Ik ben al jaren tevreden KPN mobiel gebruiken met 3 abonnementen en compleet voordelen. Sinds 28 maart heb ik mijn abonnementen over laten zetten en sindsdien ben ik op 2 van de 3 abonnementen mijn KPN voordeel van 5 Euro kwijt. MBs delen lukt wel en ze worden ook alle 3 zichtbaar in mijn KPN.
De gratis spotify premium weghalen bij mijn abonnement, lukte wel heel goed. 🤔
Ik heb al vaak contact gehad met de helpdesk en de compleet desk, maar blijkbaar lukt het niet om de 5 euro korting te verwerken op de andere 2 abonnementen.
Wie kan mij vertellen wat er aan de hand is en of dit nog goed komt?
Alvast bedankt voor de hulp.
Mvg,
Antoine.
Beantwoord
Compleet voordeel 5 Euro wordt maar niet geactiveerd bij 2 van de 3 abonnementen.
Beste antwoord door Bart_
Beste @Antoine van Wijk Ik wilde het absoluut niet stil laten worden en ik ben je zeker niet vergeten. Ik ben achter de schermen hard bezig geweest om dit probleem opgelost te krijgen. Als extra toelichting: het probleem is terug te voeren op een fout in een intern systeem. Deze fout zorgde er ook voor dat er geen verzoek terecht is gekomen bij de afdeling contact met jou moest opnemen, waardoor je lang in het luchtledige hebt gehangen. Dit had natuurlijk niet ten koste van jou moeten gaan en ik vind het heel vervelend dat dit wel is gebeurd.
Inmiddels moet het probleem zijn opgelost. Ik heb zojuist met een collega samen op beide nummers de betreffende korting weer toe kunnen voegen. Vanzelfsprekend heb ik ook per nummer de misgelopen korting aan je laten vergoeden; dit komt op je komende (of uiterlijk de daaropvolgende) factuur terecht. Nogmaals mijn excuses voor het hele lange wachten.
Bekijk origineelInmiddels moet het probleem zijn opgelost. Ik heb zojuist met een collega samen op beide nummers de betreffende korting weer toe kunnen voegen. Vanzelfsprekend heb ik ook per nummer de misgelopen korting aan je laten vergoeden; dit komt op je komende (of uiterlijk de daaropvolgende) factuur terecht. Nogmaals mijn excuses voor het hele lange wachten.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Hallo @Antoine van Wijk ,
Bij mijn weten krijg je per huishouden een financiële korting en niet per pakket, de overige emolumenten gelden bij mijn weten wèl per mobiel abonnement.
Bij mijn weten krijg je per huishouden een financiële korting en niet per pakket, de overige emolumenten gelden bij mijn weten wèl per mobiel abonnement.
Hoi Jan,
Bedankt voor je reactie, maar dat is niet juist. Op de website staat vermeld dat je per abonnement een korting van 5 euro krijgt. Dat is ook zo gemeld door de helpdesk en de compleet desk.
Zie ook de website https://www.kpn.com/compleet.htm:
Mvg,
Antoine.
Bedankt voor je reactie, maar dat is niet juist. Op de website staat vermeld dat je per abonnement een korting van 5 euro krijgt. Dat is ook zo gemeld door de helpdesk en de compleet desk.
Zie ook de website https://www.kpn.com/compleet.htm:
Iedere maand € 5,- korting
Iedere maand krijg je op elk mobiel abonnement € 5,- korting. Zo bespaar je jaarlijks maar liefst € 60,- op ieder KPN Mobiel abonnement op jouw adres.Mvg,
Antoine.
+20Dag @Antoine van Wijk Dat is inderdaad een vreemde situatie. Ik heb er zelf naar gekeken en ik zie wat je bedoelt: ik kan je alleen niet vertellen waar het door komt. Ik heb het besproken met een collega die over de voordelen van Compleet gaat en zij gaan dit verder voor je uitzoeken. Zodra ze hebben achterhaald wat er nu aan de hand is wordt je hierover gebeld.
Ook nog bij KPN winkel geweest... Ze konden me daar vertellen dat het een probleem is en dat het geëscaleerd is.
Ik wacht af... Inmiddels al weer 10 dagen verder, maar nog geen enkele vooruitgang of reactie. 😢
Ik wacht af... Inmiddels al weer 10 dagen verder, maar nog geen enkele vooruitgang of reactie. 😢
+20Antoine van Wijk schreef:
Ook nog bij KPN winkel geweest... Ze konden me daar vertellen dat het een probleem is en dat het geëscaleerd is.
Ik wacht af... Inmiddels al weer 10 dagen verder, maar nog geen enkele vooruitgang of reactie. 😢
Ik wacht af... Inmiddels al weer 10 dagen verder, maar nog geen enkele vooruitgang of reactie. 😢
Ik heb zojuist ook nog even navraag gedaan. Er is inderdaad een probleem, dat ergens diep in de systemen zit. Dat is nog niet opgelost, maar men werkt er aan. Hopelijk is het zo snel mogelijk opgelost. 😞
Hoe moeilijk kan het toekennen van 5 euro korting zijn...
+20Ik ben het volstrekt met je eens. Helaas is het achterliggende probleem gecompliceerd. Nu ben ik het met je eens dat jij hier niet de dupe van hoeft te worden en het zal ook zeker netjes met je opgelost worden. Ik zie dat er eind deze week weer een update naar je toe zou moeten gaan. Ik kan niet anders dan je vragen dit even af te wachten 😞
+20Beste @Antoine van Wijk Ik wilde het absoluut niet stil laten worden en ik ben je zeker niet vergeten. Ik ben achter de schermen hard bezig geweest om dit probleem opgelost te krijgen. Als extra toelichting: het probleem is terug te voeren op een fout in een intern systeem. Deze fout zorgde er ook voor dat er geen verzoek terecht is gekomen bij de afdeling contact met jou moest opnemen, waardoor je lang in het luchtledige hebt gehangen. Dit had natuurlijk niet ten koste van jou moeten gaan en ik vind het heel vervelend dat dit wel is gebeurd.
Inmiddels moet het probleem zijn opgelost. Ik heb zojuist met een collega samen op beide nummers de betreffende korting weer toe kunnen voegen. Vanzelfsprekend heb ik ook per nummer de misgelopen korting aan je laten vergoeden; dit komt op je komende (of uiterlijk de daaropvolgende) factuur terecht. Nogmaals mijn excuses voor het hele lange wachten.
Inmiddels moet het probleem zijn opgelost. Ik heb zojuist met een collega samen op beide nummers de betreffende korting weer toe kunnen voegen. Vanzelfsprekend heb ik ook per nummer de misgelopen korting aan je laten vergoeden; dit komt op je komende (of uiterlijk de daaropvolgende) factuur terecht. Nogmaals mijn excuses voor het hele lange wachten.
Beste @Bart_ ,
Bedankt voor je reactie en de bijbehorende acties!
Ik heb direct even mijnKPN nagekeken en zag dat de korting inderdaad zichtbaar is geworden op 1 van de 2 nummers die nog niet goed stonden. Op het overzicht is bij 1 nummer de korting niet zichtbaar, maar de abonnementskosten zijn wel aangepast. Dus dat zal wel goed zijn daarmee.
Bedankt voor je reactie en de bijbehorende acties!
Ik heb direct even mijnKPN nagekeken en zag dat de korting inderdaad zichtbaar is geworden op 1 van de 2 nummers die nog niet goed stonden. Op het overzicht is bij 1 nummer de korting niet zichtbaar, maar de abonnementskosten zijn wel aangepast. Dus dat zal wel goed zijn daarmee.
+20Goed om te horen. Ik ga er vanuit dat het nu inderdaad in orde is. Als iets toch nog niet goed is, laat het me dan weten.
De kortingen die toegezegd zijn op de andere abo's, zijn helaas nog steeds niet op de factuur verwerkt tot nu toe.
+20Overigens: de credit van de kosten heb ik zelf verwerkt. Deze staat klaar voor verwerking op de aankomende factuur.
+20Hallo @Antoine van Wijk Ik hoop samen met je dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Er is zogezegd iets mis in een achterliggend systeem en dat staat helaas los van het ingaan van de nieuwe maand. Buiten dat kan ik me voorstellen dat je inmiddels goed klaar bent met deze zich maar voortslepende kwestie. Ik zie dat je al wel met een collega hebt gesproken, naar aanleiding van mijn melding? Ik blijf 'm uiteraard zelf ook in de gaten houden.
Ik heb met niemand gesproken naar aanleiding van jouw melding. Dat klopt niet en dat vind ik wel belangrijk om te melden. Er is wel een telefoontje vanuit KPN met mijn zoon geweest, maar van hem kun je (helaas) niet verwachten dat hij inhoudelijk weet wat er speelt en hij heeft ook niet onthouden wat er gezegd was.
+20Graag gedaan en heel goed dat je nog even meldt dat men niet met jóu heeft gesproken. Dat is slordig vanuit ons. Wat ik er van kan zien is dat de collega heeft aangegeven de melding in behandeling te hebben genomen en dat men werkt aan een oplossing.
Hopelijk de laatste update... Alle abonnementen staan nu goed, dus als de systemen geen gekke dingen gaan doen, kunnen we het gedoe achter ons laten. 🙂
@Bart_ Bedankt voor de ondersteuning.👍
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.