Sinds een week krijg ik bij het afspelen van afleveringen uit één enkele serie de foutmelding Stb-zap-01. Via de kpn-app het hele menu doorlopen van opnieuw opstarten, tv-ontvangers en verbindingssets omwisselen, maar niets helpt. Ook nieuw opgenomen afleveringen van dezelfde serie spelen niet af. Wel van andere series, ook van dezelfde zender. Terugkijken werkt wel (maar alleen van afgelopen week en dan kun je reclame niet overslaan). Wat kan ik nog doen?
Reputatie 7
+19
Hi
Als het nog speelt, laat je dan weten om welke serie en welke afleveringen het gaat? Liefst inclusief datum en tijdstip. Welke tv-ontvanger heb je? Maakt nog verschil of je de opnames via de tv-ontvanger of via de KPN TV app bekijkt, en kan je dit eventueel testen?
Beste Alexandra, fijn dat je reageert. Het gaat inderdaad om één serie (the Big Bang Theory op Veronica, vanaf 16 mei 19.35u), waarvan er nu 16 afleveringen opgenomen zijn en niet afgespeeld kunnen worden. Iedere werkdag komen er twee nieuwe bij (19.35u en 20.00) en die geven dezelfde foutmelding. Alle andere opnames gaan goed, ook nieuwe, en zelfs andere series van dezelfde zender zijn geen probleem.
We hebben twee tv-ontvangers, die allebei dezelfde foutmelding geven. Via de app lukt het ook niet.
Met een KPN-medewerker hebben we de hele procedure doorlopen, tot en met het opnieuw installeren van de software op de tv-ontvanger, maar dat hielp ook niet.
Met vriendelijke groet, Peter-Arno Coppen
Het wordt nog gekker: via de app op de iPhone lukt het niet (foutmelding: Sorry kan geen programma informatie laden) maar via de app op de iPad wel!
Ik had net een andere KPN-medewerker aan de lijn die vertelde dat meer mensen met dit raadselachtige probleem zitten, alleen bij deze ene serie.
ik merk trouwens ook dat de opnames via de tv-ontvanger wel reageren als ik via de app op de iPad kijk: je krijgt dan op de tv een balkje dat aangeeft tot hoever ik gekeken heb.
Volgens je collega was men wel aan het werken aan dit probleem. Ik kan dus nog even afwachten.
Reputatie 7
+19
Dankjewel! Ik merk inmiddels dat de afleveringen van seizoen 3 wel goed gaan. De oude van seizoen 2 gaan nog steeds niet.
Reputatie 7
+19
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.