuw in wordt geladen. Maakt dit geen verschil, dan hebben we op het moment nog geen andere opties om het probleem te verhelpen.
Wel verzamelen we nu zo veel mogelijk informatie om het onderzoek naar de oorzaak én oplossing te bespoedigen. De ontwikkelaars van het tv-menu hebben dit probleem in onderzoek maar hebben de vinger nog niet op de zere plek weten te leggen. Zouden jullie onderstaande informatie met ons willen delen?
Welke informatie hebben we van je nodig?
- Op welk tv-ontvanger(s) ervaar je het probleem?
- Type ontvanger
- Serienummer (onderop)
- Wat was je aan het doen op het moment van spontaan herstarten?
- Tv-kijken, opname kijken, Netflix kijken? Of iets anders?
- Op welk datum en tijdstip trad het probleem op?
- Bijvoorbeeld: 5 november om 10.15 uur. (tijd graag zo exact mogelijk doorgeven)
- Start de ontvanger meerdere keren per dag op?
- [Getal: 1 - 2 - 3] of [meerdere keren, meestal in de ochtend, middag, avond]
Status
OPGELOST
Update 2/12/2020
We hebben een oplossing voor het spontaan herstarten van de tv-ontvangers.
Dit wordt opgelost met een software update. Afgelopen nacht (1 op 2 december) hebben we deze uitgerold op alle Arcadyan HMB2260's en een deel van de Arris VIP2952's. Komende nacht (van 2 op 3 december) zal dit gebeuren bij de rest van de 2952's.
Bedankt voor jullie input
We willen graag iedereen die hier melding gemaakt heeft, gegevens heeft achtergelaten, en met name ook de mensen waar we loggingen hebben kunnen uitlezen, bedanken voor de hulp. Zonder jullie was dit niet gelukt. Er is natuurlijk ook veel gespeculeerd en gediscussieerd over wat nou de oorzaak is. Het geheugen werd veel genoemd. De uiteindelijke oorzaak zit hem echter toch in de code van de firmware. Daar is nu aanpassing gedaan zodat de herstarts niet meer voorkomen.
Edit: tekst aangepast 2-12-2020
