Ik ben begin november overgestapt naar glasvezel van Solcon (dochter van KPN), omdat er hier (nog) geen glasvezel van KPN ligt. Omdat ik vast internet van Solcon combineer met mobiel van KPN heb ik recht op maandelijkse korting op mijn mobiele nummer. Dat combivoordeel staat ook sinds de overstap vermeld in de Mijn KPN app (zie screenshot hieronder) én in Serviceweb van Solcon. Vandaag krijg ik echter een factuur van mijn mobiele abonnement voor de periode 9-11 tot 8-12 en daarin is de korting niet verwerkt. Kan een moderator checken wat er misgaat? Bij de klantenservice kom ik niet verder. Zij verwijzen me naar Solcon, maar de korting wordt verleend via KPN en staat ook gewoon in de KPN app vermeld. Solcon geeft aan dat alles goed in de systemen staat en dat KPN de korting moet verlenen.
Het is nogal frustrerend dat KPN steeds verwijst naar Solcon, terwijl Solcon zegt dat ik bij KPN moet zijn. Hetzelfde euvel heb ik met het omzetten van mijn KPN-internet en tv abonnement in een e-mail only abonnement. Voor Solcon-abonnees is dit gratis, maar niemand bij KPN lijkt hier iets vanaf te weten. Ik heb er al een aantal keer over gebeld met de afdeling Save. Zij geven nu een jaar gratis, maar het zou gratis moeten zijn zolang het abonnement loopt bij Solcon, zie https://www.solcon.nl/particulier/gratis-kpn-emailbehoud/. Nu staat er in mijn KPN-contract dat ik over een jaar 7,50 per maand moet gaan betalen, wat dus niet klopt. Ik heb het wat dit betreft opgegeven. Niemand lijkt te kunnen/willen helpen. KPN verwijst naar Solcon en Solcon naar KPN….kastje naar de muur.
Alvast bedankt!
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel
