Een Belgische klant kan mij de laatste tijd niet mobiel bereiken. Hij belt met Proximus en ziet bij iedere iedere oproep dat er geen verbinding wordt opgebouwd met mijn telefoon. De oproep vervalt dan iedere keer. SMS-en lukt wel.
Klacht is mijn niet onbekend, aangezien ik het als beller ook al eens heb meegemaakt dat een (andere) ontvanger (binnen NL) iedere keer niet bereikbaar was, terwijl hij dat wel was.
Waar kan dit aan liggen?
Beste antwoord door Thomas van KPN
Bekijk origineel
+20
Hoi
ik heb hier vanuit KPN niet echt een verklaring of oplossing voor.
Heeft je klant hierover al contact gehad met zijn provider?
De klant heeft dit alleen als hij met mij belt. Zo ook haar collega, beiden bellen met Proximus. Ik heb een nieuwe ringtone (met trillen) ingericht. Bijzonder genoeg trilt de telefoon wel, maar laat niet zien dat er iemand belt. Kan 'm dus ook niet opnemen.
+20
Dat is merkwaardig, ik heb er niet direct een verklaring voor. Er zijn wel een paar dingen die we kunnen proberen maar ik weet niet hoe practisch dat voor jou is. Je zou je simkaart eens in een ander toestel kunnen proberen. Als je in het buitenland zit zou je kunnen proberen te verbinden met een ander lokaal netwerk.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
